Mercado de Trabalho para o

cirurgião-dentista no Estado do Ceará

Marlio Ximenes Carlos

Constituição Federal/1988

Art. 196. A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do

risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às

ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.

Art. 199. A assistência à saúde é livre à iniciativa privada

§ 1º - As instituições privadas poderão participar de forma complementar

do sistema único de saúde, segundo diretrizes deste, mediante contrato de

direito público ou convênio, tendo preferência as entidades filantrópicas e

as sem fins lucrativos.

O sistema de saúde brasileiro é composto por

dois subsistemas:

– PÚBLICO:

• Sistema Único de Saúde (SUS).

– PRIVADO:

• Saúde Suplementar:

– Planos e seguro saúde.

• Particulares autônomos. 6

MERCADO DA SAÚDE NO

BRASIL

Sistemas de Saúde no Brasil

SUS

Público;

Financiado através de impostos;

Mandatório;

Universal;

Cobertura Integral.

Suplementar

Privado;

Financiado através de contribuições de

indivíduos e empresas;

Voluntário;

Excludente;

Regulado pelo Estado.

Jornal Escanteio, 2013

Quem é

nosso povo ?

Saúde Suplementar

Caderno de Informação da Saúde Suplementar – Dez/2013

PLANO DE

VIDA

• Um documento que especifica as condições do mercado no geral e

do segmento da saúde bucal, as características do serviço prestado,

do cliente, dos concorrentes e dos fornecedores; identifica os custos

e as projeções de lucros e ajuda a construir cenários.

• Cumpre a função de propiciar o entendimento do negócio,

apontando riscos e oportunidades; ao oferecer informações de

maneira organizada, o plano contribui para a construção de uma

postura profissional mais empresarial e mais adaptável às inevitáveis

mudanças que o meio econômico impõe.

• Nos permite errar no papel.

Maria Cristina Sanches Amorim e Eduardo Perillo

Plano de negócios

O que vamos produzir? (Produto)

Como vamos produzir? (Processos)

Para quem vamos produzir? (Segmentação)

O que consideramos serviços de qualidade? (Padrões)

Quanto custa produzir? (Custos)

Temos procura para a produção? (Demanda)

Os processos apresentam resultados? (Controles)

Quanto podemos produzir? (Capacidade instalada)

Ricardo Massayuki Assada

Obras – construção, arquitetura (decoração de

interiores)

Recursos humanos (contratação e treinamento)

Financeiro (cobrança, financiamento, investimentos,

compras)

Fiscal e contábil

Legal (certidões, contratos, leis, prontuários)

Tecnologia (manutenção)

Imagem (propaganda, publicidade)

Consciência social

Plínio Augusto Rehse Tomaz

Sazonalidade

"Um mercado encontra-se em estado de

demanda negativa quando uma parcela

significativa dele não gosta do produto e até

mesmo o evita - vacinas, serviços

odontológicos, vasectomias e operações de

vesícula, por exemplo."

KOTLER

Ricardo Massayuki Assada

Concorrência indireta são os bens de demanda

positiva. O que é isto? É aquilo que espontaneamente

o cliente deseja, pelo qual está disposto a gastar o

seu dinheiro.

A concorrência direta somente aparece quando

a concorrência indireta for vencida, quando você não

pode mais expandir o seu número de clientes sem

tirar clientes de outro cirurgião-dentista.

Roberto Caproni

Sempre que atuamos em um determinado setor da

atividade econômica, existem forças que governam a competição:

a ameaça de novas empresas que entram neste

setor;

o poder de negociação dos fornecedores;

o poder de negociação dos clientes e

a existência e acesso a produtos ou serviços

substitutos.

A habilidade das empresas em conviver e se antecipar a

estas forças, bem como o equilíbrio das mesmas, é o que

determina o sucesso e a vantagem das empresas em relação aos

seus competidores.

Bernardino Marques de Figueiredo Filho

Clientes internos

Clientes externos

Clientes ocultos

No Brasil, a imensa maioria da indústria e do

comércio já está inserida na Era do Cliente. Os

profissionais de saúde continuam ignorando esta

revolução que mudou o poder para as mãos dos

clientes em todo o mundo civilizado. A Era do Paciente

está morta!

Roberto Caproni

A decisão de um cliente é sempre tomada em

cima da relação custo/benefício, e não apenas sobre

o preço, como se pensa. O preço também faz parte

dos custos. Mas o preço não é o único fator gerador

de custo para o cliente.

Roberto Caproni

Vários fatores influem na decisão do cliente para

iniciar um trabalho: comprometimento estético e/ou

funcional; presença de dor; limitação da comunicação;

grau de conhecimento técnico do paciente; complexidade

do trabalho a ser realizado; tempo para execução do

serviço; confiança no profissional; atendimento gentil e

personalizado.

Júlio César Freitas Vicente

Clientes

Transacionais

X

Clientes Consultivos

O preço seleciona os clientes. Defina primeiramente o tipo de público que você deseja ter. Classes sócio-econômicas mais altas estão dispostas a pagar mais por seu nome e pela ostentação de seu consultório. De alguma forma, já esperam que o seu preço seja superior à média. Por outro lado, classes mais simples esperam preços mais acessíveis e segundo nossas pesquisas, 73% delas estão dispostas a trocar de profissional se os preços aumentarem.

Plínio Augusto Rehse Tomaz

Plínio Augusto Rehse Tomaz

A guerra de preços faz ainda menos

sentido quando o seu público-alvo for

predominantemente da classe sócio-econômica

A e B. Segundo um levantamento que fiz no ano

passado, apenas 21% dos entrevistados destas

classes disseram que se houvesse aumento nos

preços mudaria de profissional. Os outros 80%

não apontaram isso como algo significativo. Em

outras palavras: ficar abaixando os preços não

apenas retira sua margem de lucro, como

desqualifica a categoria como um todo e o

torna profissionalmente fraco perante o seu

cliente.

Steven D. Levitt

Stephen J. Dubner

Boa parte das pesquisas de cunho

psicológico e econômico revelou que as

pessoas se dispõem a pagar preços

diferenciados pela mesma coisa dependendo

de quem a fornece.

O serviço odontológico é, no geral, invisível

ao cliente, e o que conta em sua mente é a parte

visível, vivenciada e avaliada em cada detalhe. Ele

dificilmente percebe a qualidade técnica ou a

tecnologia empregada no serviço, mas sim a

qualidade funcional (relacionada ao processo),

dependendo muito da percepção dos profissionais.

De nada adianta um profissional brilhante

tecnicamente se ele não entende as percepções

dos clientes, pois a qualidade é qualquer coisa que

os clientes afirmam ser, qualquer coisa que o

cliente perceba como tal.

Ricardo Massayuki Assada

O inimigo sou

eu mesmo.

marlio@unifor.br

OBRIGADO