CURSOCULTURA E MÍDIAS SOCIAIS

por Thiago Fraga

Instituto Kreatori

Estar bem posicionado na Internet nos dias atuais pode agregar muito valor à marca, gerar um forte canal de comunicação com os clientes,

passar e receber informações de forma ágil e eficiente.

Estratégia em mídias sociais

ESTRATÉGIA BEM SUCEDIDA na WEB=

BOM PLANO DE AÇÕES

Vale lembrar que para a ação de marketing digital trazer RESULTADOS SATISFATÓRIOS, é importante fazer um bom PLANEJAMENTO, traçando METAS e

OBJETIVOS.

PESQUISA -> ESTRATÉGIA / PLANEJAMENTO -> MONITORAMENTO

Estratégia em mídias sociais

MÚSICA:

Criolo – 257.172 curtem no FACEBOOKshows / interesses / mídia

Mallu Magalhães – 93.108 curtem no FACEBOOK

informações de shows / mídia / fotos

Capadócia Produtora Cultural – 143 curtem no Facebook conteúdo cultural diverso independente das realizações próprias

Estratégia em mídias sociais

TERCEIRO SETOR:

Médicos sem Fronteiras – 209.000 curtem no Facebook

Instituto Sou da Paz - 5.868 curtem no FacebookTwitter - @isoudapaz – projetos – cursos – editais culturais em todo país

Instituto Marquês de Salamanca – 51 curtem no Facebook incentivar depoimentos / falar sobre os cursos (segurança pública) /

registrar em fotos - OK / curtir os comentários / trazer frases dos representantes sobre a entidade / audiovisual

Estratégia em mídias sociais

MODA:

Luko Oficial – 802 curtem a páginaausência da foto de Capa (imagem) / escrever mais sobre a chamada para

o blog com o próprio conteúdo / música – OK / imagens divertidas – OK / fotos das peças na vendedora – OK / liquidação - OK

fomentar eventos no ambiente: música – blogs em modadepoimentos das estilistas e produtoras de moda que visitam a loja

falar sobre as marcas - curiosidades

Valen Multimarcas – 861 curtem a páginareferências das peças em formadores de opinião

Instaeditorial mensal – Instagram - postar peças ganha desconto

Estratégia em mídias sociais

EDUCAÇÃO:

HLVC Design – 56 curtem a páginaexplorar demais assuntos mencionados na descrição.

buscar influenciadores web com conteúdo em uma linguagem mais informal e estimulando a interação.

público – nacional? Internacional? trazer links dos clientes com depoimentos.

grupos pertinentes?

Biruta Idéias Mirabolantes – 8.668 curtem a página

Tátil Design de Idéias – 9.241 curtem a página

• Qual objetivo ou meta que deseja alcançar?

Questões a serem respondidas

• Qual a ação específica dentro do seu objetivo?

• Qual seu público-alvo? considerar segmentação de clientes digitais.

• Quais mídias sociais / redes sociais utilizar?

• Limitações e restrições. Tecnologias e soluções.

• Data de início e término do planejamento.

• Quais as métricas para cada ação?

• Os recursos a serem utilizados.

Métricas

Métricas Qualitativas

são medidas por meio de pesquisas que perguntam ao cliente qual a sua opiniao a respeito da empresa, mas nas mídias sociais podem ser acompanhadas quando um cliente recomenda a empresa.

Métricas Quantitativas

são os resultados diretos do uso das ferramentas: número de usuários, tráfego, número de comentários e número de visitas.

Objetivos estratégicos buscados pelas empresas

Questões a serem respondidas

TENDÊNCIA para FORA do PROJETO / MARCA:

TENDÊNCIA para DENTRO do PROJETO / MARCA:

• Relacionamento e proximidade.

• Percepção da marca.

• Inovação e criatividade.

• Eficiência e efetividade.

Objetivo estratégico: Percepção da marca

Plano de ação

Específico: aumentar a reputação da marca Métrica: reações positivas x reações negativas

Específico: ampliar a percepção da marcaMétrica: índice de reconhecimento da marca (mesmo em estados onde a empresa não atua)

Específico: criar vantagem competitivaMétrica: número de vezes que a marca é citada nas mídias sociais em detrimento dos competidores

Específico: gerar mais marketing boca a boca Métrica: índice de promotores da marca (net promoter score)

Específico: preparar a empresa para gestão de crisesMétrica: percentual de respostas a comentários negativos

Objetivo estratégico: Relacionamento e proximidade

Plano de ação

Específico: aumentar a fidelidade do clienteMétrica: tempo de vida do cliente que usa as mídias sociais para interagir com a empresa

Específico: melhorar o relacionamento com os parceiros de negócioMétrica: ganhos de agilidade ou receita por meio da colaboração on-line

Específico: aumentar a captura de oportunidades de venda Métrica: oportunidades geradas por meio das mídias sociais

Específico: melhorar a qualidade do suporte ao clienteMétrica: satisfação do atendimento por meio das mídias sociais

Objetivo estratégico: Inovação e criatividade

Específico: trazer idéias de fora da empresaMétrica: número de idéias capturadas nas mídias sociais

Específico: potencializar o sucesso de novos produtosMétrica: teor das reações dos potenciais clientes diante da sugestão da empresa

Específico: inovação do modelo de negóciosMétrica: número de idéias capturadas na redes sociais e implementadas

Plano de ação

Objetivo estratégico: Eficiência e efetividade

Específico: aumentar as vendasMétrica: taxa de conversão em um período é o número total de pedidos que o site recebe dividido por seu número de acessos.Se um site recebe 10.000 visitantes em um mês e 120 fazem pedidos, sua taxa de conversão é de 1,2%. A taxa média das empresas brasileiras fica em 1 e 2%.

Específico: melhorar a qualidade das relações públicasMétrica: aparições espontâneas na mídia graças ao uso das mídias sociais.

Específico: reduzir os custos de suporte ao clienteMétrica: custo do suporte virtual versus custo do call center

Específico: identificação de talentos dentro e fora da empresaMétrica: número de recrutamentos por meio das mídias sociais

Plano de ação

Ação – o que será feitoMotivo – porque efetuar esta ação / viabilidadeInstrução – como deverá ser implantada esta açãoOnde – local onde a ação deverá ser implantadaQuando – data de início e término que será aplicada a açãoResponsável – quem será o responsável pela efetivação da açãoCusto – quanto custará a ação

Regras quanto ao conteúdo vinculado a ações:

Monitoramento: essencial para perceber o que o mercado está falando sobre a marca e quais as demandas.Conteúdo: é desenvolvido e moldado pelo resultado do monitoramento.Relacionamento: multiplica e energiza o conteúdos nas mídias sociais.

SÓ RELACIONAMENTO: PERMITIDOSÓ CONTEÚDO: NÃO PERMITIDO

Plano de ação

Riscos legais – problemas com direitos autorais, privacidade e difamação de terceiros.

Riscos de spam – invasão de spams e propagandas indesejadas.

Riscos de produtividade – frequencia nas redes sociais.

Riscos de controle – não monitoramento.

Riscos de segurança – vazamento de informações para concorrentes.

Riscos de reclamações

Riscos regulatórios – multas ou quebra de regras de órgãos governamentais ou legislativos.

Gestão de Riscos

Dicas para o planejamento:- Tempo no Facebook- Tempo no Twitter- Nao deixar de considerar a performance interna das suas publicações.