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Grande Consumo Retail Indústria Serviços

Loop é uma consultora estratégica que foca a sua atividade nos eixos de serviços, produtos e consumíveis que fabricam ou desenvolvem seus clientes, elevando seu

desempenho ao modelo de negócios.

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Grande Consumo Retail Indústria Serviços

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Def inimos territórios de oportunidade para os nossos clientes para um posicionamento único no mercado.

Desenvolvemos modelos de negócio e declinamos para um modelo de retail.

Def inimos políticas de produtos/serviços para conseguir uma superioridade natural no mercado.

Estruturamos as estratégias de categorias, gamas, SKU, que compõem o sortido da oferta de retail e alinhamo-las com uma correta política de preços.

Promovemos as vendas digitais e o contacto digital direto com vários grupos de consumidores.

Desenvolvemos estratégias de omnicanalidade, para além dos canais de venda e comunicação.

Monitorizamos, através da análise de dados, o comportamento no mercado das diferentes estratégias e categorias.

Desenvolvemos estratégias para incrementar o tráfego, o ticket médio e para fomentar a fidelização.

Criamos estratégias para valorizar os dados e o conhecimento do comprador-utilizador.

Estruturamos, concebemos e gerimos estratégias de marca própria/distribuidor.

SOMOS ESPECIALISTAS EM RETAIL

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FORUM SPORTM O D E L O D E L O J A

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O mercado de lojas de desporto está altamente saturado e diferentes marcas lutam por uma diferenciação com pequenos ajustes no sortido de produto, preço e comunicação. O crescimento de players como a Decathlon, e-retailers e o boom no mercado de roupas desportivas forçaram o Forum Sport a repensar os seus negócios, enfrentando duas alternativas: por um lado, apostar num eixo de valor e, por outro, adotar a posição de follower fazendo pequenas mudanças no modelo.

DesafioDef inir uma posição diferenciadora e transferi-la para o modelo integrado de loja off-on, explorando todo o potencial do Club Forum Sport.

SoluçãoPara alcançar este posicionamento diferenciador, desenvolveu-se o plano estratégico da empresa, def inindo os valores da marca, o posicionamento no mercado, a segmentação de clientes e a criação de um modelo de loja off-on focada nas motivações do target.Desta forma, também se def iniu o conceito de loja e a experiência de compra no futuro, explorando a venda omnicanal e desenvolvendo a estratégia de f idelização integrada com base nos diferentes pontos de contacto da Consumer Journey.

www.forumsport.com

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GRUPO SONAE E S T R AT É G I A O M N I C A N A L PA R A A W O R T E N

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A Worten é uma das marcas do Grupo Sonae que lidera o segmento de equipamentos domésticos em Portugal, onde tem mais de 125 pontos de venda, além de ter uma forte presença em Espanha com mais de 60 lojas.

DesafioEmbora a Worten apresente em Portugal um domínio absoluto no setor, em Espanha não é possível replicar este sucesso devido à liderança de outras empresas.Adicionalmente, a entrada de outros players digitais banaliza o próprio setor e torna o preço como o único ponto diferenciador e de competitividade relevante para a maioria dos concorrentes.Assim sendo, o grande desaf io para a Worten em Espanha é a construção de um território de oportunidade próprio que a torne uma referência e aumente fortemente o tráfego na loja e a sua rentabilidade geral.

SoluçãoPara alcançar o objetivo, é desenvolvido um espaço único e diferenciador para a Worten em Espanha, levando a uma compra de maior valor e a criação de novas categorias que exigem prescrição, maximizando as interações multicanal para facilitar a captura e a conversão.

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www.worten.pt

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WORTEN BECKENE S T R U T U R A Ç Ã O D E M A R C A S P R Ó P R I A S

Nos últimos anos, a Worten (divisão do Grupo Sonae dedicada à venda de equipamentos domésticos) desenvolveu uma política de criação de marcas fortes, entre elas a marca Becken dedicada à venda de eletrodomésticos.

