cultura das redes sociais turma 2 - aula 2 e 3
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O CURSO
• Pouco tempo
• Muito conteúdo
• Muita novidade
• Muita diversidade
• Milhões de usuários
• Por onde começar
O CURSO
Ferramentas...
São fáceis de achar.
O QUE É ESTRATÉGIA?
"Estratégia é o padrão de objectivos, fins ou metas e principais políticas e planos para atingir esses objectivos, estabelecidos de forma a definir qual o negócio em que a empresa está e o tipo de empresa que é ou vai ser." Learned, Christensen, Andrews, Guth (1965) Andrews (1971)
"Estratégia é um conjunto de regras e tomada de decisão em condições de desconhecimento parcial. As decisões estratégicas dizem respeito à relação entre a empresa e o seu ecossistema" Ansoff (1965)
"Estratégia é um plano unificado, englobante e integrado relacionando as vantagens estratégicas com os desafios do meio envolvente. É elaborado para assegurar que os objectivos básicos da empresa são atingidos." Jauche Glueck (1980)
"Estratégia competitiva são acções ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável numa indústria, para enfrentar com sucesso as forças competitivas e assim obter um retorno maior sobre o investimento." Porter (1980)
"Estratégia designa o conjunto de critérios de decisão escolhido pelo núcleo estratégico para orientar de forma determinante e durável as actividades e a configuração da empresa." Martinet (1984)
Wikipedia
O QUE É ESTRATÉGIA?
• Muito se fala, mas a definição de estratégia não é
consenso
• Estratégia nem sempre é precisa e objetiva
• A estratégia começa com uma visão de futuro. Onde
estou? Onde quero chegar (objetivo)?
• A definição de objetivos, em si, não implica uma
estratégia. Os objetivos representam os fins que a
empresa está tentando alcançar, enquanto a estratégia é
o meio para alcança-losns.
• Podemos dizer que a estratégia é como “um padrão
numa sucessão de decisões”
O QUE É ESTRATÉGIA?
Estratégia como Plan (plano): forma de ganhar um jogo com regras pré-
estabelecidas, através de um processo formal, com forte carácter analítico e
de certa maneira determinístico. Nesta vertente da estratégia podem
enquadrar-se a Escola do Planeamento e a Escola de Design, entre outras;
Estratégia como Pattern (padrão): consistência de comportamentos, jogo entre
actores internos e externos, processo de aprendizagem, incrementalismo e
construtivismo, modelo de adaptação evolutiva. Nesta vertente da estratégia
enquadram-se a Escola de Recursos e a Escola do Poder, entre outras;
Estratégia como Position (posição): ajustamento entre o exterior e o interior da
empresa, definindo o que se deve fazer e o que não se deve fazer.
Aqui, enquadram-se a Escola do Posicionamento e Escola do Planeamento.
Wikipedia
O QUE É ESTRATÉGIA?
Estratégia como Perspective (perspectiva): modo próprio da empresa ver o
mundo, agindo de acordo com essa visão, inbuída de um espírito colectivo.
Incluem-se, nesta vertente, a Escola Empreendedora e a Escola do
Conhecimento.
Estratégia como Ploy (artimanha): manobra intencional ou não intencional, modo
de acção pré-determinado ou emergente. Nesta vertente podem incluir-se os
graus de liberdade de que a empresa pode usufruir e as armas que detém
para poder jogar o jogo da sobrevivência e sustentação, incluindo então a
Escola Ambiental.
Wikipedia
O QUE É ESTRATÉGIA
Entendida como forma de posicionamento
Em marketing, posicionamento é a técnica na qual os mercadólogos tentam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou empresa. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado. O posicionamento de um produto é como compradores potenciais o vêem e é expressado pela relação de posição entre os concorrentes.
O posicionamento é o conjunto dos traços salientes e distintivos da imagem que permite ao público situar o produto no universo dos produtos análogos fazendo a distinção de todos os outros.
A estratégia é para organização o que a personalidade é para o indivíduo.
