desenvolvimento de sistemas de informação

A. Dias de Figueiredo 2002 Desenvolvimento de Sistemas de Informação Acetato 1

DEIS/ISEC 7 de Junho de 2002

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

António Dias de Figueiredo (orador convidado)

Departamento de Engenharia Informática Universidade de Coimbra

Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Palestra no Departamento de Engenharia Informática e de Sistemas

Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002


1. Conceito de Sistema de Informação

2. Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação

3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação

4. O Estado da Arte em Matéria de Ferramentas

5. Outsourcing e Sistemas de Informação

6. Conclusões





6. Conclusões




EMPRESA (ex.: fábrica

de papel)

TRANSFORMAÇÃO

Matérias primas (ex.: madeira)

Produtos finais (ex.: pasta, papel)

O SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO




de papel)

TRANSFORMAÇÃO


de papel)



SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO





de papel)

TRANSFORMAÇÃO


de papel)




SISTEMA DE GESTÃO & CONTOLO






de papel)

TRANSFORMAÇÃO


de papel)





SISTEMA DE INFORMAÇÃO





TRANSFORMAÇÃO






AS ORGANIZAÇÕES INTERLIGADAS PELOS SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO





“Os SIs começam onde acaba a Engenharia Informática (…) Há muito mais nos SIs do que tecnologias da informação (…) Um SI é uma

instanciação das tecnologias da informação (…) Há processos organizacionais e políticos muito ricos”

Allen Lee

“Um sistema de informação e o seu contexto organizacional têm efeitos transformacionais um sobre o outro (…) O sistema de informação

e o contexto organizacional têm que ser estudados, compreendidos e geridos simultaneamente, não separadamente”

Allen Lee





6. Conclusões





ambiente externo do

negócio

ambiente interno do

negócio

ambiente externo de

SI/TI

ambiente interno de

SI/TI PROCESSO DE PLANEAMENTO

DO SI AMBIENTE INTERNO

AMBIENTE DE SI/TI

AMBIENTE DO NEGÓCIO

carteira de aplicações

actual ESTRATÉGIA DE SI

(O QUÊ?)

ESTRATÉGIA DE TI

(COMO?)

necessid./prioridades

serviços/arquitectura

carteira de aplicações

futura

AMBIENTE EXTERNO


ANÁLISE ESTRATÉGICA

MODELO DO NEGÓCIO

ARQ. DA INFORMAÇÃO

Modelo dos Dados

SOLUÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

BSP, etc.

ER, DFD, OO

Meta-Projecto de Eng. de Software

Cadeia de valor interna

Base de Dados



Modelo das Interacções

Meta-Projecto de Eng. de Software OO

RUP

BSP, Arq. OO

Modelos OO Modelos de

Interacção OO

Base de Dados Intranet / Extranet

Workflow


MODELO DO NEGÓCIO


Modelo dos Dados






ANÁLISE ESTRATÉGICA • Visão, missão, objectivos • Factores críticos de sucesso • Análise SWOT • Matrizes (Boston McKinsey) • Competências chave • Forças concorrenciais • Cadeia de valor externa

MODELO DO NEGÓCIO Cadeia de valor interna

MODELO DOS DADOS/PROCESSOS

(OBJECTOS/ACTIVIDADES)

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO

MODELO DAS INTERACÇÕES

ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO

• Solução Intranet/Internet • Solução de Groupware • Solução de Workflow

• Solução de Bases de Dados • Solução de Data Warehouse e Data Mart

• Solução de interrogação • Solução de Data Mining • Solução de OLAP

CARTEIRA DE APLICAÇÕES

IMPLEMENTAÇÃO DISCRETA




Solução de Base de Dados • • Solução Data Warehouse e Data Mart

ERP SCM CRM PRM

•  Solução Intranet/Internet •  Solução de Groupware •  Solução de Workflow









IMPLEMENTAÇÃO INTEGRADA



ARQ. MODELO DO NEGÓCIO


Modelo dos Dados


Modelo da Carteira

SOLUÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Projecto de

INTEGRAÇÃO ERP, CRM, Portal, Decisional, Intranet/Extranet

Workflow, Legado






6. Conclusões






Meta-Projecto de Eng. de Software OO

RUP

BSP, Arq. OO

Modelos OO Modelos de

Interacção OO

Base de Dados Intranet / Extranet

Workflow


MODELO DO NEGÓCIO


Modelo dos Dados












• Solução Intranet/Internet • Solução de Groupware • Solução de Workflow

• Solução de Bases de Dados • Solução de Data Warehouse e Data Mart



IMPLEMENTAÇÃO DISCRETA



1. ANÁLISE DO NEGÓCIO



2. MODELO DO NEGÓCIO



CADEIA DE VALOR

INTERNA

Oper. Log. Sai.