DesafioConstruir uma marca de eletrodomésticos com caráter e imagem própria num segmento médio/alto que permita, no futuro, tornar-se autónoma da Worten.

SoluçãoA partir das próprias condicionantes de uma marca de distribuidor, é criada uma estratégia com uma visão 360º que inclui: valores de marca, estrutura de portfolio, políticas de inovação, estratégia de compra, códigos de design, imagem e posicionamento no ponto de venda e oferta de serviços associados.

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www.worten.pt

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CONTINENTEE S T R AT É G I A D E D I G I TA L I Z A Ç Ã O

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O Continente, líder no retalho alimentar e pioneiro no comércio online de grande consumo em Portugal, tinha diversas iniciativas digitais espalhadas pelos diferentes departamentos da empresa.

Estas iniciativas eram realizadas em cada área da empresa sem um objetivo estratégico global.

DesafioValorizar e priorizar os projetos digitais da empresa, dando-lhes um sentido global de negócio para maximizar a contribuição de valor para o mercado.

SoluçãoPara desenvolver este modelo global, foi def inida uma estratégia de digitalização colocando a f ilosof ia da marca e consumidor no centro de todas as ações.Da mesma forma, todos os projetos digitais da marca e os seus canais são integrados e alinhados aos objetivos estratégicos do Continente.

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www.continente.pt

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JULIÀ GRUPK AV E H O M E / E S T R AT É G I A M U LT I C A N A L

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O setor mobiliário está a mudar pela entrada de grandes cadeias internacionais que oferecem design a um bom preço e aos players digitais nativos.

Nesse contexto, a empresa do Grupo Juliá que projeta, fabrica e distribui móveis de design em lojas independentes, decide repensar o seu modelo de negócio conscientes da evolução do setor e valorizando o potencial de negócios digitais.

DesafioAdaptar o modelo de negócio à nova atitude omnicanal do comprador: showroom + e-retail e, maximizando a experiência da e-plataforma B2B, criar o e-retail (B2C) para que consiga conviver com as marcas e cadeias internacionais.

SoluçãoEstruturar o modelo de negócio para a convivência do canal f ísico e digital, com foco em B2B e B2C.Para isso, foi feita uma priorização dos mercados com base no desenvolvimento do e-commerce, nível de maturidade do mercado e do crescimento da procura. Por outro lado, desenvolvemos a exploração da inteligência de mercado existente no canal online para criar showrooms adaptados ao contexto e def inimos formatos comerciais para maximizar o negócio das várias categorias.

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www.juliagrup.com

www.kavehome.com

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SPRINGFIELDD I V E R S I F I C A Ç Ã O D A O F E R TA

A Springf ield é uma cadeia espanhola de lojas de moda pertencente ao Grupo Tendam (antigo Grupo Cortef iel) que tem mais de 1000 pontos de venda em mais de 70 países do mundo.

Ao longo dos anos, a Springf ield tem desenvolvido coleções de moda diferentes que satisfazem as necessidades de vestuário para momentos de uso diferentes do seu target mas também procurava formas de diversif icar e aumentar o ticket médio das suas vendas.

DesafioCom um posicionamento e um target específ ico, estava em cima da mesa como maximizar o seu crescimento por abertura de loja e como diversif icar o seu porfolio de produtos com o objetivo de aumentar as vendas por cliente.

SoluçãoConcetualização de um conjunto de produtos/serviços que complementem as necessidades do target além de roupas e que estejam alinhados à sua f ilosof ia de marca, criando todo o universo de clientes Springf ield. Para tal, estruturámos as diferentes categorias que complementam diferentes momentos da vida do target e def inimos os atributos dos produtos que fazem parte da oferta. Além disso, def inimos parcerias para melhorar a exploração do negócio, o plano de lançamento e legitimidade do mercado.

