demostenes - um exemplo a ser seguido

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Curso de Comunicação e OratóriaCentro Universitário Leonardo da Vinci

OrganizaçãoGecelene Cíntia Lopes

Reitor da UNIASSELVIProf. Hermínio Kloch

Pró-Reitora de Ensino de Graduação a DistânciaProf.ª Francieli Stano Torres

Pró-Reitor Operacional de Ensino de Graduação a DistânciaProf. Hermínio Kloch

Diagramação e CapaPaulo Herique do Nascimento

Revisão:Harry Wiese

José Roberto Rodrigues

Todos os direitos reservados à Editora Grupo UNIASSELVI - Uma empresa do Grupo UNIASSELVIFone/Fax: (47) 3281-9000/ 3281-9090

Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011.

Proibida a reprodução total ou parcial da obra de acordo com a Lei 9.610/98.

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Copyright © Editora GRUPO UNIASSELVI 2011. Todos os direitos reservados.

DEMÓSTENES, UM EXEMPLO A SER SEGUIDO!

Caro acadêmico(a)!

Há um exemplo de determinação e coragem na história da Oratória que merece ser lembrado: trata-se de Demóstenes (384 a.C. - 322 a.C), orador da antiga e culta Grécia. Ele era um escritor extraordinário. Tinha tanta habilidade para escrever discursos que chegava a ser convidado pelas partes adversárias para escrever as peças de acusação e de defesa. E produzia ambas com a mesma competência.

Contudo, para falar, Demóstenes não tinha a mesma competência que possuía para escrever: sua voz era fraca, não pronunciava bem as palavras e era motivo de zombaria por causa do vício de levantar seguidamente um dos ombros enquanto falava. Essas difi culdades naturais poderiam fazer com que qualquer outra pessoa desistisse de ser orador. Mas Demóstenes era determinado e não se conformou com a condição que a natureza lhe havia imposto.

Para fortalecer a voz, passou a fazer longas caminhadas na praia, falando diante do mar, procurando desenvolver um volume que superasse o bramido das ondas.

Com o objetivo de aperfeiçoar a dicção, chegava a colocar pedacinhos de pedra na boca para difi cultar a fala, aprimorando a pronúncia das palavras.

A PRESENTAÇÃO

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Curso de Comunicação e Oratória

O vício do ombro foi corrigido com um recurso muito curioso: colocava uma espada pendurada no teto, com a ponta voltada para baixo, e, ao exercitar os discursos na frente de um espelho, era ferido violentamente sempre que produzia o movimento involuntário.

Determinado a se concentrar nos exercícios e não desistir, raspou metade do cabelo e metade da barba e, com essa aparência ridícula, fi cou impedido de aparecer em público e se obrigou a continuar seu treinamento.

Depois de todo esse sacrifício e com atitude sempre determinada, Demóstenes não apenas pôde falar em público, como se tornou o maior orador da antiguidade.

Caro(a) acadêmico(a)! Que belo exemplo de obstinação e disciplina, hein?

Às vezes, nos sentimos incompetentes para executar determinadas tarefas que parecem ser maiores que nossas forças. Desistir, antes de tentar, é um erro que jamais devemos cometer. Se estivermos verdadeiramente envolvidos com o resultado que desejamos conquistar, encontraremos forças que nunca imaginávamos possuir.

Vamos em frente!

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FIGURA 1 – ORATÓRIA DE ALEXANDRE IV

FONTE: Disponível em: <http://osreisdamacedonia.blogspot.com/2010/09/alexandre-iv-323-309-ac.html>. Acesso em: 26 jul. 2011.

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1 COMUNICAÇÃO É TUDO!

“Faça de si um artesão da palavra, pois isto lhe proporcionará o domínio.”

Inscrição egípcia

FIGURA 2 – O TESOURO AFUNDANDO

FONTE: Lopes (2007)

Um tesouro valiosíssimo está sendo transportado de um navio de um continente para o outro. Milhares de barras de ouro, enormes diamantes, esmeraldas e rubis. De repente, o tempo dá uma virada forte, radical. As ondas crescem, os ventos se agitam num tufão incontrolável e o tesouro afunda. Não se sabe onde,

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nem quando, nem como. Agora aquela fortuna incalculável está lá, no fundo do oceano. Inacessível. Quanto vale? Nada!

