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Asset Resale & Recycling Services | v2.0 | February 15, 2018 P a g e | 1

Descrição de Serviço

Serviços de reciclagem e revenda de ativos (expira quatro anos após a aquisição)

Introdução

O presente documento e os seus anexos (a “Descrição de Serviço”) definem as funcionalidades do serviço para os Serviços de reciclagem e revenda de ativos (o(s) “Serviço(s)”).

É com grande satisfação que os Serviços Dell EMC (“Dell”) fornecem os referidos Serviços, de acordo com a presente Descrição de Serviço. O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de fatura mutuamente acordada ou confirmação da encomenda (conforme aplicável, o “Formulário de Encomenda”) incluirá a designação do(s) Serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que adquiriu. Para obter assistência adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de serviço, contacte a Assistência Técnica da Dell ou o seu representante de vendas.

O âmbito do(s) presente(s) Serviço(s)

A presente Descrição de Serviço é aplicável às seguintes opções de serviços de Reciclagem e revenda de ativos para equipamento de marca Dell e de outras marcas1:

OPÇÕES PARA EQUIPAMENTO DO CLIENTE:

Revenda de ativos de TI com opção de Anonimização de dados no Local: recomendado para Clientes que preferem não remover dados sensíveis antes do início dos Serviços pela Dell (mais especificações no Anexo de Serviço 1)

Revenda de ativos de TI com opção de Anonimização de dados externa: o Cliente tem de remover dados sensíveis antes da Recolha, conforme definido abaixo (mais especificações no Anexo de Serviço 2)

Revenda de TI com Anonimização de dados externa – Inferior à opção mínima: o Cliente tem de remover dados sensíveis antes da Recolha (mais especificações no Anexo de Serviço 3)

Reciclagem de ativos de TI: o Cliente tem de remover dados sensíveis antes da Recolha (mais especificações no Anexo de Serviço 4)

OPÇÕES PARA EQUIPAMENTO ALUGADO:

Devolução de ativos de TI alugados com opção de Anonimização de dados no Local: recomendado para Clientes que não são capazes de remover dados sensíveis antes do início dos Serviços pela Dell (mais especificações no Anexo de Serviço 5)

Devolução de ativos de TI alugados com opção de Anonimização de dados externa: o Cliente tem de remover dados sensíveis antes da Recolha (mais especificações no Anexo de Serviço 6)

Devolução de ativos de TI alugados apenas com transporte: o Cliente tem de remover dados sensíveis antes da Recolha (mais especificações no Anexo de Serviço 7)

1 Podem ser aplicáveis algumas restrições com base nos requisitos regulamentares e legais locais.


Consulte o seu Formulário de encomenda para confirmar quais dos presentes serviços de Reciclagem e revenda de ativos adquiriu. Dependendo das opções adquiridas, serão aplicáveis termos específicos que correspondem a serviços específicos, conforme descrito abaixo.

Resumo dos Serviços de reciclagem e revenda de ativos

Descrição de Serviço

detalhada

Serviços incluídos

O cliente remove dados

sensíveis

Reciclagem de ativos pela Dell

Recuperação de valor pela Dell

Anexo 1

Revenda de ativos de TI com opção de Anonimização de dados no Local

Não Sim Sim

Anexo 2

Revenda de ativos de TI com opção de Anonimização de dados externa

Sim Sim Sim

Anexo 3

Revenda de TI com Anonimização de dados

externa – Inferior à opção mínima

Sim Sim Sim

Anexo 4

Reciclagem de ativos de TI

Sim Sim Não

Anexo 5

Devolução de ativos de TI alugados com opção

de Anonimização de dados no Local

Não Sim Não

Anexo 6

Devolução de ativos de TI alugados com opção

de Anonimização de dados externa

Sim Sim Não

Anexo 7

Devolução de ativos de TI alugados apenas

com transporte Sim Sim Não

Anexo 8 Anonimização de dados no Local

Não Não Não


Os presentes serviços disponibilizam uma forma conveniente e ecologicamente apropriada de eliminar Equipamento, conforme definido abaixo. Dependendo de qual(quais) a(s) versão(ões) do Serviço adquiridos, existem normalmente até cinco funcionalidades-chave para o Serviço:

1. Agendamento, 2. Recolha, 3. Processamento, 4. Elaboração de relatórios e

5. Devolução à Agência de aluguer.

Nem todas as funcionalidades-chave acima são aplicáveis a todos os serviços, conforme descrito abaixo, no Anexo de Serviço aplicável.

Termos e condições dos Serviços Dell

A. O(s) seu(s) acordo(s) com a Dell. A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade jurídica identificada no Formulário de encomenda para a aquisição do presente Serviço (a “Entidade Jurídica da Dell”). O presente Serviço é fornecido e regido no âmbito de um Acordo independente de Serviços principais ao Cliente, celebrado com a Entidade Jurídica da Dell, o qual explicitamente autoriza a venda do presente Serviço. Na ausência de tal acordo e em função da localização do Cliente, o presente Serviço é fornecido e regido pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo acordo indicado na tabela abaixo (conforme aplicável, o “Acordo”). Consulte a tabela abaixo, a qual indica o URL correspondente à localização do Cliente onde o respetivo Acordo vigora. As partes confirmam ter lido e concordado em ser vinculadas a tais termos online.

Localização do Cliente

Termos e condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell EMC

Clientes que Adquirem Serviços Dell EMC diretamente à Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell EMC através de um Revendedor Autorizado

Estados Unidos da América

Dell.com/CTS Dell.com/CTS

Canadá Dell.ca/terms (inglês)

Dell.ca/conditions (francês do Canadá)

Dell.ca/terms (inglês)

Dell.ca/conditions (francês do Canadá)

Países da América Latina e das Caraíbas

Website Dell.com local específico do país ou Dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre Serviços da Entidade Jurídica da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Entidade Jurídica da Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente na qualidade de destinatário do Serviço e as limitações e restrições do referido Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação sobre os Serviços da Entidade Jurídica da Dell) deve ser interpretada neste contexto como referência ao signatário do presente Acordo, enquanto qualquer referência à Entidade Jurídica da Dell deve ser interpretada como referência a uma Entidade Jurídica da Dell na qualidade da fornecedora de Serviços que executa o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Entidade Jurídica da Dell relativamente ao Serviço no presente Acordo. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais, os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor.

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts?c=us&l=en&s=corp


Ásia-Pacífico e Japão



Europa, Médio Oriente e África


Além disso, os clientes localizados em França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar o respetivo URL abaixo indicado:

França: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: Dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: Dell.co.uk/terms


* Os clientes poderão aceder ao website Dell.com local, bastando aceder a Dell.com a partir de um computador ligado à Internet na região de residência ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas na lista mostrada em “Escolha uma região/país” no website da Dell, disponível em Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Na extensão permitida pela legislação local em vigor, a Dell pode alterar os termos da presente Descrição de Serviço em qualquer momento publicando uma atualização em Dell.com/servicedescriptions/global. O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do termo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente aquando da referida ação e disponível no mesmo website. Em caso de conflito entre os termos de qualquer um dos documentos que integram o presente Acordo, os documentos irão prevalecer pela seguinte ordem: (i) a presente Descrição de Serviço; (ii) o Acordo; (iii) o Formulário de Encomenda. Os termos prevalecentes serão interpretados o mais estritamente possível a fim de resolver o conflito preservando simultaneamente na extensão máxima permitida pela legislação aplicável os termos não-conflituosos, incluindo a preservação das disposições não-conflituosas dentro do mesmo parágrafo, secção ou subsecção.

Ao efetuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços, ou o software associado, ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no website Dell.com ou DellEMC.com associado à sua aquisição, ou numa interface de software ou de Internet da Dell EMC, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos acordos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma ter autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; sendo que, nesse caso, o “Cliente” será a entidade em questão. Além de receber a presente Descrição de Serviço, em alguns países, pode ser solicitado aos Clientes que assinem um Formulário de Encomenda.


http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts?c=us&l=en&s=corp


http://www.dell.com/servicedescriptions/global

http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen

http://www.dell.com/servicedescriptions/global


B. Definições.

1. “Etiqueta de Ativo” refere-se a uma etiqueta de inventário externa, afixada a uma Peça

pelo Cliente. 2. “Confirmação de Eliminação” refere-se ao documento fornecido pela Dell ao Cliente

que comunica que todas as unidades de disco rígido foram anonimizadas ou destruídas de acordo com a Secção 4.f abaixo e a eliminação/reciclagem de todos os outros Equipamentos foram efetuadas de acordo com as leis e requisitos locais e nacionais.

3. “Dispensa de Empacotamento do Cliente” significa que o cliente irá dispensar a obrigação da Dell de empacotar, paletizar e embalar com material retrátil os seus ativos. O presente documento também dispensa o direito de o cliente disputar o relatório de inventário gerado pela Dell.

4. “Anonimização de dados” refere-se ao processo certificado de Anonimização de dados para dispositivos que contenham dados utiliza métodos em conformidade com o Instituto Nacional de Normas e Tecnologia, Publicação especial 800-88, Revisão 1, "Diretrizes para Anonimização de suportes” (“NIST 800-88 r1”).

5. “Sumário de anonimização de dados” refere-se à lista de inventário em série do Sistema e das unidades de disco rígido do Sistema cujos dados a Dell tentou anonimizar em cada visita efetuada ao Local.

6. “Espaço de trabalho de Anonimização de dados” refere-se a um espaço de trabalho suficiente e seguro no Local onde os Serviços de Anonimização de dados serão realizados.

7. “Prestador de Serviços de Logística da Dell” refere-se ao prestador de serviços de logística que atua sob as instruções da Dell.

8. “Equipamento” refere-se a todas as Peças de que o Cliente dispõe para eliminação. 9. “Relatório de Liquidação do Equipamento” refere-se ao documento fornecido pela Dell

ao Cliente após a conclusão dos Serviços. O Relatório de Liquidação do Equipamento apresentará informação sobre cada Peça relativamente à qual o Serviço foi prestado.

10. “Agência de aluguer” refere-se a uma entidade externa que foi designada pelo Cliente para receber a devolução do Equipamento alugado do Cliente.

11. “ID de Logística” refere-se ao identificador exclusivo registado pela Dell para cada Peça a ser recolhida nos termos do presente.

12. “Recolha” refere-se ao processo de recolha do Equipamento no Local. 13. “Peça” refere-se a cada computador de secretária ou computador portátil (por ex.: portátil,

notebook, tablet, etc.), monitor, impressora, servidor ou outro hardware informático e componentes (coletivamente denominados de “Equipamento” no presente).

14. “Número de Série” refere-se ao identificador exclusivo atribuído a uma Peça pelo fabricante. 15. “Documento de Envio” refere-se à carta de porte, ao documento de transporte ou ao

documento de contagem de peças do Prestador de Serviços de Logística da Dell. 16. “Prestador de serviços de envio” refere-se ao prestador de serviços de logística

responsável por transportar o Equipamento para o local de processamento de Equipamentos da Dell.

17. “Local” refere-se ao local designado pelo Cliente para ser efetuada a Recolha ou a Anonimização de dados no local.

18. “Sistema” refere-se a um computador portátil ou de secretária (por ex.: portátil, notebook, tablet, netbook, PC cliente magro, etc.)

19. “LPCEU” significa a Lista de Preços mensal de Aquisição de Equipamento Usado da Dell. A LPCEU tem um prazo definido e os valores variam mensalmente. Contacte a equipa da conta Dell para obter a LPCEU mais recente.

20. “Recuperação de Valor” refere-se à compensação paga ao Cliente por cada Peça de Equipamento processada ao abrigo do presente acordo e é determinada pela Dell no que respeita à sua elegibilidade para revenda.

C. Data de validade dos serviços (quatro anos após a aquisição). SALVO SE DETERMINADO EM CONTRÁRIO PELA LEGISLAÇÃO EM VIGOR, O CLIENTE PODERÁ USAR O PRESENTE SERVIÇO DURANTE O PERÍODO DE 4 ANOS APÓS A DATA DE AQUISIÇÃO ORIGINAL


(“DATA DE VALIDADE”). A DATA DE AQUISIÇÃO ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO POR PARTE DA DELL, A QUE OCORRER PRIMEIRO. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO POR PARTE DA DELL SERÁ CONSIDERADA CUMPRIDA ASSIM QUE A DATA DE VALIDADE SEJA ULTRAPASSADA, MESMO QUE O CLIENTE NÃO TENHA USUFRUÍDO DO SERVIÇO.

