curso de bacharel em ciÊncias contÁbeis sistemas de informaÇÃo aplicados À automaÇÃo de...
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CURSO DE BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À AUTOMAÇÃO
DE ESCRITÓRIO
FABRAI – FACULDADE BRASILEIRA DE CIÊNCIAS EXATAS, HUMANAS E SOCIAIS.
William Araújo do [email protected]
Professor
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A introdução de novas tecnologias nas organizações é um processo complexo e (deverá ser) dinâmico, que requer mudanças na estrutura e forma de gerir das organizações.
Complexo:
– Pessoas– Custos– Negócio– Objectivos
Dinâmico:
– Competitividade– Qualidade– Viabilidade da empresa
TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
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Pessoa
PC - Monoposto
PC - LAN
PC - WAN
(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)
Hardware
PC - Multiposto
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
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“Programinhas”
Bases de Dados
Sist. Distribuído
Sist. Global Integrado
(internet, Satélite, Wireless, IRA, Rádio, etc...)
Software & Telecomunicações
Sistema centralizado
TECNOLOGIA DE INFORMACÃO
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Hardware + Software + TelecomunicaçõesHardware + Software + Telecomunicações
Suporte para Comunicação da InformaçãoSuporte para Comunicação da Informação
TECNOLOGIA DE INFORMACÃO
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TIPOLOGIA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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ProduçãoFinanceiro/
ContabilísticoVendas/
MarketingRecursosHumanos
Estratégico
Gestão
Conhecimento
Operacional
Gestão de topo
Gestão de nível médioSupervisores
Trabalhadores de conhecimento
Pessoal da produção, serviços e administrativo
Problema Organizacional Nível Organizacional
O PAPEL DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
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• Sistemas de processamento de transações(TPS - Transaction Processing Systems)
Recolhem e mantêm informação sobre transações e controla pequenas decisões que fazem parte das transações
• Sistemas de Informação Inter-Organizacionais(IOS - Inter-Organizational System)
Automatizem o fluxo da informação entre organizações para suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento, a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços
• Sistemas de Automatização de Escritório(OAS - Office Automation Systems)
Mantêm as tarefas de comunicação e processamento de informação características de ambiente de escritório
CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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• Sistemas de trabalho de conhecimento(KWS - Knowledge Work Systems)
Suporte os profissionais do conhecimento na análise e no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica.
• Sistemas de informação de Gestão (MIS - Management Information Systems)
Converte informação sobre transações em informação para a gestão da organização
• Sistemas de Apoio à Decisão(DSS - Decision support systems)
Ajuda os utilizadores na tomada de decisões não estruturáveis fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação
CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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• Sistemas de Informação para Executivos(EIS - Executive Information System)
Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível, acesso a informação geral para a gestão da organização
CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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ProduçãoFinanceiro/
ContabilísticoVendas/
MarketingRecursosHumanos
Estratégico
Gestão
Conhecimento
Operacional
Problema Organizacional Tipos de SI
TPS
MIS
OAS
EIS
DSS
IOS
KWS
CLASSIFICAÇÃO DOS SI (VISÃO GLOBAL)
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• Processamento transacional– Recolha de dados e processamento das operações.
• OLTP (OnLine Transaction Processing)Os dados operacionais são os dados recolhidos das operações tais como processar ordens de compra, produção, vendas, etc. A maioria de empresas modernas recolham a maioria destes dados usando um formulário on-line para processar estas transações (OLTP). Os dados gerados por estes sistemas não estão geralmente em um formato que facilita perguntas ou uma análise eficiente.
• Processamento analítico– Criar informação NOVA através da análise e tratamento de informação
EXISTENTE• OLAP (Online Analytical Processing)
Software de suporte à decisão que deixa um utilizador rapidamente analisar a informação que foi sumariada e tratada.
FORMAS DE CRIAR INFORMAÇÃO
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• Estruturados:Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos
• Facilmente automatizados• Todos os dados relevantes são disponíveis• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana
• Semi-EstruturadosSituações que, embora habitual, têm de ser adaptados a cada caso específico
• Algumas partes podem ser automatizados• Necessitam de julgamento humano
• Não-EstruturadosSituações específicas, freqüentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos)
• Dificilmente automatizados• Necessitam muito julgamento humano
ESTRUTURAÇÃO DE PROBLEMAS
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(TPS - Transaction Processing Systems)
“ Recolhe e mantém informação sobre transações
e controla pequenas decisões que fazem parte das transações”
DadosTPS
Relatórios
ProgramaTPSEvento
Dados
Resposta
Notificaçãodo evento
Resposta
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
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(TPS - Transaction Processing Systems)• Os TPS apóiam as atividades rotineiras e operacionais das organizações e mantêm
a maioria dos dados.
