crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

25
A solução completa para pagamentos online

Upload: digitalks

Post on 01-Nov-2014

7.881 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Apresentação Douglas Ribas - PagSeguro - Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

TRANSCRIPT

Page 1: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

A solução completapara pagamentos online

Page 2: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

PagSeguro é UOL

Maior portal da América Latina desde 1996

Capital Aberto na Bovespa

7 em cada 10 internautas passam pelo menos uma vez pelo UOL todo mês

Portal líder em audiência na web

R$ 806,3 milhões de receita total no nove primeiros meses de 2010

Page 3: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

PREPARADO PARA O E-COMMERCE

Page 4: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

COMÉRCIO ELETRÔNICOEvolução do faturamento

anual no Brasil em bilhões.

0,55

2001

0,85

2002

1,20

2003

1,75

2004

2,50

2005

4,40

2006

6,4

2007

14,80

2010

10,80

2009

8,20

2008

Fonte

Amch

amBr

asil:

http

://www

.amch

am.co

m.br

Prev

isãod

e um

cresc

imen

tode

35%

refer

ente

a 201

0.

2011*

19,00

Crescimento médio anual de 30% a.a

Page 5: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

EVOLUÇÃO DO TÍCKET MÉDIO

2005

R$ 287

2007

R$ 302

2003

R$ 284

2009

R$ 327

2001

R$ 205 2010

R$ 373

Page 6: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

PEQUENOS VAREJISTAS SE DESTACAM NO E-COMMERCE

Fonte Blog Falando de Varejo: http://falandodevarejo.blogspot.com/

Artesanato, cestas de café da

manhã, flores, livros técnicos e

artigos de modasão as categorias mais usadas pelos

pequenos varejistas.

Page 7: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

INTERNAUTAS NO BRASIL X COMPRADORES ONLINE

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

1,1 2 2,6 3,4 4,8 7 9,5 13,217,6

23

1 1 27 10 12 14 14

2026

30

3948

66,6

77

de usuários online mas apenas

23 milhões COMPRAM77 MILHÕES

Page 8: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

MOTIVOS PARA NÃO COMPRAR

Medode fornecer o cartão

Possíveis problemas com troca de produto

Medo de pagar enão receber

Loja não temmeios seguros

18%

30%

16%

Fonte:http://www.administradores.com.br/informe-se/tecnologia/motivos-que-levam-o-consumidor-a-nao-comprar-pela-internet/37714/

13%

Page 9: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

QUEM É O COMPRADOR?Perfil do usuário

54% 46%

As cidades do Rio de Janeiro eSão Paulo correspondem a 37%de consumidores na internet.

Fonte: http://www.empreendedor.com.br/

Page 10: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

Classe Social Compradora

61 % Classe A/B

35% Classe C

4% Classe D

Os consumidores entre os 25 e 44 anos dominam o mercado decompras online com 48% do total.

Fonte: http://www.empreendedor.com.br/

Page 11: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DO E-CONSUMIDOR

O e-consumidor está cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web.

Nos meses de julho e agosto de 2010 o índice de confiança atingiu 87,29%.

Fonte: Pesquisa da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net) em parceria com a e-bit

Page 12: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

Mídias Sociais e o Social Commerce

Social Games

Compras Coletivas

Page 13: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

COMO OCORRE UM PAGAMENTO ONLINE

Cliente encontra o que deseja

Vai para o carrinho de compras

Escolhe o meio de pagamento

• 13 meios de pagamento• Equipe especializada analisa a transação• OK para enviar o pedido(após a aprovação da equipe PagSeguro)

• Compra efetuada com sucesso

Pagamento direto pela Loja(X meios de pagamentos)

• Lojista aprova a transação após a respostado banco ou operadora de cartão• Compra efetuada com seucesso

Loja virtual

Page 14: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

COMÉRCIO ELETRÔNICOO que são as fraudes e chargeback

Meio físico

Meio online

Pagamento concluído

Page 15: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

USAR PAGSEGURO OU CONTRATAR OPERADORAS E BANCOS?

• Vários extratos e conciliações • Um só extrato, online

VÁRIOSCONTRATOS COM

OPERADORAS

UM SÓ CONTRATO COM

RISCO

BUROCRACIATEMPO

BUROCRACIATEMPO

RISCO

• Talvez mensalidade

• Equipe de análise própria

• Sistema de scoring

• Contas em vários bancos

• Reserva / Recuperação para perdas

• Proteger número de cartões

• Não há mensalidade

• Equipe terceirizada

• Sistema embutido

• Conta bancária

• Não há perdas

• Número não vão para a loja

Page 16: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

Sobre o

Page 17: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

Entrega garantida ou dinheiro devolvido

Vendedores certificados não são “fantasmas”

Dados seguros que não vão para a loja

EV SSL com URL VERDE Extended Validation

Para quemCOMPRACONFIANÇA

Page 18: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

CONFIANÇA

Terceiriza a análise e o risco

Livre-se do chargeback

Risco ZERO para o seu negócio

Aceite todos os meios de pagamento em minutos

Para quemVENDE

Page 19: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

MEIOS DE PAGAMENTO

Quanto mais meios de pagamento você aceitar,maiores são suas chances de vendas

BoletoCrédito

PARCELADAS

NÃO PARCELADAS60%

40%

Débito

BoletoSaldo PagSeguro

Page 20: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

VENDA PARCELADO E RECEBA À VISTA

18 mesesComprador paga a prazo

em até

MÊS 1234567891011126,5136,5146,5156,5166,5176,5186,5

Vendedor recebe tudo14 diasem

Juros: 1,99% ao mês

Page 21: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

REDUZA SEUS CUSTOS E ELIMINE SUAS PERDAS

Taxa por recebimento aprovadoSem mensalidade

Sem taxa de adesão

Sem volume mínimo

Page 22: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

QUEM TAMBÉM USA?

ONG's: AACD, Sea Shepard, Fundação Abrinq.

Clube de Compras Coletivas: Peixe Urbano, Imperdível, LiveGo.

Cursos e Faculdades: WebAula S.A, Universidade Unisa, NovaFapi.

Anúncios Classificados: Primeira Mão

Page 23: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

ONG’s no PagSeguro

0,9% para recebimentos à vista4,59% para recebimentos com cartão de crédito

Isenção de tarifa de recebimento fixa de R$ 0,40 para transações com cartão de crédito

Page 24: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

PAGSEGURO PODE SER INTEGRADO EM TODAS AS SOLUÇÕES

Plugins com bibliotecas e códigos prontos para usar

Mais de 300 soluções com integração prontas

Page 25: Crescimento do e-commerce brasileiro e o comportamento dos e-compradores

Douglas Ribas@dribas

[email protected]ça mais em:pagseguro.com.br

blogpagseguro.com.brtwitter.com/pagseguro