D. Não transferível. O Serviço não é transferível pelo Cliente.

E. Alteração ou cancelamento de Serviços. Quaisquer alterações ou cancelamentos requerem um aviso prévio de dois (2) dias úteis por parte do Cliente relativamente à data agendada, para evitar o pagamento de taxas adicionais. Para cancelar o Serviço, o pedido deve ser enviado para a equipa de contabilidade da Dell. Se uma Recolha tiver sido agendada diretamente entre o Cliente e o Prestador de Serviços de Logística da Dell, o Cliente deverá também cancelar a Recolha diretamente junto desse Prestador de Serviços de Logística da Dell.

F. Sem devoluções. O Equipamento não pode ser devolvido após a Recolha.

G. Prestadores de serviço Dell. Pelo presente, o Cliente reconhece e concorda que a Dell pode recorrer a filiais e prestadores de serviço para a execução dos presentes Serviços, na totalidade ou em parte. Periodicamente, a Dell pode alterar o Local onde os Serviços são executados e/ou a parte que executa os Serviços; desde que, no entanto, a Dell permaneça responsável junto do Cliente pelo fornecimento dos Serviços.

H. Sem produtos contaminados. O Serviço não será oferecido em Equipamentos que tenham sofrido contaminação ou que se suspeite estarem contaminados com químicos, agentes biológicos ou outras substâncias que não façam parte do Equipamento novo original ou que não estejam de outra forma associadas a ambientes de escritório normais. O Cliente é responsável por todos os custos e despesas associados à ocultação de informação à Dell sobre qualquer contaminação do tipo acima referido.

I. Cópia de segurança de software/dados. A DELL REJEITA QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUALQUER RESTAURO DE DADOS OU DE SOFTWARE NO EQUIPAMENTO (INCLUINDO EM QUALQUER UNIDADE FLASH USB FORNECIDA PELO CLIENTE).

J. Regulamento dos EUA de IMP. Para Clientes com operações nos Estados Unidos da América ou que estejam de outra forma sujeitos à lei americana de Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde – “HIPAA”), o Cliente garante e confirma que antes de fornecer à Dell acesso ao Equipamento utilizado para processamento e/ou armazenamento de Informações Médicas Protegidas, conforme definido na 45 C.F.R., Secção 160.103 (“IMP”), qualquer IMP existente no referido Equipamento foi considerado inutilizável, ilegível ou indecifrável para indivíduos não-autorizados através da utilização de uma tecnologia ou metodologia especificada pela Secretaria de Saúde dos EUA (“Secretaria”) através da:

1. limpeza, purga ou destruição de IMP de todos os suportes eletrónicos de forma consistente com a Publicação especial do NIST 800-88, Revisão 1, "Diretrizes para Anonimização de suportes”; ou da

2. encriptação de IMP, conforme definido na 45 C.F.R. 164.304; ou

Competirá ao Cliente confirmar quaisquer diretrizes atualizadas emanadas pela Secretaria sobre como proteger as IMP de modo a inutilizá-las, torná-las ilegíveis ou indecifráveis a indivíduos não-autorizados. Além disso, o Cliente executará quaisquer diretrizes aplicáveis quanto às IMP existentes em equipamentos ou materiais entregues à Dell para processamento.

K. Limites comerciais razoáveis no âmbito do Serviço. a Dell pode recusar a prestação dos Serviços se entender que a condição, o tamanho ou a localização do Equipamento criam riscos excessivos para a Dell ou para os seus fornecedores de serviços ou ultrapassam o âmbito dos Serviços. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo.


L. Serviços opcionais. Podem estar disponíveis para a aquisição de Serviços opcionais (incluindo Serviços de assistência no Local, instalação, consultadoria, gestão, serviços profissionais, de assistência ou formação) da Dell, os quais variam consoante a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência do referido acordo, os serviços opcionais são fornecidos nos termos da presente Descrição de Serviço.

M. Cancelamento. A Dell pode cancelar o presente Serviço a qualquer altura, antes da Data de validade, por qualquer um dos seguintes motivos:

Falta de pagamento do preço total do presente Serviço por parte do Cliente, de acordo com os termos da fatura;

Comportamento ofensivo ou ameaçador do Cliente ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou com o técnico no Local; ou

Incumprimento por parte do Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente Descrição de Serviço.

Se a Dell cancelar o presente Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para a morada indicada na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efetiva do mesmo, a qual não será inferior a dez (10) dias a contar da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. Se a Dell cancelar o presente Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso das taxas pagas ou devidas à Dell.

N. Limitações geográficas e relocalização. Os presentes Serviços não estão disponíveis em todas as regiões. As opções de Serviço, incluindo níveis de assistência, horário de assistência técnica e tempos de resposta no Local, variam em função da localização geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que o Cliente deve contactar o seu representante de vendas para obter informações detalhadas sobre o assunto acima mencionado.

O. Limites da Anonimização de dados. A Dell não efetua quaisquer recomendações relativamente às necessidades de segurança do Cliente nem afirmações sobre a eficácia de um método de remoção de dados em detrimento de outro. É da responsabilidade do Cliente proteger quaisquer informações confidenciais ou sensíveis que estejam contidas nas suas unidades de disco rígido recuperadas pela Dell. Para obter mais informações, consulte a Declaração de Anonimização de suportes Dell.

P. Horário de trabalho. Sujeito à legislação local que rege o horário de trabalho semanal, a não ser que de outra forma listado abaixo, os presentes Serviços serão efetuados de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial normal da Dell, o qual ocorre entre as 08h00 e 18h00, hora local do Cliente (“Horário de expediente”):

País Horário expediente normal da Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trindade, Ilhas Virgens, resto das Caraíbas de língua Inglesa

Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Dinamarca, Salvador, Finlândia, Ilhas Caimão, Guatemala, Honduras, Jamaica, Noruega, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Suécia, Turcas e Caicos


Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Antilhas Neerlandesas, Nova Zelândia, Singapura, Tailândia


Argentina, Brasil, Equador, França, Índia, Indonésia, Itália, Coreia, Malásia, México, Paraguai, Peru, Taiwan, Uruguai


Bolívia, Chile Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00

Médio Oriente Domingo a quinta-feira, das 08h00 às 18h00

Não serão efetuadas quaisquer atividades de Serviço fora do Horário normal de expediente ou durante feriados locais, salvo se tiverem sido previamente acordadas por escrito outras disposições.

http://i.dell.com/sites/doccontent/corporate/corp-comm/en/Documents/media-sanitization.pdf?newtab=true


© 2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento, podem ser utilizadas outras

marcas e designações comerciais para identificar as entidades que possuem os direitos sobre as

presentes marcas e designações ou sobre os seus produtos. Também está disponível (a pedido) uma

cópia em papel dos termos e condições de venda da Dell.


Anexo de Serviço 1

Revenda de ativos de TI com Opção de Anonimização de dados no Local – (expira quatro anos após a aquisição) A Anonimização de dados no Local não está disponível, nos termos da presente Descrição de Serviço, para unidades de disco rígido de servidor.

A. Responsabilidades da Dell

1. Agendamento. a. Anonimização de dados. A Dell irá contactar o Cliente para agendar a Anonimização de dados em

cada Local numa hora mutuamente acordada durante o Horário de expediente. A Anonimização de dados será, normalmente, agendada dez (10) dias úteis após a data de contacto.

b. Recolha. Após conclusão dos serviços de Anonimização de dados, a Dell irá atribuir um Prestador de Serviços de Logística da Dell para fins de Recolha e expedição do Equipamento. O Prestador de Serviços de Logística da Dell irá contactar o Cliente para confirmar o número de Peças e agendar a Recolha em cada Local e em data mutuamente acordada, durante as Horas de expediente. A Recolha será, normalmente, agendada três (3) dias úteis após a data de contacto.

2. Anonimização de dados. A Dell irá: a. Deslocar-se ao Local, contactar o representante Local do Cliente e seguir para o Espaço de

trabalho de Anonimização de dados;

b. Registar a seguinte informação no Sumário de anonimização de dados para cada Sistema: fabricante, número de modelo, número(s) de série da(s) unidade(s) funcional(is) e devidamente instalada(s);

c. Efetuar a Anonimização de dados em cada Sistema;

d. Para cada unidade de disco rígido do Sistema em que for tentada a Anonimização de dados, indicar no Sumário de anonimização de dados se esta foi bem-sucedida (“PASSOU”) ou não (“FALHOU”);

e. Remover qualquer unidade de disco rígido de um Sistema em que a Anonimização de dados não foi bem-sucedida e devolver a referida unidade de disco rígido ao representante do Cliente; será colocada uma etiqueta na unidade de disco rígido a indicar a data/hora e o motivo da falha (se o motivo for identificado);

f. Devolver todos os Sistemas (excluindo unidades de disco rígido cujos dados não foram anonimizados) a um local de armazenamento seguro indicado pelo Cliente para futura Recolha;

g. Facultar ao Cliente uma versão PDF/CSV do Sumário de anonimização de dados numa unidade flash USB (a ser fornecida pelo Cliente) antes de sair do Local;

h. Facultar um Sumário de anonimização de dados ao representante do Cliente no Local para que o reveja e assine de modo a certificar que o Sumário de anonimização de dados fornecido em PDF/CSV (no passo 2.g acima) reflete com exatidão:

i. as unidades de disco rígido do Sistema que foram anonimizadas com sucesso (“PASSOU”) e movidas subsequentemente pela Dell para um local de armazenamento seguro indicado pelo Cliente para futura Recolha; e/ou


ii. As unidades de disco rígido do Sistema que não foram anonimizadas com sucesso (“FALHOU”) e foram subsequentemente devolvidas ao representante do Cliente no Local para fins de descarte pelo Cliente.

3. Recolha. O Prestador de Serviços de Logística da Dell irá:

a. Deslocar-se ao Local, contactar o representante Local do Cliente e seguir para o Local de Recolha efetivo;

b. Registar um ID de Logística para cada Peça e registar o número de Peças a serem removidas do Local;

c. Registar o número de Peças a serem removidas do Local no Documento de envio;

d. Empacotar o Equipamento em volume utilizando paletes, folhas de cartão e material retrátil (Nota: o Equipamento não será colocado em caixas individuais - consultar Responsabilidades do Cliente);

e. Os itens como cabos, periféricos, replicadores de porta, unidades externas, teclados, ratos e estações de ancoragem serão reunidos, empacotados e listados como Itens diversos;

f. Fornecer ao Cliente um Documento de Envio para assinar antes de deixar o Local; e

g. Transportar o Equipamento para o local de processamento da Dell.

