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Contrato Master de SaaS da CA

Documentação Confidencial da CA - Contrato de SaaS setembro de 2017 Página 1 de 7

O PRESENTE CONTRATO MASTER DE SAAS DA CA É APLICÁVEL TANTO PARA O USO DA VERSÃO PARA TESTE (TRIAL), COMO PARA A LICENÇA USO, SERVIÇOS E TREINAMENTOS DAS OFERTAS DE SAAS DA CA. MEDIANTE ASSINATURA DO FORMULÁRIO DE PEDIDO QUE REFERENCIA ESTE CONTRATO, VOCÊ CONCORDA COM ESTE INSTRUMENTO E CUMPRIRÁ COM OS SEUS TERMOS E CONDIÇÕES EM NOME DE SUA EMPRESA, EMPREGADOR OU OUTRA ENTIDADE LEGAL, QUE VOCÊ REPRESENTA E GARANTE TER CAPACIDADE ADEQUADA PARA FAZÊ-LO. SE VOCÊ NÃO TIVER CAPACIDADE JURÍDICA PARA CELEBRAR ESTE ACORDO OU SE NÃO CONCORDA COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DA PRESENTE CONTRATAÇÃO, VOCÊ NÃO PODE USUFRUIR A(S) OFERTA(S) DA CA. 1. DEFINIÇÕES 1.1 "CA": refere-se à pessoa jurídica loca da CA, com a qual o Cliente está celebrando o presente Contrato ou o Formulário de Pedido. 1.2 "Afiliadas": significa qualquer pessoa jurídica em que uma das partes detém, direta ou indiretamente, mais de 50% das ações da empresa ou que exerce o controle de seu conselho de administração nos termos da lei, um contrato ou documento equivalente. 1.3 "Usuários Autorizados": significa o Cliente, seus empregados, contratados independentes, subsidiárias, afiliadas ou outra entidade de negócio definidos na Lista de SaaS que acessam e usam o SaaS, sempre sujeito a concordar com os termos e condições de concessão, pelo menos um nível equivalente ao previsto no presente Contrato, apenas na medida em que age em nome do Cliente ou de suas Afiliadas. 1.4 "Limitação de Uso Autorizado": significa a limitação do uso de SaaS, medido por métricas de receitas especificadas no Formulário de Pedido ou na Lista de SaaS. 1.5 "Ofertas da CA”: significa a Licença de Uso do Software como Serviços (“SaaS”), os serviços de consultoria (“Serviços”) e/ou o Treinamento (“Treinamento”) da CA, conforme definido no Formulário de Pedido nos termos deste Contrato. 1.6 "Dados do Cliente": significa todas as informações enviadas, inseridas ou de outra forma fornecidas pelo Cliente em relação a qualquer Oferta da CA. 1.7 "Documentação": significa todos os manuais técnicos publicados, incluindo atualizações relevantes relacionadas com o uso da oferta da CA, geralmente disponibilizado pela CA via website do Suporte da CA, da Lista de SaaS da oferta específica disponível em http://www.ca.com/us/lpg/saas-knowledge-is-power.aspx ou, no caso de Serviços, nos termos de um contrato de Serviços.

1.8 "Produto do Trabalho": significa todos os resultados dos serviços prestados ao Cliente no âmbito de um Formulário de Pedido. 1.9 “Evento de Força Maior”: significa um evento decorrente de causas alheias ao controle de uma das partes, tal como guerra, desordem civil, caso fortuito ou força maior, greve ou outra paralisação (parcial ou total) trabalhista, incluindo, mas não se limitando a, terremotos, condições meteorológicas severas, incêndio, inundação, furacão ou outros desastres naturais, ataques terroristas, perturbação de ordem pública, ordem judicial, ações governamentais; falta de energia, furto, roubo ou acesso não-autorizado e/ou atrasos ou