Vend. Serv. Log. Ent.

Recursos Humanos Gestão e Controlo

Marketing Finanças Desenvolv. Tec.




op le mv s

NÓS

op li

CLIENTES

s

FORNEC.

* C. Edwards et al., “The Essence of Information Systems”, 2nd Ed., Prentice-Hall, London,1995.

li

1a 4

3a 2

3b

1 reengenharia local (a: primária; b: de apoio) 2 reengenharia interna 3 reengenharia de interface (a: primária; b: de apoio) 4 reengenharia do cluster industrial

grh infr

dt ap si

1b grh infr

dt

si ap


CADEIA DE VALOR

EXTERNA



3. ARQUITECTURA DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS



Exemplo de matriz “processos vs tipos

de informação”




Exemplo de matriz “processos vs estrutura

organizativa”


DESENVOLVIMENTO DE SI



RECURSOS HUMANOS

FINANÇAS &

CONTABILIDADE

LOGÍSTICA INTERNA OPERAÇÕES

MARKETING

LOGÍSTICA EXTERNA



3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informação 3. ARQUITECTURA

DE INFORMAÇÃO – DADOS E PROCESSOS



4. CARTEIRA DE APLICAÇÕES



CARTEIRA DE APLICAÇÕES DE MacFarlan

VALOR DAS APLICAÇÕES

PARA O FUTURO

elevado

reduzido

reduzido elevado

ESTRATÉGICAS

Críticas para o sucesso futuro do negócio

DE ELEVADO POTENCIAL

O seu valor para o negócio pode vir a ser elevado mas não

está confirnado

CRÍTICAS P/ O NEGÓCIO

Críticas para manter o negócio tal como se encontra presentemente

DE APOIO

Melhoram a gestão e o desempenho mas não são

críticas para o negócio

4. CARTEIRA DE APLICAÇÕES

VALOR DAS APLICAÇÕES PARA O PRESENTE



5. INTEGRAÇÃO DE FERRAMENTAS



Pessoal






6. Conclusões



A OFERTA DO MERCADO EM MATÉRIA DE FERRAMENTAS



“back-office” - Ferramentas Integradas de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning) e de Gestão da Cadeia de Valor (SCM - Supply Chain Management). “front-office” - Gestão do Atendimento, Gestão das Assistências, Automatização do Marketing, Gestão de Relacionamentos, Automatização da Força de Vendas, Configuração de Vendas, Serviço de Campo.

Logística

Recursos Humanos

Operações Vendas

e Serviços

Finanças

Marketing

Gestão e Controlo



BACK-OFFICE Ferramentas Integradas de Gestão

(ERP Enterprise Resource Planning) Ferramentas que satisfazem de forma integrada as necessidades de SI relativas às componentes mais nucleares da cadeia de valor interna. Exemplos de ferramentas no mercado: SAP, Oracle Applications, J.D. Edwards, Baan, Peoplesoft.

•  São constituídas por módulos independentes, cada um dos quais se identifica com uma actividade nuclear da cadeia de valor interna.

•  Os diversos módulos foram concebidos para serem compatíveis entre si na forma como inter-comunicam e como acedem a uma base de dados única, comum (que pode ser de qualquer das principais marcas do mercado). Por isso são consideradas integradas.

•  Foram concebidas, não para uma empresa concreta, mas para uma empresa imaginária que tenta congregar as características de todas as empresas reais. Por isso não estão prontas a funcionar quando são instaladas. Têm que ser configuradas, ou parametrizadas, para se adaptarem à empresa a que se destinam.



BACK-OFFICE Gestão da Cadeia de Valor

(SCM - Supply Chain Management)

Ferramentas de gestão e simulação dos fluxos e relacionamentos aos longo da cadeia de valor. Permitem planear e optimizar as operações ao longo de toda a cadeia. Correspondem ao desafio múltiplo de aumentar a eficácia e a eficiência e de melhorar o serviço ao cliente. Destinam-se essencialmente a:

•  optimizar os processos de encomendas, de produção e de entrega; •  realizar simulações que esclarecem, de forma global e integrada (e não restrita a

módulos individuais, como acontece nas plataformas ERP), quais são as melhores soluções;

•  ajustar a totalidade da cadeia, de forma flexivel, a alterações de exigências dos clientes; e

•  resolver os problemas dos atrasos de entrega, da redução das margens e da complexidade da produção.



