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ComunicaComunicaçção Empresarial ão Empresarial no Varejono Varejo
A importância da Comunicação no cotidiano das empresas varejistas
Roseli Morena Porto
(FGV- EAESP)
Agenda
� Revisão dos conceitos básicos da Comunicação
� Definição de Comunicação Empresarial
� Relação dos conceitos com os temas das palestras do seminário
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COMUM
COMUNICAR
COMUNICAÇÃO
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Estrutura da Comunicação
(Roman JAKOBSON – 1896-1982)
Resposta
MensagemREMETENTE DESTINATÁRIO
BLIKSTEIN, 2006
6
Resposta
MensagemREMETENTE DESTINATÁRIO
ObjetivoTornar idéias, que são abstratas, comuns
ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
7
Resposta
MensagemREMETENTE DESTINATÁRIO
ObjetivoTornar idéias, que são abstratas, comuns
ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
8
Resposta
MensagemREMETENTE DESTINATÁRIO
Como?Por meio do código
(palavras, imagens, gestos etc)
Estrutura da Comunicação
9
Resposta
MensagemREMETENTE DESTINATÁRIO
Empresa varejista
Estrutura da Comunicação
ClienteFuncionárioFornecedor
GovernoInvestidores
Imprensaetc
10
Resposta
MensagemREMETENTE DESTINATÁRIO
BLIKSTEIN, 2006
Repertório Repertório
Empresa varejista
Estrutura da Comunicação
ClienteFuncionárioFornecedor
GovernoInvestidores
Imprensaetc
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Repertório = bagagem cultural
� Experiência adquirida ao longo da vida
� Rede de referências, valores e conhecimentos
BLIKSTEIN, 2006
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Repertório = Experiência
� Educação
� Família, igreja
� Escola, clube, viagens
� Livros, alimentos
� Referências históricas, geográficas, afetivas, profissionais
� Referências artísticas, científicas, místicas, religiosas
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Repertório
Único como uma impressão digital
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Pergunta-chave
Qual o repertório do destinatário da minha
mensagem?
A difícil tarefa de pensar como o clienteRenato Meirelles (Data Popular)
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Estrutura da Comunicação
Resposta
MensagemREMETENTE DESTINATÁRIO
16
ComunicaComunica çção eficazão eficaz
Tornar o pensamento
comum
Produzir resposta
Persuadir
BLIKSTEIN, 2006
17
18
Comunicação estratégica nas organizações
Comunicação no ambiente organizacional
� Transferência de informações para tomada de decisões
� Meio pelo qual:� A atividade organizacional
é unificada
� Os comportamentos são modificados
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Comunicação no ambiente organizacional
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Pesquisa anual - Valor SetorialPaulo Nassar (ABERJE)
Comunicação no ambiente organizacional
� Transferência de informações para tomada de decisões
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As ferramentas de Comunicação alinhadas àEstratégia EmpresarialHugo Bethlem (Grupo Pão de Açúcar)
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Comunicação estratégica
Ferramenta que possibilita:
Produção
Distribuição
Recepção
de informaçõesInternas
Externas
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Comunicação estratégica
Empresa é uma organização administrativa:
• Informações estão sujeitas a uma estrutura de hierarquia, cargos e funções.
• Informações caminham por um sistema de redes e fluxos internos e externos.
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Redes de comunicação na empresa
Comunicações internas
Comunicações externas
Comunicações externas
Superior
Subordinado
Superior
Subordinado
Soc
ieda
de, M
ídia
, G
over
no e
Mer
cado
Sociedade, M
ídia, G
overno e Mercado
Gerente Gerente
Funções da Comunicação Empresarial
� Gerenciamento da reputação� Propaganda corporativa
� Relações com a mídia� Comunicação interna
� Relações com investidores� Responsabilidade social
empresarial� Relações com o governo� Gerenciamento de crise
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Funções da Comunicação Empresarial
� Gerenciamento da reputação� Propaganda corporativa
� Relações com a mídia
� Comunicação interna� Relações com investidores� Responsabilidade social
empresarial
� Relações com o governo� Gerenciamento de crise
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A Comunicação interna em Pessoa: A Rede de Repórteres LocaisMarilise Oliveira (Grupo Carrefour Brasil)
Funções da Comunicação Empresarial
� Gerenciamento da reputação� Propaganda corporativa� Relações com a mídia
� Comunicação interna� Relações com investidores
� Responsabilidade social empresarial� Relações com o governo� Gerenciamento de crise
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O impacto da mídia social na reputação daempresaMarcelo Coutinho (FGV-EAESP)