interrupções causados por um provedor de serviços de Internet ou por um provedor de serviços de hospedagem independentes (que não sejam subcontratadas de uma das partes). 1.10 "Lista de SaaS": refere-se aos parâmetros de funcionamento e padrões de disponibilidade da oferta de SaaS específica, publicadas ou disponibilizadas pela CA. 2. CONCESSÃO DE DIREITOS E RESTRIÇÕES 2.1 Direito de uso da Oferta CA. A CA concede direitos não-exclusivos e não-transferíveis para o Cliente e os usuários autorizados poderão acessar e usar a Oferta CA de acordo com este Contrato, Documentação e o Formulário de Pedido. No início do prazo da vigência, a CA enviará um e-mail ao contato técnico do Cliente, identificado no Formulário de Pedido, que conterá informações de conexão e acesso ao SaaS. 2.2 Usando a versão de teste. Sujeito aos termos e condições de fornecimento ao Cliente para o uso do teste, bem como aos termos do presente Contrato, o Cliente poderá acessar e usar o SaaS a título de teste pelo período indicado no respectivo Formulário de Pedido, ou, caso não se indique um prazo, por 30 (trinta) dias a contar da data de concessão do acesso. QUALQUER ACESSO PARA USO DA VERSÃO DE TESTE É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E A CA NÃO OFERECE NHENHUM TIPO DE DISPONIBILIDADE DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA), GARANTIA OU INDENIZAÇÃO EM RELAÇÃO AO USO DE TESTE. TODOS OS DADOS INTRODUZIDOS NO SAAS OU AS CONFIGURAÇÕES DO SAAS REALIZADAS DURANTE O PERÍODO EXPERIMENTAL NÃO ESTARÃO ARMAZENADAS OU DISPONÍVEIS, UMA VEZ CONCLUÍDO ESTE PERÍODO. 2.3 Disponibilidade de Nível de Serviço. Quando aplicável, os níveis de disponibilidade e quaisquer soluções para uma oferta de SaaS serão fornecidos conforme indicados na respectiva Lista de SaaS. Os eventos a seguir não estão incluídos no cálculo do nível de disponibilidade de serviços: (i) Evento de Força Maior; (ii) interrupções causadas por inatividade programada; (iii) problemas de rede ou o nome de domínio do servidor do cliente ou uso em desacordo com a Documentação; e (iv) interrupções necessárias para corrigir uma vulnerabilidade de segurança ou como requisitos legais. 3. VALORES, PRAZO E PAGAMENTO 3.1 Valores do SaaS. Os valores a serem pagos pelo cliente à CA estão relacionados no Formulário de Pedido. A CA reserva-se o direito de cobrar e faturar o Cliente, caso o cliente exceda a Limitação de Uso Autorizado. O Cliente concorda que a compra de SaaS não está condicionada à provisão pela CA de funcionalidades futuras. 3.2 Valores de Serviços e Treinamento. A CA prestará os Serviços ou ministrará os Treinamentos conforme estabelecido de comum acordo num formulário de pedido. A CA faturará as despesas que forem aprovadas pelo Cliente, de acordo com a política de despesas da CA, a qual pode ser fornecida ao Cliente mediante solicitação. Os Serviços visam a implementar os recursos e as funções pré-existentes do SaaS, e não incluem atividades de personalização ou desenvolvimento. O pagamento dos valores do SaaS não depende do fato de o Cliente receber os Serviços ou Treinamentos. Todos os preços pagos antecipadamente por Treinamentos devem ser utilizados no prazo de 1 (um) ano a contar da data de vigência do respectivo formulário de pedido, ou vencerão após esse prazo e não darão direito a nenhum reembolso ou crédito. 3.3 Pagamentos. Forma de Pagamento. Salvo se de outra forma especificado em cada Formulário de Pedido, os pagamentos terão vencimento dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da fatura. As faturas da CA serão consideradas recebidas em no máximo 3 (três) dias a contar da data de emissão pela CA.