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www.tendam.es

www.myspringfield.com

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AREASC AT E G O R I Z A Ç Ã O D A S E S TA Ç Õ E S D E S E R V I Ç O

Os modelos de loja das estações de serviço foram desenvolvidas sem adaptação aos diferentes tipos de clientes, suas necessidades e motivações. Nem houve adaptações para as diferentes tipologias de localização e características da viagem.

Nesse contexto, a perda de oportunidades de vendas e otimização de negócio era considerável dado que não havia distinção de formatos, sortido, preço ou promoção.

DesafioDetetar e def inir um novo modelo de estação de serviço através da construção de uma nova experiência de viagem que convide para a paragem.

SoluçãoEstruturação dos modelos de retalho baseados nas necessidades de diferentes targets e segmentação de estabelecimentos baseados em sub-targets. Também def inimos uma ampla oferta para responder a diferentes necessidades e contextos de compra e consumo em torno da compra de alimentos e produtos de conveniência. Foi def inido também um conceito de estação de serviço adaptada às 5 motivações e modos de compra detetados no quadro: “a paragem como parte da viagem”.

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www.es.areas.com

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IMAGINARIUMM O D E L O D E R E TA L H O

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A Imaginarium estava a enfrentar uma dura concorrência devido à importação de brinquedos asiáticos de pouca qualidade com a qual competia em preço mas que, algum tempo depois, se tornou uma concorrência em termos de qualidade e posicionamento.

Esta redef inição do espaço da concorrência exigiu uma adaptação no modelo de negócio e no retalho para dar consistência à proposta de valor da empresa e acelerar a sua expansão internacional.

DesafioConf igurar um modelo de retalho para uma fácil escalabilidade e desenvolvimento internacional (focado num target específ ico), uma estratégia experiencial que eleva a posição do brinquedo e a venda de serviços para as famílias.

SoluçãoDef inição de um território de oportunidade baseado no conceito de “espaços comuns” entre pais e f ilhos, transformando a Imaginarium num aliado que ajuda os pais a gerir o tempo que passam juntos com os seus f ilhos e, inclusivamente, a melhorar essa experiência. Neste contexto, foi def inido um novo conceito de retalho, a sua diversif icação em novas linhas comerciais e diferentes gamas de produtos e serviços que ajudam explorar o seu território de oportunidade.

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www.imaginarium.es

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AVIA P O S T O S D E A B A S T E C I M E N T O

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A necessidade de fazer uma compra rápida e de poucos itens, causada pela falta de tempo e lojas com poucos empregados, tornou-se o boom das lojas de conveniência. Os postos de abastecimento juntaram-se a este fenômeno evoluindo para um novo conceito de lojas onde a necessidade de reabastecer é usada para vender outros tipos de produtos que atendam às necessidades imediatas.

DesafioDef inir a nova loja Avia para aumentar sua rentabilidade, promover o recrutamento de f ranchisados, gerar tráfego e integrar um modelo de gestão global que seja replicável.

SoluçãoDef inição de um novo modelo de loja rentável, replicável e de fácil implementação, que se pode segmentar de acordo com o local e necessidades/motivações do cliente. Por outro lado, estruturação e def inição de sortido, tanto para as lojas de conveniência como para as lojas de proximidade, além de maximizar o valor do back off ice das lojas e do seu potencial para gerar negócio.

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www.aviaenergias.es

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PALOMA BARCELÓD E F I N I Ç Ã O D O M O D E L O D E R E TA L H O

A Paloma Barceló é uma marca de luxo espanhola que desenha, fabrica e comercializa calçado contemporâneo, ousado e confortável. Para materializar o seu design exclusivo, a empresa desenvolveu um sistema que permite fabricar um volume constante de produtos de alta qualidade com base na produção artesanal.

DesafioMaximizar o negócio com base no valor da marca para planear a sua expansão e crescimento, preparando a empresa para a entrada de um fundo de investimento.

