copyright © 2010 laury a. bueno – programa de pós-graduação administração mercadológica...
TRANSCRIPT
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração MercadológicaCopyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Marketing e a Marketing e a Geração de ValorGeração de Valor
Criando Valor para os Clientes Criando Valor para os Clientes
Filosofia empresarial que se Filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e concentra em desenvolver e
entregar um valor superior para entregar um valor superior para os clientes comoos clientes como
modo de alcançarmodo de alcançar os objetivos daos objetivos da
organização.organização. Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 10.Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing: criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 10.
MARKETING VOLTADO MARKETING VOLTADO PARA O VALORPARA O VALOR
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
PRINCIPAIS TIPOS DE PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - IMARKETING - I
ProdutoProduto
DescriçãoDescriçãoTipoTipo
ServiçoServiço
PessoaPessoa
ExemploExemplo
Estratégias para Estratégias para obter votos para obter votos para Fernando Fernando Henrique CardosoHenrique Cardoso
Marketing destinado Marketing destinado a criar ações a criar ações favoráveis em favoráveis em relação a pessoasrelação a pessoas
Estratégias da Estratégias da Hertz para alugar Hertz para alugar carros para carros para viajantesviajantes
Marketing destinado Marketing destinado a criar trocas para a criar trocas para produtos intangíveisprodutos intangíveis
Estratégias para Estratégias para vender os vender os computadores computadores InfowayInfoway
Marketing Marketing destinado a criar destinado a criar trocas para trocas para produtos tangíveisprodutos tangíveis
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
PRINCIPAIS TIPOS DE PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING - IIMARKETING - II
LugarLugar
DescriçãoDescriçãoTipoTipo
CausaCausa
OrganizaçãoOrganização
ExemploExemplo
Estratégias para Estratégias para aumentar o número aumentar o número de associados do fã-de associados do fã-clube do Roberto clube do Roberto CarlosCarlos
Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários
Estratégias para Estratégias para coibir o uso de coibir o uso de drogas ilícitasdrogas ilícitas
Marketing destinado a Marketing destinado a criar apoio para idéias e criar apoio para idéias e questões ou a levar as questões ou a levar as pessoas a mudar pessoas a mudar comportamentos comportamentos socialmente indesejáveissocialmente indesejáveis
Estratégias para Estratégias para levar pessoas a levar pessoas a passar férias na passar férias na BahiaBahia
Marketing destinado Marketing destinado a atrair pessoas para a atrair pessoas para lugareslugares
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
STAKEHOLDERS EM STAKEHOLDERS EM ATIVIDADES DE MARKETINGATIVIDADES DE MARKETING
Sociedade em geral
Atividades Atividades OrganizacionaisOrganizacionais
Atividades de
Marketing
Concor
rentes
Fornecedores Revende
dores
Órg
ãos d
o G
overn
o
Func
ioná
rios
Comunidades
locaisGrupos de Pressão
Financia
dores
Pro
pri
e
tári
os
Clie
ntes
StakeholdersStakeholders::
Indivíduos e Indivíduos e grupos que grupos que podem podem influenciar influenciar decisões de decisões de marketing e marketing e ser ser influenciados influenciados por elas.por elas.
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Valor superior
CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTESCRIANDO VALOR PARA OS CLIENTESMarketing voltado para o valorMarketing voltado para o valor
Valor inferior
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTEVALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE
Relações Relações duradouras duradouras
e lucrativase lucrativas
Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente
Satisfação Satisfação e prazer doe prazer do
clientecliente
Valor Valor superiorsuperiorpara o para o clientecliente
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Desenvolver Desenvolver Planos e Planos e
Estratégias Estratégias de de
MarketingMarketing
ADMINISTRAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETINGMARKETING
O processo de estabelecer metas de marketing para O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e planejar, implementar e controlar as uma organização e planejar, implementar e controlar as
estratégias para alcançá-las.estratégias para alcançá-las.
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Entender Entender Clientes e Clientes e MercadosMercados
Desenvolver Desenvolver Compostos Compostos
de de Marketing – Marketing –
ProdutoProdutoPreçoPreço
DistribuiçãoDistribuiçãoPromoçãoPromoção
Implementar Implementar e Controlar e Controlar
as as Atividades Atividades
de de MarketingMarketing
MERCADO-ALVOMERCADO-ALVO
Segmento de mercado que a organização se esforça Segmento de mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketingpara atender com o Composto de Marketing
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os para criar valor para os clientes e alcançar os
objetivos organizacionaisobjetivos organizacionais
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Algo oferecido por profissionais de marketing para Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de trocaclientes com propósito de troca
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
PRODUTOPRODUTO
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviçosdeve ser dada em troca de produtos e serviços
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
PREÇOPREÇO
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Os canais de distribuição usados para levar Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercadoprodutos e serviços ao mercado
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
DISTRIBUIÇÃO (PV)DISTRIBUIÇÃO (PV)
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica
Os meios pessoais e impessoais usados para Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviçosprodutos e serviços
COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING
PROMOÇÃOPROMOÇÃO
Copyright © 2010 Laury A. Bueno – Programa de Pós-Graduação • Administração Mercadológica