Atraso de Pagamento. O Cliente estará sujeito ao pagamento de multa moratória no valor de 2% (dois por cento) dos valores devidos e não pagos, acrescidos de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata temporis em relação a períodos inferiores a um mês, além da atualização monetária correspondente ao período em mora, calculada pelo Índice Geral de Preços – Disponibilidade Interna, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (IGP-DI), ou por qualquer outro índice permitido por lei que venha a substituí-lo e que reflita adequadamente a inflação ocorrida no período a que se refere, sem prejuízo de quaisquer outras medidas que a CA possa vir a tomar, inclusive na esfera judicial. Tanto os juros quanto a atualização monetária aqui estipulada serão calculados entre a data de vencimento das faturas e a data do efetivo pagamento. É reservado à CA o direito de suspender o licenciamento e/ou quaisquer serviços contratados ao Cliente, em acréscimo a quaisquer outros direitos ou recursos, sem incidir em responsabilidade ou inadimplemento, até que os valores em atraso sejam totalmente pagos. Os tributos aplicáveis serão definidos em cada Formulário de Pedido acordado entre as Partes. Caso o Formulário de Pedido não preveja os tributos, estes serão acrescidos ao preço, de acordo com as alíquotas vigentes no momento da emissão da fatura correspondente, na forma da lei. Reajuste. Decorrido o prazo de 12 (doze) meses, os valores relacionados ao presente instrumento serão reajustados pela variação do Índice Geral de Preços – Disponibilidade Interna, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (IGP-DI), ou na extinção deste, por outro índice que venha substituí-lo por lei, tomando-se como base a data de vigência inicial do Contrato. A periodicidade mínima de reajuste será sempre a menor permitida por lei e, em caso de modificação da mesma, ela será imediatamente aplicada a este Contrato. 3.4 Parceiros. Caso o Cliente contrate uma Oferta da CA por meio de um parceiro ou revendedor autorizado da CA, o presente Contrato, à exceção desta Cláusula 3 e dos créditos de SLA, aplicar-se-á ao uso que o Cliente fizer da Oferta da CA. 4. DIREITOS DE PROPRIEDADE E CONFIDENCIALIDADE A CA detém todos os direitos, incluindo os direitos de propriedade intelectual sobre as ofertas da CA, Produtos de Trabalho, os comentários enviados pelo Cliente, incluindo modificações, melhorias, customizações, atualizações, revisões ou trabalho derivados. Cada uma das partes concorda que qualquer Informação Confidencial trocada será usada apenas para fins relacionados ao presente Contrato e concorda em proteger as Informações Confidenciais da outra parte com o mesmo grau de cuidado que utiliza para proteger suas próprias informações confidenciais de natureza semelhante, mas em nenhum caso um grau menos razoável de cuidado. O Cliente e a CA concordam que "Informações Confidenciais" significa os Dados do Cliente, a propriedade intelectual de qualquer uma das partes e qualquer outra informação que uma pessoa sensata considere confidencial. Salvo quando proibido por lei, os seguintes elementos não serão considerados Informações Confidenciais: (i) informações cujo uso irrestrito tenha sido autorizado por escrito; (ii) informações que estejam legitimamente em poder de uma parte ou venham a ser conhecidas por uma parte por meios lícitos; e (iii) informações desenvolvidas de forma independente sem uso ou consulta às Informações Confidenciais da outra parte. 5. SERVIÇOS DE SUPORTE, ATUALIZAÇÕES E EVOLUÇÕES DO SAAS 5.1 Atualizações e Evoluções. A CA pode atualizar ou melhorar o SaaS ou a infraestrutura do SaaS (como infraestrutura de informática, tecnologia de armazenamento, segurança, configurações técnicas, instalações de hospedagem dentro da região do centro de dados, etc.). A CA informará ao Cliente, com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas, qualquer interrupção de serviço necessária para a realização de atualizações e evoluções no SaaS e na infraestrutura do SaaS (“Inatividade Programada”).



5.2 Suporte. O Suporte ao SaaS será prestado de maneira oportuna e profissional por engenheiros de suporte qualificados, de acordo com a política de suporte da CA, que pode ser consultada no site de suporte da CA. O Suporte ao SaaS consistirá em:

i. Acesso ao site de suporte da CA (atualmente: http://support.ca.com) para suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias ao ano, e acesso à Documentação de SaaS da CA, descrição da gravidade do incidente com objetivos de resposta e resolução indicados, comunidades mundiais de usuários e grupos regionais de usuários, Perguntas Frequentes, amostras, gravações de webcasts e demonstrações, dicas de uso, atualizações técnicas e notificações HYPER, conforme disponibilizados pela CA.

ii. O acesso à central de suporte da CA e a capacidade de abrir e gerenciar incidentes de suporte através do suporte da CA, seja pela Internet ou por telefone.

iii. Suporte ao ambiente de produção: 24 horas por dia, 7 dias por semana, para incidentes de gravidade 1; horário comercial normal para as gravidades de 2 a 4.

iv. Se for pertinente à oferta de SaaS, suporte ao ambiente de Não-Produção: Horário comercial normal para incidentes de todas as gravidades.

v. Suporte de diagnóstico remoto interativo, permitindo que os engenheiros de suporte da CA solucionem um incidente de maneira segura através de um recurso de controle remoto em tempo real pelo navegador para problemas de suporte que possam existir no software ou nos sistemas do Cliente.

