ESCOLA DE NEGCIOS COMUNCAO E DIREITO TECNOLOGIA EM MARKETING

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A COMUNICAO EMPRESARIAL:

CONCEITOS E APLICAES

Definio

Comunicao empresarial a somatria de todas as atividades de comunicao da

empresa. Elaborada de forma multidisciplinar a partir de mtodos e tcnicas de relaes

pblicas, jornalismo, lobby, propaganda, promoes, pesquisa e marketing e direcionada

sociedade, formadores de opinio, consumidores e colaboradores (trabalhadores, fornecedores

e parceiros). Elaborao esta que tem sempre como referncia bsica o planejamento

estratgico da empresa (NASSAR, 1995, p. 19).

Fluxo das comunicaes

Numa organizao os mecanismos de comunicao se movimentam, simultaneamente,

em trs fluxos e duas direes. So os fluxos descendente, ascendente e lateral, nas direes

vertical e horizontal, conforme apresentamos abaixo:

a) Direo vertical - Fluxo descendente

Inclui as mensagens em geral (instrues, procedimentos, metas, diretivas) que saem

dos cargos de nveis hierrquicos mais altos para os de nveis mais baixos. O objetivo

assegurar o desempenho correto de cada papel em todas as posies na organizao. Um dos

problemas que costuma acontecer so embaraos e rudos na comunicao, quando as

comunicaes dos nveis mais altos so muito gerais, com objetivo de atingir a todos.

b) Direo vertical Fluxo ascendente

Correspondem aos anseios, expectativas, resultados e sugestes. So as mensagens,

em geral, que saem dos cargos de nveis hierrquicos inferiores para os superiores. A

dificuldade encontrada est na tendncia de os funcionrios s informarem o que consideram

que seus superiores desejam saber.

c) Direo horizontal Fluxo lateral

Incluem as mensagens dos tipos anteriores e ainda outras que circulam entre os

funcionrios ou grupos de um mesmo nvel hierrquico, permitindo um bom entrosamento

nesses grupos e melhorando a coordenao dos processos. O problema quando algum grupo

retm informaes importantes para controlar outros.

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Redes

Nas empresas permeiam duas redes de comunicao: a formal e a informal. Na rede

formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela empresa, com uso dos canais

(veculos) formais. J na rede informal, tambm conhecida como Rdio Peo ou Rdio

Corredor, incluem-se as manifestaes espontneas da coletividade, ou melhor dizendo, a

rede de boatos. Exemplos comuns: sabia que teremos frias coletivas? ou ser que vamos

emendar o feriado?. O problema comum que entre a informao inicial e a final acontecem

distores.

Canais

1 Visuais

1.1 Visuais/escritos: circulares; instrues e ordens escritas; cartas pessoais; manuais; quadro

de avisos; boletins; panfletos; jornais e revistas; relatrios de atividades; formulrios; fax;

eletrnicos: e-mail.

1.2 Visuais/pictogrficos: fotografias; pinturas; desenhos; diagramas e mapas.

1.3 Visuais/escritos-pictogrficos: cartazes; filmes mudos com legenda; grficos; diplomas e

certificados.

1.4 Visuais/simblicos: luzes; bandeiras e flmulas; insgnias.

2 Auditivos

2.1 Auditivos/diretos: conversas; entrevistas; reunies; conferncias.

2.2 Auditivos/indiretos: rdio; telefone; intercomunicadores automticos; autofalantes.

2.3 Auditivos/simblicos: sirenes; apitos e buzinas; sinos.

3Audiovisuais

3.1 Audiovisuais: filmes; demonstraes; vdeo; videoconferncia; videofone (duas pessoas).

A comunicao empresarial e a construo da imagem institucional da empresa

Um produto de qualidade com uma propaganda bem elaborada e honesta, somado ao

respeito cidadania e a outros aspectos ticos, fundamental para todas as empresas. Porm,

para levar aos consumidores e sociedade a imagem que se deseja preciso que os

funcionrios conheam e participem da construo dessa imagem.

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Esse um processo longo, em que o ponto de partida depende de uma base tica, ou

seja, a conduo da empresa com honestidade, competncia e seriedade. S dessa forma ser

possvel promover a confiana de seus funcionrios, do consumidor e da sociedade em seus

produtos, servios e atendimento.

REFERNCIAS

ARGENTI, Paul A. Comunicao empresarial: a construo da identidade, imagem e

reputao. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier Science, 2006.

NASSAR, Paulo. O que comunicao empresarial. So Paulo: Brasiliense, 1995.

REGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Comunicao empresarial, comunicao

institucional: conceitos, estratgias, sistemas, estrutura, planejamento e tcnicas. So Paulo:

Summus Editorial, 1996.