FRONT-OFFICE A gama de aplicações de “front-office” tende a alargar-se no sentido de permitir automatizar todos os processos de interacção com clientes, interligando-os entre si e ligando-os aos processos nucleares do planeamento de recursos empresariais (ERP) que asseguram a gestão do “back-office”.

Algumas aplicações de “front-office” mais populares surgem nos seguintes domínios:

•  Gestão de Centros de Atendimento (“Call Center Management”) •  Gestão de Centros de Assistência (”Help-Desk Management”) •  Automatização do Marketing (”Marketing Automation”) •  Gestão dos Relacionamentos Empresariais (”Enterprise Relationship Management”) •  Automatização das Forças de Vendas (”Sales Force Automation”) •  Configuração de Vendas (“Protuct and Price Configuration”) •  Serviço de campo (“Field Service”)



FRONT-OFFICE Principais produtores neste domínio:

•  Siebel Systems Inc. •  Vantive Corporation •  Clarify Inc. •  Trilogy Development Group •  CWC International Inc. •  Remedy Corporation •  Easyphone •  Datastream Systems Inc. •  Onyx Software Inc.

Operadores muito recentes neste mercado, onde se perspectiva a entrada, nos próximos meses, dos grandes do “back-office”, são:

•  Hewlett-Packard (Smart Card Solution) •  Corepoint Technologies (filial da IBM)



FRONT-OFFICE Gestão de Relacionamentos

(ERM - Enterprise Relationship Management) •  Relacionamento com os clientes (CRM - Customer Relationship Management).

Corresponde ao relacionamento “Business-to-Client” (B2C). As ferramentas de CRM operam a juzante da cadeia de valor, ligando normalmente o revendedor ao cliente.

•  Alguns produtores neste domínio: •  Siebel Systems Inc. •  Vantive Corporation •  Clarify Inc. •  Trilogy Development Group •  CWC International Inc. •  Remedy Corporation •  Onyx Software Inc. •  Pivotal Software USA Inc. •  Oracle (com a compra da “Versity”)






6. Conclusões




OUTSOURCING DA SOLUÇÃO

OUTSOURCING DA ESPECIFICAÇÃO E

INTEGRAÇÃO

OUTSOURCING DO PROJECTO OUTSOURCING DA ANÁLISE





Modelo dos Dados


Modelo da Carteira

Projecto de INTEGRAÇÃO

ERP, CRM, Portal, Decisional,

Intranet/Extranet Workflow, Legado


Modelo dos Dados


•  in-house •  ASP



INTEGRAÇÃO




INTEGRAÇÃO

OUTSOURCING DO PROJECTO OUTSOURCING DA ANÁLISE





Modelo dos Dados


Modelo da Carteira

Projecto de INTEGRAÇÃO

ERP, CRM, Portal, Decisional,

Intranet/Extranet Workflow, Legado

OUTSOURCING DA ANÁLISE


Modelo dos Dados


OUTSOURCING DO PROJECTO


INTEGRAÇÃO


•  in-house •  ASP




CARTEIRA DE APLICAÇÕES DE MacFarlan

VALOR DAS APLICAÇÕES

PARA O FUTURO

VALOR DAS APLICAÇÕES PARA O PRESENTE

elevado

reduzido

reduzido elevado

ESTRATÉGICAS

Críticas para o sucesso futuro do negócio

DE ELEVADO POTENCIAL

O seu valor para o negócio pode vir a ser elevado mas não

está confirnado

CRÍTICAS P/ O NEGÓCIO

Críticas para manter o negócio tal como se encontra presentemente

DE APOIO

Melhoram a gestão e o desempenho mas não são

críticas para o negócio

Desenvolvimento de protótipos

Aquisição, ASP

Desenvolv. Interno, Outsourcing só

em última instância

Outsourcing, ASP





6. Conclusões




DEIS/ISEC 7 de Junho de 2002

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

António Dias de Figueiredo (orador convidado)

Departamento de Engenharia Informática Universidade de Coimbra

Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Palestra no Departamento de Engenharia Informática e de Sistemas

Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002

FIM