SoluçãoForam detetadas oportunidades para reforçar o posicionamento da marca, def inindo o modelo de retalho e estruturando a área de inteligência de mercado/produto e coleções baseadas na legitimidade de marca. O modelo de negócio também foi diferenciado com a integração de canais off-on, uma equipa de vendas própria e um plano de expansão internacional. No f inal, desenvolveu-se uma estratégia holística que contribuiu para o aumento do valor da empresa.

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www.palomabarcelo.com

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DENTAL COMPANYC L Í N I C A S

As grandes clínicas dentárias em Espanha desenvolveram-se sob um modelo de loja de rua com altos custos e alto nível de tecnif icação. Entre as novas tecnologias é possível digitalizar a boca do paciente, o que torna possível contar com informações relevantes do paciente.

No entanto, a Dental Company segue a estratégia de se implantar em pequenas populações onde grandes cadeias ainda não estão presentes e onde os preços dos serviços não podem ser altos.

DesafioDef inir o território de oportunidade da empresa explorando os seus ativos e capacidades e estruturar um modelo de negócio, e respetiva rentabilidade, que contempla a exploração de diferentes formatos clínicos de acordo com as necessidades do paciente.

SoluçãoDef inição de um modelo único de clínicas dentárias com base na informação e conhecimento do paciente, prof issionalização e código digital. Também foi desenvolvida uma estratégia de inteligência de mercado para agregar valor aos f ranchisados e pacientes com o objetivo para melhorar a experiência e modelo operacional das clínicas.

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www.dentalcompany.es

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PRIOE S TA Ç Õ E S E - S E R V I C E

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A Prio é uma empresa Portuguesa de distribuição e venda de combustível que nasceu em 2006 com um claro foco no respeito pelo meio ambiente, apostando em energias alternativas como o gás natural, biodiesel e a mobilidade elétrica. Em Portugal tem mais de 250 estações de serviço, muitas delas com pontos de carregamento para veículos elétricos.

DesafioDef inir qual o futuro das estações de serviço da Prio respondendo às necessidades de um novo modelo de mobilidade e desenvolver um novo modelo de negócio associado à sua exploração.

SoluçãoA Loop def iniu a base de um novo modelo de negócio, onde os serviços associados às necessidades de novos veículos, modos de transporte e hábitos de compra/uso estão a redef inir o valor das estações de serviço e o seu formato de rentabilidade. Além disso, foi também def inido as especif icações f ísicas de futuras instalações e a criação de um novo modelo de estação de serviço exclusivamente focada no carregamento elétrico e a própria integração de soluções destinadas a cobrir diferentes necessidades de mobilidade.

www.prio.pt

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RUSTICAEC R I A Ç Ã O D E U M A N O VA D I V I S Ã O

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A Rusticae liderou durante anos o panorama da hotelaria com um posicionamento associado a um ideal de qualidade de vida e tratamento de proximidade que permitiu conetar e f idelizar um perf il amplo de clientes, construindo uma rede de mais de 300 hotéis.

DesafioA atomização da oferta, o aparecimento de novos selos de qualidade online acessíveis a todos os utilizadores e o desaf io de liderar repetidamente uma oferta de alto valor (base do modelo de negócio da empresa) gerou a necessidade de aumentar signif icativamente os benef ícios oferecidos pela Rusticae.

SoluçãoMaximizar os valores que o Rusticae oferece, com base em cinco eixos: 1. Dar uma identidade e atividade ao clube de clientes; 2. Criação de ofertas personalizadas;3. Oferta de serviços e atividades complementares locais, gastronomia, entre outros, associadas a cartões de presente; 4. Criação de uma oferta específ ica para empresas; 5. Criação de uma oferta de conteúdos associados à Rusticae.