Com o nosso conhecimento também pode acontecer o mesmo que houve com o tesouro: anos e anos estudando, com garra e dedicação, um sem-número de livros lidos, intermináveis horas na sala de aula ou na biblioteca... E daí? Se esses conhecimentos ficarem sem uso, de nada terá adiantado todo o esforço. Serão como os livros cheios de poeira trancados num porão, consumidos pelas traças.

Nossos conhecimentos, por mais abstratos ou práticos que

sejam, só têm valor se soubermos expressá-los no mundo. E de que forma podemos expressá-los? É claro, pela comunicação!

Em todos os tempos, desde a pré-história, o ser humano tem usado essa habilidade de se comunicar para satisfazer suas necessidades vitais. Sem a comunicação a nossa espécie não sobreviveria. Até para se alimentar, os homens precisaram se entender e cooperar uns com os outros.

Isso vale até hoje. Se você gosta de alguém ou necessita de algo, precisa saber transmitir esse sentimento. O que você sabe precisa ser, de alguma forma, compartilhado com as outras pessoas – precisa ser comunicado ao universo e transformado em ação!

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2 COMUNICAÇÃO: NECESSIDADE OU PRIVILÉGIO?

Conseguir o emprego desejado, alcançar a sonhada promoção, conquistar o respeito e admiração dos colegas, eis o desafi o que depende de uma boa apresentação e de uma efi caz comunicação. Para isso, além da credibilidade e da naturalidade, a mensagem deve revestir-se de convicção e entusiasmo.

Vivemos em uma sociedade de bites sonoros, em que a comunicação é a moeda circulante de maior valor e requisito fundamental para o sucesso pessoal e profi ssional. Foi-se o tempo em que se podia chegar ao topo apenas por ser bom na profi ssão. Hoje, os conselhos de diretores, comitês executivos e os próprios clientes querem e exigem mais.

É preciso, portanto, saber dar o seu recado e transmitir com clareza e objetividade as suas ideias. Daí a necessidade que as pessoas sentem em desenvolver aquela que é considerada a mais importante das competências: a comunicação. Aos que perseguem este objetivo e, que em sua maioria desistem, dominados pelo medo e pavor na hora de se expressar, cabe alertar que existe um grande mito (portanto, uma grande mentira) de que o “bom comunicador já nasce feito!” Nada mais longe da verdade. A história nos revela que os maiores comunicadores não nasceram “feitos” e lutaram contra muitos obstáculos até se notabilizarem. Como vimos anteriormente, Demóstenes, o maior orador da antiga Grécia, é um exemplo signifi cativo, pois além da gagueira, ele lutou contra vários cacoetes.

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Atualmente, existem muitas ferramentas disponíveis para dominar o medo que, inclusive, é comum a todos nós. Pesquisa recente feita por um grupo de psicólogos envolvendo três mil pessoas, nos Estados Unidos, revelou que o maior medo do homem, curiosamente, é o de falar em público. Superou até os medos mais comuns, como de altura e da morte. Não é por acaso que lá nos EUA, como aqui no Brasil, instituições e literaturas especializadas sobre o assunto vêm ganhando espaço, até porque o uso da palavra deixou de ser um privilégio de professores, religiosos, políticos, advogados etc. (LOPES, 2005).

Não são poucas as pessoas que nessa era da informação têm ido ao encontro desses recursos para satisfazer os seus reais desejos de ver ampliados os horizontes da sua vida pessoal e profi ssional.

3 POR QUE COMUNICAÇÃO É IMPORTANTE?

Saber se comunicar, em todos os níveis, sob os mais diversos canais, deixou de ser um diferencial e se tornou fundamental. A comunicação é uma das mais desejadas competências do profi ssional atual. Independentemente do cargo e do perfi l que o profi ssional apresente, é essencial que saiba comunicar-se e relacionar-se bem, em qualquer circunstância.

Alguns exemplos de contextos em que é fundamental comunicar-se bem:

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● ministrar aulas, palestras, conferências, debates;● motivar equipes;● liderar;● apresentar ideias, produtos, serviços, projetos etc.;● reuniões de negócios;● contatar clientes;● vender;● entrevistar;● negociações, fazer palestras, network etc.

A boa notícia é que todas as pessoas podem (e devem) comunicar-se bem, inclusive aquelas que se julgam mais introspectivas e tímidas. É claro que algumas pessoas vão apresentar mais difi culdades do que outras, mas isso é esperado. Qualquer ser humano pode desenvolver habilidades de comunicação. (POLITO, 2010). Quem se comunica efi cazmente vende, produz e rende mais. Durante esse capítulo vamos demonstrar, por meio de evidências e ilustrações, porque a comunicação é tão fundamental para um profi ssional de sucesso.