Leva em conta o ambiente externo e ambiente internoWikipedia
PLANEJAMENTO - PRINCÍPIOS BÁSICOS
Ouvir (monitore)
Pensar (planeje)
Falar (se relacione)
DIAGNÓSTICO
• Normalmente feito usando os próprios sites de redes
sociais e ferramenta de buscas.
• O que estão falando sobre você (assunto)?
• Quem está falando (pessoas – hubs)
• Descubra e use as palavras-chave relevantes.
• Mercado: cervejas.
Posicionamento do Bar do Celso
Sentimento sobre o Bar do Celso
PLANEJAMENTO
• Criação de ambientes
• Uso de ambientes já criados
• Estratégia de diálogo / planejamento editorial
• Blogs são um recurso importante
Conversação
Comunidade
Eixo da presença online
PLANEJAMENTO
• Configuração e personalização dos canais
• Treinamento
• Conteúdo de carga
• Produção de conteúdo
(adequado, exclusivo, social, multimídia...)
• Seeding (enviar, responder, promover...)
• Monitoria (o que estão
falando, quem, onde, potencializar, turn around...)
SITES DE REDES SOCIAIS
• Orkut, Facebook, Twitter, Youtube...
• Mas também, blogs, fotologs, viodelogs...
• E mais Wikis, sites de amizade, compartilhamento de
arquivos...
• Ou tudo isso junto...
Interney – Marketing em mídias sociais – Apadi – Junho de
2010
OURKUT
• 26 milhões de perfis ativos/mês
• 72% dos brasileiros (Ibope NetRatings/abril 2010)
Seeding (com permissão)
Enquetes
Compra de logos e links
Casting de supermoderadores
Opensocial
BLOGS
Números controversos.
15% ou 45% criam e atualizam
51% ou 77% leêm blogs
• “Twitter, Flickr, Facebook, make blogs so 2004”
• Paul Boutin, Wired (outubro de 2008)
• Não! Os blogs amadureceram.
• José Luiz Orihuela - Navarra
BLOGS
• Publieditoriais (identificados)
• Envio de releases e media kits
• Casting (eventos)
• Amostras de Produtos/Serviços
• Entrevistas
• Produção patrocinada
• Avaliação técnica
• Compra de banner
• Fan Pages
• Widgets no site (SMO – Social Media Optimizacion)
• Favorecer colocação e compartilhamento
• Anúncios em jogos
• Anúncios laterais
• Casting
• Seeding
• Timeline para marcas
FLICKR/FOTOLOG
• Casting com fotógrafos
• Grupos no Flickr
• Seeding
• Releases
YOUTUBE
• Produção com hubs sociais /videomakers
• Vídeos interativos
• Canais customizados
• Seeding
• Releases
MÚSICA
Blip.fm/Last.fm/MySpace
Rádios personalizadas
Seeding
Releases
OUTROS SITES
• Tumblr
• Google+
• CouchSurfing
• Par Perfeito
• Etc...
E O JORNALISMO?
• Seleção de fontes e personagens
• Busca de pautas
• Seeding e compartilhamento de notícias
• Debate e discussão de ideias
• Coletar opiniões
• Produzir conteúdo colaborativo (cuidado!)
• Muito mais...
JORNALISMO E TWITTER
NYT: 4,69 milhões (internacional)
Estadão: 376,5 mil (nacional)
Veja: 1,5 milhão (nacional)
Gazeta do Povo: 30,8 mil (regional)
JORNALISMO E TWITTER
Capital social – Raquel Recuero
Em linhas gerais, o capital social se refere ao conjunto de
recursos coletivos associados a uma rede de atores sociais. “A
função identifcada pelo conceito de „capital social‟ é o valor
desses aspectos da estrutura social para os atores como
recursos que eles podem usar para atingir seus interesses”
(Coleman, 1988:101).