• Têm algumas características da primeira era dos SI i.e., servem apenas uma área funcional da organização (não de forma integrada com as outras).
• Tarefas:– Obtenção de informação– Produção de informação– Armazenamento de informação– Difusão da informação (secundário) -» sumários das transações (controlo)
• Características:– Processos simples, mas altamente repetitivos– Grande volume de transações– Necessidade de grande precisão e segurança– Problemas estruturados
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
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Exemplos• Tipos de TPS:
- On-line (Tempo Real): Ligação direta entre o usuário e o programa, cada transação é processada individualmente.
Exemplo: sistema de cartões de crédito. Vantagem: Resposta imediata.
- Batch: As transações são agrupadas e processadas como uma só unidade. Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos mais eficientes e mais baratos; Maior controle.
• Exemplos de TPS:– Uma aplicação isolada de salários processa os registros dos
colaboradores, mantém esses dados atualizados e produz alguns documentos, previamente definidos e programados
– Encomendas, faturamento, reservas de hotel, ...
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
(TPS - Transaction Processing Systems)
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Exemplos
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
(TPS - Transaction Processing Systems)
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(IOS - Inter-Organizational System)“ Automatiza o fluxo da informação entre organizações para
suportar o planejamento, o projeto, o desenvolvimento,a produção, e a entrega dos produtos e dos serviços ”
• Tarefa:– Comunicar informação
• Características e objetivos– Interoperabilidade com Serviços Web (Arquiteturas Orientadas a Serviço) – Suportem a Transferência Eletrônica de Dados (EDI)
Electronic data Interchange: A transferência direta de computador a computador da informação transacional contida nos documentos normalizados das organizações.O EDI vem substituir a troca física de documentos tal como ordens de compra e faturas. Ajudar a reduzir os atrasos nas entregas resultantes de grandes volume de documentação.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS
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• Características e objetivos (cont.)– Permite que organizações obtenham economia de
escala na tecnologia.– Fornece uma maneira das organizações criarem novos
produtos novos e serviços .
• Exemplos:– A empresa FORD:
• Fábricas de produção• Centros de investigação
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS
(IOS - Inter-Organizational System)
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INTER-ORGANIZACIONAIS
(IOS - Inter-Organizational System)
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(OAS - Office Automation System)“Projetado especificamente para melhorar o desempenho
das equipes suportando a partilha e o fluxo da informação”
• PAPERLESS OFFICE
• Também conhecido por:Sistemas de suporte a grupos de trabalho(WSS - Workgroup Support System)
• Tarefa:– Comunicar informação
• Tipos de equipas de trabalho:– Equipes de projetos: Resolvem um problema específico– Equipes permanentes: pessoas de todos os departamentos que executam um fluxo
do trabalho contínuo
SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
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• Características e objetivos:
– Correio eletrônico• Interno• Externo
– Reuniões eletrônicas• calendário do grupo: mantém calendários eletrônicos dos membros da
equipe e de gestão tempos ótimos para reuniões• reunião eletrônica: deixa uma equipe ter uma reunião virtual• videoconferência: permite que os membros de uma equipe tenham um
encontro “face-a-face” quando dispersos geograficamente – Gestão de documentos
• Criação de documentos padronizados• Armazenamento de documentos (contém documentos de várias equipas
de trabalho, suporta vários níveis de segurança, ...)
SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
(OAS - Office Automation System)
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• Obstáculos à difusão dos SAE:– Dificuldade de integrar componentes com diferentes padrões
– Custo de armazenar informações não usuais (imagens, som , vídeo)
• “Maior utilidade em ramos em que circula muita correspondência: Grandes e médias instituições)
• Exemplos:– OpenOffice– Microsoft Office– Lotus Notes
SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
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OpenOfficeSISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO
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SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOMS Office - XDocs
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(KWS - Knowledge Work Systems)
“Suporte aos profissionais do conhecimento na análise e
no desenvolvimento de projetos técnicos numa área específica ”
• Características e objetivos:Aumentar a produtividade nas áreas técnicasConsiste em especificações, modelosPermite efetuar modelagens e simulações
• Exemplo:Programa de concepção assistida por computador ( CAD / CAM )
SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO
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(KWS - Knowledge Work Systems)SISTEMAS DE TRABALHO DE CONHECIMENTO
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(MIS - Management Information Systems)
“Converte informação sobre transações em informação
para a gestão da organização”
DadosMIS
Relatórios
ProgramaMIS
Pedido de relatórios
Resposta
Usuário
DadosTPS
ProgramaTPS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO
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• Tarefas:– Obtenção de informação– Produção de informação– Difusão da informação
• Características e objetivos:– Permitem planejar, comparar, controlar e tomar decisões– Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades
• Característica dos outputs (relatórios):– Periódicos: determinados intervalos (semanais, mensais)– Sumários: agregam informação– Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível– Comparativos: comparem subconjuntos de informação análoga
(MIS - Management Information Systems)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO
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• Os MIS são basicamente sistemas transacionais (ajudam a suportar as operações) e trabalham com problemas estruturados.
