decida que vocÊ conseguirÁ bons resultados · • o entusiasmo é tudo em vendas. o entusiasmo,...

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8 ATITUDES VENCEDORAS

“Vocês me perguntam: qual é a nossa meta? Posso responder com uma única palavra: VITÓRIA! Vitória a todo custo, vitória apesar do medo, vitória por mais longo e difícil que o caminho possa

ser. Pois sem vitória não há sobrevivência”. (Churchill)

• Determine-se mentalmente a acreditar na vitória.

• Alcançar a vitória começa com uma firme determinação de vencer.

• Convença-se de que conseguirá bons resultados.

• A mente é uma terra fértil que tudo produz. O que você nela semear brotará fecundo e viçoso.

• Semeie pensamentos positivos e eles criarão uma atmosfera propícia ao desenvolvimento de resultados positivos.

• Não se deixe influenciar pelo pessimismo.

• Dentro da sua loja, sempre comente e divulgue boas notícias, venda alegria, progresso, satisfação, bem-estar, conforto.

• Elogie sempre seu cliente pela escolha do produto, reforce a estima dele, diga que ele merece o produto, que é uma recompensa pelo seu esforço, pelo seu trabalho. Assim, eles sairão felizes e seguros de que fizeram um bom negócio.

Acredite: você é um ator e a sua loja é um grande teatro. É assim que você deve encarar e sentir o seu ambiente de trabalho. Imagine: quando as portas da loja se abrem é como se as cortinas do teatro estivessem sendo abertas. Os atores? São os vendedores. O público que compra o ingresso? Nossos clientes, que esperam ver um grande “espetáculo”. O diretor da peça? É o gerente, que ensaia, corrige, aponta caminhos. O roteiro da peça? É o seu Método de Vendas.

É exatamente assim que funciona uma loja da Gazin, um show à parte, e como todo show, precisamos saber o que fazer, o que dizer e sempre passar alegria para o público.

DECIDA QUE VOCÊ CONSEGUIRÁ BONS RESULTADOS

CULTIVE PENSAMENTOS VENCEDORES

AFASTE-SE DO PESSIMISMO

A LOJA E O TEATRO

DE MANHÃ ME LEVANTO PARA VENCER

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O que de fato você tem feito para se levantar para vencer? Analise o início do seu dia, como tem sido? Está realmente feliz por respirar, pensar e produzir? Tem aproveitado cada segundo de seu dia? Reflita sobre isso e, a partir de amanhã, comece a colocar em prática um programa de pequenas ações que deixem seu dia mais feliz.

E que ao final, você possa dizer: “- Puxa! Esse dia valeu a pena.”

ESCREVA ABAIXO, PELO MENOS TRÊS AÇÕES DIFERENTES QUE TE AJUDARÃO A:

“SE LEVANTAR PARA VENCER”!

1.

2.

3.

NÃO BASTA LER, ENTENDER E CONCORDAR. TEM QUE PRATICAR!

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“O homem que sabe o que quer, já percorreu um longo caminho para encontrá-lo”.

(Napoleon Hill)

• Tenha sempre um sonho a sua frente para não se acomodar ou se sentir satisfeito com o que já conseguiu.

• Pense sempre mais alto e você atingirá objetivos mais elevados. Se você pensar pequeno e estabelecer objetivos limitados, limitará também seu sucesso.

• É normal pensarmos em objetivos de ter e fazer (um carro, uma casa etc.) é mais raro estabelecermos objetivos relacionados ao ser. O que você quer ser: como pessoa, como esposa, como mãe, como profissional? Às vezes objetivos de ser, são mais importantes do que ter ou fazer.

• Metas e objetivos não registrados são meras intenções. Dificilmente você conseguirá atingir um objetivo que está apenas na sua cabeça. Quando escritos, eles se transformam em compromissos que você assume consigo mesmo.

• Leia seus objetivos regularmente para reforçá-los na sua mente, para não distanciar suas ações das suas metas.