Credibilidade – confiabilidade da informação
JORNALISMO E TWITTER
• É mancheteiro de primeira qualidade; ganha o leitor quem fizer a
melhor manchete nos 140 caracteres disponíveis, já com link e
tudo para o corpo da matéria que se pretende lida;
• Já “furou” as mídias tradicionais em vários momentos; desde o
episódio da divulgação da filmagem que postou o tiro fatal da moça
que, como centenas de pessoas, caminhava num protesto pacífico
contra a eleição do presidente do Irã, até a morte do cantor por
Michael Jackson, passando por outros locais, como o caso do PCC
em São Paulo e tantos outros;
• Tem praticamente todas as instituições de ensino de todos os graus
e localidades, de Governo e as mídias mais importantes do mundo
representadas nele e, portanto, twittando suas principais notícias e
fatos. (Blog Mídias Sociais.net)
MÉTRICAS
• Visibilidade (Tem comparação com outras mídias)
• Pageviews
• Unique visitors
• Quantidade de grupos
• Tempo de visitação
• Novos visitantes
• Visitantes que retornam
• Origem de tráfego
• Conversões (metas)
• Origem geográfica
• Idioma
• Rejeição (Bounce rate)
MÉTRICAS
• Influência
• Potencial de propagação de informações no meio e
reputação do autor
• Referências (Yahoo Site Explores e outros)
• Membros
• Conexões
MÉTRICAS
• Engajamento (participação nos meios sociais. Sem
paralelo offline)
• Comentários e trackbacks
• Uploads ou contribuições
• Membros ativos
• Médias (comentários por post, seguidores por
participante, amigos por perfil, seguidores de feed por
blog...)
• Menções por período
• Frequência por publicação
• Favoritos
MÉTRICAS
• Outras (emergentes)
Likes (Shared Likes)
Retweets
• Outros pontos a considerar
• Retorno por investimento (ROI)
• Indicadores de performance (KPIs)
MÉTRICAS
–http://tweetstats.com
–http://twinfluence.com
–http://tweetlevel.edelman.com
–http://klout.com
–http://twitturly.com
–http://topsy.com
–http://buzzvolume.com
–Ferramentas pagas
MÉTRICAS
• Badges
• Sentimento
–http://www.sentimentmetrics.com
–http://www.socialmention.com
• Conversões
–Roi
–http://mixpanel.com
–http://www.clicktale.com
–http://www.google.com/analytics
O CURSO
Avaliação: projeto de comunicação utilizando mídias
sociais.
Fazer um plano de comunicação utilizando mídias sociais.
Montar na teoria (não na prática) um planejamento
estratégico de comunicação usando os recursos dos sites
de redes sociais.
Material feito em equipes com quatro integrantes (no
máximo cinco) e entregue por escrito.
O tema é livre!
O CURSO
Pergunta 1: precisa ter blog?
Varia conforme o projeto
Com blog:
Sem blog:
O CURSO
Pergunta 2: é necessário executar o planejamento?
Não!
Vamos teorizar.
O CURSO
Pergunta 3: você vai avaliar o número de
acessos, seguidores, alcance, comentários, etc.?
Não!
Não é o número final que importa, mas a estratégia usada
para chegar nele.
O CURSO
• O que precisa ter o projeto?
• Cenário interno (imaginado)
• Forças
• Fraquezas
• Cenário externo (pesquisado)
• Oportunidades
• Ameaças
• Premissas (missão, visão e valores) - OPCIONAL
• Objetivos
• Estratégia
• Ações a serem desenvolvidas
• Plano de ação para cada ação (o quê, quem, quando, onde, por quê, como - com cronograma) - OPCIONAL
O CURSO
• Lembrem-se!
• A finalidade do planejamento estratégico é:
• Obter posicionamento no “mercado” que dê vantagem
competitiva
O CURSO
• Critérios de avaliação
• Criatividade – 1 a 10
• Adequação à proposta – 1 a 10
• Pesquisa – 1 a 10
• Uso das redes sociais – 1 a 20
• Soma, divide por quatro e pronto!
• Cada OPCIONAL vale um ponto na média final
• Mesma nota para todos os integrantes
