desequilíbrios em tecnologia da informação prof. luiz da guia

Desequilíbrios em Desequilíbrios em tecnologia da tecnologia da informaçãoinformação

Prof. Luiz da GuiaProf. Luiz da Guia

Desequilíbrios em Tecnologia Desequilíbrios em Tecnologia da Informaçãoda Informação

São muitas as causas de desequilíbrios. São muitas as causas de desequilíbrios. A lista, principalmente no que tange às A lista, principalmente no que tange às

causas de desequilíbrios em Tecnologia causas de desequilíbrios em Tecnologia da Informação, pode ser interminável.da Informação, pode ser interminável.


ProcessosProcessos

Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação

PessoasPessoas

O negócioO negócio

CLIENTECLIENTE


Tecnologia da informação tem dois papéis Tecnologia da informação tem dois papéis fundamentais em qualquer organização:fundamentais em qualquer organização: Um é ser usada pelas pessoas para que elas Um é ser usada pelas pessoas para que elas

realizem suas atividades, realizem suas atividades, o outro é suportar o processo produtivo. o outro é suportar o processo produtivo.

Desequilíbrios em Tecnologia da Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Informação - Pessoas e Tecnologia da Pessoas e Tecnologia da

InformaçãoInformação O primeiro papel é o das tecnologias O primeiro papel é o das tecnologias

usadas pelas pessoas para realizar as usadas pelas pessoas para realizar as tarefas inerentes a sua atividade. tarefas inerentes a sua atividade.

Quais são estas tecnologias?Quais são estas tecnologias?


InformaçãoInformação HardwareHardware software usados “stand alone” (fora da rede)software usados “stand alone” (fora da rede) MicrocomputadoresMicrocomputadores dispositivos como impressoras fiscaisdispositivos como impressoras fiscais sensores óticossensores óticos leitores de código de barrasleitores de código de barras conjuntos SmartSuite (Lotus), MsOffice() ou conjuntos SmartSuite (Lotus), MsOffice() ou

StarOfficeStarOffice


InformaçãoInformação É inimaginável achar que a maioria das É inimaginável achar que a maioria das

atividades que um ser humano desempenha atividades que um ser humano desempenha hoje pode ser realizada sem alguma ajuda da hoje pode ser realizada sem alguma ajuda da Tecnologia da Informação.Tecnologia da Informação.

Por mais simples que seja a atividade, existe Por mais simples que seja a atividade, existe sempre um dispositivo para tratamento da sempre um dispositivo para tratamento da informação que pode ser usado para agilizar as informação que pode ser usado para agilizar as tarefas. tarefas.


InformaçãoInformação Entretanto, se a tecnologia usada Entretanto, se a tecnologia usada não não

estiver suficientemente madura, estável, estiver suficientemente madura, estável, ou for desatualizada para aquilo que se ou for desatualizada para aquilo que se propõe a fazerpropõe a fazer, vai comprometer o , vai comprometer o conhecimento e, por conseguinte, o conhecimento e, por conseguinte, o entrosamento entre ela e o usuário.entrosamento entre ela e o usuário.


InformaçãoInformação Outra fonte de desequilíbrio de Tecnologia Outra fonte de desequilíbrio de Tecnologia

da Informação envolvendo as pessoas é a da Informação envolvendo as pessoas é a falta de treinamentofalta de treinamento para operar novo para operar novo dispositivo, programar em nova dispositivo, programar em nova linguagem, usar novo software etc.linguagem, usar novo software etc.


InformaçãoInformação A idéia que muitas empresas ainda têm de A idéia que muitas empresas ainda têm de

economizar no treinamento de seus economizar no treinamento de seus funcionários, fazendo‑os funcionários, fazendo‑os aprenderem, por aprenderem, por si próprios, ou como se costuma dizer, "na si próprios, ou como se costuma dizer, "na raça"raça", tem um custo altíssimo, embora , tem um custo altíssimo, embora imperceptível imperceptível


InformaçãoInformação Num estudo publicado recentemente, o Num estudo publicado recentemente, o

Gartner GroupGartner Group[i][i] provou que um PC mal provou que um PC mal utilizado pode gerar custos anuais da utilizado pode gerar custos anuais da ordem de US$ 15,000 (quinze mil ordem de US$ 15,000 (quinze mil dólares).dólares).