4. Processamento. Após a chegada ao local de processamento de equipamento da Dell, a Dell irá:

a. Auditar:

i. Registar o ID de Logística para cada Peça em qualquer sistema de rastreio de inventário;

ii. Registar a seguinte informação para cada computador portátil ou de secretária, monitor e impressora no Relatório de Liquidação do Equipamento:

marca, modelo, fabricante, Número de série, Etiqueta de Ativo (se existir) e tamanho do ecrã (se aplicável)

iii. Registar o seguinte para cada unidade de disco rígido avulsa no Relatório de Liquidação do Equipamento:

marca, número de modelo, fabricante e Número de série (se existir);

iv. Registar a seguinte informação relativa a todas as outras Peças:

uma descrição suficiente para identificar a Peça, o estado da Peça, o fabricante, o Número de série (se aplicável), o número da Etiqueta de Ativo (se aplicável) e o peso da Peça;

v. Remover quaisquer Etiquetas de Ativo.

b. Teste funcional: teste e registo dos resultados das seguintes Peças constantes do Relatório de Liquidação do Equipamento:

i. computador portátil, de secretária, servidor ou unidade empresarial:

a) Funcionalidade

b) Quantidade de RAM

c) Número e tamanho das unidades de disco rígido

d) Velocidade do processador

e) CD-ROM ou DVD instalado

f) Inspeção visual do LCD em funcionamento (computadores portáteis)

Monitores: funcionalidade

Impressoras: funcionalidade


Outro hardware informático: funcionalidade

c. Classificação estética: para todos os tipos de Equipamento testado funcionalmente, a condição estética de cada Peça será registada no Relatório de Liquidação do Equipamento, por exemplo, da seguinte forma (Nota: as classificações podem variar consoante o país).

i. Classe “C”: equipamento usado, completo e funcional, com desgaste normal.

ii. Classe “D”: equipamento usado, com componentes em falta ou danos estéticos causados por mais do que desgaste normal.

iii. Classe “S” ou “Sucata”: equipamento usado (não elegível para revenda), para ser reciclado ou desmantelado para peças. Inclui igualmente Equipamento que já não seja comercializável, ao qual faltem componentes importantes ou que tenha danos estéticos que impossibilitem a sua revenda.

d. Otimização de Valor: será feita uma tentativa para otimizar o valor do Equipamento elegível para revenda e receber a Recuperação de Valor. O Cliente reconhece que, para receber a Recuperação de valor máxima, o Equipamento tem de estar (i) em bom estado de funcionamento e incluir cabos de alimentação e outros itens necessários para que cada Peça passe um teste operacional do fabricante do equipamento original (“OEM”); e (ii) com uma condição estética razoável, necessitando apenas de uma pequena limpeza, e sem peças plásticas rachadas, de modo que todo o Equipamento possa ser revendido como estando operacional, com o desgaste normal de um Equipamento usado.

e. Revenda e Recuperação de Valor:

i. A Recuperação de Valor de qualquer Peça que cumpra as orientações em termos de preço da LPCEU será baseada no valor da Peça em questão conforme definido na LPCEU válida para o mês em que o Equipamento foi processado. A Recuperação de Valor de qualquer Peça que possa ser revendida, mas que não cumpra as orientações em termos de preço da LPCEU, será determinada utilizando o valor da referida Peça conforme definido na LPCEU válida para o mês em que o Equipamento foi processado e será subtraída de acordo com os fatores que fizeram com que a Peça não satisfizesse as orientações em termos de preço da LPCEU.

ii. Para servidores, unidades empresariais, de armazenamento ou outros equipamentos não referidos na LPCEU, contacte o gestor de recuperação Dell indicando a marca, configuração e número de dispositivos para obter um orçamento personalizado.

iii. A Recuperação de Valor de cada Peça está sujeita aos ajustes que a Dell, a seu critério exclusivo, considere razoáveis.

iv. A Recuperação de Valor de cada Peça será estabelecida no Relatório de Liquidação do Equipamento e deverá ser cumprida pelo Cliente.

v. Qualquer Peça que não passe o teste funcional ou seja classificada como Classe “S” ou “Sucata” durante o teste de estética terá como destino a reciclagem ou eliminação pela Dell, de acordo com todas a legislação e requisitos locais e nacionais.

vi. Nos casos em que o Cliente é elegível para receber Recuperação de valor: a) A Dell facultará informação detalhada em cada Relatório de Liquidação do

Equipamento para ajudar o Cliente a receber o pagamento. b) Na extensão permitida pela legislação local, a Recuperação de valor não reclamada

durante mais de dois anos pode, a critério exclusivo da Dell, ser enviada para uma agência governamental ou ser retida pela Dell.

vii. A Recuperação de Valor é um valor líquido de impostos aplicáveis, e cada parte deverá pagar todos os impostos de venda de bens e serviços relativos aos montantes devidos nos termos do presente.

f. Descarte de unidades de disco rígido:


i. Realizar a Anonimização de dados com métodos em conformidade com a norma NIST 800-88 r1 sobre unidades de disco rígido funcionais e devidamente instaladas que não tenham sido processadas pela Dell durante o processo de Anonimização de dados no Local do Cliente.

ii. Caso a Anonimização de dados não seja bem-sucedida, a Dell irá destruir e eliminar todas as outras unidades de disco rígido de acordo com a legislação e requisitos locais e nacionais.

g. Eliminação de outros Equipamentos: todos os outros Equipamentos não elegíveis para revenda, conforme acima indicado, serão desmontados e reciclados, reutilizados ou eliminados pela Dell de acordo com a legislação e requisitos locais e nacionais aplicáveis.

5. Elaboração de relatórios: a Dell irá enviar por e-mail ao Cliente a informação abaixo indicada, no prazo de trinta e cinco (35) dias úteis2 a partir da data de Recolha:

a. Sumário de anonimização de dados;

b. Relatório de Liquidação do Equipamento; e

c. Confirmação de Eliminação que deve incluir os seguintes dados:

i. Certificado de Anonimização de dados que identifique todas as unidades de disco rígido do Sistema anonimizadas com sucesso pela Dell durante o processo de Anonimização de dados no Local do Cliente;

ii. Confirmação de que todas as outras unidades de disco rígido foram anonimizadas ou destruídas; e

iii. Confirmação de que todos os outros Equipamentos foram eliminados/reciclados em conformidade com as diretrizes e requisitos regulamentares locais e nacionais aplicáveis

B. Responsabilidades do Cliente

1. Generalidades. O CLIENTE DEVERÁ FAZER CÓPIAS DE SEGURANÇA DE QUAISQUER DADOS OU SOFTWARE QUE PRETENDA CONSERVAR, ANTES DE O EQUIPAMENTO SER DISPONIBILIZADO À DELL. O Serviço prestado ao abrigo da presente Descrição de Serviço não inclui o restauro de quaisquer dados ou software do Equipamento.

2. Anonimização de dados. O Cliente irá:

a. Remover/desativar todas as palavras-passe e outras funcionalidades de segurança de acesso e desligar qualquer software antirroubo ou de localização de portáteis contidos no Equipamento dos Sistemas alvo dos Serviços de Anonimização de dados, antes da chegada da Dell;

b. O Espaço de trabalho de Anonimização de dados deve incluir, pelo menos:

i. mesa/secretária, cadeiras, tomadas elétricas e iluminação adequada;

ii. espaço adequado para empilhar, no mínimo, 20 computadores de secretária para ser possível efetuar anonimizações de dados simultâneas;

iii. Acesso suficiente a tomadas elétricas com voltagem indicada para o serviço e país em questão e conforme recomendado pela Dell aquando do agendamento

c. Reunir e localizar todos os Sistemas alvo dos Serviços de Anonimização de dados numa área contígua ao Espaço de trabalho de Anonimização de dados;

d. Disponibilizar um representante no Local todos os dias em que estiverem agendados Serviços de Anonimização de dados, que deverá direcionar a Dell para o Espaço de trabalho de Anonimização de dados e indicar os Sistemas em que a Dell deverá efetuar a Anonimização de dados;

2 As Recolhas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou locais indiretos podem estar sujeitas a prazos de transporte ou elaboração de relatórios mais longos.


e. Fornecer monitores e fontes de alimentação externas a serem utilizadas com os Sistemas durante a Anonimização de dados (não são necessários monitores para os computadores portáteis);

f. Disponibilizar um local de armazenamento seguro numa área contígua ao Espaço de trabalho de Anonimização de dados para armazenar os Sistemas cujos dados foram anonimizados com sucesso até ocorrer a Recolha;

g. Rever o formulário de Confirmação de Anonimização de dados e assiná-lo a fim de certificar que o Cliente concorda que o Sumário de anonimização de dados fornecido em PDF/CSV (conforme definido nas Responsabilidades da Dell, Secção A.2. acima) reflete com exatidão: (i) as unidades de disco rígido do Sistema que foram anonimizadas com sucesso (“PASSOU”) e movidas subsequentemente pela Dell para o local de armazenamento seguro indicado pelo Cliente para futura Recolha, e (ii) as unidades de disco rígido do Sistema que não foram anonimizadas com sucesso (“FALHOU”) e foram subsequentemente devolvidas ao representante do Cliente no Local para fins de descarte pelo Cliente; e

h. Fornecer uma unidade flash USB à Dell para a versão PDF/CSV do Sumário de anonimização de dados que será facultado pela Dell antes de sair do Local.

3. Recolha. Antes da Recolha, o Cliente deverá:

a. Indicar, no momento de agendamento da Recolha, quaisquer problemas de acesso ao Local, restrições de segurança, pedidos de organização sindical, certificados de requisitos de seguro, restrições das estações de ancoragem ou restrições de tempo;

b. Preencher uma fatura comercial para qualquer envio proveniente de Guam, Porto Rico, Ilhas Samoa ou Ilhas Virgens (EUA) ou qualquer outro país, conforme requerido pela Dell;

c. REMOVER TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO-PÚBLICOS E QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS DE TODOS OS EQUIPAMENTOS (POR EX.: UNIDADES DE DISCO RÍGIDO EM QUE A ANONIMIZAÇÃO DE DADOS NÃO FOI BEM-SUCEDIDA, ETC.) QUE NÃO FORAM IDENTIFICADOS PELA DELL NO SUMÁRIO DE ANONIMIZAÇÃO DE DADOS COMO TENDO SIDO EFETIVAMENTE ANONIMIZADOS (“PASSOU”);

d. Remover/desativar todas as palavras-passe e outras funcionalidades de segurança de acesso e desligar qualquer proteção antirroubo ou de localização de portáteis contidos no Equipamento;

e. Terminar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros presentes no Equipamento;

f. Remover do Equipamento e conservar todos os suportes de armazenamento de dados avulsos (por ex.: CD, DVD ou ZIP);

g. Remover de todas as impressoras a tinta ou os cartuchos de toner;

h. Confirmar que o Equipamento contém apenas hardware do computador e não outros produtos, como instrumentos, equipamentos de escritório, resíduos perigosos, equipamentos perigosos, materiais, embalagens ou caixas;

i. Verificar se o Equipamento está completo e devidamente montado, uma vez que o valor do Equipamento que tenha sido desmontado (por exemplo, unidades de disco rígido, memória ou baterias que faltem no Sistema) poderá ser afetado;

j. Desligar/desmontar/desembalar/desempacotar todo o Equipamento e separar claramente esse Equipamento de outro equipamento não destinado a Recolha (Nota: se o Equipamento for empacotado ou embalado pelo Cliente antes da Recolha, a Dell poderá requerer que a Recolha seja reagendada por conta do Cliente ou, em alternativa, o Cliente poderá assinar a Dispensa de Empacotamento do Cliente para permitir o envio de bens empacotados ou embalados pelo Cliente);


k. Reunir o Equipamento de cada Local (incluindo os Sistemas cujos Dados tenham sido Anonimizados com sucesso) num local central, facilmente acessível pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell; e

l. Disponibilizar um representante no Local que direcione o Prestador de Serviços de Logística da Dell até ao Equipamento a fim de garantir a remoção do equipamento correto por parte do Prestador de Serviços de Logística da Dell.

4. Garantia do cliente. O Cliente confirma e garante que:

a. O Cliente possui um título de propriedade válido do Equipamento, livre de quaisquer retenções, reivindicações ou ónus;

b. O Cliente removeu todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não públicos de todo o Equipamento, que não tenham sido identificados pela Dell no Resumo de Anonimização de dados como tendo sido anonimizados com sucesso (“PASSOU”);

c. O Cliente está devidamente autorizado a vender tal Equipamento e, dessa venda, não resultará um incumprimento por parte do Cliente de qualquer contrato ou decisão vinculativa aplicada ao Cliente;

d. Salvo se de outro modo revelado pelo Cliente e reconhecido pela Dell por escrito antes da expedição, o Equipamento estará funcional de acordo com as especificações publicadas do fabricante aquando da entrega à Dell; e

e. O Cliente é responsável por e cumpriu com os requisitos e obrigações de saúde e segurança aplicáveis ao(s) Local(ais) a que a Dell ou os respetivos fornecedores terão recebido permissão de acesso pelo Cliente, incluindo o Espaço de trabalho de Anonimização de dados.

Se o Cliente não cumprir qualquer das respetivas obrigações ou garantias descritas na presente Descrição de Serviço, a Dell deixará de estar obrigada a prestar os Serviços ou de ser responsável por quaisquer danos resultantes do incumprimento do Cliente. Em alternativa, o Cliente poderá incorrer em custos adicionais resultantes da perda de tempo ou de materiais adicionais, perda ou danos sofridos pela Dell ou pelos respetivos prestadores de serviços.

C. Preço e termos de pagamento

O Cliente será cobrado por cada Peça individual. Os Serviços ao abrigo da presente Descrição de Serviço estão apenas disponíveis para vinte (20) ou mais Sistemas por visita ao Local (podem ser aplicáveis limitações geográficas e os valores mínimos de unidades por país podem variar). Uma taxa mínima equivalente ao custo de efetuar a Recolha e Anonimização de dados em vinte (20) Sistemas será cobrada por cada visita a cada Local em que forem prestados Serviços de Anonimização de dados que não cumpram o requisito acima referido. O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell.