6. DADOS DO CLIENTE / SEGURANÇA 6.1 Dados de clientes. O Cliente é o proprietário exclusivo de todos os direitos e todos os dados do cliente. Os dados do Cliente serão armazenados e processados no Data Center da Região especificado na Lista de SaaS. A CA não acessará as contas de usuário do Cliente ou os dados do Cliente, exceto para responder a problemas de SaaS ou técnico, mediante fornecimento à CA das respectivas credenciais necessárias para acessar esses dados. A CA coletará, modificará e analisará metadados e/ou operações que não contenham dados de clientes, como arquivos de log e contagens de transações. A CA não se responsabiliza por ocorrências de acesso, alteração, furto, roubo ou destruição não-autorizados de dados de um Cliente em virtude de atos ou omissões do próprio Cliente ou de seus Usuários Autorizados, contrários à documentação. A capacidade do cliente de recuperar qualquer dado perdido em virtude de falha de conduta da CA limitar-se-á à restauração pela CA com base no backup mais recente. 6.2 Transferência de dados do Cliente. Se as transferências de dados pessoais dos clientes para a CA são requisitos aplicáveis sobre o SaaS, o Cliente reconhece que (i) está autorizado a fornecer dados pessoais para CA e o faz legitimamente, de acordo com a legislação aplicável; (ii) A CA e qualquer entidade do grupo de empresas da CA ou de seus subcontratados podem usar esses dados para cumprir as suas obrigações, e (iii) A CA pode divulgar esses dados a qualquer entidade da CA e seus subcontratados para este fim e transferir para fora o país de origem. A CA e suas afiliadas comprometem-se a cumprir a legislação pertinente em matéria de proteção/privacidade de dados, e os dados pessoais serão transferidos de acordo com a declaração e os termos da CA estabelecidos em https://www.ca.com/us/legal/privacy/data-transfers.html. O Cliente aceita não fornecer nenhuma informação médica, de cartão de pagamento ou informações pessoais sigilosas que imponham obrigações específicas de segurança de dados para o processamento desses dados, a menos que esse seja um recurso contemplado na Documentação da respectiva oferta de SaaS. 6.3 Segurança. A CA manterá e gerenciará uma política de segurança que contém técnicas naturais e destinadas a salvaguardar a segurança, a integridade e a confidencialidade das garantias de dados do Cliente. A CA realiza verificações de antecedentes de segurança em todas as operações de produção pessoal e pode acessar os dados do Cliente. De acordo com o especificado na Lista de SaaS, auditorias de segurança são



realizadas periodicamente para certificar a aplicação e eficácia dos controles de segurança, incluindo a administração das referidas verificações de antecedentes. Uma cópia dos relatórios e das certificações anuais de auditoria da CA pode ser encontrada em https://www.ca.com/us/why-ca/saas/compliance-audit-reports.html. Se a CA determinar que uma violação de segurança, resultou em danos ao Cliente ou Usuário Autorizado, ou provavelmente gerado, a CA deverá notificar o Cliente da violação da segurança dentro de um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Após a notificação inicial, a CA deverá manter o Cliente atualizado conforme necessário e fornecer um relatório de incidentes detalhados, que podem incluir medidas tomadas pelo CA para investigar a violação da segurança e aqueles que levarem o Cliente a minimizar os eventuais danos. As partes entendem e concordam que a CA pode ser impedida por lei, regulamento ou acordo de terceiros de fornecer essas notificações ou relatórios dentro dos prazos acima.

7. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE O Cliente não deverá: (i) disponibilizar o SaaS a qualquer terceiro não autorizado ou de outra forma descrita no presente Contrato; (ii) enviar ou armazenar códigos que possam prejudicar ou danificar o SaaS (inclusive, entre outros, programas mal-intencionados e malware); (iii) interferir ou prejudicar intencionalmente a integridade do SaaS ou os dados nele contidos; (iv) tentar obter acesso não autorizado ao SaaS ou a seus sistemas ou redes afins; (v) usar o SaaS para prestar serviços a terceiros de forma alheia ao expressamente permitido pelo Contrato; (vi) usar o SaaS para causar danos, como sobrecarga, ou criar vários agentes com a finalidade de prejudicar operações de terceiros; (vii) excluir ou modificar quaisquer marcações do programa ou qualquer aviso de direitos reservados da CA ou de seus licenciadores; (viii) realizar ou divulgar qualquer avaliação comparativa ou teste de desempenho no SaaS; ou (ix) realizar ou divulgar qualquer um dos seguintes testes de segurança dos ambientes SaaS ou da respectiva infraestrutura: network discovery, identificação de porta e serviço, varredura de vulnerabilidades, quebra de senha, teste de acesso remoto, teste de penetração ou qualquer outro teste ou procedimento que não seja autorizado na Documentação. O descumprimento, por parte do Cliente, das suas obrigações previstas na presente cláusula será considerado uma inadimplência contratual material. 8. PRAZO E RESCISÃO 8.1 Prazo. Os termos e condições do presente acordo são aplicáveis a todos os Documentos do Formulário de Pedido. Cada período de Licença entra em vigor na data especificada no Formulário de Pedido e termina na data especificada no mesmo instrumento. Qualquer das partes poderá rescindir este Contrato por violação material pela outra parte, desde que, para cada ocorrência de descumprimento que é reivindicada, (i) notificar a parte inadimplente por escrito de tal violação no prazo de 30 (trinta) dias de tal falha, e (ii) tal falha não for sanada no prazo de trinta (30) dias a partir do recebimento da notificação. 8.2 Efeito da Rescisão. No caso de uma violação material não sanada pela CA, o Cliente poderá solicitar um reembolso de qualquer valor pago antecipadamente e não usado o SaaS, calculado de acordo com o período de Licença remanescente a partir da data de entrada em vigor da rescisão. A rescisão do SaaS sob um Formulário de Pedido não terá influência sobre a validade de outros Formulário de Pedido ou outras ofertas de SaaS. Se a CA rescindir o Contrato de acordo com a Cláusula 8.1, todas as faturas vencidas e/ou vincendas serão imediatamente consideradas como vencidas e deverão ser pagas à CA na data da rescisão. Todos os direitos concedidos sob este Contrato serão extintos imediatamente. As partes devem devolver ou destruir todas as Informações Confidenciais que a outra parte possuir. 8.3 Disposições subsistentes. As seguintes disposições não terminarão com a rescisão deste Contrato e permanecerão em pleno vigor: Direitos e restrições, Direitos de Propriedade e Confidencialidade, Montantes, Prazos de pagamento e Rescisão, Exclusão de Garantias, Limitação de Responsabilidade, Disposições Gerais e Definições. 9. GARANTIA



