1. CURSOCULTURA E MDIAS SOCIAIS por Thiago Fraga Instituto Kreatori Janeiro / 2013 Rio de Janeiro

2. Para que serve as mdias sociais?Para que serve as mdias sociais? Exemplo: SCOOPVILLE | a Cidade dos SorvetesBenefcios:FEEDBACK Descrio dos SorvetesORGANIZAO Classificao dos SorvetesPROMOO Comentrios sobre os SorvetesPara que serve as mdias sociais?1) Aprender sobre seu produto diretamente dos clientes;2) Avaliaes gratuitas dos clientes so mais valiosas que anncios caros;3) Uma maneira dos clientes encontrarem exatamente o que querem; 3. Porque aderir as mdias sociais?Porque aderir as mdias sociais?Hoje, so mais de 2,3 bilhes de pessoas que j possuem acesso internet, 845 milhes de usurios usam oFacebook, a maior rede social do planeta, e mais de 465 milhes freqentam o Twitter, a rede social que maisrapidamente cresce no mundo.No Brasil, temos mais de 77 milhes de pessoas comacesso internet, 51 milhes tem acesso ao Facebook, e46 milhes freqentam o Twitter o que equivale a mais de 67% da populao com acesso web.Fonte: Pinterest| http://www.internetworldstats.com 4. Porque aderir as mdias sociais?Porque aderir as mdias sociais? 5. Porque aderir as mdias sociais? Porque aderir as mdias sociais?Brasil o segundo pas em nmero de usurios no Twitter .33,3 milhes de usurios contra 29,9 milhes de usurios do Japo.Fonte: Semiocast | Fev | 2012.40 milhes de pessoas diferentes visitam o Twitter diariamente..rede social de maior uso entre os jovens de 15 a 24 anos. O Brasil tem cerca de 11,97 milhes de consumidores, o equivalente a 19% dos usurios da Internet no pas que adquirem produtos pela rede. Apesardisso, apenas 0,4% das empresas no Brasil tem presena online, o que faz com que apenas 01% do volume de vendas seja efetuada pela Internet.Fonte: IPEA | Instituto de Pesquisas Econmica Aplicada (www.ipea.gov.br) 6. Porque aderir as mdias sociais?Porque aderir as mdias sociais? Rede social que mais cresce nos EUA e no BrasilSegmento mais ativo: mulheres entre 24 e 53 anos (80% da rede composta por mulheres)Influncia: 21% dos usurios j compraram um produto que conheceramatravs das imagens compartilhadas no aplicativo.Entre os produtos mais adquiridos esto:33% - Alimento e Cozinha | 32% - Moda e Vesturio | 30% - Casa e decorao | 26% - Artes 7. Mdias sociais x Redes sociaisMdias sociais x Redes sociais Mdias sociaisso ferramentas que permitem a formao de discusses entre as pessoas e empresas na rede: blogs, wikis, sites de compartilhamento de foto e vdeo,compartilhamento de listas de favoritos e redes sociais. Redes sociaisqualquer plataforma que permita s pessoas se conectarem mantendo listasestveis ou no de relacionamentos para interagir com outras pessoas. 8. Mdias sociais x Redes sociaisMdias sociais x Redes sociais 9. Proposta do Curso Proposta do Cursoa) Apresentar os conceitos e aplicativos de redes sociais.b) Desenvolver o planejamento e aes em mdias sociais.c) Criar aptides para usar as redes sociais.d) Apresentar mecanismos para a gesto e monitoramento em mdias sociais. 10. Comunicao Digital Comunicao Digital Qual o fundamento do seu contedo? O que gerou seu contedo? A criatividade e inovao fundamental.Use e abuse das fotos e vdeos no comrcio web. Os clientes compram a imagem do produto.Defender bem e divulgar sua marca saber escrever (em um bom portugus) para quemler sua publicao e convenc-lo que um assunto interessante e fundamentado. Frases curtas e concisas. 11. O Novo ConsumidorO Novo ConsumidorEmpresas atuais Empresas sociais- segmentao - tribos- canais- redes- centrado na empresa - centrado no ser humano- processos - desordem 12. Novo consumidor social Novo consumidor social Utiliza novos canais on-line e novas ferramentas de comunicao. Confia em recomendaes feitas on-line por amigos reais, virtuaisou de estranhos. Tende a comprar mais on-line do que off-line. Quer dar opinio sobre como um produto deveria ser ou reclamasobre o suporte on-line ao cliente. Espera um novo tipo de experincia com sua marca tanto off-linequanto on-line. L e cria crticas a produtos e publica opinies sobre eles nas redessociais. Procura suporte para se conectar a pessoas parecidas ou que temas mesmas idias. Os jovens consumidores fazem pesquisa na rede antes de comprarum produto ou servio, e nestas pesquisas, as opinies valem maisdo que a publicidade. 13. Novo consumidor socialNovo consumidor socialCRM Tradicional X CRM Social Customer Relationship Management Gesto de Relacionamento com o Cliente CRM TRADICIONAL estratgia de negcio com foco no clienteCRM SOCIALaumenta o espectro de possibilidades de relacionamento,informaes e opinies tornando-se monitorveis, dando empresa a possibilidade de resposta em tempo real. 14. Whuffie | o novo capital socialWhuffie | o novo capital socialOs contedos publicados e compartilhados nas redes sociais influenciam nareputao da marca no meio digital.Estudos sobre marketing on-line no Vale do Silcio, comprovam que as redessociais podem ter mais influncia nas decises dos clientes do que qualquer outra ferramenta de marketing. O novo capital social das empresas, a palavra WHUFFIE que representa a REPUTAO da empresa na web, conseguido e cultivado por meio da interao da empresa e pessoas nas redes sociais. 