CONTROLE

GrupoKarla GomesThiago FigueiróLuciana FerreiraGustavo Siqueira

CONTROLE/PROCESSO ADMINISTRATIVO

Obtenção de informações sobre os resultados de uma atividade/processo;

desempenha papel extremamente importante Comparação com a informação sobre os objetivos;

Implementação de alguma ação para assegurar a realização dos objetivos.

O controle desempenha papel extremamente

importante na preservação dos objetivos e na

identificação da necessidade de mudar

os objetivos.

PROCESSO DE CONTROLE

Informa quais objetivos devem ser atingidos;

Informa o sistema sobre seu desempenho em comparação com os objetivos;

Informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.

DESEMPENHO

SISTEMA PADRÃO DE COMPORTAMENTO OBJETIVO

CONTROLE

COMPORTAMENTO

COMPONENTES Definição de

padrões de controle; “permite avaliar o desempenho e tomar decisões corre-as”.

Objetivos; “Representa padões que o sistema deve manter”.

Padrões de comporta-mento; “Obrigações, proibições ou normas de conduta”.

Aquisição de informa-ções; “Defini qual informação deve ser pro-duzida, como deve ser produzida e em que mo-mento deve ser obtida”.

Qual informação; “As variaveis controladas são definidas a partir dos objetivos”.

COMPONENTES Como adquirir

informações;

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual dispositivos de

contagem e medição

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual dispositivos de

contagem e medição questionários

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual dispositivos de

contagem e medição questionários sistemas

automatizados de captura de informações

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual dispositivos de

contagem e medição questionários sistemas

automatizados de captura de informações

Em que momento

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual dispositivos de

contagem e medição questionários sistemas

automatizados de captura de informações

Em que momento Controle prévio –

antes – INSUMOS

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual dispositivos de

contagem e medição questionários sistemas

automatizados de captura de informações

Em que momento Controle prévio –

antes – INSUMOS Controle simultâneo

– durante - PROCESSO

COMPONENTES Como adquirir

informações; inspeção visual dispositivos de

contagem e medição questionários sistemas

automatizados de captura de informações

Em que momento Controle prévio –

antes – INSUMOS Controle simultâneo

– durante - PROCESSO

Controle final – depois - PRODUTOS

COMPONENTES Comparação e ação

corretiva “ começa ao final do processo de controle, as informações sobre o desem-penho é comparada com os objetivos ou padrões”.

Desempenho iqual ao esperado

Desempenho abaixo do esperado

Desempenho acima do esperado

Recomeço do ciclo de planejamento; “só é possivel planejar a partir de informações de controle, o processo de controle realimenta o processo de planejamento”.

SISTEMA EFICAZ DE CONTROLE

SISTEMA EFICAZ DE CONTROLE

Foco estratégic

oPrecisão

Rapidez

Objetividade

Aceitação

Ênfase na exceção

Critérios múltiplos

Economia

VARIAÇÕES DO SISTEMA

Tamanho da organização Nível hierárquico Grau de centralização Cultura organizacional Importância da atividade

NÍVEIS HIERÁRQUICOS

Estratégico

Administrativo

Operacional

BALANCED SCORECARD

• Perspectiva

Financeira

•Perspectiva dos

Clientes

• Aprendizado e

Crescimento

• Processos Internos

PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE

CAPACITADORES Liderança

Administração de pessoas

Política & estratégia

Recursos Processos

RESULTADOS Satisfação dos

funcionários Satisfação dos

clientes Impacto na

sociedade Resultados do

negócio

FATOR HUMANO

Tipos de controles Controle formal Controle social Controle técnico

Resistência ao controle

Feedback Rapidez Descrição no lugar

de julgamento Administração de

Recompensas Correção

Autocontrole