[i] Gartner Group, empresa de consultoria americana, especializada [i] Gartner Group, empresa de consultoria americana, especializada em análise de tendências e usos de Tecnologia da Informação.em análise de tendências e usos de Tecnologia da Informação.


InformaçãoInformação Usuário tateando no teclado, “fuçando” Usuário tateando no teclado, “fuçando”

neste ou naquele comando, neste ou naquele comando, experimentando esta ou aquela função de experimentando esta ou aquela função de algum programa.algum programa.

Não economiza nada e ainda causa um Não economiza nada e ainda causa um descontrole geral no processo produtivo.descontrole geral no processo produtivo.

SOLUÇÕESSOLUÇÕES para Desequilíbrios em para Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Tecnologia da Informação - Pessoas e Pessoas e

Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação Hoje existem programas que ensinam a qualquer Hoje existem programas que ensinam a qualquer

usuário todos os softwares mais comuns de usuário todos os softwares mais comuns de automação de escritório a um custo extremamente automação de escritório a um custo extremamente baixo, custo direto e indireto de aprendizagem. baixo, custo direto e indireto de aprendizagem.

O treinamento tem custo extremamente baixo O treinamento tem custo extremamente baixo (quanto?) e requer que a pessoa fique fora do seu (quanto?) e requer que a pessoa fique fora do seu posto de trabalho por apenas um dia ou dois, para posto de trabalho por apenas um dia ou dois, para que possa aprender cada módulo. que possa aprender cada módulo.

Ou existem empresas que prestam serviço de Ou existem empresas que prestam serviço de treinamento nas empresas, sem o funcionário ser treinamento nas empresas, sem o funcionário ser deslocado do ambiente de trabalho.deslocado do ambiente de trabalho.

Desequilíbrios em Tecnologia da Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Informação - Processos e Tecnologia da Processos e Tecnologia da

Informação Informação Veja as afirmaçõesVeja as afirmações

Tecnologia ultrapassada é tecnologia cara!Tecnologia ultrapassada é tecnologia cara! Tecnologia desatualizada é tecnologia que Tecnologia desatualizada é tecnologia que

atrapalha!atrapalha! Tecnologia desconhecida causa perda de Tecnologia desconhecida causa perda de

oportunidade!oportunidade! Tecnologia desequilibrada causa prejuízo!Tecnologia desequilibrada causa prejuízo!


Informação Informação Essas e outras afirmações parecem ser Essas e outras afirmações parecem ser

óbvias, mas nem sempre foi assim...óbvias, mas nem sempre foi assim...


Informação Informação As pessoas que são responsáveis pela As pessoas que são responsáveis pela

aquisição de equipamentos, softwares e aquisição de equipamentos, softwares e outros tipos de tecnologia sabem que uma outros tipos de tecnologia sabem que uma tecnologia que não esteja ajustada à razão tecnologia que não esteja ajustada à razão para a qual ela tenha sido adquirida só tem para a qual ela tenha sido adquirida só tem dois caminhos a percorrer: dois caminhos a percorrer: ou se ajusta ao motivo de sua compra, ou se ajusta ao motivo de sua compra, ou deve ser descartada pura e simplesmente ou deve ser descartada pura e simplesmente


Informação Informação Caso contrário...Caso contrário... A empresa que a adquiriu pode perder muito A empresa que a adquiriu pode perder muito

mais dinheiro mantendo‑a em funcionamento mais dinheiro mantendo‑a em funcionamento de qualquer jeito e sob qualquer pretexto, do de qualquer jeito e sob qualquer pretexto, do que simplesmente jogando‑a fora.que simplesmente jogando‑a fora.

O pior de tudo é que muitas empresas não O pior de tudo é que muitas empresas não sabem disso.sabem disso.


Informação Informação Alguns exemplos do que foi dito:Alguns exemplos do que foi dito: O caso do software de livros fiscaisO caso do software de livros fiscais. .

Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos Processos e Tecnologia da Informação - O caso do software de e Tecnologia da Informação - O caso do software de

livros fiscaislivros fiscais..

Um funcionário da contabilidade, de uma Um funcionário da contabilidade, de uma empresa que fatura algo em torno de R$ 20 empresa que fatura algo em torno de R$ 20 milhões por ano, decide, com o apoio do milhões por ano, decide, com o apoio do chefe, comprar um novo software para chefe, comprar um novo software para registrar os livros fiscais, sob a alegação que registrar os livros fiscais, sob a alegação que o pessoal da informática não o está o pessoal da informática não o está atendendo satisfatoriamente, demora para atendendo satisfatoriamente, demora para aparecer na contabilidade, atrasa a liberação aparecer na contabilidade, atrasa a liberação dos sistemas etc.dos sistemas etc.



Muito provavelmente, o analista responsável por Muito provavelmente, o analista responsável por atender à contabilidade demorou a aparecer, se atender à contabilidade demorou a aparecer, se “enroscou” em alguma outra tarefa, qualquer “enroscou” em alguma outra tarefa, qualquer coisa, e aí o usuário se aproveita da situação coisa, e aí o usuário se aproveita da situação para ensaiar um motim a bordo. Muitas vezes, para ensaiar um motim a bordo. Muitas vezes, com a complacência ou cumplicidade do chefe com a complacência ou cumplicidade do chefe (depende do ponto de vista de cada um), (depende do ponto de vista de cada um), consegue subverter a ordem reinante e sai atrás consegue subverter a ordem reinante e sai atrás da “pilhagem, saque” que supostamente trará a da “pilhagem, saque” que supostamente trará a redenção do setor, libertando‑o de vez da tirania redenção do setor, libertando‑o de vez da tirania do pessoal interno de informática. do pessoal interno de informática.



Aí, para completar o quadro, uma redentora Aí, para completar o quadro, uma redentora empresa, "séria", aparece com um pacote empresa, "séria", aparece com um pacote excelente, feito sob medida para as excelente, feito sob medida para as necessidades do setor do funcionário revoltado, necessidades do setor do funcionário revoltado, que decide comprá‑lo sem o conhecimento do que decide comprá‑lo sem o conhecimento do pessoal do setor de informática. Desnecessário pessoal do setor de informática. Desnecessário dizer que o pacote é fácil de ser instalado, fácil dizer que o pacote é fácil de ser instalado, fácil de ser adaptado, fácil de ser usado e, de mais a de ser adaptado, fácil de ser usado e, de mais a mais, fácil de qualquer coisa que o usuário mais, fácil de qualquer coisa que o usuário amotinado queira fazer.amotinado queira fazer.



Resultado de tudo isso?...Resultado de tudo isso?...



Oito meses depois, o novo software continua tão Oito meses depois, o novo software continua tão “cru” como quando foi instalado na empresa. “cru” como quando foi instalado na empresa.

Ainda está totalmente desintegrado dos demais Ainda está totalmente desintegrado dos demais programas que com põem o antigo sistema de programas que com põem o antigo sistema de contabilidade e, o que é pior, não tem, nem terá, contabilidade e, o que é pior, não tem, nem terá, sem esforço e muito dinheiro gasto, qualquer sem esforço e muito dinheiro gasto, qualquer compatibilidade com esse e com os demais compatibilidade com esse e com os demais sistemas. E daí?... sistemas. E daí?...



R$ 2.200,00, custo direto do pacote, R$ 2.200,00, custo direto do pacote, jogados no lixo. jogados no lixo.

Mais um montante difícil de calcular, Mais um montante difícil de calcular, compreendendo:compreendendo: mão‑de‑obra, mão‑de‑obra, equipamentos, equipamentos, consultoria e outros consultoria e outros



Tudo jogado no lixo e a volta ao sistema Tudo jogado no lixo e a volta ao sistema antigo, agora com o analista, que tendo antigo, agora com o analista, que tendo terminado as tarefas que estavam terminado as tarefas que estavam ocupando seu tempo, podendo atender ao ocupando seu tempo, podendo atender ao usuário, que, neste caso verídico, nunca usuário, que, neste caso verídico, nunca mais falou do pacote de livros fiscais.mais falou do pacote de livros fiscais.



