comunicação digital - abrp
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Apresentação realizada no 10º Encontro ABRP – Comunicação Digital, realizado em setembro/09, na FECAPTRANSCRIPT
Encontro ABRPSetembro 2009
Comunicação Digital
Eduardo Vasques
Viver em sociedadePossuir vínculos diversos, com diversas pessoas: família
amigosescolatrabalhoreligiãoespaços públicosetc.
Com o avanço da tecnologia, o que acontecia apenas de forma presencial ganha novos formatos e características.
O foco continua nos vínculos, a tecnologia apenas os torna
mais fáceis e mais ricos.(e não substituem os vínculos off-line!)
Redes sociais
offline
10
Redes sociais
online
contatos ativos por pessoa
Mas o que são, exatamente, esses
“vínculos”?
Trocas de informações, comunicação, compartilhamento, colaboração, participação, relacionamento...
Encontros de pessoas cominteresses comuns e complementares
Papel da tecnologia:agenciar e potencializar esses encontros
Weak Ties
Demais contatos, motivados pelas mais diversas razões e interesses.
A internet potencializa a formação destes laços
fracos.
Vale observar que estamos, o tempo todo, falando da comunicação entre pessoas.
Essas redes (e clusters) podem
ter formatos e assuntos variados.
Assim como as pessoas, as ferramentas estão sempre em
constante mutação.
Independente da tecnologia, as pessoassempre terão a necessidade de se comunicar.
É importante lembrar que essas redes não são terra de ninguém.
Pertencem a seus usuários e eles estão de olho em tudo o que acontece nelas!
Possuem características e códigos de conduta próprios.
Alguns
exemplos
Comunicaçãoinstantânea
Webmails também são redes sociais
Redes derelacionamento
Redes deconteúdo
Fotos eimagens
Vídeos
Notícias e bookmarks
Música
Conteúdocolaborativo
Outrasredes
Marcas
Nas redes
Pessoas buscam, em geral, a manutenção de seus contatos.
Empresas buscam vender mais, direta ou indiretamente.
Vale lembrar que, independente da plataforma, comunicação corporativa envolve:
Reputação
Todos os aspectos e conceitos relacionados
a uma marca
Percepção dos diversos públicos quanto a
empresa
O que ela é vs. o que diz ser
Manutenção da comunicação transparente
Credibilidade
“Acúmulo” de percepção positiva
Proteção à marca e imagem da instituição
ImagemIdentidade
Redes sociais = Reputação
Cases
Mídias sociais
http://www.crisdias.com/2009/05/13/dias-de-livina/
Extra.com: ação promocional assumida, ninguém se sente enganado.
Monitoramento, relacionamento, satisfação.
Monitoramento, relacionamento, satisfação.
Mensagem auto-explicativa e relevante: ação não é “suporte”, é auto-suficiente.
Agregadores: conteúdo das redes, apresentados de novas maneiras...
Conteúdo, transparência, relacionamento real-time.
Para algumas marcas, a presença nas redes substitui até a necessidade de um site.
E as
Agências
Pesquisa Abracom• Os entrevistados dizem que as agências na qual trabalham oferecem aos clientes
sobretudo desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais;
• 45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas para os clientes;
• Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade;
• 84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há ainda uma grande diferença entre conhecer e utilizar estas redes;
• 62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede –“falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais como meio”;
• Daqueles que possuem blogs (34% dos entrevistados): 64% são jovens de até 30 anos, 62% freqüentam redes sociais, mas somente 17% usa a rede para divulgar ações parar clientes;
• Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanha, assessoria de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.
Na rede...
Tudo depende, basicamente, de algumas premissas que precisam ser pensadas:
• Que postura a empresa quer/deve assumir?
• Que mensagens e com quem devemos falar?
• Em que frentes podemos/devemos atuar diretamente?
• Que objetivos devemos buscar no curto, médio e longo prazo?
• Quão disposta está a organização a se expor neste universo?
Não existe uma solução mágica.Nem uma resposta pronta.
Dúvidas?