A CA garante que (i) o SaaS estará de acordo com a documentação durante o prazo de Licença, e (ii) todos os Produtos de Trabalho se ajustarão à Documentação de Serviços por um período de trinta (30) dias a partir da data de entrega. Se verificar que a CA violou a garantia acima, a CA, a seu critério, (a) deverá envidar esforços razoáveis para sanar o defeito; (b) pode substituir o SaaS ou Produto de Trabalho por outro que esteja em conformidade substancial com as especificações constantes da documentação; (c) se não for possível, então tentar de forma comercialmente viável, a aplicação dos recursos descritos nas alíneas “a” ou “b” se a violação diz respeito ao SaaS, a CA pode cancelar o Contrato do SaaS e reembolsar valores pagos antecipadamente e não utilizados calculados com base no período de Licença remanescente a partir da data de cancelamento ou, se o não cumprimento diz respeito aos serviços, os valores poderão reembolsar os valores pagos pelo Produto de Trabalho e o Cliente deverá devolver o Produto de Trabalho. O Cliente deverá reportar as alegações de violação da garantia, por escrito, no prazo de 30 (trinta) dias de tal falta para ter os benefícios e os recursos aqui concedidos. ESTAS GARANTÍAS SÃO AS ÚNICAS GARANTÍAS DA CA E, À MEDIDA QUE O PERMITA A LEI, A CA NÃO OFERECE NENHUM OUTRO TIPO DE GARANTÍA OU CONDIÇÃO, EXPRESA OU IMPLÍCITA, O QUE INCLUI DE FORMA NÃO TAXATIVA, GARANTÍAS DE TERCEIROS E GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE OU ADEQUAÇÃO. A CA NÃO GARANTE QUE O SAAS QUE OFERECE SATISFARÁ AS NECESIDADES DO CLIENTE OU QUE SEU USO NÃO SERÁ INTERROMPIDO OU ISENTO DE ERROS. 10. INDENIZAÇÃO 10.1 Indenização por parte da CA. A CA concorda em indenizar, defender e / ou, a seu critério, resolver qualquer reclamação de terceiros no qual alega-se que a Oferta da CA, usada de acordo com Documentação pelo Cliente sob este Contrato ou dos Serviços, infrinja ou indevidamente use uma patente, uma marca ou um autor válido de um terceiro, ou usa um segredo comercial de terceiros no âmbito da jurisdição em que o Cliente está autorizado a utilizar a Oferta da CA de forma legal. A CA pode, a seu critério e custas: (i) obter para o Cliente o direito de continuar a usar a Oferta da CA; (ii) reparar, modificar ou substituir a Oferta da CA, de modo que a violação seja sanada; ou (iii) rescindir o Contrato da respectiva Oferta da CA mediante um aviso com 30 (trinta) dias de antecedência e, no caso do SaaS, reembolsar qualquer valores pagos antecipadamente e não utilizados calculados de acordo com o período remanescente do valor de Licença na data da rescisão, ou, no caso de serviços, fazer um reembolso proporcional dos valores pagos para os serviços ou Produto de Trabalho que geraram violação de entrega. 10.2 Indenização por parte do Cliente. Salvo disposição em contrário por força de lei, o Cliente indenizará, defenderá e / ou, a seu critério, resolverá qualquer reclamação de terceiros contra a CA, alegando que os dados do cliente ou uso do SAAS pelo Cliente violem este Contrato, violem direitos ou usurpem a propriedade Intelectual de terceiros no âmbito da jurisdição em que o Cliente use o SaaS viole as leis ou regulamentos. 10.3 Condições de indenização. Os direitos de indenização das partes requerem: (i) a notificação oportuna de qualquer reclamação contra a parte que pede indenização; (ii) salvo disposição em contrário por força de lei, o controle exclusivo da defesa ou resolução para o devedor, sempre que a resolução obtida pela parte obrigada libere a outra de todas as responsabilidades, e (iii) que a parte favorecida ofereça a assistência que seja razoável para defesa contra tal reclamação ou resolução de disputas. AS DISPOSIÇÕES PRECEDENTES ESTABELECEM A TOTALIDADE DA RESPONSABILIDADE E DAS OBRIGAÇÕES DE QUALQUER PARTE EM RELAÇÃO AS RECLAMAÇÕES OU AS INFRAÇÕES, ASSIM COMO O RECURSO EXCLUSIVO PARA AS PARTES QUANTO A INFRAÇÃO OU UTILIZAÇÃO INDEVIDA, REAL OU SUPOSTA, DE QUALQUER TIPO DE DIREITO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL OU OUTROS DIREITOS DE PROPRIEDADE. 11. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE



EXCETO EM CASOS DE DESCUMPRIMENTO DAS CLÁUSULAS DE DIREITOS E RESTRIÇÕES E DE DIREITOS DE PROPRIEDADE POR PARTE DO CLIENTE, OU DA CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDADE POR QUALQUER DAS PARTES OU DAS OBRIGAÇÕES DE INDENIZAÇÃO DE QUALQUER DAS PARTES, (I) NENHUMA DAS PARTES SERÁ CONSIDERADA RESPONSÁVEL ANTE A OUTRA OU ANTE TERCEIROS, NO ÁMBITO CONTRATUAL OU EXTRACONTRACTUAL, POR DANOS, PERDAS OU GASTOS EMERGENTES, INDIRETOS, PUNITIVOS, EXEMPLARES, ESPECIAIS OU IMPREVISÍVEIS, OU POR LUCRO CESSANTE, PERDA DE NEGOCIOS, OPORTUNIDADES OU DADOS, OU ALTERAÇÃO DESTES ÚLTIMOS, INDEPENDENTEMENTE DE SUA ORIGEM, QUANDO TIVER SIDO ADVERTIDO COM ANTECEDENCIA DA POSSIBILIDADE DE DITOS DANOS OU PERDAS, E (II) A RESPONSABILIDADE, EM VIRTUDE DESTE CONTRATO, DE CADA UMA DAS PARTES FRENTE A OUTRA POR DANOS, PERDAS OU OUTRO TIPO DE RESPONSABILIDADE SEM IMPORTAR A CAUSA NEM O MÉTODO DE EXERCICIO, SEJA CONTRATUAL OU EXTRACONTRATUAL, FICARÁ LIMITADA A UM MÁXIMO EQUIVALENTE AOS VALORES PAGOS NO CONCEITO DO SAAS OUTORGADO AO CLIENTE DURANTE OS DOZE (12) MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO OU, SE A RECLAMAÇÃO CORRESPONDE SOMENTE AOS SERVIÇOS, EQUIVALENTES AOS VALORES PAGOS NO CONCEITO DOS SERVIÇOS QUE DERAM ORIGEM À RECLAMAÇÃO. AS LIMITAÇÕES DISPOSTAS ANTERIORMENTE NÃO RESTRINGEM DE MODO ALGUM A OBRIGAÇÃO DO CLIENTE DE EFETUAR OS PAGAMENTOS CORRESPONDENTES. 12. DISPOSIÇÕES GERAIS 12.1 Notificações. Todas as notificações devem ser atendidas nos termos deste Contrato e devem ser enviadas por escrito para o endereço de contato das partes, tal como indicado no Formulário de Pedido para o Serviço. As notificações serão consideradas recebidas pelo destinatário 2(dois) dias úteis após o envio. 12.2 Cessão. O Cliente não poderá ceder este Contrato sem o consentimento prévio por escrito da CA, que não pode recusar-se a conceder tal consentimento injustificadamente. 12.3 Requisitos para exportação. O Cliente reconhece que a Oferta da CA está sujeita ao controle previsto nos regulamentos dos EUA, inclusive às regras da Administração de Exportação (15 CFR 730-774), e se compromete a cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis à importação e à exportação. O Cliente concorda que a Oferta da CA não será exportada, reexportada ou transferida de forma que estas operações impliquem uma violação das leis dos EUA, nem ser usado para qualquer fim relacionado com armas químicas, ou aplicações biológicas ou nucleares para mísseis, ou transferidos ou revendidos para quem o Cliente sabe ou tem razões para saber que vai tentar usar tais serviços para essa finalidade. 12.4 Interpretação e relação entre as partes. A relação entre a CA e o Cliente corresponde estritamente a uma relação de contratantes independentes. A validade e a interpretação do Contrato será regida pelas leis brasileiras, excetuadas suas disposições de conflito de leis. Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida, as restantes disposições deste Contrato permanecerão em pleno vigor e efeito. Atrasos ou omissões de qualquer das partes em conexão com o exercício de um direito ou o poder que têm direito nos termos do contrato não deve ser interpretado como uma renúncia a exercer esse direito. Este Contrato constitui a totalidade do acordo entre o CA e o Cliente em relação ao seu objeto e qualquer outro contrato, compromisso ou negociações de acordo em relação a esta questão entre as partes deve ser substituída na sua totalidade por este Contrato. As condições contidas no pedido de compra do Cliente ou documento similar não são aplicáveis ao presente contrato, ficando expressamente rejeitadas pela CA. 12.5 Ordem de Prevalência. Em caso de qualquer conflito entre o presente Contrato, Lista de SaaS ou a Documentação pertinente e o Formulário de Pedido, a ordem de prioridade é a seguinte: (i) Formulário de Pedido, (ii) Lista de SaaS ou a Documentação pertinente, e (iii) o presente Contrato.

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