Estima-se que a "brincadeira" deva ter Estima-se que a "brincadeira" deva ter dado um prejuízo total de R$ 20.000,00 dado um prejuízo total de R$ 20.000,00 (vinte mil reais). Isso mesmo. Vinte mil (vinte mil reais). Isso mesmo. Vinte mil reais jogados fora! reais jogados fora!


InformaçãoInformação O caso do equipamento fora de lugarO caso do equipamento fora de lugar

Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Desequilíbrios em Tecnologia da Informação - Processos Processos e Tecnologia da Informação - O caso do equipamento e Tecnologia da Informação - O caso do equipamento

fora do lugarfora do lugar..

Um equipamento ser adquirido por causa de Um equipamento ser adquirido por causa de alguma pressão temporária ou extraordinária, alguma pressão temporária ou extraordinária, sob os mais variados pretextos, e algum tempo sob os mais variados pretextos, e algum tempo depois ser descartado, ou porque a pressão depois ser descartado, ou porque a pressão acabou, ou porque o equipamento definitivo acabou, ou porque o equipamento definitivo finalmente chegou, ou porque se descobriu uma finalmente chegou, ou porque se descobriu uma maneira melhor de fazer o que se estava maneira melhor de fazer o que se estava fazendo. Nestas horas, invariavelmente, surge fazendo. Nestas horas, invariavelmente, surge alguém com a pergunta:alguém com a pergunta:



"O que é que vamos fazer com o "O que é que vamos fazer com o equipamento velho?“equipamento velho?“

A resposta...A resposta...

““A gente guarda. Ele pode vir a ser útil A gente guarda. Ele pode vir a ser útil algum dia."algum dia."



Conhecemos inúmeros equipamentos que Conhecemos inúmeros equipamentos que foram encostados com a promessa de foram encostados com a promessa de poderem vir a ser úteis algum dia:poderem vir a ser úteis algum dia: NoBreakers, NoBreakers, estabilizadores, estabilizadores, impressoras, impressoras, modems e até servidores de rede das mais modems e até servidores de rede das mais

variadas plataformas! variadas plataformas!



Esse tipo de comportamento nos ensina Esse tipo de comportamento nos ensina outra lição:outra lição:

““Tecnologia encostada jamais será Tecnologia encostada jamais será reutilizada!”reutilizada!”

Busca da Excelência Busca da Excelência por meio da Tecnologia por meio da Tecnologia

da Informaçãoda Informação

Questões para discutir e Questões para discutir e responder.responder.

1.1. Dê exemplos de desequilíbrios de:Dê exemplos de desequilíbrios de:• TITI

2.2. Discuta com seu grupo as seguintes afirmações:Discuta com seu grupo as seguintes afirmações:• TI ultrapassada é TI “cara”TI ultrapassada é TI “cara”• TI desatualizada é TI que “atrapalha”TI desatualizada é TI que “atrapalha”• TI desconhecida causa perda de oportunidadesTI desconhecida causa perda de oportunidades• TI desequilibrada causa prejuízoTI desequilibrada causa prejuízo

3.3. Você conhece algum caso onde o treinamento formal Você conhece algum caso onde o treinamento formal de TI foi substituído pelo treinamento “na raça”?de TI foi substituído pelo treinamento “na raça”?

4.4. Além das soluções exemplificadas na sala de aula Além das soluções exemplificadas na sala de aula para o desequilíbrio de TI entre pessoas existem para o desequilíbrio de TI entre pessoas existem outras que você conhece?outras que você conhece?

BibliografiaBibliografia

CRUZ, Tadeu. Sistemas de CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: Tecnologias informações gerenciais: Tecnologias da informação e a empresa do século da informação e a empresa do século XXI, 2 ed. 249 p. São Paulo: Atlas XXI, 2 ed. 249 p. São Paulo: Atlas 20002000

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