O que é PÓS-VENDA ONLINE?

O PROCESSO DE MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO E DA EXPERIÊNCIA

DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE UMA EMPRESA COM O OBJETIVO

DE OBTER FEEDBACKS DE CLIENTES E GERAR NOVAS VENDAS IMEDIATAS.

OPINIÃO DE CLIENTES = NOVAS VENDAS + INFORMAÇÕES PRECIOSAS

PÓS-VENDA ONLINE TRACKSALE

OBTENÇÃO DE FEEDBACKS

VIA EMAIL, HOTSITES E TABLETS

EM ATÉ 60 SEGUNDOS

COM BÔNUS PARA RE-COMPRA

RELATÓRIOS EM TEMPO REAL

MÉTRICAS DE SATISFAÇÃO E LEALDADE

A TRACKSALE É SINÔNIMO DE ANÁLISEDE SATISFAÇÃO DE CLIENTES PARA EMPRESAS

Happy Clie

nts

Angry Clie

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Neutral C

lients

Loyal C

lients

Best Clie

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REALIDADE DA PÓS-VENDA NO BRASIL

70% DAS EMPRESAS NUNCA FIZERAM PÓS-VENDA (SEBRAE)

APENAS 6% DOS CONSUMIDORES SÃO ATINGIDOS POR AÇÕES DE PÓS-VENDA ONLINE

RECLAME AQUI:10% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA NA INTERNET TEM CADASTRO NO RECLAME AQUI: 8 MILHÕES

57% DAS RECLAMAÇÕES DO PROCON E RECLAME AQUI NÃO PASSAM PELO SAC DA EMPRESA

FATOS

EMPRESAS QUE FAZEM PÓS-VENDA ONLINE:

ATRAEM ATÉ 5X MAIS TRÁFEGO DE CLIENTES LEAISQUE REPRESENTAM ATÉ 40% DO FATURAMENTO

EVOLUEM SEUS PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS PELO MENOS 2X MAIS RÁPIDO QUE SEUS CONCORRENTES

POSSUEM UM CUSTO DE RETENÇÃO DE CLIENTES REDUZIDO EM ATÉ 75%

QUAL SEU OBJETIVO?

● Novas vendas com baixo custo?

● Ter informações preciosas para tomar decisões evolutivas baseadas em fatos?

● Reter clientes de forma barata?

● Incrementar a reputação da empresa?

COMO IREMOS ALCANÇÁ-LO?Nós iremos ajudá-lo a criar um setor virtual de pós-venda moderno e automatizado, que agrega valor ao consumidor final e gera receita, evolução da reputação informação preciosa para a sua empresa.

FASE 01

● Entendimento da Operação da Empresa

● Definição das Perguntas, Vantagem Oferecida ao Cliente e Produtos Recomendados

● Setup da Plataforma Tracksale para o Cliente

FASE 02

● Testes;

● Início das campanhas de pós-venda;

ENTREGA

● Tracksale entrega relatórios em tempo real demonstrando nome e email dos

clientes que preencheram, horário de preenchimento, respostas das perguntas

e métricas de satisfação e lealdade dos clientes como o NPS.

Como Funciona? PLUG and PLAY!

*Planos customizados para alto volume a partir de R$ 990.

**Tracksale cobra pelos feedbacks de clientes obtidos (pelo desempenho).

ENTÃO QUAIS RESULTADOS A TRACKSALE ENTREGA PARA SUA EMPRESA?

Informações Estratégicas sobre a Empresa obtidas através dos Feedbacks de Clientes que visam a evolução de processos, produtos e serviços.

Novas Vendas Imediatas e Novos Clientes

Redução de Custos de Suporte

Aumento da Reputação da Empresa

SOBRE A TRACKSALE

Vencedora do Prêmio People Choice Awards do programa de empreendedorismo inovador da IBM Smartcamp Latin America e Africa 2012.

CEO Premiado pelo Sebrae

Única plataforma em Pós-Venda Online nascida e feita para a América Latina

Startup Finalistado Programa da Totvsde Inovação: Totvs Star It UP

Startup destaque pelo Fórum E-commerce Brasil como solução inovadora para E-commerce

IMPACTO TRACKSALE

Dezenas de Milhares de Feedbacks de clientes obtidos em menos de 03 meses para 300 empresas.