• Vantagem dos MIS sobre os TPS– Maior flexibilidade na obtenção dos elementos necessários para a
gestão– Maior integração de informação através das diferentes áreas
funcionais
• Exemplos– Vendas por região: Real VS Planeado– Análise da evolução dos custos
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO
(MIS - Management Information Systems)
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO(MIS - Management Information Systems)M
ultidimensional planning w
ith MIS
(Em
presa LLP)
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(DSS - Decision support systems)“ Ajudam os usuários na tomada de decisões semi-
estruturáveis fornecendo-lhes informação, modelos e ferramentas para analisar a informação ”
DadosMIS
Relatórios
ProgramaDSS
Pedido de dados
Resposta
UsuárioDados
Externos
DadosTPS
DadosDSS
ModelosDSS
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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(DSS - Decision support systems)• São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam
otimizar os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decisões• Utilizados tanto a nível táctico como a nível estratégico
• Tarefas:– Produção de informação– Difusão da informação
• Características e objetivos:– Problemas menos estruturados– Utilizam modelos analíticos– “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos– Permitam interação elevada (modificação de parâmetros, mudança de
hipóteses, ...)– permitem análise, simulação de cenários (ex: dados os custos atuais de
distribuição -> qual o transporte que deve ser utilizado?)
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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(DSS - Decision support systems)
• Outputs– Fornecem relatórios e sumários para a tomada de decisão– O usuário controla os inputs e outputs (não definidos)
• Exemplo:– qual a repercussão no investimento em um setor da administração
publica?
• Os DSS comparativamente com os MIS:– Lidam com problemas semi-estruturados (ex: avaliar e escolher
fornecedores alternativos aos atuais) – Adaptam-se a qualquer ambiente de decisão, em vez de serem
orientados para suportarem uma aplicação ou conjunto de aplicações específicas
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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(DSS - Decision support systems)SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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(DSS - Decision support systems)SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
Decision-Support System : River Basin
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(DSS - Decision support systems)SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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(EIS - Executive Information System)“ Fornece aos gestores, de modo muito interativo e flexível,acesso a informação geral para a gestão da organização ”
DadosMIS
Relatórios
ProgramaEIS
Pedidos
Resposta
Usuário
DadosExternos
DadosTPS
DadosDSS
ModelosDSS
DadosEIS
ModelosEIS
Apoio
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS
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(EIS - Executive Information System)
• Tarefas:– Obtenção de informação– Produção de informação– Difusão da informação
• Características e objetivos:– Problemas (interrogações) semi-estruturados ou não estruturados– Recolhem informação de várias fontes, internas e externas– “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos– Interativos e muito flexíveis (dados subjetivos)– Normalmente muito dispendioso
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS
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(EIS - Executive Information System)
• Outputs– Fornecem relatórios (gráficos) de previsões a médio prazo
( vendas, custos, recursos, humanos, ....)– Informação muito consolidada e compreensível– Possibilidade de “Drill Down” -> obtenção de mais detalhe
• MIS / DSS / EIS– MIS –> Foco na informação– DSS –> Foco na Decisão– EIS –> Foco estratégico
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS
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(EIS - Executive Information System)SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS
PSI's "SuperQuery
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• Computerized Physician Order Entry (CPOE): Receita médica Eletrônica
• Hospital Management System: Sistema de Informações para Gestão Hospitalar
• Clinical Decision Support System (CDSS): Sistema de Apoio a decisão Clinica
• Electronic Medical Record (EMR): Prontuário Eletrônico
TIPOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA ÁREA DA SAÚDE
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Operacional Conhecimento Gestão Estratégico
Estruturado
Semi-Estruturado
Não-EstruturadosTipo
de
prob
lem
a
Nível organizacional
TPS MIS
OAS
EISDSS
IOS
KWS
DECISÕES, NÍVEL ORGANIZACIONAL E SI