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Curso de Formao de Consultores Domsticos em Informtica 1

A coragem de cobrar caro

"Se voc acha que cobrar caro e ficar rico politicamente incorreto, doe o adicional ou passe a trabalhar menos e volte para casa mais cedo para curtir sua famlia"

Meu mdico me recebeu todo envergonhado pelo

atraso de duas horas na consulta marcada.

"Doutor, eu no estou irritado pela espera porque o

senhor simplesmente o melhor mdico do pas, e eu no sou

bobo. Prefiro esperar a consultar o segundo ou o dcimo

melhor especialista da rea." Isso o tranqilizou. "Eu s acho

triste que o melhor mdico deste pas esteja cobrando o

mesmo preo que os outros, tendo de trabalhar o dobro, sem tempo para estudar e ver a

famlia. Eu, como palestrante que sou, cobro dez vezes o preo desta sua consulta, s que

nunca chego atrasado."

Ele concordou e balbuciou a seguinte frase, que me levou a escrever este artigo.

"Tenho medo de cobrar mais do que os meus colegas. Eles ficariam com inveja, falariam mal

de mim, seria um inferno."

No Brasil, a maioria dos empregados e profissionais no fundo tem medo de pedir um

aumento de salrio ou de cobrar mais caro. Cobrar mais significa criar um cliente mais

exigente, que ir reclamar toda vez que o servio no corresponder ao preo. Cobrar menos

sempre a sada mais fcil, d muito menos problemas, menos reclamaes, como no meu

caso. preciso ter coragem para cobrar mais e assumir as responsabilidades inerentes. A

maioria prefere o comodismo e a mediocridade do "preo tabelado". S que, se cobrar o

mesmo que os colegas menos competentes, voc estar roubando clientes deles, e isso que

cria inveja e maledicncia. Voc estar fazendo "dumping profissional", estar sendo injusto

com eles e consigo mesmo.

Eu sei que difcil cobrar mais caro, mas algum tem de dar o exemplo, mostrar aos

outros profissionais o caminho da excelncia, implantar novos padres, como pontualidade,

por exemplo. Voc ser o guru da nova gerao, e a inveja que tero de seu novo preo far

com que eles passem a copi-lo. E, medida que seus colegas se aprimorarem, sua vantagem

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competitiva desaparecer e voc ter de reduzir o preo novamente ou ento melhorar ainda

mais seus servios.

Somos essa sociedade atrasada porque, entre ns, cobrar caro, ganhar mais do que os

outros malvisto pelos nossos intelectuais, polticos, lderes religiosos e professores de

sociologia. O paradigma de sucesso deles cobrar pouco. Melhor ainda seria no cobrar,

oferecendo de graa ensino, sade, segurana, cultura, aposentadorias, remdios, comida,

dinheiro, enfim. De graa, o povo no tem como reclamar dos pssimos servios, os alunos

desses professores no tm como criticar as pssimas aulas. "De cavalo dado no se olham os

dentes." Se alguma coisa a histria nos ensina que o "tudo grtis" traz consigo a queda da

qualidade dos servios pblicos, a desvalorizao do servio, o desprezo pelo povo nas filas, a

excluso social, a corrupo e a desmoralizao de todos os envolvidos.

O programa Bolsa Escola foi criado no governo do PSDB como uma forma

inteligente de incentivar as mes a manter os filhos nas pssimas aulas do ensino pblico.

Quando o estmulo deveria ser aulas interessantes a que nenhum aluno curioso iria faltar. Ns

administradores j descobrimos h tempos que refeies grtis para funcionrios no so

valorizadas, e a qualidade despenca. Por isso, cobramos algo simblico, 10% a 20% de seu

valor. Se o ensino fosse cobrado, em pelo menos 10% do valor, teramos pais de alunos

reclamando do pssimo ensino pblico e gerando presso por melhoria e reduo de custos.

Dizer que nem isso d para pagar mentira 10% no chegariam a 20 reais por ms. Tem

muito pai que faria trabalho extra pelo orgulho de saber que foi ele quem custeou a educao

dos filhos, e no a caridade estatal. Se temos falta de recursos em educao, por que no

cobrar pelo menos 10% do valor? Seria falta de coragem ou simplesmente vergonha?

Precisamos mudar a mentalidade deste pas, uma mentalidade que incentiva a

mediocridade, e o medo de cobrar pelos servios, por bvias razes. Se voc acha que cobrar

caro e ficar rico politicamente incorreto, como muitos professores tm ensinado por a, doe

o adicional pelo meu site www.filantropia.org ou ento passe a trabalhar menos, volte para

casa mais cedo e curta sua famlia. Mas no faa a opo pela pobreza, no tenha medo de

cobrar cada vez mais. Caso contrrio, continuaremos pobres e medocres para sempre.

Stephen Kanitz formado pela Harvard Business School (www.kanitz.com.br)