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CONTEÚDO
Eduardo Yamashita
EXPERIÊNCIA, EXPERIÊNCIA,
EXPERIÊNCIA:
Encantando o cliente para
gerar resultados
***Elemento solto para melhor adaptação***
Enquete no APP LATAM Retail Show
Enquete no APP LATAM Retail Show
Em qual dessas empresas você investiria
US$ 100.000 em 2008?
Não há duvidas que as relações de
negócio mudaram dramaticamente
A expectativa dos clientes nunca
foi tão alta
Mas a fórmula de sucesso continua
sendo a mesma
O consumidor é implacável
O consumidor é implacável
VIDEO UNITED
O consumidor é implacável
O consumidor é implacável
E custa caro
Quem entendeu e se preparou está
colhendo os frutos
Ganharam um forte diferencial
competitivo e o mercado reconheceu
comprando ações
Usar o
app?
Ganharam um forte diferencial
competitivo e o mercado reconheceu
comprando ações
Usar o
app?
Domino’s Pizza
Ouvindo os seus consumidores...
Eles ENTENDERAM os clientes
VIDEO DOMINOS
E mapearam o que de fato gera valor
para seus consumidores
Um produto completamente novo
Repensaram os canais
“The stores needed
a freshening-up”
“They just didn’t
look great and
didn’t
communicate our
core values”
Patrick Doyle -
CEO
A revolução foi de fora para dentro
Expandiram os canais
60% dos pedidos é
feito na plataforma
digital
Tecnologia com propósito e a favor da
experiência
“We are still a pizza
company”
Patrick Doyle - CEO
2MM de reviews
Nota 4,8
Com apoio de CRM e Loyalty
O resultado apareceu
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Número de Lojas Evolução Vendas
No final do dia, a proposta de valor é muito
simples
“We offer an everyday
value and a good
quality product and a
good experience in
ordering and
reordering,“
Patrick Doyle - CEO
Em resumo...
Em resumo...
O QUE É CUSTOMER
EXPERIENCE?
Nossos palestrantes
Leonardo Brazão
Thiago Hipólito
Emilia Velloso
Karina Oliveira
Eduardo Yamashita
OBRIGADO!
***Elemento solto para melhor adaptação***