• Objetivos sem ações não terão valor. Procure caminhos que façam você chegar aos objetivos. Trace planos de ação. Coloque no papel tudo que você vai fazer para chegar lá. Faça as coisas acontecerem, não espere que elas aconteçam. Aja!

• Aproveite a presença do cliente, lembre-se: um bom profissional persegue seus objetivos não por obrigação, mas por prazer.

ESTABELEÇA OBJETIVOS PESSOAIS ALTOS E AMBICIOSOS

COLOQUE SUAS METAS E OBJETIVOS NO PAPEL

FAÇA TUDO PARA CHEGAR LÁ

SOU MOVIDO A METAS E OBJETIVOS

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Pense agora em um objetivo, em um sonho que te faça realmente feliz. Algo que, ao se levantar provoque em você um “suspiro”, um “friozinho” no estômago, uma vontade de querer sair logo, arregaçar as mangas e ir à luta. Quando você sentir estas coisas, não se preocupe, não é um mau presságio, pelo contrário, é o sinal de que “este é o sonho!” É isto que te motiva e te impulsiona para a frente e para cima. Então vamos a prática:

NÃO BASTA LER, ENTENDER E CONCORDAR: TEM QUE PRATICAR.

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“Quando as pessoas percebem que o tempo vale ouro, já é muito tarde para ganhá-lo”.

(Autor Desconhecido)

• Quanto vale o seu tempo? Aprenda a responder esta pergunta conscientizando-se da importância do recurso “tempo” na sua vida.

• Utilize todo o tempo disponível, para pensar e agir, visando melhorar seus resultados em vendas. Estude o seu Método de Vendas sempre que possível, estude os produtos, procure participar com entusiasmo do treinamento diário.

• Procure sempre entrar em contato com seus clientes. Nem sempre isso é fácil, mas quando o cliente sai sem comprar é importantíssimo usarmos desse meio para trazê-lo de volta.

• Faça uma análise diária de quanto tempo você fica ocioso e passe a usar este período em prol do seu autodesenvolvimento.

• Identifique essas pequenas coisas que representam perca de tempo para você e, principalmente, faz com que você perca dinheiro. Quanto mais se desenvolver em vendas melhor será a sua produtividade.

• Os vendedores campeões e vencedores preparam-se psicologicamente, minutos antes de atender seu próximo cliente. Afinal, ele esperou tanto tempo por este momento, que tem que valer a pena.

• Os vendedores campeões e vencedores estão 100% com a cabeça na venda, acreditando que todos os clientes vão comprar.

VALORIZE O SEU TEMPO EM VENDAS

ELIMINE OS DESPERDIÇADORES DE TEMPO

VOCÊ SABIA QUE...

NÃO DESPERDIÇO TEMPO

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Muito bem! Faça agora uma reflexão sobre os seus desperdiçadores de tempo. Pense, em que momentos do dia você está perdendo oportunidades e dinheiro.

MEUS DESPERDIÇADORES DE TEMPO:

QUE TIPO DE COMPORTAMENTO POSSUO QUE TEM PREJUDICADO A MINHA

PRODUTIVIDADE.

QUE TIPO DE ATITUDE DEVO TOMAR

PARA CORRIGIR ESTE COMPORTAMENTO.

1.

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6.

NÃO BASTA LER, ENTENDER E CONCORDAR: TEM QUE PRATICAR

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“Agir e falar sem pensar é atirar sem apontar”. (George Herbert.)

• Venda é um processo mental, não apenas físico. Use a cabeça em todos os momentos. Não faça da venda, uma atividade mecânica e automática.

• Uma das características negativas que podemos dizer do comportamento de muitos vendedores é a passividade, ou seja, está fisicamente na loja, mas, mentalmente muito distante.

• Vender, sem dúvida, não é ficar em pé, aguardando pessoas entrarem, para cumprimentá-las, mostrar o que solicitaram informar o preço e pedir para que, se obtiver um orçamento melhor, que o cliente volte, pois é possível cobrir a oferta do concorrente.

• Tenha sempre boas ideias e sugestões para oferecer ao seu cliente.

