comunicar de maneira eficiente sobre suas boas práticas em turismo sustentável

1 1

Conscientizem, unam-se e atuem por um turismo melhor

Hopineo e Viajar Verde – Workshop de Turismo Sustentável e Marketing, Ilhabela, Brasil, Abril, 2016

2

–

“O turismo que considera plenamente seus atuais e futuros impactos econômicos, sociais e ambientais, abordando as necessidades dos visitantes, da

indústria, do meio ambiente e das comunidades locais”.

Organização Mundial do Turismo

3

para o negocio

para as comudidades e cultura local

para o

meio ambiente

+ Benefícios - Impactos neg

–

4

O Mundo •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações.

–

5

O Mundo

Sua Região

•Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações.

•Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades

–

6

O Mundo

Sua Região

Sua Empresa

•Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações.

•Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades

•Dar retorno aos colaboradores mais comprometidos e orgulhosos da empresa.

•Oferecer aos hóspedes uma experiência de alta qualidade, onde sabem que o valor investido permite apoiar ações positivas.

–

7

1 • PÚBLICO – Para quem comunicar?

2 • OBJETIVO – Por que comunicar?

3 • CONTEÚDO – O quê comunicar?

4 • TEMPO – Quando comunicar?

5 • CANAIS – Onde comunicar?

6 • EXEMPLOS – Como fazer na prática?

9

30% "¡Estar en paz!"

Viajar= Relajo o Trabajo,

quieren lo básico y no

pagar+

10% "Me preocupo del

planeta y de la gente."

OK pagar+. Investigar+

60% "¿Cuál es el beneficio

para mi?"

Prioriza sostenibilidad si el

beneficio es claro

Muéstrales, de manera

simple, que ustedes se

preocupan de verdad

¿Cual es la diferencia

que ustedes hacen?

Sostenibilidad = Calidad y

Mejor Experiencia

–

Sustentabilidade: o que pensam os visitantes?

Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com

Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses

30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade

ou esperam que você faça sua parte mas não estão

interessados em ouvir sobre isso

- Busque maneiras criativas de comunicar suas ações para sensibilizá-los, sem precisar falar em sustentabilidade: . cultura local . horta orgânica, produtos frescos . aventura, ecoturismo . segurança . serviços de qualidade - Mostre os benefícios que realmente importam a eles, inserindo a conscientização aos poucos

http://www.responsibletourismcommunication.com

10




pagar+





para mi?"


beneficio es claro



preocupan de verdad


que ustedes hacen?


Mejor Experiencia

–





10% estão preocupados com

o meio ambiente e a sociedade

- Mostre a eles a diferença no que você faz


11




pagar+





para mi?"


beneficio es claro



preocupan de verdad


que ustedes hacen?


Mejor Experiencia

–





10% estão preocupados com

o meio ambiente e a sociedade

60% estão dispostos a pagar por sustentabilidade, se

houver um benefício pessoal claro

- para esse público, preço, marca, localização e qualidade ainda vêm primeiro. Mas, quando todos se igualam, os valores de sustentabilidade começam a pesar. - é importante comunicar a eles suas práticas, mas sempre mostrando os benefícios e diferenciais por trás delas . qualidade . experiências únicas . segurança . serviço . inclusão, engajamento


12

–

Fonte: relatório The Case for Responsible Travel: Trends & Statistics 2015 – Center for

Responsible Travel (Crest)


43% levariam em conta a pegada de carbono ou questões éticas na decisão de

suas férias (Blue & Green Tomorrow’Sustainable Tourism 2014)

66% dão preferência a produtos e serviços de empresas que desenvolvem

programas comunitários ou sociais (Nielsen Wire Survey)

Um em cada cinco consumidores está disposto a pagar mais por uma

viagem com uma empresa que tenha planejamento ambiental e social (Global Business Travel Association)

1/3 dos viajantes norteamerivanos considera frequentemente ou sempre o

impacto ambiental na hora de escolher hotéis, transporte ou alimentação (Trip Advisor)

14

A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.

Visitantes se sentem bem


http://www.responsibletourismcommunication.com/

15


Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.


Concientizar



16



Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis.


Concientizar

Algo extra



17



Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis.

Diferenciar-se dos demais com uma oferta única, com mais personalidade e que traduz seus valores para um mundo melhor.


