Comunicação Empresarial

O que é comunicar?

“Tornar comum”, compartilhar

Todas as atividades humanas envolvem

comunicação – ato vital

Comunicação Verbal (falada e escrita)

Comunicação não-verbal (sons, músicas, artes,

gestos, imagens, virtual)

Canais de comunicação

1. Canal verbal (falado/escrito):

É usado para transmitir informações.

2. Canal não verbal

(gestos/movimentos):

É usado para negociar atitudes

entre as pessoas.

Substitui a mensagem verbal.

Linguagem não-verbal

Independente da cultura, palavras gestos e movimentos acontecem juntos.

O ser humano raramente está ciente de suas atitudes, movimentos e gestos, que podem contradizer suas palavras.

ATENÇÃO: quando a linguagem do corpo não está de acordo com a linguagem verbal, temos a percepção da mentira.

Impacto da mensagem

Mensagem verbal > 7%

Voz > 38% (tom, inflexão)

Não verbal > 55%

Pesquisa de Albert Mehrabian, psicólogo pioneiro na pesquisa da

linguagem corporal na década de 50.

Na hora de negociar...

a linguagem corporal responde por 60 a 80% das mensagens transmitidas na mesa de negociação;

as pessoas formam de 60 a 80% de sua opinião sobre um recém-chegado antes de completados os primeiros quatro minutos de conversa;

nas negociações por telefone, as pessoas que têm os argumentos mais fortes geralmente prevalecem;

frente a frente quase todo mundo toma suas decisões finais mais pelo que vê do que pelo que ouve.

*Pesquisa do antropólogo Ray Birdwhistel, pioneiro do estudo da comunicação

não-verbal

“O mais importante é SABER OUVIR para poder

compreender e interpretar, com exatidão, o

conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do

seu emissor, favorecendo assim o RETORNO DA

INFORMAÇÃO, que marca o início do DIÁLOGO,

que garante a qualidade do RELACIONAMENTO

HUMANO.”

Portanto comunicação = relacionamento humano

Comunicação de dentro para fora

A comunicação independe da tecnologia, mas de forças

pessoais que cada um traz dentro de si – a tecnologia é uma

ferramenta que auxilia a comunicação.

Processo de duas vias (troca) – que se realimenta

naturalmente. A reação do receptor, depende da ação do

emissor.

1. Fonte – canal que detém

a informação;

2. Emissor – que emite a

mensagem;

3. Receptor – a quem se

dirige a mensagem;

Elementos da comunicação

4. Mensagem – é o objeto da

comunicação; ela é constituída

pelo conteúdo das informações

transmitidas.

5. Ruído – o que interfere na

comunicação;

6. Canal – é a via de circulação

das mensagens;

Elementos da comunicação

Elementos da comunicação

7. Contexto – a situação a que a mensagem se refere;

Elementos da comunicação

8. Código – conjunto de signos relacionados à mensagem;

9. Signos – é um conjunto de signos e regras de combinação destes signos

Elementos da comunicação

10. Linguagem – é todo

sistema organizado de sinais

que serve como meio de

comunicação entre os

indivíduos (verbal/não

verbal);

11. Língua – produto social da

faculdade da linguagem.

Pode ser portuguesa,

espanhola, inglesa, etc.

Decodificando as idéias

A partir do momento em que o destinatário entender o significado,

ele estará apto a produzir uma resposta, isto é, dar o feedback.

Comunicação escrita

Comunicação escrita

Um bom texto precisa ter significação – começo,

meio e fim;

No dia a dia das empresas a clareza na

comunicação escrita é essencial;

Para isso, precisamos: obedecer às regras gramaticais;

procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo

sentido;

agradar o leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo

muito seco.

Para uma escrita eficaz...

clareza e objetividade;

precisão;

persuasão.

Para a eficácia da comunicação escrita, devemos ter

cuidados com:

interferência física

interferência cultural

interferência psicológica

Concisão = objetividade

Coerência = quando o texto segue a mesma linha

de raciocínio;

Coesão = utilização correta dos tempos verbais, das

palavras.

Estrutura do texto

Concisão

Ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o

cuidado de não prejudicar a clareza; é não “encher linguiça”:

a - Comunica com a medida precisa de palavras e ideias;

b - Dispensa clichês;

c - Preserva a exatidão e nitidez da informação;

d - Evita excessos.

Coerência

É coerente o texto harmonioso, que transmite ideias claras, evita ruídos ou contradições que poderiam dificultar a compreensão da comunicação.

A ONU apresentou hoje a primeira universidade global em linha e de matrícula gratuita, com a qual tratará de impulsionar o acesso à educação superior dos estudantes das regiões menos desenvolvidas do mundo. (…) Os únicos gastos para os alunos são uma matrícula que varia entre os 15 e 50 dólares, dependendo do país, e 10 a 100 dólares por cada exame.

Coesão

Há coesão em um texto quando se empregam, de

modo adequado, conjunções, pronomes e

vocábulos, quando não há ambiguidades,

regências incorretas, entre outros:

Achei a obra na biblioteca estragada.

A mãe de Pedro entrou com seu carro na garagem.

O fazendeiro vinha com um bezerro e a mãe dele.

Vamos escrever uma notícia?

Vamos pensar que temos um comunicado para fazer no

trabalho. Quais os elementos que temos que usar?

O que?

Quem?

Como (de que jeito)?

Quando (que dia)?

Onde (que lugar)?

Por que?

fim