conflito organizacional slide
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CONFLITO ORGANIZACIONAL
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CONFLITO
Se refere a divergências ou discordâncias entre membros ou representantes de dois ou mais grupos, quanto autoridade, metas, territórios ou recursos.
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EXEMPLOS:
Alguns exemplos clássicos desses conflitos, que ocorrem entre pessoas ou departamentos:
-produção e marketing;
-marketing e tesouraria/finanças.
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SENSAÇÕES OU ESTADOS EMOCIONAIS
Tensões
Frustrações
Estresse
Problemas
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CINCO MANEIRAS DE LIDAR COM OS CONFLITOS Evitar: quando desvia-se da questão
ou adia o conflito, optando por não resolve-lo;
Competir: onde cada grupo tenta atingir sua meta custe o que custar;
Acomodar: quando o grupo tenta resolver os problemas do outro, negligenciando sua metas;
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Comprometer-se: é uma posição mias neutra onde cada grupo faz algumas concessões, mas também recebe algumas concessões do outro;
Colaborar: essa é uma satisfação mútua que envolve a concordância em se enfrentar o conflito, identificar as preocupações de cada um dos grupos e solucionar o problemas para encontrar alternativas que satisfaçam ambos.
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AO FINAL
O conflito entre grupos dever ser visto como um processo natural, que surge a partir da atividade cotidiana de grupos dentro de organizações, e que pode ser resolvido de diversos modos diferentes. Se finalmente há o desfecho do conflito, ou se o conflito for resolvido e tudo solucionado, pode levar uma satisfação maior entre os participantes.
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(PETER M. SENGE, 1999)
“O fluxo livre de idéias conflitantes é crucial para o pensamento criativo, para a
descoberta de novas soluções que nenhum indivíduo teria conseguido isoladamente.”