O mercado de Smartphones terá em breve um grande crescimento. Neste momento, várias empresas estão preparadas para aproveitar esse intenso crescimento do mercado. Você e sua equipe foram nomeados como a alta gerência de uma dessas empresas. Os produtos combinam todas ou algumas das seguintes funções disponíveis: celular, câmera, resolução da tela, GPS,

O d d S t h segurança e várias outras características dos aparelhos móveis. Sua equipe é responsável pelas operações de marketing. Uma empresa irmã é responsável pela produção. Entretanto, como as decisões de marketing, tais como as decisões relativas às funções do produto, orientam a produção e os custos da produção, a empresa fabricante cobra da sua companhia os custos de produção.

Sua empresa gerencia os mercados europeu e asiático. A demanda na Europa já alcançou um nível promissor e seu crescimento anual será bastante significativo. No momento, a demanda na Ásia está claramente atrás em comparação com a Europa, mas por outro lado, estima-se que o crescimento da demanda asiática seja extremamente elevado.

Descrição do caso

Ambos os mercados asiático e europeu podem ser divididos em quatro segmentos: dois segmentos empresariais (PMEs e grandes empresas) e dois segmentos de particulares (classe média e alta). Ambos os grupos de clientes, empresariais e particulares, podem ser ainda divididos em clientes de elite (classe alta e grandes empresas) e clientes médios (classe média e PMEs). Embora os segmentos tenham os mesmos nomes em ambas as áreas, as preferências em cada mercado são visivelmente distintas.

Segmentos

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Na Europa em geral, o design esportivo é bastante popular, mas o modelo vanguarda também é bem aceito pelos segmentos de elite. Em contrapartida, a preferência do mercado asiático oscila entre o design clássico e o vanguarda, com os clientes médios mostrando uma significativa preferência pelo modelo clássico.

Funções adicionais são importantes para os segmentos de elite. As preferências por cada tipo de função dependem do segmento e devem ser analisadas pela gerência. Novamente, na Ásia a diferença entre os segmentos de classe média e alta é notável.

Design e funções

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As preferências entre os segmentos asiáticos diferem mais entre si do que as preferências entre os segmentos europeus. Por exemplo, a sensibilidade ao preço dos clientes médios na Ásia é claramente maior do que a sensibilidade dos clientes médios na Europa. O preço não é um fator muito importante nas escolhas das grandes empresas – especialmente na Ásia.

Os investimentos no canais consistem nos esforços de vendas e tudo o que melhore a colocação do produto no canal. Essas medidas podem ser, por exemplo, fornecer materiais de publicidade aos pontos de venda e organizar competições entre o pessoal do respectivo canal, com prêmios para o melhor vendedor do produto em questão.

A eficiência dos investimentos deve ser bastante semelhante entre os diferentes canais: lojas de departamento, centros comerciais e lojas especializadas. As quotas de mercado desses canais costumam diferir entre os diferentes segmentos. Por exemplo, os clientes empresariais preferem comprar em lojas especializadas.

Comunicação de marketingç g

Ações publicitárias geram interesse pelos produtos entre os segmentos de clientes. Publicidade deve ter um papel mais importante no segmento de particulares do que no empresarial. Os produtos também devem estar sempre disponíveis nos canais de distribuição. A gerência decide quanto vai oferecer em cada canal de distribuição através dos orçamentos para investimentos no canal.

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Investimento em P&DInvestimento em P&D

P&D são um importante fator de sucesso dentro da indústria. O conhecimento gerado por P&D ajuda a diminuir os custos de produção. Além disso, permite lançar novos e melhores produtos. P&D têm efeito a longo prazo. Os níveis de competência técnica em compacidade e bateria são baseados no investimento em P&D efetuado em anos anteriores. Custos mais altos, provenientes de baixos níveis de competência, reduzem as margens dos produtos e geram diminuição na lucratividade. A melhoria na competitividade não é imediata, uma vez que os investimentos em P&D realizados no ano atual só terão efeito no próximo e nos seguintes anos.

Telas maiores, conexões sem fio, leitores de mídia, jogos portáteis e todas as outras características demandam cada vez mais energia, tornando a durabilidade da bateria um fator crítico para o futuro. A durabilidade da bateria depende da eficiência energética

do equipamento. O desenvolvimento tecnológico das baterias e das soluções de software que neutralizam processos desnecessários no equipamento pode ser aplicado para prolongar a durabilidade da bateria.

A compacidade do equipamento é um fator importante. Se os equipamentos forem muito volumosos, os segmentos de elite preferirão uma combinação de computadores portáteis e telefones celulares. O mercado asiático reage um pouco mais às mudanças na compacidade do que o europeu. A classe alta e as grandes empresas valorizam mais a compacidade em ambos os mercados. Os segmentos empresariais valorizam mais a durabilidade da bateria, o que, por sua vez, não é tão importante para os segmentos de particulares.

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