Esta def inição tem permitido aumentar progressivamente a sua oferta mantendo a liderança no seu segmento.

www.rusticae.es

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GRUP PERALADAE S T R AT É G I A S D E F I D E L I Z A Ç Ã O

A Grup Peralada é uma empresa familiar presente em diversos setores: lazer, cultura, viticultura e indústria. Dentro do lazer, tem casinos em Espanha, Argentina e Uruguai, assim como um casino online.

Os casinos “offline” desfrutam de uma diferenciação natural pela sua localização. Porém, o casino online enfrenta uma concorrência e barreiras de entrada que impedem a atração e lealdade do jogador.

DesafioA partir do ecossistema f ísico e virtual do Grup Peralada, interpretar a criação de um clube e desenvolvê-lo no seu máximo potencial como uma ferramenta para obter, resolver e manter uma posição única no mercado de jogos de casino.

SoluçãoDef inição de um Clube Privilégio focado na captura de novos perf is de não-jogadores, aumentando as suas visitas e aproveitando o melhor do f ísico e o poder das novas tecnologias.Criação de uma oferta completa de lazer e vantagens para parceiros para atrair e reter o target local e não local para o casino f ísico, nos seus diferentes contextos de uso de lazer.

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www.grupperalda.com

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NEXDOME S T R AT É G I A C O M E R C I A L D E S E R V I Ç O S

A companhia de seguros RACC pediu à Loop que desenvolvesse um território de oportunidade para explorar a sua posição de mercado e legitimidade, ampliando a sua oferta de produtos e serviços.

Neste contexto, detetámos que no negócio de reparações domésticas, havia uma falta de prescrição estruturada e oferta de serviços de qualidade, o que fez com que a RACC decidisse desenvolver esta posição sob a marca Nexdom.

DesafioDef inição do modelo de negócio para comercializar serviços de reparação sob os valores e garantia de qualidade da RACC.

SoluçãoCriação do modelo de negócio, estratégia omnicanal, formatos e modelo de retalho de reparações para RACC. Estruturação da sua comercialização, gestão e experiência do cliente, para além do layout, comunicação e look & feel das lojas.

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www.racc.es

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NATIONAL GEOGRAPHICR E V I S Ã O D O M O D E L O D E R E TA L H O

A National Geographic Partners é uma organização de divulgação científ ica através de meios gráf icos e audiovisuais sobre conhecimentos de geograf ia, arqueologia, ciências naturais, culturas do mundo, história e promoção da conservação do meio ambiente e património histórico.

Com o tempo, decide explorar os valores da marca, apostando no f ranchising do negócio de retalho e online de produtos para lá dos meios mas que acabou por não descolar em Espanha.

DesafioAnalisar as razões para o f racasso do modelo de retalho atual e evoluir para a exploração internacional.

SoluçãoPara realizar a def inição do território de oportunidade, tendo em conta o ADN e a f ilosof ia de marca, desenvolveu-se uma segmentação do target com base em motivações, uma estruturação da oferta de produtos e serviços e uma def inição estratégica dos formatos para a sua exploração em diferentes localizações: de centros comerciais a aeroportos. Nesta linha, redef iniu-se o modelo de retalho para acelerar a expansão internacional e explorar os ativos de marca.

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www.nationalgeographic.com

Todos os casos das empresas referidas são projetos nos quais a Loop participou em algumas das suas modalidades de serviço.

Strategic Reflection Center MadridCalle Alcalá, 21 - Planta 11, derecha28014 Madrid, Espanha Tel.: (+34) 911 441 144

Strategic Reflection Center BarcelonaCamí de Can Camps 17-1908174 San Cugat del Vallés, Barcelona, Espanha Tel.: (+34) 933 030 299

Strategic Reflection Center LisboaRua Duque de Palmela, 37 – 3 Esquerdo1250-097 Lisboa, PortugalTel.: (+351) 215 895 471

Strategic Reflection Center País BascoGoiru Kalea, 1 A Eraikutza20500 Arrasate, Gipuzkoa, Espanha Tel.: (+34) 943 848 988

www.loop-cn.com

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