dados regionais reclameaqui - região bauru - junho de 2011

DADOS REGIONAIS RECLAME AQUI

Região de Bauru JUNHO/211

Dados Regionais ReclameAQUI

LNMD e ReclameAQUI Esta apresentação faz parte das a=vidades realizadas em conjunto entre o Laboratório de Novas Mídias Digitais e o site ReclameAQUI, que cedeu dados de sua base, do mercado da região de Bauru, para serem analisados e fosse produzido este material.

Sobre o LNMD O Laboratório de Novas Mídias Digitais é um centro de informação, referência, orientação, pesquisa e educação sobre cultura digital, novas mídias digitais, mídias sociais, suas ferramentas, impacto e influência na sociedade e no mercado. Tem como missão disseminar informações e metodologias para que o mercado, profissionais e estudantes de áreas da comunicação e marke=ng sejam melhores preparados. Nossa visão é de promover a disseminação de informações e métodos através de palestras, cursos, seminários, pós-‐graduação e pesquisas.

Sobre o ReclameAQUI ReclameAQUI é um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É considerado o site protagonista da revolução nas relações de consumo entre empresas e consumidores no Brasil. O ReclameAQUI é uma empresa do Grupo Óbvio Brasil, composto por empresas nas áreas de consultoria, treinamento, business intelligence e mídia.


RESULTADOS

O Universo de citações é representado pela quan=dade de citações de cada classe na região e as citações categorizadas são as que foram qualificadas e separadas pelo assunto da reclamação.

Universo de citações x Citações Categorizadas

Como podemos visualizar no gráfico, em todas as 5 classes o número de citações entre as 10 empresas mais citadas na classe é bastante representa=vo, não sendo nenhum deles menor do que 50% do total de citações da região.

Citações Categorizadas x Citações no TOP 10

•  As 687 citações do TOP 10 da classe Lojas Vituais representam 53,26% do total de citações dessa classe na região. •  As 728 citações do TOP 10 da classe Telefonia representam 95,16% do total de citações dessa classe na região. •  As 294 citações do TOP 10 da classe Eletroeletrônicos representam 69,01% do total de citações dessa classe na região.

Representa[vidade do TOP 10 no total de citações

•  As 151 citações do TOP 10 da classe Moda representam 64,26% do total de citações dessa classe na região. •  As 153 citações do TOP 10 da classe Bancos e Financeiras representam 71,83% do total de citações dessa classe na região.

Representa[vidade do TOP 10 no total de citações

TOP 10 Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico

Citações por Categoria Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico

% de Citações por Categoria Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico

A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Atraso na Entrega’, com 37,22% das citações. Em segundo lugar temos a avaliação de ‘Desrespeito com o con-‐ sumidor’, com 16,64% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 1: Lojas Virtuais – Comércio ou Leilão Eletrônico

TOP 10 Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Citações por Categoria Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

% de Citações por Categoria Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Desrespeito com o consumidor’, com 22,94% das citações. Em segundo lugar temos ‘Cobrança Indevida’, com 16,64% das citações, próximo aos 16,46% de citações de ‘Me sinto lesado(a)’.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 2: Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

TOP 10 Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos

Citações por Categoria Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos

% de Citações por Categoria Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos

A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Produto com defeito’, com o alarmante índice de 40,54% das citações. Em segundo lugar temos ‘Des-‐ respeito com consumidor’, com 15,68% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 3: Eletroeletrônicos, Eletrodomés[cos e Equipamentos

TOP 10 Classe 4: Moda, Confecção, Calçados

Citações por Categoria Classe 4: Moda, Confecção, Calçados

% de Citações por Categoria Classe 4: Moda, Confecção, Calçados

A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Produto com defeito’, com 28,99% das citações, tendo em seguida a categoria ‘Desrespeito com o com-‐ sumidor’, com 27,54% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 4: Moda, Confecção, Calçados

TOP 10 Classe 5: Bancos e Financeiras

Citações por Categoria Classe 5: Bancos e Financeiras

% de Citações por Categoria Classe 5: Bancos e Financeiras

A maior parte das citações dos consumidores se concentra na categoria ‘Desrespeito com o consumidor’, com 28,33% das citações. Apresentou índice significa=vo também a cate-‐ goria ‘Cobrança Indevida’, com 23,89% das citações.

Representa[vidade da categoria em relação ao total de citações da região Classe 5: Bancos e Financeiras


CONCLUSÃO As citações dos consumidores da região se concentram em aspectos referentes à qualidade dos produtos recebidos e a falhas no serviço diminuindo a qualidade do mesmo (velocidade de entrega e cobranças indevidas), fazendo com que os consumidores sintam-‐se lesados.


CONCLUSÃO A relação conbnua entre consumidores e marcas tende cada vez mais a amenizar os problemas e a avaliação dos consumidores diante de seus fornecedores e o mercado já se movimenta em torno de ações com esse obje=vo.

Circuito ReclameAQUI é uma inicia=va da Prosumers Consultoria e do site ReclameAQUI que tem por obje=vo levar a diversas capitais brasileiras por meio de eventos e palestras um despertar para um novo =po de relacionamento entre empresas e consumidores, estes úl=mos chamados de Novos Consumidores. Levando informação de qualidade e conscien=zação para todo o país, o Circuito ReclameAQUI está com novidades e terá este ano pela primeira vez uma edição em Bauru, no dia 20 de Outubro.


EQUIPE

Paulo Milreu Bacharel em Administração com Habilitação em Marke[ng, Pós-‐graduado em Comunicação Corpora=va, Pós-‐graduando em Marke[ng Digital e Prac[[oner em PNL. Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós-‐graduação e extensão. Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marke[ng Solu[on, do Laboratório de Novas Mídias Digitais, da pmc&associados consultoria empresarial, e sócio da Íria Comunicação. É Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-‐oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC – Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Compe[[va, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior organização de networking de negócios do mundo.

Responsáveis pela Análise

Responsáveis pela Análise

Gustavo Ferreira Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas pela Unesp Bauru, Técnico em Informá[ca pelo CTI Bauru. Atua como professor do Laboratório de Novas Mídias Digitais, ministrando cursos e palestras sobre comunicação digital, colaboração, interação e comportamento do usuário na internet.

[email protected] twitter.com/nmidiasdigitais facebook.com/novasmidiasdigitais slideshare.net/novasmidiasdigitais Fone (14) 3313-8404

Para mais informações sobre Palestras, Cursos, Seminários, Eventos, Pós Graduação e Pesquisas:

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