Algumas empresas que já confiam na Tracksale:

CASE

META:Evoluir a qualidade das Assistências Técnicas de todo o Brasil eliminando má prestadores de serviços e premiando os melhores.

ESTRATÉGIA:Avaliação da experiência do consumidor (em troca de desconto no E-commerce da Fábrica) após retirar seu produto de uma assistência técnica oficial Electrolux gerando um mapa de qualidade das assistências.

DESTAQUE:Milhares de Feedbacks obtidos com recorde inédito de 34% taxa de resposta para a empresa

CASE

META:Identificar gargalos relacionados ao E-commerce da Fábrica e criar ações de retenção de clientes visando novas vendas.

ESTRATÉGIA:Cálculo semanal do índice Net Promoter Score com oferecimento de bônus de até 40% na compra em troca do feedback do cliente.

DESTAQUE:Retorno de Investimento de até 540%através da bonificação das ações de Pós-Venda

CLIENTE E META:Marca de Moda com mais de 500 pontos de venda no Brasil e no Exterior.Realizar um Raio-X da visão dos clientes sobre a marca.

ESTRATÉGIA:Criação de um departamento virtual de pós-venda para coleta de feedbacks das clientes sobre os produtos e processos da empresa.

DESTAQUE:Taxa de resposta que atinge até 80% e retorno de investimento de até 420%.

CASE

QUEM USA O PÓS-VENDA COM NPS?

O QUE É O NPS? NET PROMOTER SCORE

O Net Promoter Score ® é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores

de qualquer tipo de empresa.

PÓS-VENDAVIA EMAIL

PÓS-VENDAVIA HOTSITES

FORMULÁRIOONLINE DE PÓS-VENDA

PÓS-VENDAVIA TABLETSPARA LOJAS FÍSICAS

TRACKSALELOCALBUSINESS

BONIFICAÇÃO

= NOVAS VENDAS

SOCIAL BOOSTER

+ Buzz Positivo Espontâneo apenas dos Clientes Satisfeitos

RECOMENDAÇÃO

Vazão Direcionadade ProdutosEstratégicos

RELATÓRIOSEM TEMPO REAL

SOBRE A SATISFAÇÃOE LEALDADE

DOS CLIENTES

PORQUE A TRACKSALE SAI NA FRENTE?

GOSTOU?

Fale Comigo!Tomás DuarteCustomer Experience Specialist

31 9798 7990 / 31 2551 4141tomas@tracksale.co

Vamos impulsionar suas vendas através da análise dos sentimentos de seus clientes?

Ainda não acabou.Confira Dicas de Customer Care a seguir.

WOW Experience!

Ofereça uma experiência do tipo ‘WOW!’.

O proprietário do site Winelibrary.com, Gary Vaynerchuk, constantemente monitora o que seus clientes estão fazendo no Twitter e um dia ele viu que um de seus clientes chorou em agonia quando o Chicago Bears perdeu nas finais do basquete. Ele imediatamente comprou uma camisa assinada pelo jogador do Bears "Jay Cutler" e enviou para ele.

O resultado? O cliente ficou tão impressionado e pessoalmente garantiu ao proprietário que ele só iria comprar vinho dele a partir daquele dia.

Follow Ups

Concentre-se nos pequenos detalhes.

Construir uma relação autêntica e transparente, com um monte de pequenas vitórias, que a longo prazo será igual a uma grande vitória com o seu cliente.

Por exemplo, as lojas Burberry enviam um e-mail pessoal de follow-ups para os clientes existentes para agradecê-los e ver se eles estão desfrutando de compras anteriores. Pode parecer um pequeno gesto, mas estão recebendo um e-mail pessoal de um funcionário que trabalha em uma marca internacional que faz com que o cliente se sinta especial e mostra que a empresa se preocupa com o relacionamento. Pequenas vitórias como esta mantém clientes fiéis à sua marca para o futuro.