• Conquiste a confiança do cliente realizando uma abordagem simpática, atenciosa e profissional.

• Procure conhecer e sondar as necessidades do cliente, para direcionar os seus argumentos para aquilo que realmente é importante.

• Fale de benefícios, encante o cliente com bom conhecimento do produto e apontando todas as vantagens que ele tem em comprar os produtos de que precisa com você.

• Negocie com o cliente, não use o desconto como um diferencial para o cliente comprar. Um bom profissional não deixa o cliente sair com dúvidas, ele pesquisa todos os “nãos” do cliente.

• Monte uma carteira de clientes para acompanhamento e ligações estratégicas.

PENSE EM TUDO O QUE VOCÊ DISSER OU FIZER

SEJA UM VENDEDOR DE DECISÃO

PENSO, LOGO VENDO

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Faça uma profunda avaliação do seu comportamento como vendedor. Analise se as suas atitudes e comportamentos estão mais voltados para o “verdadeiro profissional de vendas” ou ainda estão ancoradas em hábitos de atendente.

Liste abaixo 5 comportamentos:

DO PROFISSIONAL DE VENDAS DO ATENDENTE


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“Pior do que um homem que abandona suas tarefas é aquele que as teme começar”

(Autor Desconhecido)

• Não permita que o medo domine você, caso contrário, não alcançará o sucesso profissional. Muitos vendedores possuem um inegável talento para a venda, para o relacionamento humano, mas, infelizmente, agem de forma “anestesiada”, pois, o medo de ousar, de criar, de inovar, de enfrentar certas dificuldades do relacionamento com clientes os impede de progredir.

Questione-se a todo o momento:

1. O que me deixa inseguro?

2. Por que eu tenho medo?

3. Faltam-me habilidades ou técnicas de vendas?

4. Conheço mesmo os produtos que vendo? Ou tenho dúvidas?

5. Meus conhecimentos sobre os clientes são adequados?

• Reforce o sentimento de autoestima (goste mais de você) para não ser rejeitado. Não leve a rejeição para o lado pessoal.

• Ao receber uma possível negativa do cliente, não se sinta discriminado ou infeliz. Ao invés disto, tire lições destas rejeições.

O MEDO É O GRANDE DESTRUIDOR

IDENTIFIQUE AS CAUSAS DO MEDO

ELIMINE O SENTIMENTO DE REJEIÇÃO

O MEDO NÃO ME DOMINA

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Pense agora nos seus medos, nos seus receios. Pense: o que me deixa inseguro? Por que tenho medo em determinadas situações?

Após esta reflexão, escreva o que você terá de fazer para eliminar tal sentimento.

SITUAÇÃO DE MEDO O QUE FAZER?

1.

2.

3.

4.

5.


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“O caminho mais curto para o sucesso é sempre tentar mais uma vez” (Autor Desconhecido)

• A persistência é uma virtude observada nas pessoas que não desistem de seus ideais, de suas metas e sonhos e que, no caminho destas conquistas, enfrentam e superam dificuldades, obstáculos e derrotas. Não há persistência sem barreiras. Mas, para serem persistentes, as pessoas precisam desenvolver outras duas habilidades:

1- Criatividade: A criatividade não é um dom, com alguns imaginam. As pessoas não nascem criativas. As pessoas tornam-se criativas. Todos podem ser criativos. A criatividade é procurar formas diferentes para conseguir seus objetivos.

2- Coragem de errar: Como uma pessoa pode tornar-se criativa se tem medo ou falta-lhe coragem de errar? Se nunca tentar como saberá que irá conseguir. É preciso ousar!

• Aprenda a enxergar as oportunidades nas dificuldades.

COMO SER PERSISTENTE

HÁ SEMPRE UMA MANEIRA DE SUPERAR OS OBSTÁCULOS DA VENDA

NUNCA DESISTO

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Vamos fazer um pequeno exercício de criatividade para testar a sua persistência:

Liste abaixo duas situações difíceis colocada por seus clientes e que normalmente você desiste do negócio por não acreditar que aja solução para a mesma.