15. Construindo Whuffie Construindo WhuffieVire o alto-falante para o outro lado: pare de falar e comece a ouvir. 16. Construindo WhuffieConstruindo WhuffieTorne-se parte da comunidade que voc serve e descubra quem voc est servindo. No sotodas as pessoas. Ento, saia do escritrio e vpara a comunidade. Em vez de competir, tornea concorrncia irrelevante.Mapeie seus hubs sociais. 17. Construindo Whuffie Construindo WhuffieSeja notvel e crie experincias fantsticas para seus clientes. Projetar algo que funciona no suficiente. Voc precisa criar produtosmemorveis que as pessoas amem. 18. Construindo Whuffie Construindo WhuffieSete maneiras de criar experincias fantsticas para seus clientes:01) O brilho est nos detalhes.02) Supere as expectativas.03) Apele para as emoes.04) De um novo colorido ao seu produto.05) Seja experimental.06) Simplifique.07) Seja um catalisador social. 19. Construindo Whuffie Construindo WhuffieAbrace o caos. No planeje demais. Aprenda a ser mais gil e a reconhecer a magia de cada dia. 20. Construindo WhuffieConstruindo Whuffie Encontre o seu propsito mais elevado. Ocapital social s ganha valor se voc odistribuir. Descubra como voc ir mand-lopara a comunidade e faa-o com freqncia. 21. Mais importante do que investir em redessociais dar um passo para trs e questionar opropsito de sua marca estar ali, a natureza dasmdias sociais e a relao que ter com seus fs. Muitas marcas iniciam suas atividades nasredes, sem uma estratgia definida, semproduo de contedo relevante, sematualizaes, ou ainda perfis que existem apenas para replicar posts de outros aplicativos. 22. Exerccio para o prximo encontro:Descreva seu projeto em poucas palavras eindique uma rede social para ele, justificandosua escolha.Scios, funcionrios, amigos e clientes j existentes so o principal capitalsocial para alimentar a pgina, de incio, e comear a conquistar novos fs eseguidores organicamente.Para conquistar os primeiros fs deve-se caprichar no contedo relevante,informativo e interessante. E sempre ser transparente e humano, dandopersonalidade ao seu perfil ou da sua marca. 23. Criado em 2003, por Mark Zuckerberg, um estudante do segundo ano de Harvard, o Facebook comeou como um site exclusivo para osestudantes. Em 2006, qualquer pessoa com endereo de e-mailpoderia se inscrever.Hoje, o aplicativo um ponto de encontro mundial que rene pessoasque se articulam para tudo (shows, futebol, msica, educao).Vamos identificar as bases potenciais de marketing do Facebook! 24. Bases potenciais de marketingBases potenciais de marketingCriar uma fan page esta a sua presena. uma pginacrucial e a mais freqentemente pesquisada da suapresena online. Partilhe sua empresa, que posio vococupa, sua formao.Brand Persona quando uma marca assume na web, traosprprios de personalidade, reaes diferentes em cadasituao, estilo prprio, gostos e preferncias musicais. como uma pessoa que pode ser reconhecida e como quemum f ou cliente pode ter como amigo na rede social. 25. Bases potenciais de marketing Bases potenciais de marketingPublicando mensagens opes de retorno curtir comentar - compartilharPromover eventos poste seus eventos de marketing, traga notcias daempresa para seus amigos, parceiros e para as pessoas em geral.Enviar mensagens voc pode envi-las para um grupo mais cativo, aquelesque esto em sua rede, ou fora da sua rede. Envie mensagens para osaniversariantes.Realizar pesquisas siga seus concorrentes e parceiros.Participar de grupos pertinentes Criar uma estratgia de marketing atividade constante e compartilhamentoativo so essenciais para o sucesso no Facebook. 26. Canais de venda (Landing Pages): Tecnisa | Groupalia | Reserva Informativo: Lufthansa Aes de marketing: Po de acar (Livro de Aniversrio) 27. O microblog Twitter foi fundado em 2006 pela Obvius Corporation de So Francisco.Funciona a partir de mensagens curtas 140 caracteres tweets que so visualizadas por seus followers seguidores.HOME | CONNECT | #DISCOVER 28. #dicas #twitter #dicas #twitter@usurioRT (Retweets)#hashtagDM direct message (mensagens privadas)trending topicencurtador de caracteres migre.me | tinyURL.com | bit.lyaplicativos auxiliares: twitpic | twitcamgoogle adwords (Key Word Tool) 29. Case Nokia | SocimetroCase Nokia | Socimetroperda de mercado com a chegada do Iphone | AndroidUtilizando tcnicas de marketing viral fez com que as pessoasprocurassem adicionar mais amigos, mandar mais mensagens e usar a hashtag #nokia, acumulando pontos. Pontos positivos:Um boom de crescimento em mdias sociais da empresa. O atode curtir a pgina no FB e seguir o perfil no TW, concedia mais pontos que as demais tarefas.Pontos negativos:Spam nas redes sociais.O vencedor era apenas quem conseguisse mais pontos, quem mais popular nas redes sociais, ignorando boa parte de seusconsumidores reais. Milhares de pessoas perderam seu tempo e no ganharam nada. 30. Obrigado pela ateno! Thiago Fraga (21) 7753-8574trfraga@gmail.comwww.facebook.com/trfraga Twitter: @trfraga