4 QUEM SABE SE COMUNICAR TEM PODER!

“O poder de uma pessoa é diretamente proporcional à capacidade de ela gerar ação. Faça acontecer!”

Anthony Robbins

Todo grande sucesso está relacionado com ação. E é a ação que produz resultados. O conhecimento é somente um

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poder em potencial, até que chegue às mãos de quem saiba como transformá-lo em ação efetiva. Na verdade, a defi nição literal da palavra poder é: habilidade de agir. O que fazemos na vida é determinado pelo que comunicamos a nós mesmos!

No mundo moderno, a qualidade de vida é a qualidade da comunicação. O que imaginamos e dizemos para nós mesmos, como movemos e usamos nossos músculos de nossos corpos e expressões faciais, determinarão quanto usaremos do que conhecemos.

Com frequência, ao ver pessoas bem-sucedidas, caímos na armadilha mental de pensar que elas estão onde estão por terem algum dom especial. No entanto, uma observação mais acurada mostrará que o maior dom que as pessoas excepcionalmente bem-sucedidas têm em relação “`as pessoas comuns” é a habilidade de agir. É um dom que qualquer um pode desenvolver dentro de si mesmo.

Todos nós produzimos duas formas de comunicação com as quais elaboramos as experiências de nossas vidas: a primeira, as comunicações internas, que são as coisas que imaginamos, dizemos e sentimos dentro de nós mesmos; a segunda são as denominadas comunicações externas, expressas por palavras, tonalidades, expressões faciais, postura de corpo e ações físicas para nos comunicarmos com o mundo. Toda comunicação que fazemos é uma ação, uma causa posta em movimento, e todas as comunicações têm alguma espécie de efeito em nós e nos

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outros.

Comunicação é poder! Aqueles que dominam seu uso efetivo podem mudar sua própria experiência de mundo e as experiências do mundo sobre si mesmos.

Todo o comportamento e sentimento encontram suas raízes originais em alguma forma de comunicação. Aqueles que afetam os pensamentos, sentimentos e ações da maioria de nós são os que sabem como utilizar esse instrumento de poder.

FONTE: Disponível em: <http://interacaovirtual.com.br/livrosnv/Poder%20Sem%20Limites%20-%20Antony%20Hobbins.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2011.

E poder, hoje em dia, é a capacidade de comunicar e a capacidade de persuadir. Você pode ter uma ideia ou um produto que possa mudar o mundo, mas, sem o poder de persuadir, de convencer, você não tem nada. (ROBBINS, 1999).

A vida toda é sobre comunicar o que você tem a oferecer. Essa é a habilidade mais importante que você pode desenvolver nos dias de hoje. É por isso que esse curso será de grande valia para você. Vamos analisar as estratégias que fazem um comunicador ser um bom comunicador.

Outra grande estratégia para melhorar sua atitude mental e, consequentemente, sua comunicação, é reforçando o seu senso de propósito, a sua determinação. Por isso, aproveite esse curso

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ao máximo! Nos próximos capítulos você encontrará algumas das palavras mais inspiradoras que já encontrei sobre superação do medo, desenvolver um senso de propósito, alimentar um espírito de aventura e se comprometer com um crescimento contínuo.

Aproveite esta oportunidade para expandir seus horizontes!

Para refl etir: Seja um cidadão do mundo!Levante-se do banco de reservas e entre no jogo da vida! Deixe sua imaginação viajar com as possibilidades de tudo o que você pode explorar e experimentar – e comece imediatamente!Que experiência nova você poderia buscar hoje, que expandiria a sua vida? Que tipo de pessoa você se tornaria como resultado disso?

5 A COMUNICAÇÃO INTRA E INTERPESSOAL

Todos nós produzimos duas formas de comunicação com as quais elaboramos a experiência de nossas vidas: a primeira, as comunicações internas, que são as coisas que nós imaginamos, dizemos e sentimos dentro de nós mesmos (comunicação intrapessoal); a segunda são as comunicações externas, expressas por palavras, tonalidades, expressões faciais, fi siologia corporal, e ações físicas para nos comunicarmos

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com o mundo. Toda comunicação é uma ação, uma causa posta em movimento, e todas as comunicações têm uma espécie de efeito em nós e nos outros.