Os Itens diversos serão agregados, pesados e faturados à taxa de uma Peça por cada 18 kg. Itens diversos incluem:

componentes de computador externos (por ex.: cabos, periféricos, unidades externas, teclados, ratos, estações de ancoragem)

Componentes informáticos internos avulsos

A partes não-relacionadas com o computador (por ex.: equipamentos de telecomunicações/telemóvel, DVD/DVR)

A recolha e/ou reciclagem das embalagens/caixas do Cliente não estão incluídas no custo do presente Serviço e implicam custos adicionais.

O Cliente aceita por este meio pagar o preço de cada Peça de acordo com a confirmação de encomenda da Dell aplicável, assim como quaisquer outras taxas e custos adicionais definidos na presente Descrição de Serviço. O Cliente reconhece e aceita que a Dell terá direito à compensação dos montantes devidos à Dell ao abrigo da presente Descrição de Serviço e dos montantes pagáveis pela Dell ao Cliente nos termos do presente.


Taxas adicionais.

Os Serviços prestados pela Dell para Peças em número superior à quantidade encomendada serão faturados ao preço por Peça do Serviço associado.

As unidades de disco rígido avulsas que não pertençam a um Sistema serão avaliadas com uma taxa adicional.

Peças (Equipamento) com mais do que uma unidade de disco rígido serão cobradas com uma taxa adicional por unidade.

As unidades de disco rígido com capacidade superior a 250 MB serão avaliados com uma taxa adicional.

O Serviço inclui custos de transporte standard.

As Peças que pesem mais do que 18 kg podem incorrer em custos de transporte adicionais.

As Recolhas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão em custos adicionais.

Os locais que requeiram acesso ou tenham restrições de veículos, presença de sindicatos, com hora específica ou após as Horas de expediente comuns irão incorrer em custos adicionais.

Caso o Cliente, o Local e/ou o Equipamento não estiver em conformidade com os requisitos definidos na presente Descrição de Serviço, os Serviços aplicáveis poderão ter de ser novamente agendados e/ou serão aplicadas taxas e custos adicionais.

As tentativas de Recolha falhadas pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell porque o Cliente ou o Equipamento (por exemplo, se o Equipamento for empacotado pelo Cliente antes da Recolha sem aceitação da Dispensa de Empacotamento do Cliente, restrições do Local não-comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de levantamento agendada) não estavam prontos na data acordada para a Recolha podem resultar em custos adicionais.

O Cliente será responsável por quaisquer custos incorridos se algum Equipamento for erroneamente identificado para Recolha.

D. Termos adicionais importantes

Propriedade e risco de perda. A Dell ou o Prestador de Serviços de Logística da Dell irá suportar o risco de perda ou danos do Equipamento após a saída do Local de Recolha. Considerar-se-á transferido o direito de propriedade para a Dell ou para o Prestador de Serviços de Logística da Dell após a receção e tomada de posse do Equipamento pela Dell ou pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell. Garantia e Responsabilidade. Na medida em que se relacionam especificamente com os Serviços prestados apenas no âmbito da presente Descrição de Serviço, não obstante quaisquer termos conflituosos no Contrato, aplicam-se os seguintes termos e condições:

1. Garantia. A DELL GARANTE QUE IRÁ PRESTAR O SERVIÇO COM UM GRAU DE CUIDADO COMERCIALMENTE RAZOÁVEL. A DELL NÃO DÁ QUALQUER GARANTIA E RENUNCIA A TODAS AS OUTRAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, QUER SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO SEM LIMITAÇÃO, QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO PARA UMA FINALIDADE ESPECÍFICA.

2. Limitação de responsabilidade. A RESPONSABILIDADE DA DELL E DOS RESPETIVOS PRESTADORES DE SERVIÇOS PELOS SERVIÇOS PRESTADOS DE ACORDO COM A PRESENTE DESCRIÇÃO DE SERVIÇO, MESMO QUE INFORMADOS DA POSSIBILIDADE DA REFERIDA RESPONSABILIDADE, ESTARÁ SEMPRE SUJEITA ÀS SEGUINTES LIMITAÇÕES E EXCLUSÕES:


a. EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA A DELL SERÁ RESPONSÁVEL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) POR QUAISQUER DOS SEGUINTES: (I) PERDA DE RENDIMENTOS, PERDA OU CORRUPÇÃO DE DADOS OU DE SOFTWARE, PERDA DE LUCROS OU CUMPRIMENTO DE REQUISITOS DE TERCEIROS QUE POSSAM SER APLICÁVEIS A DADOS EXISTENTES NO EQUIPAMENTO, (II) DANOS CONSEQUENTES, ESPECIAIS, INDIRETOS, INCIDENTAIS OU PUNITIVOS (SE APLICÁVEL), OU (III) QUALQUER REIVINDICAÇÃO DE TERCEIROS.

b. A DELL NÃO DEVERÁ SER RESPONSABILIZADA (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) PELA SEGURANÇA OU CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS PRESENTES NO EQUIPAMENTO, EXCETO NOS CASOS DE DIVULGAÇÃO NÃO-AUTORIZADA DOS DADOS NUMA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO DO SISTEMA EM QUE A DELL E/OU OS SEUS PRESTADORES DE SERVIÇOS NÃO TENHAM REALIZADO A ANONIMIZAÇÃO ADEQUADA DOS DADOS NO LOCAL DO CLIENTE, EM CONFORMIDADE COM OS PROCESSOS DEFINIDOS NO PRESENTE DOCUMENTO E QUE TENHAM POSTERIORMENTE CERTIFICADO QUE TAIS UNIDADES DE DISCO RÍGIDO HAVIA SIDO ANONIMIZADAS COM SUCESSO NO SUMÁRIO DE ANONIMIZAÇÃO DE DADOS. NESSES CASOS, A DELL SERÁ RESPONSÁVEL, PERANTE O CLIENTE, POR DANOS DIRETOS RESULTANTES DA REFERIDA DIVULGAÇÃO, DE ACORDO COM A LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DESCRITA NA SECÇÃO D.2.d ABAIXO.

c. A ÚNICA E MÁXIMA RESPONSABILIDADE DA DELL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) RESULTANTE OU RELACIONADA COM QUALQUER REIVINDICAÇÃO DE PERDA DE QUALQUER ITEM FÍSICO DO EQUIPAMENTO EXCEDERÁ, EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA, A VALORIZAÇÃO DO MESMO ESTABELECIDA NA LPCEU RELATIVA AO MÊS EM QUE O ITEM FOI RECONHECIDO COMO PERDIDO.

d. A RESPONSABILIDADE AGREGADA DA DELL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) POR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES DE RESPONSABILIDADE RESULTANTES OU RELACIONADAS COM A PRESENTE DESCRIÇÃO DE SERVIÇO EM QUALQUER ANO CIVIL NÃO EXCEDERÁ O MONTANTE TOTAL DAS TAXAS PAGA OU PAGÁVEIS PELO CLIENTE NOS TERMOS DA PRESENTE DESCRIÇÃO DE SERVIÇO NO ANO CIVIL EM QUESTÃO.

A DELL NÃO LIMITA A RESPETIVA RESPONSABILIDADE QUANTO A FRAUDES, FERIMENTOS PESSOAIS OU MORTE RESULTANTES DE NEGLIGÊNCIA DA SUA PARTE OU POR QUAISQUER OUTRAS PERDAS QUE NÃO POSSAM SER LIMITADAS NO ÂMBITO DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL. NA EVENTUALIDADE DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL PROIBIR DE ALGUMA FORMA QUALQUER LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DISPOSTA NA PRESENTE DESCRIÇÃO DE SERVIÇO, AS PARTES CONCORDAM QUE A REFERIDA LIMITAÇÃO SERÁ MODIFICADA, SEM QUALQUER AÇÃO ADICIONAL DE QUALQUER UMA DAS PARTES, DE MODO A APLICAR NA GENERALIDADE O EFEITO MÁXIMO PERMITIDO PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.


Anexo de Serviço 2

Revenda de ativos de TI com Opção de Anonimização de dados externa – (expira quatro anos após a aquisição)

A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.

a. Recolha. A Dell irá atribuir um Prestador de Serviços de Logística da Dell para fins de Recolha e expedição do Equipamento. O Prestador de Serviços de Logística da Dell irá contactar o Cliente para confirmar o número de Peças e agendar a Recolha em cada Local e em data mutuamente acordada, durante as Horas de expediente. A Recolha será, normalmente, agendada três (3) dias úteis após a data de contacto.




c. Registar o número de Peças a serem removidas do Local no Documento de envio;

d. Empacotar o Equipamento em volume utilizando paletes, folhas de cartão e material retrátil (Nota: o Equipamento não será colocado em caixas individuais - consultar Responsabilidades do Cliente);

e. Os itens como cabos, periféricos, replicadores de porta, unidades externas, teclados, ratos e estações de ancoragem serão reunidos, empacotados e listados como Itens diversos;

f. Fornecer ao Cliente um Documento de Envio para assinar antes de deixar o Local; e

g. Transportar o Equipamento para o local de processamento da Dell.


a. Auditar:


ii. Registar a seguinte informação para cada computador portátil ou de secretária, monitor e impressora no Relatório de Liquidação do Equipamento:

marca, modelo, fabricante, Número de série, Etiqueta de Ativo (se existir) e tamanho do ecrã (se aplicável);

iii. Registar o seguinte para cada unidade de disco rígido avulsa no Relatório de Liquidação do Equipamento:

marca, número de modelo, fabricante, Número de série (se existir);






i. computador portátil, de secretária, servidor ou unidade empresarial:

Funcionalidade

Quantidade de RAM

Número e tamanho das unidades de disco rígido

Velocidade do processador

CD-ROM ou DVD instalado

Inspeção visual do LCD em funcionamento (computadores portáteis)

ii. Monitor: funcionalidade

iii. Impressoras: funcionalidade

iv. Outro hardware informático: funcionalidade





d. Otimização de Valor: será feita uma tentativa para otimizar o valor do Equipamento elegível para revenda e receber a Recuperação de Valor. O Cliente reconhece que, para receber a Recuperação de valor máxima, o Equipamento tem de estar (i) em bom estado de funcionamento e incluir cabos de alimentação e outros itens necessários para que cada Peça passe um teste operacional do fabricante do equipamento original (“OEM”); e (ii) com uma condição estética razoável, necessitando apenas de uma pequena limpeza, e sem peças plásticas rachadas, de modo que todo o Equipamento possa ser revendido como estando operacional, com o desgaste normal de um Equipamento usado.








vi. Nos casos em que o Cliente é elegível para receber Recuperação de valor:

A Dell facultará informação detalhada em cada Relatório de Liquidação do Equipamento para ajudar o Cliente a receber o pagamento.

Na extensão permitida pela legislação local, a Recuperação de valor não reclamada durante mais de dois anos pode, a critério exclusivo da Dell, ser enviada para uma agência governamental ou ser retida pela Dell. No prazo de trinta (30) dias úteis após a entrega de um Relatório de Liquidação do Equipamento e desde que a Dell tenha em arquivo a informação de verificação de envio necessária para o Cliente, a Dell deverá pagar ao Cliente o Valor da remessa do equipamento processado em conformidade com os critérios acima.



i. Realizar a Anonimização de dados com os métodos em conformidade com a norma NIST 800-88 r1 sobre unidades de disco rígido funcionais e devidamente instaladas.


g. Eliminação de outros Equipamentos: todos os outros Equipamentos não elegíveis para revenda, conforme acima indicado, serão desmontados e reciclados, reutilizados ou eliminados pela Dell de acordo com a legislação e requisitos locais e nacionais aplicáveis.

4. Elaboração de relatórios. A Dell irá enviar por e-mail ao Cliente a informação abaixo indicada, no prazo de trinta e cinco (35) dias úteis3 a partir da data de Recolha:

a. Relatório de Liquidação do Equipamento; e

b. Confirmação de Eliminação que deve incluir os seguintes dados:

i. Certificado de Anonimização de dados que identifique todas as unidades de disco rígido do Sistema anonimizadas com sucesso pela Dell

ii. Confirmação de que todas as unidades de disco rígido foram anonimizadas ou destruídas de acordo com a Secção A.3.f. acima; e


B. Responsabilidades do Cliente.


2. Remoção de dados. O presente Serviço não se destina à eliminação de Equipamento que contenha dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos do Cliente.