Concientizar

Algo extra



19

Connheça sobre boas práticas implementadas por hotéis no Hopineo.org

e siga os critérios internacionais de turismo sustentável no www.gstcouncil.org

Desenvolvimento local e responsabilidade social

Comida, tratamento de resíduos, compostagem

Energia, água e construção

Patrimônio local, biodiversidade e mobilidade Conscientização do viajante

–

http://hopineo.org/

http://www.gstcouncil.org/en/gstc-criteria/criteria-for-hotels-and-tour-operators.html

20

Sustentabilidade

X


–


21

Sustentabilidade

Diversão

X


–

Entretenimento Experiência (fazer é mais

divertido do que observar) Sabores


22

Sustentabilidade

Diversão

Lugar Especial

X


–



Imersão cultural Tradição Nostalgia Autêntico Diferente


23

Sustentabilidade

Diversão

Lugar Especial

Serviço de qualidade

X


–




Atenção Qualidade Profissionalismo


24

Sustentabilidade

Diversão

Lugar Especial

Serviço de qualidade

Confiança X

Compartilhar valores Verdade Honestidade


–




Atenção Qualidade Profissionalismo


26 Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book

VIAGEM

PAGAMENTO

COMPARAÇÃO

DEPOIS DA VIAGEM

INSPIRAÇÃO

PLANEJAMENTO

http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book

















28

–

(velho marketing – empurrar)

Propaganda impressa

Propaganda na TV

Call center

Email marketing

Feiras e eventos

Comunicação em um sentido

(novo marketing – conquistar)

Blogs, guias, ebooks

Webinários

Mídias sociais

Relatórios

SEO, busca no Google

Comunicação em mão dupla

29

–

30

–

Hotel Experiencia

Página Web

Boca a Boca Guías de Viaje

Flyers

Google

Fórum de Viaje

TripAdvisor Facebook

& YouTube Booking.com

Hostelworld… Blogs

& Prensa

Visitantes

Visitantes

Visitantes

Processo de Reserva de Hotéis

Agencias tradicionales

Visitantes

directo indirecto

directo

mundo digital

mundo «real» - OFFLINE

dejan comentarios en Internet

recomiendan

regresan

buscan información

reservan tours

reservan comisión 15%

reservan

31

Hotel Experiencia

Página Web

Boca a Boca Guías de Viaje

Flyers

Google

Fórum de Viaje

TripAdvisor Facebook

& YouTube Booking.com

Hostelworld… Blogs

& Prensa

Visitantes

Visitantes

Visitantes

Processo de Reserva de Hotéis

Agencias tradicionales

Visitantes

directo indirecto

directo

mundo digital

mundo «real» - OFFLINE

dejan comentarios en Internet

recomiendan

regresan

buscan información

reservan tours

reservan comisión 15%

reservan

–

32

Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião

Dirigido para? Conselhos?

Pessoas, viajantes, clientes (maior rede social no Brasil – mais de 88MM)

Uma ajuda dinâmica para sua página web Preencha sua descrição com palavras-chave Publique regularmente com fotos bonitas e atrativas e responda

sempre às mensagens (privadas ou não) Avaliar necessidades de posts pagos

Profissionais do Turismo

Faça parte de grupos de interesse e participe ativamente Mantenha seu perfil pessoal atualizado e aceite convites Crie um perfil para sua empresa e compartilhe notícias, vagas,

posicionamento de negócios e profissional, vídeos, etc

Formadores de opinião e personalidades (271MM usuários | 10% produzem conteúdo)

Crie e faça parte de listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism

Interaja fazendo retweets e usando @ com usuários pertinentes em nível local ou mundial

SEO Google (ranking) Crie um perfil e uma página para sua empresa Confirme sua localização no Google Maps: www.google.com/business Publique todos os links de vídeos, artigos, postagens em blogs, etc…

–

https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism





http://www.google.com/business

33

Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião

Dirigido para? Conselhos?

Viajantes, clientes, parceiros (2º maior motor de busca da internet)

Vídeos podem dizer muito mais que palavras escritas e são o presente e futuro da internet

Crie videos que possam viralizar Compartilhe os vídeos no Facebook*, blog, sites Não use músicas que exijam direitos autorais

Viajantes, clientes, parceiros

Poste sempre fotos bonitas e em boa resolução Faça uso das hashtags criativamente e estrategicamente Curta, interaja e compartilhe com as outras contas para aumentar o

número de seguidores

Viajantes, clientes, parceiros Criar um mural de referências / biblioteca com imagens 3ª maior rede nos Estados Unidos

Viajantes, clientes, parceiros Textos, fotos e vídeos que ficam no ar apenas 24h Febre entre jovens e adolescentes

–

34

– |

NBR 15401

35

–

*92 sites para listar seu tour: http://www.tourismtiger.com/download-the-epic-list

http://www.tourismtiger.com/download-the-epic-list








36

Publique artigos em blogs e na imprensa online e aumente sua visibilidade

Exemplos de Blogs Internacionais sobre Turismo Sustentável: Viajero Responsable Sustainability Leaders / Sostenible Ya Travindy Hopineo Destinalo Green Hotelier Green Global Travel Green Adventures

No Brasil…

Viajar Verde Portal Eco Hospedagem Turismo por um mundo melhor Viajante Sustentável Nativos no Mundo

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–Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença

39

–Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença

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Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença

–

41


–

42

«Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água»

«A água é un recurso precioso, por favor nos ajude a preservá-lo tomando banhos mais curtos»

«A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão.

Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso»


–

43


«A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá-lo tomando banhos mais curtos»




–

44


«A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá-lo tomando banhos mais curtos»




–

45

Dizer «Compramos local quando é possível»

+ Uma lista com os nomes dos produtores

+ Um mapa mostrando onde estão e o que produzem

+ Fotos dos produtores para mostrar o lado humano e aproximar

+ Clicar nas fotos e saber mais sobre a história de cada um e como cuidam dos produtos que vendem

Para os visitantes que querem saber mais, deixe a informação à disposição

Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com


46 Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook

Crie mapas para divulgar os artesanatos e atividades locais de qualidade

Com Google My Maps é gratuito é fácil: https://www.google.com/mymaps Crie seus própios mapas e roteiros dos «melhores segredos locais» com fotos e contatos das pessoas/empresas

http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook





https://www.google.com/mymaps

47 http://www.hotelmockingbirdhill.com/restaurant-mille-fleurs/half-board/

http://www.hotelmockingbirdhill.com/restaurant-mille-fleurs/half-board/








48 Ref: www.canopytower.com

–Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais

http://www.canopytower.com/

49

Torres del Paine National Park

South Patagonia - Chile Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides,

where wellness and wildness meet…

Birdwatching Couples Scientists Photography Groups Trekking

→ Sustainability

Families Disabled

–Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais

50

–

Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo

Pequeno vídeo ou texto com o depoimento de um visitante «birdwatcher» Lista das aves no destino (endêmicas, migratórias, etc…) Indicações de guias locais com paixão por aves Mapas com rotas e melhores lugares para observar aves (regional e nacional) Vídeo ou dicas breves sobre a importância de preservar o habitat das aves e

respeitar regras de ética durante a observação.

http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo















51

–

http://uakarilodge.com.br/pt-br/perguntas-frequentes/






52

–

www.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blog www.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blog

53

–

http://www.worldexpeditions.com/downloads/E%20Brochures/Responsible-

Travel-Guide-PageFlip/index.html#13/z

54

–

Conte histórias! #Bonito #Divertido

• Seus diferenciais • O que os clientes gostam • Qualidade dos serviços • Necessidades que atende • Novidades • O entorno do Hotel • Bastidores Exemplos de videos: http://j.mp/HopTourLATAM Como gerenciar o Facebook do seu Hotel: http://pt.slideshare.net/egsambo/como-gerenciar-o-facebook-do-seu-hotel

http://j.mp/HopTourLATAM

http://j.mp/HopTourLATAM

http://pt.slideshare.net/egsambo/como-gerenciar-o-facebook-do-seu-hotel















55

www.hopineo.org ------> «Solutions»

Bibliotecas de boas practicas Manual de Marketing Estudios de casos

http://www.hopineo.org/

56

“Nós precisamos desmistificar o turismo sustentável e comunicar de forma mais simples. Precisamos esquecer as abreviações e trabalhar de forma colaborativa. Precisamos nos afastar dos

jargões e focar em um turismo melhor.

Também precisamos conscientizar para a ligação entre viagens, turismo, a indústria e a habilidade de cada viajante para melhorar vidas, conservar a

biodiversidade e proteger cultura e patrimônio. Para isso, precisamos quantificar de forma transparente os benefícios e impactos do turismo saudável”.

Brian T. Mullis, fundador da Sustainable Travel International

www.sustainability-leaders.com

57 57

Uma apresentação de:

Florie Thielin [email protected] www.hopineo.org/en www.facebook.com/HopTourLatinAmerica

Este documento foi elaborado para o I Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, como parte de uma série de trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável.

O Que falta? Que melhoras podemos fazer? Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor.

Muito obrigada à Respondeco e à Universidade de Leeds Beckett (Inglaterra) pela grande fonte de informações: www.responsibletourismcommunication.com

Uma apresentação de:

Ana Duék [email protected] www.viajarverde.com.br

www.facebook.com/viajarverde

mailto:[email protected]

http://www.hopineo.org/en

http://www.facebook.com/HopTourLatinAmerica


mailto:[email protected]

http://www.viajarverde.com.br

http://www.facebook.com/viajarverde