Após listar o problema, pense em pelo menos duas soluções diferentes para cada uma das dificuldades, que sejam inovadoras e criativas. Vamos ver se você consegue?


1.

a.

b.

2.

a.

b.

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“Nada importante jamais foi conseguido sem entusiasmo”. (Ralph W. Emerson)

• O entusiasmo é uma energia que vem do seu interior. Ele o motiva e o empurra em direção aos objetivos. O entusiasmo contamina e contagia as pessoas.

• Para agir com entusiasmo, cultive diariamente no seu interior esse sentimento. Cuidado com seu humor, ele pode interferir no seu entusiasmo.

• Preocupe-se com a apresentação pessoal: ela evidencia a sua autoestima.

• Lembre-se o corpo fala, mantenha uma postura ereta e com a voz num bom tom.

• O entusiasmo é tudo em vendas. O entusiasmo, talvez, seja mais importante do que conhecer as técnicas de vendas. Onde não há entusiasmo não há negócio.

• O vendedor de sucesso gosta do que faz e, por isso, o faz com paixão. Transmite forte energia e alegria ao demonstrar os produtos que vende. Seus clientes acreditam mais nele, sentem-se mais seguros e confiantes.

• Aprenda a valorizar as coisas boas da sua profissão, como por exemplo: vender é ajudar o cliente a tomar uma decisão. Vendendo podemos sempre conhecer novas pessoas.

EXTERNE O ENTUSIASMO QUE EXISTE DENTRO DE VOCÊ.

POR QUE É IMPORTANTE ESTAR ENTUSIASMADO NA EMPRESA

VIBRE COM AQUILO QUE FAZ

ACREDITO NA FORÇA DO ENTUSIASMO

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. . Você considera-se uma pessoa entusiasmada? Você está entusiasmado agora? Para que você tenha motivos concretos, que tragam felicidade e entusiasmo, consequentemente, você consiga a magia de encantar seus clientes, liste abaixo três situações, ou “coisas”, ou pessoas que realmente sejam motivos de entusiasmo para você. Que ao lembrá-los você tenha de verdade um sentimento de alegria, de boa vontade, que despertem em você o sentimento de que “viver vale à pena”.

Ao longo do dia, quando você se sentir desmotivado, desanimado, relembre estes três pontos. Com certeza eles o ajudarão a mudar o seu estado de espírito.

LISTE ABAIXO TRÊS SITUAÇÕES, OU “COISAS”, OU PESSOAS;

QUE REALMENTE SEJAM MOTIVOS DE ENTUSIASMO PARA VOCÊ.


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“Sábio é aquele que sabe que não sabe tudo”. (Autor Desconhecido)

• Não espere que alguém o ensine a vender. Você tem que aprender a ensinar a você mesmo. Pense sobre cada venda.

• Observe os campeões em ação, eles podem lhe ensinar muito.

• Após cada venda pare e pense: - se pudesse, o que eu faria de diferente? Que lições você tirou do último atendimento?

• Não espere que as informações que você precisa venha até você: procure-as, encontre-as.

• Você deve ser humilde para reconhecer que não sabe tudo, e que talvez algum concorrente saiba mais do que você.

• Mantenha-se atualizado: leia mais. Alargue seus horizontes: conheça mais do que se passa à sua volta.

• Discipline-se a fazer uma avaliação diária de seu desempenho. Isto oferece, a cada dia, oportunidades de aprendizado, pois cada venda é diferente, cada cliente é diferente.

• Esteja sempre atento para tirar lições dos seus erros e acertos, pensando no que poderia ser feito melhor.

APRENDA A ENSINAR A VOCÊ MESMO

ESTEJA SEMPRE BUSCANDO APRENDER MAIS

APRENDO ALGUMA COISA TODO DIA

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O que você precisa aprender mais, para ser mais eficiente nos seus atendimentos, ou seja, vender mais para mais clientes?

Liste abaixo os pontos da venda que você precisa se especializar e como o fará:


decida que vocÊ conseguirÁ bons resultados · • o entusiasmo é tudo em vendas. o entusiasmo,...

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