CSA 404COMÉRCIO ELETRÔNICO

Roberto Maranhão

Fatores e Características de Sucesso na WEB

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A maior em volume

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A 2ª em volume

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A concorrência

Coleta de Informações eFidelização de Clientes

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A aula no curso

A Gerência de Informação é essencial para estruturar e manipular a grande quantidade de dados que é coletada pelos sistemas e portais da WEB;

As teorias utilizadas para armazenamento e análise dos dados coletados incluem: Estrutura de dados; Bancos de dados; Linguagem de consultas (SQL);

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A aula na disciplina

Na disciplina de comércio eletrônico, já vimos: Importância do comércio eletrônico; Tipos de consumidor; Modos de pagamento;

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A aula de hoje

Captura de informações sobre consumidores na web e retenção de clientes na WEB.

Objetivos: Tomada de decisões estratégicas; Aumento das vendas; Fidelização; Melhoria da imagem da empresa;

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Comércio Eletrônico

Decisões estratégicas a serem tomadas por um administrador: Já vimos:

Logística Finanças RH

Veremos hoje: Marketing - Coleta de Informações sobre

consumidores na web e retenção de clientes na WEB

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Mídias Sociais

Uma poderosa ferramenta para as empresas são as mídias sociais;

A série “Person of Interest” chega a brincar que elas são o sonho de qualquer agência de vigilância;

Um ponto de discussão é até que ponto a presença paga funciona e quanto é necessário que a empresa realmente participe da rede para conseguir efeito;

Em ambos os casos é possível conhecer muito a respeito do seu consumidor através das informações coletadas digitalmente;

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Curta o Facebook

A rede social está – principalmente no Brasil – praticamente onipresente, permitindo uma janela para a vida privada de cada um dos seus clientes.

Algumas perguntas que poderiam ser respondidas com o auxílio do Facebook: Os clientes que gostam da sua empresa gostam de

quais outras empresas? Quais parcerias devem ser analisadas? Qual posicionamento de marca deve ser trabalhado? Quais atributos dos seus produtos são mais

valorizados pelos clientes?

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Facebook – página de um cliente

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Twitter Trends

Cada vez mais o mundo todo fala da mesma coisa ao mesmo tempo;

Uma notícia é repetida à exaustão. Um atentado, um desabamento na Índia, a conquista de um campeonato;

Inserir positivamente sua empresa nesses trends (muitas vezes traduzido como tendência) é uma fonte de clientes e de propaganda gratuita;

Acompanhar sua empresa é essencial para diagnosticar problemas em sua fase inicial. O dia depois do encerramento do campeonato pode não ser um bom dia para iniciar uma promoção.

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O Brasil fala sobre o quê?

trendsmap.com

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Utilize seu site

Ferramentas como Google Analytics permitem uma melhor compreensão do seu próprio site;

Informações que podem melhorar o contato com os clientes: Qual página é mais visitada? Qual é mais abandonada? Seus clientes navegam no seu site ou

simplesmente acessam uma página e saem?

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Google Analytics

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Google Analytics II

Qual tecnologia seus clientes usam?

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Meus horários de uso de internet

Fonte: https://history.google.com/history/?hl=pt-BR

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Identifique o cliente em múltiplos aparelhos

Startup para identificar a pessoa mesmo que esteja usando aparelhos diferentes;

Fonte: http://www.drawbrid.ge/

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Georeferência

A localização geográfica sempre foi uma poderosa ferramenta;

Serviços como GeoIP permitem que um site saiba aproximadamente qual a localização geográfica de seus usuários;

Ferramentas mais modernas como a recém publicada integração de localização do Google, integrando o conhecimento de redes sem fio, torres de celular e informações de GPS dos telefones permitem um mapa muito mais preciso;

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Georeferência II

O aumento do uso de Apps permite adicionar funcionalidades de monitoramento dos passos da pessoa – muitas delas voluntárias como o sistema de GPS Waze;

O momento em que seu telefone vai te avisar da promoção alguns metros à frente não está distante.

O Google já prometeu essa ferramenta consumindo menos de 1% da bateria a cada hora de uso e permitindo até 100 áreas por aplicativo.

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Construção de alertas

Facebook, Twitter, Tumblr etc tomam mais tempo que geram retorno?

A ferramenta If This Then That (IFTTT) permite construir alertas do tipo “se acontecer isso, faça aquilo”;

Essa ferramenta pode reduzir a carga de trabalho necessária para verificar continuamente se alguma coisa está acontecendo com sua marca;

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Experiência

A nova palavra de ordem é experiência. Ferramentas cada vez mais interativas estão aparecendo e servem para detectar o que os clientes querem;

Recentemente a Red Bull F1 lançou uma ferramenta que permite que fãs “solicitem” um desafio, que pode ser uma imagem ou uma informação a respeito da equipe ou dos bastidores;

Mais contato, mais “experiência” e maior sensação de “fazer parte”;

Possibilidade de adequar todo o material de divulgação incluindo essas áreas de interesse;

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Retenção depende de entender os clientes

Os exageros afastam os clientes em vez de aproximá-los;

Algumas empresas só usam telefones que permitem que a bateria seja retirada, para os casos em que querem ter certeza de privacidade;

Ferramentas de controle remoto de aparelhos celulares estão cada vez mais comuns e complexas;

ALGUNS EXAGEROS

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Buscas que podem ser constrangedoras:

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Malte Spitz

Requisitou toda a informação que a companhia telefônica tinha a respeito dele;

Localização, contatos, conteúdos de mensagens de texto;

O resultado, compilado, pode ser visto em: http://www.zeit.de/datenschutz/malte-spitz-data-retention

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Reações em outros países

Opção “do not track” – auto imposição de limite das informações que podem ser mapeadas;

Preocupação com privacidade – limites impostos a vários sites (Facebook e Google principalmente) no quesito armazenamento de informações fora do país de origem;

Consulte a lista de materiais de apoio em http://www.robertomaranhao.com.br

Discussão sobre privacidade

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Limitações à navegação

SPAM deve ter a mesma prioridade de tráfego?

Torrents e navegação devem ter a mesma prioridade?

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Privacidade na Internet

O Art. 5º, XII diz: XII - é inviolável o sigilo da correspondência

e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal;

É possível garantir esse direito na internet? E desejável garantir esse direito na internet?

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Tipificação de Crime de invasão de computadores

Quem ganha com a não tipificação desse crime?

Deveria ser crime invadir um sistema protegido por senha?

Qual o papel da rede TOR (The Onion Router) na tentativa de garantir o anonimato na internet?

Anonimato no Brasil é vedado constitucionalmente. Devemos defender esse tipo de sistema?

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Privacidade e segurança

É justo trocar privacidade por segurança?

Terrorismo, redes de pedofilia, tráfico de pessoas e de drogas – quantos desses crimes seriam reduzidos se o direito à privacidade fosse revogado?

Vocês concordam com o PRISM e Patriot Act?