O CLIENTE DEVERÁ REMOVER TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO-PÚBLICOS E QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS DE TODOS OS EQUIPAMENTOS, ANTES DA RECOLHA PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS DE LOGÍSTICA DA DELL.


a. Indicar, no momento de agendamento da Recolha, quaisquer problemas de acesso ao Local, restrições de segurança, pedidos de organização sindical, certificados de requisitos de seguro, restrições das estações de ancoragem ou restrições de tempo;

b. Preencher uma fatura comercial para qualquer envio proveniente de Guam, Porto Rico, Ilhas Samoa ou Ilhas Virgens (EUA) ou qualquer outro país, conforme requerido pela Dell;

c. Remover todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos e qualquer software de terceiros de todos os Equipamentos

d. Remover/desativar todas as palavras-passe e outras funcionalidades de segurança de acesso e desligar qualquer proteção antirroubo ou de localização de portáteis contidos no Equipamento;

e. Terminar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros presentes no Equipamento;



h. Confirmar que o Equipamento contém apenas hardware do computador e não outros produtos, como instrumentos, equipamentos de escritório, resíduos perigosos, equipamentos perigosos, materiais, embalagens ou caixas;

i. Verificar se o Equipamento está completo e devidamente montado, uma vez que o valor do Equipamento que tenha sido desmontado (por exemplo, unidades de disco rígido, memória ou baterias que faltem no Sistema) poderá ser afetado;

j. Desligar/desmontar/desembalar/desempacotar todo o Equipamento e separar claramente esse Equipamento de outro equipamento não destinado a Recolha (Nota: se o Equipamento for empacotado ou embalado pelo Cliente antes da Recolha, a Dell poderá requerer que a Recolha seja reagendada por conta do Cliente ou, em alternativa, o Cliente poderá assinar a Dispensa de Empacotamento do Cliente para permitir o envio de bens empacotados ou embalados pelo Cliente);

k. Reunir o Equipamento de cada Local num local central, facilmente acessível pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell; e

l. Disponibilizar um representante no Local que direcione o Prestador de Serviços de Logística da Dell até ao Equipamento a fim de garantir a remoção do equipamento correto por parte do Prestador de Serviços de Logística da Dell.


a. o Cliente possui um título de propriedade válido do Equipamento, livre de quaisquer retenções, reivindicações ou ónus;

b. O Cliente removeu e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não públicos do Equipamento, incluindo quaisquer informações pessoais que possam ser utilizados para identificar um indivíduo;

c. O Cliente está devidamente autorizado a vender tal Equipamento e, dessa venda, não resultará um incumprimento por parte do Cliente de qualquer contrato ou decisão vinculativa aplicada ao Cliente; e


d. Salvo se de outro modo revelado pelo Cliente e reconhecido pela Dell por escrito antes da expedição, o Equipamento estará funcional de acordo com as especificações publicadas pelo fabricante aquando da entrega à Dell.

se o Cliente não cumprir qualquer das respetivas obrigações ou garantias descritas na presente Descrição de Serviço, a Dell deixará de estar obrigada a prestar os Serviços ou de ser responsável por quaisquer danos resultantes do incumprimento do Cliente. Em alternativa, o Cliente poderá incorrer em custos adicionais resultantes da perda de tempo ou de materiais adicionais, perda ou danos sofridos pela Dell ou pelos respetivos prestadores de serviços.

Além disso, o Cliente aceita indemnizar no valor total, defender e ilibar a Dell de culpa e pagar todos os custos e despesas que advenham de qualquer alegação, responsabilidade ou obrigação legal associadas a quaisquer dados que se encontrem ou que possam ser acedidos no Equipamento (“Dados”) incluindo, sem limitação, (i) qualquer alegação de que os Dados foram acedidos de forma inadequada ou não foram mantidos em segurança ou (ii) qualquer obrigação ou responsabilidade que advenha de qualquer lei ou regulamento relacionados com a segurança ou a proteção de dados armazenados ou transmitidos, ou com informações pessoais.

C. Preço e termos de pagamento.

O Cliente será faturado por Peça sujeito à recolha de uma quantidade mínima indicada na matriz de Região Dell abaixo. Para quantidades inferiores ao mínimo regional, será cobrado um valor equivalente ao custo do mínimo declarado por recolha.

Região Dell*

Estados Unidos da América, Porto

Rico

Canadá, Europa, Médio Oriente,

África APJ

Quantidade mínima de Peças por

recolha

10 peças 20 peças 10 peças

*Podem ser aplicáveis limitações geográficas e os valores mínimos de unidades por país podem variar

O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell e inclui todos os cabos, periféricos, estações de ancoragem, replicadores de portas, unidades externas, teclados e ratos associados. Os Itens diversos serão agregados, pesados e faturados à taxa de uma Peça por cada 18 kg. Itens diversos incluem:

Componentes de computador externos (por ex.: cabos, periféricos, unidades externas, teclados, ratos, estações de ancoragem)

Componentes informáticos internos avulsos (não incluindo unidades de disco rígido)

A partes não-relacionadas com o computador (por ex.: equipamentos de telecomunicações/telemóvel, DVD/DVR)



Taxas adicionais.




O Serviço inclui custos de transporte standard.

o As Peças que pesem mais do que 18 kg podem incorrer em custos de transporte adicionais.

o As Recolhas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão em custos adicionais.

o Os locais que requeiram acesso ou tenham restrições de veículos, presença de sindicatos, com hora específica ou após as Horas de expediente comuns irão incorrer em custos adicionais.


As tentativas de Recolha falhadas pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell porque o Cliente ou o Equipamento (por exemplo, se o Equipamento for empacotado pelo Cliente antes da Recolha sem aceitação da Dispensa de Empacotamento do Cliente, restrições do Local não-comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de levantamento agendada) não estavam prontos na data acordada para a Recolha podem resultar em custos adicionais.


D. Termos adicionais importantes.






b. EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA A DELL SERÁ RESPONSÁVEL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES OU RELACIONADOS COM A CORRUPÇÃO, PERDA, DIVULGAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DE DADOS, INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU SOFTWARE DE TERCEIROS QUE O CLIENTE NÃO REMOVA DE QUALQUER EQUIPAMENTO ANTES DE DISPONIBILIZAR ESSE EQUIPAMENTO À DELL PARA RECOLHA NOS TERMOS DO PRESENTE.





Anexo de Serviço 3

Revenda e reciclagem — Inferior à opção mínima – (expira quatro anos após a aquisição) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento de envio e entrega. a. Após efetuar uma encomenda junto da Dell para o presente Serviço, a Dell irá atribuir um

número de ID de envio único para a sua encomenda. Será enviado para o Cliente um cartão postal com o número de ID de envio e o URL para o website do Centro de devoluções da Dell – www.dellreturncenter.com.

b. Deverá ser impressa uma etiqueta de envio para cada Peça de Equipamento a partir do website do Centro de devoluções da Dell.

c. A recolha de Equipamento devidamente embalado pelo Cliente pelo Prestador de serviços de envio pode ser agendada pelo Cliente no website de Centro de devoluções da Dell. Alternativamente, o Cliente pode, em conformidade com os requisitos do Prestador de serviços de envio: (i) entregar o Equipamento devidamente embalado pelo Cliente ao Prestador de serviços de envio durante uma visita normal agendada pelo Prestador de serviços de envio no Local do Cliente ou (ii) entregar o Equipamento devidamente embalado pelo Cliente no local de receção do Prestador de serviços de envio.


a. Auditar:

i. Registar o ID de Logística para cada Peça em qualquer sistema de rastreio de inventário; ii. Registo da seguinte informação para cada computador portátil ou de secretária, monitor

e impressora no Relatório de Liquidação do Equipamento. marca, modelo, fabricante, Número de série, Etiqueta de Ativo (se existir) e tamanho

do ecrã (se aplicável); iii. Registar a seguinte informação relativa a todas as outras Peças:


iv. Remover quaisquer Etiquetas de Ativo.

b. Teste funcional: teste e registo dos resultados das seguintes Peças constantes do Relatório de Liquidação do Equipamento: i. Computador portátil, de secretária, servidor ou unidade empresarial:

Funcionalidade Quantidade de RAM Número e tamanho das unidades de disco rígido Velocidade do processador CD-ROM ou DVD instalado Inspeção visual do LCD em funcionamento (computadores portáteis)

ii. Monitores: funcionalidade iii. Impressoras: funcionalidade iv. Outro hardware informático: funcionalidade

c. Classificação estética: para todos os tipos de Equipamento testado funcionalmente,

a condição estética de cada Peça será registada no Relatório de Liquidação do Equipamento, por exemplo, da seguinte forma (Nota: as classificações podem variar consoante o país).


http://www.dellreturncenter.com/




d. Otimização de Valor: será feita uma tentativa para otimizar o valor do Equipamento elegível

para revenda e receber a Recuperação de Valor. O Cliente reconhece que, para receber a Recuperação de valor máxima, o Equipamento tem de estar (i) em bom estado de funcionamento e incluir cabos de alimentação e outros itens necessários para que cada Peça passe um teste operacional do fabricante do equipamento original (“OEM”); e (ii) com uma condição estética razoável, necessitando apenas de uma pequena limpeza, e sem peças plásticas rachadas, de modo que todo o Equipamento possa ser revendido como estando operacional, com o desgaste normal de um Equipamento usado.







vi. Nos casos em que o Cliente é elegível para receber Recuperação de valor:

A Dell facultará informação detalhada em cada Relatório de Liquidação do Equipamento para ajudar o Cliente a receber o pagamento.

Na extensão permitida pela legislação local, a Recuperação de valor não reclamada durante mais de dois anos pode, a critério exclusivo da Dell, ser enviada para uma agência governamental ou ser retida pela Dell.






g. Eliminação de outros Equipamentos: todos os outros Equipamentos não elegíveis para

revenda, conforme acima indicado, serão desmontados e reciclados, reutilizados ou eliminados pela Dell de acordo com a legislação e requisitos locais e nacionais aplicáveis.

3. Elaboração de relatórios. A Dell irá enviar por e-mail ao Cliente a informação abaixo indicada, no prazo de trinta e cinco (35) dias úteis4 a partir da data de Recolha: a. Relatório de Liquidação do Equipamento; e

b. Confirmação de Eliminação que deve incluir os seguintes dados:

i. Certificado de Anonimização de dados que identifique todas as unidades de disco rígido do Sistema anonimizadas com sucesso pela Dell durante o processo de Anonimização de dados;

ii. Confirmação de que todas as unidades de disco rígido foram anonimizadas ou destruídas de acordo com a Secção A.3.f. acima;




2. Remoção de dados. O presente Serviço não se destina à eliminação de Equipamento que contenha dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos do Cliente. O CLIENTE DEVERÁ REMOVER TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO-PÚBLICOS E QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS DE TODOS OS EQUIPAMENTOS, ANTES DA RECOLHA PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS DE LOGÍSTICA DA DELL.

3. Envio. Antes da recolha do Equipamento, o Cliente deverá:

a. Dirigir-se ao website do Centro de devoluções da Dell – http://www.dellreturncenter.com/ – e inserir o número de encomenda da Dell ou número de ID de envio. O cliente também pode utilizar o seu número de encomenda da Dell para aceder à sua etiqueta no website do Centro de devoluções da Dell três dias úteis após a data de encomenda;

b. Confirmar que o nome e morada de recolha estão corretos e inserir o endereço de email;

c. Inserir o Número de série para cada Peça a ser enviada para a Dell;

d. Imprimir uma etiqueta para cada Peça de Equipamento a ser enviada;

e. Agendar uma data de recolha pelo Prestador serviços de envio ou confirmar de que têm agendada uma recolha normal por parte do Prestador de serviços de envio ou que irão levar a unidade para um local de receção do Prestador de serviços de envio;





h. Remover/desativar todas as palavras-passe e outras funcionalidades de segurança de acesso e desligar qualquer proteção antirroubo ou de localização de portáteis contidos no Equipamento;

i. Terminar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros presentes no Equipamento;

j. Verificar que o Equipamento contém apenas hardware do computador e não outros produtos, materiais, embalagens ou caixas, instrumentos, equipamentos de escritório, resíduos perigosos, equipamentos perigosos;

k. Verificar se o Equipamento está completo e devidamente montado, uma vez que o valor de um Equipamento que tenha sido desmontado (por exemplo, unidades de disco rígido, memória ou baterias que faltem no Sistema) poderá ser afetado; e

l. Embalar e selar cada Peça de Equipamento numa caixa separada utilizando materiais de empacotamento apropriados para garantir que o Equipamento é protegido contra danos durante o envio para a Dell.



b. O Cliente removeu e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não públicos do Equipamento, incluindo quaisquer informações pessoais que possam ser utilizados para identificar um indivíduo;

c. O Cliente está devidamente autorizado a vender tal Equipamento e, dessa venda, não resultará um incumprimento por parte do Cliente de qualquer contrato ou decisão vinculativa aplicada ao Cliente; e

d. Salvo se de outro modo revelado pelo Cliente e reconhecido pela Dell por escrito antes da expedição, o Equipamento estará funcional de acordo com as especificações publicadas pelo fabricante aquando da entrega à Dell.