FONTE: Disponível em: <http://gestaodenegocioseeventos.blogspot.com/2011_02_01_archive.html>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Comunicação é uma forma de poder. Aqueles que dominam seu uso efetivo podem mudar sua própria experiência no lugar em que vivem e as experiências do mundo sobre si mesmas. Todo comportamento e sentimento encontram suas raízes originais em alguma forma de comunicação. As pessoas que afetam os pensamentos, sentimentos e ações da maioria de nós são aquelas que sabem como usar esse instrumento efi caz e poderoso (ROBBINS, 1999).

Seu nível de domínio da comunicação no mundo exterior determinará seu nível de sucesso com os outros: pessoal, emocional, social e fi nanceiramente. Mais importante ainda, o nível de sucesso que você experimenta internamente: felicidade, alegria, êxtase, amor ou qualquer outra coisa que deseja, é o resultado direto de como você se comunica consigo mesmo.

FONTE: Disponível em: <http://www.acasadoaprendiz.com.br/poder_0701.html>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Como você se sente não é resultado do que está acontecendo na sua vida; é a sua interpretação do que está acontecendo (ROBBINS, 1999). A vida de pessoas de sucesso tem nos mostrado que a qualidade de nossas vidas não é determinada

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pelo que está nos acontecendo, mas pelo que fazemos com o que nos acontece.

É você quem decide como se sentir ou agir, baseado nas maneiras que escolhe, consciente ou inconscientemente para perceber a vida. A maioria de nós já tem esse processo de interpretação automático, baseado em nossas crenças, educação, valores etc., mas podemos ressignificar essas “verdades” inconscientes e, logo, mudar essa experiência de mundo.

FONTE: Disponível em: <http://www.recantodasletras.com.br/frases/747471>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Comunicação efi caz produz resultados! Talvez você queira mudar o modo de pensar sobre si mesmo e sobre o mundo. Talvez você pensar em ser um melhor comunicador, melhorar a sua autoestima, elevar seu relacionamento com a pessoa amada, aprender com maior rapidez, tornar-se mais saudável ou ser mais próspero. Entretanto, antes que consiga novos resultados, deverá compreender que já os está conseguindo. Mas podem não ser os resultados que você deseja.

Nós, em geral, pensamos em nossos estados mentais e na grande parte do que nos acontece em nossas mentes, como coisas que acontecem fora de nosso controle. Porém, a verdade é que podemos controlar nossas atividades mentais e comportamento a tal ponto que antes não acreditaríamos ser possível. Se você está triste e frustrado, você criou e produziu esse estado de mal-estar. Mas se estiver muito energizado e

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vibrante, você também criou esse estado.

FONTE: Disponível em: <http://www.acasadoaprendiz.com.br/poder_0701.html>. Acesso em: 20 ago. 2011.

Quando você tem consigo mesmo uma conversa, essa conversa o acompanha onde quer que esteja. Então, se você tem um julgamento negativo sobre si mesmo em qualquer aspecto, como por exemplo: “Não sou bom para escrever textos”; “Nasci para ser empregado”, “Nunca serei um bom líder”, esses julgamentos vão segui-lo mesmo se você mudar de país, profi ssão, religião, cônjuge etc, e todos os eventos continuarão acontecendo da mesma forma. Isso porque tudo o que acontece no universo físico aconteceu primeiro na sua mente.

Portanto, todos nós temos um pensamento que gera em nosso cérebro um sentimento (estado mental), um determinado comportamento. Esse recurso funciona nos dois sentidos, isto é, seu comportamento gera sentimentos, que geram pensamentos. Isso signifi ca que você pode mudar, a partir do seu comportamento, adotando atitudes mais positivas, se desafi ando a fazer coisas que julgava incapaz de fazer ou a partir do nosso pensamento, já que o gestor principal daquela voz interior é você mesmo.

As emoções residem nas interpretações e podem também ser decisivas em nosso modo de viver. A história a seguir é um exemplo claro de interpretação.

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SORTE OU AZAR

Em um reino muito distante, a vida estava muito difícil, o povo extremamente pobre estava insatisfeito e a revolução parecia perto de eclodir. Os ministros do rei então sugeriram que se presenteasse um dos pobres, através de um sorteio entre os camponeses, com um lindo cavalo árabe.

O ganhador seria o único possuidor de um cavalo entre os “descamisados”. Talvez assim se distraíssem e parassem de pensar em democracia, fi m de monarquia, essas bobagens. Assim foi pensado e assim foi feito.

