controle da qualidade total
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Controle da Qualidade Total. Cap ítulos 5 e 6 Tiago Massoni. Conteúdo. Prática do Controle da Qualidade Gerenciamento pelas Diretrizes. 1. Prática do Controle de Qualidade. Controle de Qualidade. Exercer “controle” sobre as dimensões da qualidade - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Controle da Qualidade Total
Capítulos 5 e 6
Tiago Massoni
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Conteúdo
Prática do Controle da Qualidade
Gerenciamento pelas Diretrizes
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1. Prática do Controle de Qualidade
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Controle de Qualidade Exercer “controle” sobre as dimensões da
qualidade Todos assumem responsabilidades sobre
seus resultados e suas causas Objetivos:
Planejar qualidadeManter qualidade (PDCA)Melhorar qualidade (Mét. Solução Problemas)
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Gerenciamento Pelas Diretrizes
Gerenciamento pelas
Diretrizes
Gerenciamento Interfuncional
Gerenciamento da Rotina do Trabalho
do Dia-a-Dia
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Unidade gerencial básica considerada uma “microempresa” (chefe = presidente)
Primeira prioridade na implantação do TQC
Definição da função de cada um: delimita áreas de autoridade (processo) e responsibilidade (resultados).
Padronização é chave
Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
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Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia - Atividades1. Definição da função
2. Macrofluxograma
3. Determinar itens de controle, metas
4. Fluxogramas de cada área de trabalho
5. Métodos para atingir metas
6. Definir problemas e resolvê-los
7. Educar e treinar
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Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Cada gerente deve buscar feedback de clientes
Comparar seus resultados com o “melhor do mundo”
Chefe atua nas causas (itens verificação) = itens de controle de subordinados
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Manutenção dos Padrões
Cumprimento dos padrões assegurado pelos procedimentos operacionais padrão
PDCA P: cada um tem metas e procedimentos padrão D: treinamento, execução padronizada, dados coletados C: todos inspecionam próprio trabalho A: problemas são relatados
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Melhoria dos Padrões
Método de Solução de Problemas Identificação de problemas (shake-down)
Método simplificado (seção, alta direção)Método definitivoAvaliação de produtos/processoRelatório das três gerações
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2. Gerenciamento Pelas Diretrizes
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Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) Conceito: sistema administrativo,
praticado por todos na empresa, visando garantir a sobrevivência à competição
Visão estratégica e gerência da rotina Direcionar todos os processos internos
com uma estratégia geral Dirigido pela alta administração
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Planejamento Estratégico
Determinação das metas (visão), métodos (estratégia) e desdobramentos
Olha-se para FORA e FUTURO Filosofia: ideal da empresa Visão: como a empresa estará daqui a 5-10
anos? Estrategia: meios necessários para atingir a
visão (ciclo de inovação)
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Diretrizes e Metas no GPD
Diretriz: diretriz principal (visão) + meta + procedimento
Objetivos do GPD:Alcançar metas da alta administraçãoMelhorar procedimentos e padronizarMelhorar comunicação
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Implantação do GPD
GPD
Ger. Funcional (Rotina)
Ger. Interfuncional
• Estabelecer padrões
• Manter padrões
• Melhorar padrões
• Estabelecer diretrizes da alta direção (visão)
• Desdobrar diretrizes para cada nível
• Controle das diretrizes pelos gerentes
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Gerenciamento Interfuncional
Exercido sobre toda a empresa, através dos departamentos
Ação conjunta entre as várias linhas de hierarquia
Criação de comitês de qualidade
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Estágios do GPD
1. Diretrizes Anuais do Presidente Metas anuais (a partir da visão estratégica) Medidas necessárias Abstratas e abrangentes
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Estágios do GPD2. Desdobramento das Diretrizes Diminuir custos desenvolvimento
CHEFE DEPARTAMENTO
SOFTWARE
GERENTE PROJETO
PROJETISTA
META
MÉTODO
1. Tentar reusar o que foi feito ...
Prestigiar reuso no projeto
META
MÉTODO
1. Definir padrões para reuso de componentes ...
Projetar utilizando padrões para reuso
META
MÉTODO
1. Design patterns
2. Frameworks ...
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Estágios do GPD
3. Estabelecimento de Itens de Controle do GPDCada nível estabelece itens de controle Item de controle será item de verificação do
nível superiorDiagrama das matrizes
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Discussão