O Cliente será cobrado por cada Peça individual. O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell. Os Itens diversos serão agregados, pesados e faturados à taxa de uma Peça por cada 18 kg. Itens diversos incluem:


Componentes informáticos internos avulsos (não incluindo unidades de disco rígido) A partes não-relacionadas com o computador (por ex.: equipamentos de

telecomunicações/telemóvel, DVD/DVR)


A recolha e/ou reciclagem das embalagens/caixas do Cliente não estão incluídas no custo do presente Serviço e implicam custos adicionais. O Cliente aceita por este meio pagar o preço de cada Peça de acordo com a confirmação de encomenda da Dell aplicável, assim como quaisquer outras taxas e custos adicionais definidos na presente Descrição de Serviço. O Cliente reconhece e aceita que a Dell terá direito à compensação dos montantes devidos à Dell ao abrigo da presente Descrição de Serviço e dos montantes pagáveis pela Dell ao Cliente nos termos do presente. Taxas adicionais.



O Serviço inclui custos de transporte standard. o As Peças que pesem mais do que 18 kg podem incorrer em custos de transporte

adicionais. o As Recolhas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão

em custos adicionais. o As Peças que pesam mais do que 27 kg podem ser enviadas através do presente

serviço. Tentativas falhadas de recolha pelo Prestador de serviço de envio nos casos em que

o Equipamento não está pronto na data de recolha acordada podem resultar em custos adicionais.

Se o Equipamento não estiver em conformidade com os requisitos definidos na presente Descrição de Serviço, serão aplicadas taxas e/ou custos adicionais.


Propriedade e risco de perda. A Dell irá suportar o risco de perda ou danos do Equipamento após receção, inspeção e aceitação do mesmo no local de processamento de Equipamentos da Dell. Considerar-se-á transferido o direito de propriedade para a Dell após a receção e tomada de posse do Equipamento pela Dell. Garantia e Responsabilidade. Na medida em que se relacionam especificamente com os Serviços prestados apenas no âmbito da presente Descrição de Serviço, não obstante quaisquer termos conflituosos no Contrato, aplicam-se os seguintes termos e condições:



a. EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA A DELL SERÁ RESPONSÁVEL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) POR QUAISQUER DOS SEGUINTES: (I) PERDA DE RENDIMENTOS, PERDA OU CORRUPÇÃO DE DADOS OU DE SOFTWARE, PERDA DE LUCROS OU CUMPRIMENTO DE REQUISITOS DE TERCEIROS QUE POSSAM SER APLICÁVEIS A DADOS EXISTENTES NO


EQUIPAMENTO, (II) DANOS CONSEQUENTES, ESPECIAIS, INDIRETOS, INCIDENTAIS OU PUNITIVOS (SE APLICÁVEL), OU (III) QUALQUER REIVINDICAÇÃO DE TERCEIROS.

b. CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA A DELL SERÁ RESPONSÁVEL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES OU RELACIONADOS COM A CORRUPÇÃO, PERDA, DIVULGAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DE DADOS, INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL OU SOFTWARE DE TERCEIROS QUE O CLIENTE NÃO REMOVA DE QUALQUER EQUIPAMENTO ANTES DO ENVIO DO EQUIPAMENTO À DELL.





Anexo de Serviço 4

Reciclagem de ativos de TI – (expira quatro anos após a aquisição) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.




b. Registar o número de Peças a serem removidas do Local no Documento de envio;

c. Empacotar o Equipamento em volume utilizando paletes, folhas de cartão e material retrátil (Nota: o Equipamento não será colocado em caixas individuais - consultar Responsabilidades do Cliente);

d. Fornecer ao Cliente um Documento de Envio para assinar antes de deixar o Local; e

e. Transportar o Equipamento para o local de processamento da Dell.


a. Auditar:

i. Registo da seguinte informação para cada computador portátil ou de secretária, monitor, servidor, unidade empresarial e impressora no Relatório de Liquidação do Equipamento: marca, modelo, fabricante, Número de série, Etiqueta de Ativo (se existir) e tamanho

do ecrã (se aplicável) ii. Registar o seguinte para cada unidade de disco rígido avulsa no Relatório de Liquidação

do Equipamento: marca, número de modelo, fabricante, Número de série (se existir)

iii. registar a seguinte informação relativa a todas as outras Peças: uma descrição suficiente para identificar a Peça, o estado da Peça, o fabricante,

o Número de série (se aplicável), o número da Etiqueta de Ativo (se aplicável) e o peso da Peça

iv. Remover Etiquetas de Ativo

b. Descarte de unidades de disco rígido:



c. Eliminação de Equipamento: todos os Equipamentos não-elegíveis para reutilização

conforme acima indicado serão desmontados e reciclados, reutilizados ou eliminados pela Dell de acordo com a legislação e requisitos locais e nacionais aplicáveis.


4. Elaboração de relatórios. A Dell irá enviar por e-mail ao Cliente a informação abaixo indicada,

no prazo de trinta e cinco (35) dias úteis5 a partir da data de Recolha: a. Relatório de Liquidação do Equipamento; e b. Confirmação de Eliminação que deve incluir os seguintes dados:

i. Confirmação de que todas as unidades de disco rígido foram anonimizadas ou destruídas de acordo com a Secção A.3.b. acima;

ii. Confirmação de que todos os outros Equipamentos foram eliminados/reciclados em conformidade com as diretrizes e requisitos regulamentares locais e nacionais aplicáveis

c. Relatório de Devolução de Aluguer.



2. Remoção de dados. O presente Serviço não se destina à eliminação de Equipamento que

contenha dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos do Cliente. O CLIENTE DEVERÁ REMOVER TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO-PÚBLICOS E QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS DE TODOS OS EQUIPAMENTOS, ANTES DA RECOLHA PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS DE LOGÍSTICA DA DELL.


a. Indicar, no momento de agendamento da Recolha, quaisquer problemas de acesso ao Local,

restrições de segurança, pedidos de organização sindical, certificados de requisitos de seguro, restrições das estações de ancoragem ou restrições de tempo;

b. Remover quaisquer dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não-públicos e qualquer software de terceiros para todos os tipos de Equipamento;

c. terminar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros (incluindo, sem limitação, qualquer software antirroubo ou de localização de portáteis) contidas no Equipamento;

d. Remover do Equipamento e conservar todos os suportes de armazenamento de dados avulsos (por ex.: CD, DVD ou ZIP);

e. Remover de todas as impressoras a tinta ou os cartuchos de toner; f. Verificar que o Equipamento contém apenas hardware do computador e não outros

produtos, materiais, instrumentos, equipamentos de escritório, resíduos perigosos, equipamentos perigosos;

g. Desligar/desmontar/desembalar/desempacotar todo o Equipamento e separar claramente esse Equipamento de outro equipamento não destinado a Recolha (Nota: se o Equipamento for empacotado ou embalado pelo Cliente antes da Recolha, a Dell poderá requerer que a Recolha seja reagendada por conta do Cliente ou, em alternativa, o Cliente poderá assinar a Dispensa de Empacotamento do Cliente para permitir o envio de bens empacotados ou embalados pelo Cliente);

h. Reunir o Equipamento de cada Local num local central, facilmente acessível pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell; e

i. Disponibilizar um representante no Local que direcione o Prestador de Serviços de Logística da Dell até ao Equipamento a fim de garantir a remoção do equipamento correto por parte do Prestador de Serviços de Logística da Dell.





b. O Cliente removeu e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não públicos do Equipamento, incluindo quaisquer informações pessoais que possam ser utilizados para identificar um indivíduo; e

c. O Cliente está devidamente autorizado a vender tal Equipamento e, dessa venda, não resultará um incumprimento por parte do Cliente de qualquer contrato ou decisão vinculativa aplicada ao Cliente.





Região Dell*

Estados Unidos da América,

Colômbia, México, Brasil, Porto Rico

e Canadá

Europa, Médio Oriente e África

APJ

Quantidade mínima de Peças

por recolha 25 peças 20 peças 10 peças

*Podem ser aplicáveis limitações geográficas e os valores mínimos de unidades por país podem variar O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell. Os Itens diversos serão agregados, pesados e faturados à taxa de uma Peça por cada 18 kg. Itens diversos incluem:


Componentes informáticos internos avulsos (não incluindo unidades de disco rígido) A partes não-relacionadas com o computador (por ex.: equipamentos de

telecomunicações/telemóvel, DVD/DVR) A recolha e/ou reciclagem das embalagens/caixas do Cliente não estão incluídas no custo do presente Serviço e implicam custos adicionais.


O Cliente aceita por este meio pagar o preço de cada Peça de acordo com a confirmação de encomenda da Dell aplicável, assim como quaisquer outras taxas e custos adicionais definidos na presente Descrição de Serviço. Taxas adicionais.



O Serviço inclui custos de transporte standard. o As Peças que pesem mais do que 18 kg podem incorrer em custos de transporte adicionais. o As Recolhas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão

em custos adicionais. o As Peças que pesam mais do que 27 kg podem ser enviadas através do presente serviço.

Tentativas falhadas de recolha pelo Prestador de serviço de envio nos casos em que o Equipamento não está pronto na data de recolha acordada podem resultar em custos adicionais.

Se o Equipamento não estiver em conformidade com os requisitos definidos na presente Descrição de Serviço, serão aplicadas taxas e/ou custos adicionais.






b. EM CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA A DELL SERÁ RESPONSÁVEL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES OU RELACIONADOS COM A CORRUPÇÃO, PERDA, DIVULGAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DE DADOS, INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU SOFTWARE DE TERCEIROS QUE O CLIENTE NÃO REMOVA DE QUALQUER EQUIPAMENTO ANTES DE


DISPONIBILIZAR ESSE EQUIPAMENTO À DELL PARA RECOLHA NOS TERMOS DO PRESENTE.

c. A ÚNICA E MÁXIMA RESPONSABILIDADE DA DELL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) RESULTANTE OU RELACIONADA COM QUALQUER REIVINDICAÇÃO DE PERDA DE QUALQUER ITEM FÍSICO DO EQUIPAMENTO NÃO EXCEDERÁ, EM CASO ALGUM, O MONTANTE PAGO PELO CLIENTE AO ABRIGO DA PRESENTE DESCRIÇÃO DE SERVIÇO PELOS SERVIÇOS DE ELIMINAÇÃO DO REFERIDO ITEM ESPECÍFICO.




Anexo de Serviço 5

Devolução de ativos de TI alugados com Anonimização de dados no Local – (expira quatro anos após a aquisição) A Anonimização de dados no Local não está disponível, nos termos da presente Descrição de Serviço, para unidades de disco rígido de servidor. A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.

a. Anonimização de dados. A Dell irá contactar o Cliente para agendar a Anonimização de dados em cada Local numa hora mutuamente acordada durante o Horário de expediente. A Anonimização de dados será, normalmente, agendada dez (10) dias úteis após a data de contacto.

b. Recolha. Após conclusão dos serviços de Anonimização de dados, a Dell irá atribuir um Prestador de Serviços de Logística da Dell para fins de Recolha e expedição do Equipamento. O Prestador de Serviços de Logística da Dell irá contactar o Cliente para confirmar o número de Peças e agendar a Recolha em cada Local e em data mutuamente acordada, durante as Horas de expediente. A Recolha será, normalmente, agendada três (3) dias úteis após a data de contacto.