O ganhador do belíssimo cavalo árabe revelou-se um sábio. Seus vizinhos vieram parabenizá-lo pelo prêmio e diziam:

– Com um cavalo terá ajuda no plantio e na colheita, além de transporte para a vila. Que sorte!

E o sábio respondeu: – Depende.

Passados alguns dias, o cavalo fugiu.

– Poxa! Logo agora que você já estava acostumado com a ajuda! Que azar!.

– Depende - disse o sábio camponês.

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Passaram mais alguns dias e o cavalo voltou, acompanhado de uma belíssima égua selvagem. E os vizinhos:

– Você é incrível mesmo, agora tem dois cavalos! Que sorte!

– Depende - respondeu o vizinho.

Seu fi lho mais velho resolveu domar a extraordinária égua. Caiu e fraturou a perna.

– Que azar! Comentou a vizinhança.

– Maldita hora em que você ganhou esse cavalo namorador!

– Depende - respondeu mais uma vez o sábio.

Uma semana depois o rei declarou guerra ao poderoso reino vizinho e todos os jovens foram convocados para lutar por essa guerra perdida. Nenhum deles voltou.

O jovem fi lho foi dispensado por estar com a perna quebrada. E os vizinhos:

– Que sorte a sua! Bendita a hora em que a égua derrubou o seu fi lho!

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E o sábio: – Depende...

É. Essa história não tem fi m.

Depende.

SORTE OU AZAR? Depende da perspectiva e do tempo. Tudo na vida é relativo!

FONTE: Disponível em: <http://www.metaforas.com.br/listmet.htm>. Acesso em: 18 ago. 2011.

Vamos refl etir...Por que as interpretações foram tão diferentes?Que interpretação você escolheria em relação a essa história? Se você criou uma interpretação negativa para os fatos do seu passado, não reclame da sua vida hoje, porque você mesmo é quem criou essa interpretação, tendo como base as suas crenças atuais. Que tal então recriar a sua interpretação de forma mais positiva e fortalecedora? Certamente, você conseguirá se comunicar muito melhor com o mundo e consigo mesmo. Escreva, a seguir, que interpretação você faria sobre essa história de acordo com os seus valores e crenças mais positivas.

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Importante!A comunicação, quando bem estabelecida, confere poder aos conhecimentos e aos sentimentos de uma pessoa. Ou seja, quem sabe se comunicar tem poder. Poder de infl uenciar, transformar, sensibilizar, comover, convencer, esclarecer, enfi m: fi rmar sua presença no mundo.

6 ATITUDES QUE DIFICULTAM A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PESSOAS

A maneira como os colaboradores de uma empresa se comunicam é muito importante. Pesquisas demonstram que as palavras representam, no contexto comunicacional, apenas 7%. Já, como são comunicadas as palavras representa 38% e a expressão corporal 55%, ou seja: é preciso estar atento ao modo de nos comunicarmos com os nossos pares, superiores e subordinados; caso contrário, podemos comunicar algo que não queremos (LOPES, 2010).

A seguir, apresentamos algumas estratégias importantes para nos comunicarmos efi cazmente com as pessoas. Precisamos evitar os seguintes comportamentos:

● Dar ordens, exigir, impor: Se for necessário dar uma ordem, você pode ressaltar que acredita na capacidade da outra pessoa de fazer o que é solicitado. É conveniente utilizar as expressões:

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por favor, por gentileza, você poderia?

● Aconselhar, sugerir, sem que o outro esteja receptivo: É necessário saber se o outro está receptivo à sugestão dada. Em geral, é melhor ajudar a pessoa a elaborar uma nova alternativa a partir da sua própria percepção e experiência.

● Interpretar, analisar: “Você está com medo do que eles vão pensar”, ou “você diz isso porque...”.

● Pressupor: Tomar como certas, coisas que você acha óbvio que o outro está pensando, como se pudesse ler a sua mente. Por exemplo, “eu achei que você sabia...”, “eu pensei que você tinha feito isso...”. Na dúvida, pergunte e confi rme com o outro para ver se é verdade o que você está pensando. “A pressuposição é a mãe da confusão...”

● Questionar, inquirir: “Mas o que você está pretendendo com isso”?

● Ridicularizar, desqualifi car, fazer “chacota”, diretamente ou através de metáforas ou apelidos. Existem pessoas que têm como um vício fazer brincadeiras desqualifi cadoras, que constrangem e causam sofrimento àqueles que são objetos de sua ironia, afetando a autoestima deles.

● Ameaçar: “Se você fi zer isso, você sofrerá consequências que nem imagina...”.

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● Dar lição de moral: Depois de o fato ter acontecido, já não importa ao outro o que deveria ter feito e, sim, o que fazer agora, com a situação criada.

● Negar a percepção do outro: Pode ser muito destrutivo negar sentimentos, intuições ou ideias de outra pessoa ou algo que a mesma tenha percebido em você, sem avaliar ou saber o que a levou a percebê-lo daquela maneira.

● Desvalorização da intensidade do que o outro está sentindo: Através de expressões como “isso não é nada, já vai passar...”; “... acontece com todo mundo...”. Deve-se evitar esse apoio superfi cial não utilizando as expressões estereotipadas.

● Mudar de assunto, tratar levianamente ou fugir do problema: Sem dar importância à necessidade do outro de expressar o que está sentindo.

● A crítica: Ao fazer uma crítica é importante termos em mente o seu objetivo, ser específi co e dirigir a colocação ao comportamento, evitando atingir a identidade da pessoa com generalizações ou rotulações. Muitas vezes, uma opinião um pouco diferente da nossa já soa como crítica algo normal no dia a dia, que não deixa de ser uma avaliação do que foi percebido.

● Elogios manipulativos: É preciso tomar cuidado com determinados tipos de elogios e saber se estes fazem o outro se sentir manipulado ou induzido a fazer algo que não quer.

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● Perguntar e sair respondendo ou perguntar e interromper a resposta do outro: Ou ainda, ir “concluindo” o raciocínio do interlocutor antes mesmo dele terminar a frase, porque acha que já entendeu todo o seu raciocínio. Esse comportamento pode intimidar ou inibir sua expressão, deixando de ouvir coisas novas que “acha” que já sabe.

● Perguntas que induzem: Quando se faz uma pergunta, temos que estar abertos para ouvir, seja qual for a resposta. A maneira de fazermos perguntas pode induzir as respostas. Por exemplo, a pergunta: “Você pode”? tem um resultado diferente de “Você pode, não é verdade”? Se quisermos efetivamente saber o que o outro pensa é preciso manter a pergunta neutra, deixando um espaço aberto para a livre expressão da pessoa.

● Incongruência: Suas palavras dizem uma coisa e o seu tom de voz ou seus gestos e expressão corporal mostram outra, denotando mensagens contraditórias. Por exemplo: diante de uma pergunta, você responde que está tudo bem, mas a sua expressão facial mostra o contrário. Ou ainda, o tom de voz não corresponde ao que está sendo dito.

● Uso de linguagem inacessível: Especialmente o uso de termos técnicos que só são compreensíveis para pessoas com certo conhecimento específi co. Para haver efetiva troca de mensagens, é importante levar em conta o vocabulário do outro, sua cultura, expectativas e crenças. E que as palavras usadas tenham um signifi cado em comum.

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Que outras atitudes impeditivas na sua comunicação com os outros você acrescentaria nessa lista?

Para refl etir!!!Algumas condições básicas para uma boa comunicação incluem valores como franqueza, autenticidade, intenções positivas, respeito mútuo, respeito às crenças e sentimentos do outro, empatia e solidariedade. Caso queira aprofundar seus estudos sobre comunicação, indicamos os seguintes sites:● <www.nosdacomunicacao.com.br>● <www.reinadopolito.com.br>● <www.reinadopassadori.com.br>

7 PRINCÍPIOS QUE PODEM APERFEIÇOAR A COMUNICAÇÃO CONSIGO E COM OS OUTROS

Existem determinados princípios que podem possibilitar uma comunicação mais efi ciente e de qualidade conosco e com os outros. Vamos estudar alguns desses princípios, que podem ser úteis na nossa comunicação diária, facilitando a relação conosco ou com os outros.

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● O mapa não é o território

Nossas percepções e representações mentais não são o mundo. Reagimos aos nossos mapas, representações que incluem a interpretação pessoal em vez de dirigir diretamente aos fatos do mundo. Muitas vezes não podemos mudar o mundo, mas podemos mudar a forma como o vemos, nossas sensações e interpretações (SABBI, 2009). Nossa representação interna é infl uenciada basicamente por nossas interpretações, sensações, experiências anteriores, preferências, valores, crenças e critérios, e por isso cada pessoa forma uma percepção única e diferenciada do mundo em que vive. Conscientes disso, podemos fi car atentos ao processo interno, possibilitando-nos fazer uma distinção entre o que de fato é colorido e o que colocamos a partir da nossa experiência interna.

● As experiências possuem uma estrutura própria

Nossos pensamentos e recordações possuem um padrão específi co. Quando mudamos esse padrão ou estrutura, nossa experiência muda automaticamente. Podemos neutralizar lembranças desagradáveis e enriquecer outras que serão úteis através de uma série de procedimentos que podem ser aprendidos por qualquer pessoa. Assim, é preciso ter presente que cada pessoa tem padrões diferenciados. Torna-se mais fácil estabelecer empatia se estivermos atentos a essas diferenças.

FONTE: Disponível em: <http://www.diamondweb.com.br/wp-content/uploads/2011/03/pnl.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2011.

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● Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprendê-lo a fazer também

Podemos aprender como é o mapa mental de um grande realizador, com suas estratégias e crenças, e procurar modelá-lo naquilo que escolhermos. Isso é possível quando queremos desenvolver uma habilidade. Muita gente pensa que certas coisas são impossíveis, sem nunca ter se disposto a fazê-las. Experimente fazer de conta que tudo é possível. Se existir um limite físico ou ambiental, o mundo da experiência vai lhe mostrar isso.


● Corpo e mente são partes do mesmo sistema e atuam um no outro

Nossos pensamentos afetam instantaneamente nossa tensão muscular, respiração, sensações e emoções. Esses, por sua vez, também afetam nossos pensamentos. Quando aprendemos a mudar um deles, aprendemos a mudar o outro. O estado interno atua sobre o corpo através da liberação de hormônios e endorfi nas e, dependendo do que vivenciamos em nossas emoções e sentimentos, pode infl uenciar tanto nossa bioquímica, que pode estimular ou inibir o sistema de defesa do organismo, o sistema imunológico.


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● As pessoas já possuem todo o recurso que necessitam

A construção dos recursos mentais e físicos é feita a partir das imagens mentais, diálogos internos, sensações e sentimentos. Podemos usá-los para construir qualquer pensamento, sentimento ou habilidade que desejarmos, colocando-os depois, nas nossas vidas, onde quisermos ou precisarmos. Assim, ao tentarmos auxiliar outras pessoas, torna-se mais efetivo partir de seus recursos internos, a tentar provocar a partir de agora uma mudança.

● É impossível não comunicar

Quer queiramos ou não, estamos sempre nos comunicando. Um suspiro, sorriso ou olhar são formas de comunicação. Até nossos pensamentos são formas de nos comunicarmos conosco, e eles se revelam aos outros pelos nossos olhos, tom de voz, atitudes e movimentos corporais. As palavras são quase sempre a parte menos importante, ao contrário do que acredita a maioria das pessoas. Geralmente, mais da metade do impacto fi nal de uma comunicação acontece num nível não verbal.

● O signifi cado da sua comunicação é a reação que você obtém

Os outros recebem o que dizemos e fazemos através das suas representações internas do mundo. Quando alguém ouve algo diferente do que tivemos a intenção de dizer, essa é a nossa chance de observarmos que comunicação é o que se

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recebe. Observar como a comunicação é recebida nos permite ajustá-la para que da próxima vez ela possa ser mais clara. Um instrumento poderoso para nos auxiliar nisso é o feedback.

FONTE: Disponível em: <http://www.crisgoncalves.com/coaching-e-pnl/pnl/pnl-uma-fi losofi a-de-vida/>. Acesso em: 20 ago. 2011.

● Todo comportamento tem uma intenção positiva

Na comunicação, acreditamos que todos os comportamentos prejudiciais ou mesmo impensados tiveram um propósito originalmente positivo. Gritar para ser reconhecido. Agredir para se defender. Esconder-se para se sentir mais seguro. Em vez de rotular, tolerar ou condenar essas ações, podemos separá-las da intenção positiva daquela pessoa, para que seja possível acrescentar novas alternativas mais atualizadas e positivas a fi m de satisfazer a mesma intenção. Assim, podemos auxiliar uns aos outros a crescer e a reestruturar nossa experiência de uma forma mais produtiva e harmônica. Outra forma de dizer isso é que se costuma ter um ganho secundário quando se enfrenta difi culdades, embora, geralmente, este não seja em nível consciente.

