Comunicação & organizações

Breve abordagem

Tipos de comunicação

• Diferentes tipos de comunicação

» Comunicação interna» Comunicação externa

» Subdividem-se ambas em:

» Comunicação oral » Comunicação escrita

Organizações

• Exemplos de organizações

» Empresas» Escolas» Clubes de futebol

(…)

Tipos de comunicação

• Comunicação oral – comunicação telefónica e presencial

ex:

• Comunicação escrita – (necessidade de ter) registos documentais – ex: contratos de compra e venda – influência nos resultados da empresa

Tipos de comunicação

• Comunicação informal

• Comunicação formal

Tipos de comunicação

• Comunicação interna – são usados memorandos, circulares etc..*ver adiante

• Comunicação externa – são usadas:• Cartas, fax, e-mails …*ver adiante

Tipos de comunicação

Recorre-se à comunicação escrita porquê?

• Serve sempre de prova numa situação de possível de conflito

Tipos de comunicação

• Comunicação telefónica

– É a mais usada nas relações internas e externas – ex: PBX;

– Permite solucionar pequenas questões;– Deve-se sempre tomar notas – tópicos da conversa;– Identificar-se sempre;– Ser breve;– Ter algum cuidado com o que se diz;

Ex: “TOP Vendas, Lda., boa tarde. Fala José Silva. Em que posso ser útil?”

Tipos de comunicação

O que é uma circular?

• As Circulares Normativas são documentos que contêm um conjunto de informação relativa a normas e procedimentos de actuação em determinada área – são ordens de serviço (internas)

• Ex:  Circular Normativa nº1 de 2008 (23/Jan/2008)

• Assim, a sua função é uniformizadora, destinando-se aos funcionários de certo sector, que devem conhecê-la amplamente. Daí o nome “circular”, que indica a necessidade de uma correcta divulgação entre seus destinatários, devendo “transitar” entre eles.

Tipos de comunicação

O que é um fax?

• Fax é um aparelho “q” transmite dados impressos a longa distâncias....Ex - Quando se digita o número do outro fax e “passa” um trabalho teu para um amigo que mora em outra cidade …e ele vai sair como se fosse uma cópia..”

Tipos de comunicação

O que é um memorando?

• Memorando é uma comunicação escrita de consumo interno, somente para funcionários e operários. Não é tão formal quanto a carta comercial ou ofício, por isso dispensa tratamentos de "prezado senhor" e fechos como "atenciosamente", mas também não pode ser tão informal a ponto de ser mandados por eles abraços e beijos. É um modo de comunicar políticas, decisões e instruções.