2. Anonimização de dados. A Dell irá:

a. Deslocar-se ao Local, contactar o representante Local do Cliente e seguir para o Espaço de trabalho de Anonimização de dados;




e. Remover qualquer unidade de disco rígido de um Sistema em que a Anonimização de dados não foi bem-sucedida e devolver a referida unidade de disco rígido ao representante do Cliente; será colocada uma etiqueta na unidade de disco rígido a indicar a data/hora e o motivo da falha (se o motivo for identificado);

f. Devolver todos os Sistemas (excluindo unidades de disco rígido cujos dados não foram anonimizados) a um local de armazenamento seguro indicado pelo Cliente para futura Recolha;


h. Facultar um Sumário de anonimização de dados ao representante do Cliente no Local para que o reveja e assine de modo a certificar que o Sumário de anonimização de dados fornecido em PDF/CSV (no passo 2.g acima) reflete com exatidão:

i. as unidades de disco rígido do Sistema que foram anonimizadas com sucesso (“PASSOU”) e movidas subsequentemente pela Dell para um local de armazenamento seguro indicado pelo Cliente para futura Recolha; e/ou


j. As unidades de disco rígido do Sistema que não foram anonimizadas com sucesso (“FALHOU”) e foram subsequentemente devolvidas ao representante do Cliente no Local para fins de descarte pelo Cliente.

3. Recolha e devolução à Agência de aluguer. O Prestador de Serviços de Logística da Dell irá:



c. Registar o Número de série do fabricante para cada computador pessoal, portátil, monitor ou impressora, servidor ou unidade empresarial;

d. Atribuir uma classificação estética a cada computador pessoal, portátil, monitor, impressora ou servidor com base numa inspeção externa;

i. OK – Desgaste normal

ii. Bom

iii. Danificado

e. Empacotar o Equipamento em volume utilizando paletes, folhas de cartão e material retrátil (Nota: o Equipamento não será colocado em caixas individuais - consultar Responsabilidades do Cliente);

f. Os itens como cabos, periféricos, replicadores de porta, unidades externas, teclados, ratos e estações de ancoragem serão reunidos, empacotados e listados como Itens diversos;

g. Fornecer ao Cliente um Documento de Envio para assinar antes de deixar o Local; e

h. Transportar o Equipamento para a Agência de aluguer a fim de que este chegue até oito dias úteis após a data de Recolha. (condicionado à aceitação de envio pela Agência de aluguer conforme declarado no nosso acordo de nível de serviço); e


a. Sumário de anonimização de dados;

b. Relatório de Devolução de Aluguer;

c. Relatório de Liquidação do Equipamento; e

d. Confirmação de Eliminação que deve incluir os seguintes dados:

i. Certificado de Anonimização de dados que identifique todas as unidades de disco rígido do Sistema anonimizadas com sucesso pela Dell durante o processo de Anonimização de dados no Local do Cliente; e

ii. Confirmação de que todas as outras unidades de disco rígido foram anonimizados ou destruídos.


1. Generalidades. Generalidades. O CLIENTE DEVERÁ FAZER CÓPIAS DE SEGURANÇA DE QUAISQUER DADOS OU SOFTWARE QUE PRETENDA CONSERVAR, ANTES DE O EQUIPAMENTO SER DISPONIBILIZADO À DELL. O Serviço prestado ao abrigo da presente Descrição de Serviço não inclui o restauro de quaisquer dados ou software do Equipamento.












f. Disponibilizar um local de armazenamento seguro numa área contígua ao Espaço de trabalho de Anonimização de dados para armazenar os Sistemas cujos dados foram anonimizados com sucesso até ocorrer a Recolha;




a. Contactar a Agência de aluguer para aprovação/autorização de devolução apropriada;

b. Fornecer à Dell o nome e a morada da Agência de aluguer antes do agendamento;

c. Indicar, no momento de agendamento da Recolha, quaisquer problemas de acesso ao Local, restrições de segurança, pedidos de organização sindical, certificados de requisitos de seguro, restrições das estações de ancoragem ou restrições de tempo;

d. Remover todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos e qualquer software de terceiros de todos os Equipamentos (por ex.: unidades de disco rígido em que a Anonimização de dados não foi bem-sucedida, etc.) que não foram identificados pela Dell no Sumário de anonimização de dados como tendo sido efetivamente anonimizados (“PASSOU”);

e. Remover do Equipamento e conservar todos os suportes de armazenamento de dados avulsos (por ex.: CD, DVD ou ZIP);

f. Remover de todas as impressoras a tinta ou os cartuchos de toner;


g. Confirmar que o Equipamento contém apenas hardware do computador e não outros produtos, como instrumentos, equipamentos de escritório, resíduos perigosos, equipamentos perigosos, materiais, embalagens ou caixas;

h. Verificar se o Equipamento está completo e devidamente montado, uma vez que o valor do Equipamento que tenha sido desmontado (por exemplo, unidades de disco rígido, memória ou baterias que faltem no Sistema) poderá ser afetado;

i. Desembalar/desempacotar todo o Equipamento e separar claramente esse Equipamento de outro equipamento não destinado a Recolha (Nota: se o Equipamento for empacotado pelo Cliente antes da Recolha, a Dell poderá requerer que a Recolha seja reagendada por conta do Cliente);

j. Reunir o Equipamento de cada Local (incluindo os Sistemas cujos Dados tenham sido Anonimizados com sucesso) num local central, facilmente acessível pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell; e

k. Disponibilizar um representante no Local que direcione o Prestador de Serviços de Logística da Dell até ao Equipamento a fim de garantir a remoção do equipamento correto por parte do Prestador de Serviços de Logística da Dell.


a. O Cliente removeu todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não públicos do Equipamento, que não tenham sido identificados pela Dell no Resumo de Anonimização de dados como tendo sido anonimizados com sucesso (“PASSOU”); e que

b. O Cliente é responsável por e cumpriu com os requisitos e obrigações de saúde e segurança aplicáveis ao(s) Local(ais) a que a Dell ou os respetivos fornecedores terão recebido permissão de acesso pelo Cliente, incluindo o Espaço de trabalho de Anonimização de dados.



O Cliente será cobrado por cada Peça individual. Os Serviços ao abrigo da presente Descrição de Serviço estão apenas disponíveis para vinte (20) ou mais Sistemas por visita ao Local. Uma taxa mínima equivalente ao custo de efetuar a Recolha e Anonimização de dados em vinte (20) Sistemas será cobrada por cada visita a cada Local em que forem prestados Serviços de Anonimização de dados que não cumpram o referido requisito (podem ser aplicáveis limitações geográficas e os valores mínimos de unidades por país podem variar). O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell. Os Itens diversos serão agregados, pesados e faturados à taxa de uma Peça por cada 18 kg. Itens diversos incluem:


Componentes informáticos internos avulsos A partes não-relacionadas com o computador (por ex.: equipamentos de

telecomunicações/telemóvel, DVD/DVR)








O Serviço inclui custos de transporte standard. o As Peças que pesem mais do que 18 kg podem incorrer em custos de transporte adicionais. o As Recolhas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão

em custos adicionais. o Os locais que requeiram acesso ou tenham restrições de veículos, presença de

sindicatos, com hora específica ou após as Horas de expediente comuns irão incorrer em custos adicionais.


As tentativas de Recolha falhadas pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell porque o Cliente ou o Equipamento (por exemplo, se o Equipamento for empacotado pelo Cliente antes da Recolha, cancelamento 48 horas antes da data de levantamento agendada) não estavam prontos na data acordada para a Recolha podem resultar em custos adicionais.


Para as unidades de disco rígido que a Dell considerou, durante o processo de Anonimização, que este falhou, o cliente será responsável por quaisquer taxas da Agência de aluguer associadas às unidades de disco rígido não devolvidas com o(s) Sistema(s).


Propriedade e risco de perda. A Dell ou o Prestador de Serviços de Logística da Dell assumirão o risco de perda ou de danos estéticos ao Equipamento após a partida do Local de Recolha até à entrega na Agência de aluguer indicada pelo Cliente. Garantia e Responsabilidade. Na medida em que se relacionam especificamente com os Serviços prestados apenas no âmbito da presente Descrição de Serviço, não obstante quaisquer termos conflituosos no Contrato, aplicam-se os seguintes termos e condições:






c. A ÚNICA E MÁXIMA RESPONSABILIDADE DA DELL (QUER POR VIA CONTRATUAL, INDEMNIZATÓRIA OU DE OUTRA FORMA) RESULTANTE OU RELACIONADA COM QUALQUER REIVINDICAÇÃO DE PERDA DE QUALQUER ITEM FÍSICO DO EQUIPAMENTO NÃO EXCEDERÁ A PERDA OU DANOS COBRADOS AVALIADOS PELO LOCADOR DO EQUIPAMENTO, MAS, EM CASO ALGUM, SERÁ SUPERIOR AO VALOR RESIDUAL ESTABELECIDO PELO LOCADOR.




Anexo de Serviço 6

Devolução de ativos de TI alugados com Anonimização de dados externa – (expira quatro anos após a aquisição) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.




b. Registar um ID de Logística para cada Peça e registar o número de Peças a serem removidas do Local no relatório de Documento de Envio;


d. Atribuir uma classificação estética a cada computador pessoal, portátil, monitor, impressora, servidor ou unidade empresarial com base numa inspeção externa;


ii. Bom

iii. Danificado;




h. Transportar o Equipamento para o local de processamento da Dell.

3. Processamento. Após a chegada ao local de processamento de equipamento da Dell, a Dell irá: a. Auditar:


ii. Registar a seguinte informação para cada computador portátil ou de secretária, monitor e impressora no Relatório de Liquidação do Equipamento: marca, modelo, fabricante, Número de série, Etiqueta de Ativo (se existir) e tamanho

do ecrã (se aplicável); iii. Registar o seguinte para cada unidade de disco rígido avulsa no Relatório de Liquidação

do Equipamento: marca, número de modelo, fabricante, Número de série (se existir);






i. Computador portátil, de secretária, servidor ou unidade empresarial:

Funcionalidade

Quantidade de RAM

Número e tamanho das unidades de disco rígido

Velocidade do processador

CD-ROM ou DVD instalado

Inspeção visual do LCD em funcionamento (computadores portáteis) ii. Monitores: funcionalidade iii. Impressoras: funcionalidade iv. Outro hardware informático: funcionalidade





d. Descarte de unidades de disco rígido:



4. Devolução à Agência de aluguer. A Dell irá

a. Empacotar o Equipamento em volume utilizando paletes, folhas de cartão e material retrátil (Nota: o Equipamento não será colocado em caixas individuais - consultar Responsabilidades do Cliente);

b. Transportar o Equipamento para a Agência de aluguer a fim de que este chegue até oito dias úteis após a data de Recolha. (condicionado à aceitação de envio pela Agência de aluguer conforme declarado no nosso acordo de nível de serviço); e


a. Relatório de Liquidação do Equipamento;

b. Relatório de Devolução de Aluguer;

c. Confirmação de Eliminação que deve incluir os seguintes dados:



i. Certificado de Anonimização de dados que identifique todas as unidades de disco rígido do Sistema anonimizadas com sucesso pela Dell durante o processo de Anonimização de dados;

ii. Confirmação de que todas as unidades de disco rígido foram anonimizadas ou destruídas de acordo com a Secção A.3.d. acima;


d. Relatório de Devolução de Aluguer.