● Sempre fazemos a melhor escolha possível

Cada um de nós é único e tem a sua própria história. Através dela aprendemos o que querer e como querer, o que valorizar, e como valorizar, o que aprender e como aprender. Essa é a nossa experiência. A partir dela, devemos fazer todas as opções, isto é, até que outras novas e melhores sejam

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acrescentadas.

FONTE: Disponível em: <http://www.sppnl.com/showArticle.php?id=3>. Acesso em: 20 ago. 2011.

● Se o que você está fazendo não está funcionando, faça outra coisa

Se você faz o que sempre fez, você sempre conseguirá o que sempre conseguiu. Se você quer algo novo, faça algo novo, especialmente quando existem tantas alternativas e outras tantas podem ser criadas. É frequente as pessoas manifestarem uma tendência a repetirem mecanicamente uma série de padrões, numa espécie de compulsão à repetição. Para mudar esses padrões limitantes é necessário percebê-los e agregar novas escolhas mais benéfi cas.

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A UTOATIVIDADE

1 Por que Demóstenes foi considerado o maior orador da antiga Grécia, após vencer todas as suas defi ciências relacionadas à fala em público?

2 “Vivemos na era da informação e do conhecimento. A comunicação tornou-se a moeda circulante de maior valor em nossa sociedade”. Explique, a partir dessas duas afi rmações, o porquê da comunicação ter adquirido grande relevância na atualidade.

3 Cite duas “atitudes que difi cultam a comunicação” que são mais comuns no contexto empresarial e explique uma delas.

4 Por que é impossível NÃO comunicar?

5 Conceitue o que é Comunicação Intra e Interpessoal.

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R EFERÊNCIAS

GALLO, Carmine. Comunicação é tudo. São Paulo: Landscape, 2009.

LOPES, Cíntia. Fala para que eu te veja. Blumenau: Nova Letra, 2007.

______. Transforme seu medo em poder. Blumenau: Nova Letra, 2010.

______. Comunicação: necessidade ou privilégio? Jornal de Santa Catarina, Blumenau, 28 set. 2005. p. 2-2.

MUSSAK, Eugênio César. Metacompetência. São Paulo: Gente, 2007.

POLITO, Reinaldo. Como falar corretamente e sem inibições. São Paulo: Saraiva, 2010.

RIBEIRO, Lair. Comunicação global. São Paulo: Alcance, 2008.

ROBBINS, Anthony. O poder sem limites. São Paulo: Moderna, 1999.

SABBI, Deroni. Sinto, logo existo. Porto Alegre: Sabbi Institute, 2009.

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G ABARITO

1 Por que Demóstenes foi considerado o maior orador da antiga Grécia, após vencer todas as suas defi ciências relacionadas à fala em público?R.: A disciplina e a determinação de Demóstenes criaram condições para que o orador superasse todas as suas defi ciências. Além disso, Demóstenes praticava mais do que ninguém as técnicas de falar em público, tornando-o um comunicador irresistível.

2 “Vivemos na era da informação e do conhecimento. A comunicação tornou-se a moeda circulante de maior valor em nossa sociedade”. Explique, a partir dessas duas afi rmações, o porquê da comunicação ter adquirido grande relevância na atualidade. R.: Aquele que se comunica bem, nos dias de hoje, vive melhor porque consegue vender bem o seu produto, ideia, serviço ou talento. Não basta conquistar o conhecimento: é preciso demonstrar o que se sabe por meio da comunicação.

3 Cite duas “atitudes que difi cultam a comunicação” que são mais comuns no contexto empresarial e explique uma delas.R.: 1 Pressuposição: Já foi dito que a “pressuposição é a mãe da confusão”. Se quisermos garantir que o outro realize uma determinada tarefa, dentro do tempo previsto, precisamos utilizar vários meios de comunicação para esclarecer ao interlocutor o que deve ser feito. 2 Negar a percepção do outro.

4 Por que é impossível NÃO comunicar?R.: Independente de verbalizarmos as palavras ou não, há outras formas de comunicação, inclusive que são mais efi cazes no processo de comunicar. Por exemplo, um suspiro, um olhar, um fechar de cenho. Todas essas expressões são formas sutis de comunicação percebidas pelo interlocutor.

5 Conceitue o que é Comunicação Intra e Interpessoal. R.: Intrapessoal: são as comunicações internas, ou seja: as coisas que nós imaginamos, dizemos e sentimos dentro de nós mesmos.Interpessoal: as comunicações externas expressas por palavras, tonalidades, expressões faciais e corporais e nossas atitudes.

demostenes - um exemplo a ser seguido

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