2. Remoção de dados. O presente Serviço não se destina à eliminação de Equipamento que contenha dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos do Cliente. O CLIENTE DEVERÁ REMOVER TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO-PÚBLICOS E QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS DE TODOS OS EQUIPAMENTOS, ANTES DA RECOLHA PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS DE LOGÍSTICA DA DELL.





d. Remover quaisquer dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não-públicos e qualquer software de terceiros para todos os tipos de Equipamento;

e. Remover/desativar todas as palavras-passe e outras funcionalidades de segurança de acesso e desligar qualquer proteção antirroubo ou de localização de portáteis contidos no Equipamento;

f. Terminar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros presentes no Equipamento;

g. Remover do Equipamento e conservar todos os suportes de armazenamento de dados avulsos (por ex.: CD, DVD ou ZIP);

h. Remover de todas as impressoras a tinta ou os cartuchos de toner;

i. Confirmar que o Equipamento contém apenas hardware do computador e não outros produtos, como instrumentos, equipamentos de escritório, resíduos perigosos, equipamentos perigosos, materiais, embalagens ou caixas;

j. Verificar se o Equipamento está completo e devidamente montado, uma vez que o valor do Equipamento que tenha sido desmontado (por exemplo, unidades de disco rígido, memória ou baterias que faltem no Sistema) poderá ser afetado;

k. Desligar/desmontar/desembalar/desempacotar todo o Equipamento e separar claramente esse Equipamento de outro equipamento não destinado a Recolha (Nota: se o Equipamento for empacotado ou embalado pelo Cliente antes da Recolha, a Dell poderá requerer que a Recolha seja reagendada por conta do Cliente ou, em alternativa, o Cliente poderá assinar a Dispensa de Empacotamento do Cliente para permitir o envio de bens empacotados ou embalados pelo Cliente);


l. Reunir o Equipamento de cada Local num local central, facilmente acessível pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell (“Local de Recolha”); e

m. Disponibilizar um representante no Local que direcione o Prestador de Serviços de Logística da Dell até ao Equipamento a fim de garantir a remoção do equipamento correto por parte do Prestador de Serviços de Logística da Dell.

4. Garantia do cliente. O Cliente confirma e garante que removeu e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não públicos do Equipamento, incluindo quaisquer informações pessoais que possam ser utilizadas para identificar um indivíduo.





Região Dell* Estados

Unidos da América

Canadá, Europa, Médio Oriente, África

APJ



*Podem ser aplicáveis limitações geográficas e os valores mínimos de unidades por país podem variar O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell e inclui todos os cabos, periféricos, estações de ancoragem, replicadores de portas, unidades externas, teclados e ratos associados. Os Itens diversos serão agregados, pesados e faturados à taxa de uma Peça por cada 18 kg. Itens diversos incluem:



telecomunicações/telemóvel, DVD/DVR) A recolha e/ou reciclagem das embalagens/caixas do Cliente não estão incluídas no custo do presente Serviço e implicam custos adicionais.






O Serviço inclui custos de transporte standard. As Peças que pesem mais do que 18 kg podem incorrer em custos de transporte adicionais.



o Os Itens diversos que requeiram especificação de itens ou de série irão incorrer em custos adicionais.


As tentativas de Recolha falhadas pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell porque o Cliente ou o Equipamento (por exemplo, se o Equipamento for empacotado pelo Cliente antes da Recolha, restrições do Local não-comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de levantamento agendada) não estavam prontos na data acordada para a Recolha podem resultar em custos adicionais.


Para as unidades de disco rígido que a Dell considerou, durante o processo de Anonimização, que este falhou, o cliente será responsável por quaisquer taxas da Agência de aluguer associadas às unidades de disco rígido não devolvidas com o(s) Sistema(s).






Anexo de Serviço 7

Devolução de ativos de TI alugados apenas com transporte – (expira quatro anos após a aquisição) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.


2. Recolha e devolução à Agência de aluguer. O Prestador de Serviços de Logística da Dell irá:




d. Atribuir uma classificação estética a cada computador pessoal, portátil, monitor, impressora ou servidor com base numa inspeção externa;


ii. Bom

iii. Danificado




h. Transportar o Equipamento para a Agência de aluguer a fim de que este chegue até oito dias úteis após a data de Recolha. (condicionado à aceitação de envio pela Agência de aluguer conforme declarado no nosso acordo de nível de serviço); e

3. Elaboração de relatórios. A Dell irá enviar por e-mail ao Cliente o Relatório de Devolução de Aluguer, no prazo de trinta e cinco (35) dias úteis8 a partir da data de Recolha.



2. Remoção de dados. O presente Serviço não se destina à eliminação de Equipamento que contenha dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não-públicos do Cliente.



O CLIENTE DEVERÁ REMOVER TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO-PÚBLICOS E QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS DE TODOS OS EQUIPAMENTOS, ANTES DA RECOLHA PELO PRESTADOR DE SERVIÇOS DE LOGÍSTICA DA DELL.





d. Remover quaisquer dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não-públicos e qualquer software de terceiros para todos os tipos de Equipamento;

e. Remover/desativar todas as palavras-passe e outras funcionalidades de segurança de acesso e desligar qualquer proteção antirroubo ou de localização de portáteis contidos no Equipamento;

f. Terminar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros presentes no Equipamento;

g. Remover do Equipamento e conservar todos os suportes de armazenamento de dados avulsos (por ex.: CD, DVD ou ZIP);

h. Remover de todas as impressoras a tinta ou os cartuchos de toner;

i. Confirmar que o Equipamento contém apenas hardware do computador e não outros produtos, como instrumentos, equipamentos de escritório, resíduos perigosos, equipamentos perigosos, materiais, embalagens ou caixas;

j. Verificar se o Equipamento está completo e devidamente montado, uma vez que o valor do Equipamento que tenha sido desmontado (por exemplo, unidades de disco rígido, memória ou baterias que faltem no Sistema) poderá ser afetado;

k. Desligar/desmontar/desembalar/desempacotar todo o Equipamento e separar claramente esse Equipamento de outro equipamento não destinado a Recolha (Nota: se o Equipamento for empacotado ou embalado pelo Cliente antes da Recolha, a Dell poderá requerer que a Recolha seja reagendada por conta do Cliente ou, em alternativa, o Cliente poderá assinar a Dispensa de Empacotamento do Cliente para permitir o envio de bens empacotados ou embalados pelo Cliente);

l. Reunir o Equipamento de cada Local num local central, facilmente acessível pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell (“Local de Recolha”); e

m. Disponibilizar um representante no Local que direcione o Prestador de Serviços de Logística da Dell até ao Equipamento a fim de garantir a remoção do equipamento correto por parte do Prestador de Serviços de Logística da Dell.

4. Garantia do cliente. O Cliente confirma e garante que removeu e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou não públicos do Equipamento, incluindo quaisquer informações pessoais que possam ser utilizadas para identificar um indivíduo.


Além disso, o Cliente aceita indemnizar no valor total, defender e ilibar a Dell de culpa e pagar todos os custos e despesas que advenham de qualquer alegação, responsabilidade ou obrigação legal associadas a quaisquer dados que se encontrem ou que possam ser acedidos no


Equipamento (“Dados”) incluindo, sem limitação, (i) qualquer alegação de que os Dados foram acedidos de forma inadequada ou não foram mantidos em segurança ou (ii) qualquer obrigação ou responsabilidade que advenha de qualquer lei ou regulamento relacionados com a segurança ou a proteção de dados armazenados ou transmitidos, ou com informações pessoais.



Região Dell* Estados

Unidos da América

Canadá, Europa, Médio Oriente, África

APJ



*Podem ser aplicáveis limitações geográficas e os valores mínimos de unidades por país podem variar O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell e inclui todos os cabos, periféricos, estações de ancoragem, replicadores de portas, unidades externas, teclados e ratos associados. Os Itens diversos serão agregados, pesados e faturados à taxa de uma Peça por cada 18 kg. Itens diversos incluem:



telecomunicações/telemóvel, DVD/DVR) A recolha e/ou reciclagem das embalagens/caixas do Cliente não estão incluídas no custo do presente Serviço e implicam custos adicionais. O Cliente aceita por este meio pagar o preço de cada Peça de acordo com a confirmação de encomenda da Dell aplicável, assim como quaisquer outras taxas e custos adicionais definidos na presente Descrição de Serviço. Taxas adicionais.




O Serviço inclui custos de transporte standard. As Peças que pesem mais do que 18 kg podem incorrer em custos de transporte adicionais.




o Os Itens diversos que requeiram especificação de itens ou de série irão incorrer em custos adicionais.


As tentativas de Recolha falhadas pelo Prestador de Serviços de Logística da Dell porque o Cliente ou o Equipamento (por exemplo, se o Equipamento for empacotado pelo Cliente antes da Recolha, restrições do Local não-comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de levantamento agendada) não estavam prontos na data acordada para a Recolha podem resultar em custos adicionais.










Anexo de Serviço 8

Anonimização de dados no Local – (expira quatro anos após a aquisição) A Anonimização de dados no Local não está disponível, nos termos da presente Descrição de Serviço, para unidades de disco rígido de servidor. A. Responsabilidades da Dell

1. Agendamento.

a. Anonimização de dados. A Dell irá contactar o Cliente para agendar a Anonimização de dados em cada Local numa hora mutuamente acordada durante o Horário de expediente. A Anonimização de dados será, normalmente, agendada dez (10) dias úteis após a data de contacto.

2. Anonimização de dados. A Dell irá: a. Deslocar-se ao Local, contactar o representante Local do Cliente e seguir para o Espaço de

trabalho de Anonimização de dados;




e. Remover qualquer unidade de disco rígido de um Sistema em que a Anonimização de dados não foi bem-sucedida e devolver a referida unidade de disco rígido ao representante Cliente no Local; será colocada uma etiqueta na unidade de disco rígido a indicar a data/hora e o motivo da falha (se o motivo for identificado);

f. Devolver todos os Sistemas (excluindo unidades de disco rígido cujos dados não foram anonimizados) a um local de armazenamento seguro indicado pelo Cliente;


h. Facultar um formulário de Confirmação da Anonimização de dados ao representante do Cliente no Local para que o reveja e assine de modo a certificar que o Sumário de anonimização de dados fornecido em PDF/CSV (no passo 2.g acima) reflete com exatidão:

i. as unidades de disco rígido do Sistema que foram anonimizadas com sucesso (“PASSOU”) e movidas subsequentemente pela Dell para um local de armazenamento seguro indicado pelo Cliente; e/ou

ii. As unidades de disco rígido do Sistema que não foram anonimizadas com sucesso (“FALHOU”) e foram subsequentemente devolvidas ao representante do Cliente no Local para fins de descarte pelo Cliente.

3. Elaboração de relatórios: a Dell irá enviar por e-mail ao Cliente a informação abaixo indicada, no prazo de trinta e cinco (35) dias úteis a partir da receção do formulário de Confirmação da Anonimização de dados:

a. Relatório de Liquidação do Equipamento; e


b. Confirmação da Eliminação

B. Responsabilidades do Cliente











f. Disponibilizar um local de armazenamento seguro numa área contígua ao Espaço de trabalho de Anonimização de dados para armazenar os Sistemas cujos dados foram anonimizados com sucesso;



3. Garantia do cliente. O Cliente confirma e garante que é responsável por e cumpriu com os requisitos e obrigações de saúde e segurança aplicáveis ao(s) Local(ais) a que a Dell ou os respetivos fornecedores terão recebido permissão de acesso pelo Cliente, incluindo o Espaço de trabalho de Anonimização de dados.



C. Preço e termos de pagamento

O Cliente será cobrado por cada Peça individual. Os Serviços ao abrigo da presente Descrição de Serviço estão apenas disponíveis para vinte (20) ou mais Sistemas por visita ao Local. Uma taxa mínima equivalente ao custo de efetuar a Anonimização de Dados em (20) Sistemas será cobrada por cada visita a cada Local em que forem prestados Serviços de Anonimização de dados que não cumpram o referido requisito (podem ser aplicáveis limitações geográficas e os valores mínimos de unidades por país podem variar). O preço por Peça será definido num orçamento criado pela Dell.


Taxas adicionais.





Locais em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos podem incorrer em custos adicionais.

Os locais que requeiram acesso ou tenham restrições de veículos, presença de sindicatos, com hora específica ou após as Horas de expediente comuns irão incorrer em custos adicionais.

Caso o Cliente, o Local e/ou o Equipamento não estiver em conformidade com os requisitos definidos na presente Descrição de Serviço, ou se o Cliente não estiver de alguma outra forma preparado para a realização da Anonimização de dados conforme agendado, os Serviços aplicáveis poderão ter de ser novamente agendados e/ou serão aplicadas taxas e custos adicionais.

O Cliente será responsável por quaisquer custos incorridos e a Dell não terá qualquer responsabilidade ou obrigação de qualquer tipo, se forem identificados para Anonimização de dados Sistemas incorretos.


Garantia e Responsabilidade. Na medida em que se relacionam especificamente com os Serviços prestados apenas no âmbito da presente Descrição de Serviço, não obstante quaisquer termos conflituosos no Contrato, aplicam-se os seguintes termos e condições:
