como sua marca pode fazer sucesso na redes sociais através do uso de arquétipos
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Como Criar um Personagem para sua Marca fazer Sucesso nas Redes Sociais
Alexandre Cezário - Setembro/2015
O PalestranteFormado em Administração de Empresas, pós-graduação em marketing, especializado em Tecnologia e Co-criador e Diretor de Negócios da Agência VISIA.
Com 28 anos de experiência profissional, trabalha há 18 anos em empresas e projetos de mídia interativa, atuando em comunicação integrada para aquisição, retenção e engajamento do público alvo.
Nesse período, realizou projetos com clientes como Gol, Cyrela, Caixa, Unilever, Whirlpool, SECOM, Boticário, entre outros. Foi Diretor Executivo para o Grupo TV1 e Diretor de Marketing Digital para Propeg e Diretor Negócios para Isobar.
Na Agência VISIA, sua atual posição, é responsável pela direção de marketing e também pela relação com parceiro estratégicos verticais.
Programa• Introdução
• O que é Arquétipo?• Os 12 arquétipos
• Mídias Sociais• Etapas do Planjeamento de Ações
"As Redes Sociais são um "call center" que abriram para sua marca! A questão é se você irá atender ou não o telefone?
fonte: Revista Exame
fonte: Revista Exame
Evolução do Marketing
ARQUETIPOS?o que são
Carl Gustav Jung 26/07/1875 – 06/06/1961
"Arquétipos são conjuntos de imagens primordiais”
originadas de uma repetição progressiva de uma mesma experiência durante muitas gerações, armazenadas no
inconsciente coletivo". *1919
Os arquétipos nos ajudam a satisfazer algumas de nossas principais necessidades, como a necessidade de realização, pertença, independência e estabilidade.
OS 12 ARQUETIPOSExistem muitos arquétipos,
mas aqui falaremos de apenas 12, que foram definidos por
Margaret Mark e Carol Pearson no livro
“O Herói e o Fora-da-Lei”
Mestria/Risco (LIBERDADE)
Independência/Auto-realização (EGO)Pertença/Grupo (SOCIAL)
Estabilidade/Controle (ORDEM)
LIBERDADE
EGOSOCIAL
ORDEM
Herói,
Fora-da-Lei
Mago
Inocente
Explorador
Sábio
Bobo da Corte
Cara Comum
Amante
Criador
Prestativo
Governante
Bobo da C
orte
Fora
-da-
lei
HeróiCara Comum
CriadorPrestativo
Sábio
Gov
erna
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LIBERDADE
EGO
ORDEM
SOCIAL
SEGURANÇA
LIBERDADE
ENTENDIMENTO
PODER
DOMÍNIO
INOVAÇÃO
LIBERTAÇÃO PRAZER
INTIMIDADE
SERVIÇO
PERTENCER
CONTROLE
O Herói
“Onde há vontade, há um caminho”
O Herói• Características: se fortalece com o desafio, se sente ultrajado pela
injustiça e responde rápida e decisivamente à crise ou à oportunidade.
• Semelhanças, entre o Explorador e do Herói. O Explorador busca encontrar a si mesmo, o Herói quer se provar, superar limites, melhorar o mundo.
• No marketing: funciona bastante com produtos esportivos, marketing social – busca influenciar no comportamento de um determinado público-alvo, visando a um maior bem estar no longo prazo.
Fora da Lei
“As regras foram feitas para serem quebradas”
Fora da Lei• Este arquétipo libera as paixões reprimidas da sociedade. Quando a
consciência do Fora-da-lei está presente, as pessoas têm uma percepção mais aguda dos limites que a civilização impõe à expressão humana.
• O Fora-da-lei ou o Revolucionário está fora de seu tempo. Tem valores discordantes que prometem a revolução, ou que acabam fazendo ameaças por intermédio dela.
• O arquétipo do Fora-da-lei fornece, ainda, uma maneira de dar continuidade às antigas qualidades, características e propriedades eventualmente existentes na cultura e fazê-las emergir novamente.
Explorador
“Não levante cercas à minha volta”
Explorador• Seu chamado é para explorar o mundo e, nesse processo, encontrar a
si mesmo para poder saber quem ele é.
• Quando o sentimento de explorador é forte, uma pessoa faz, de modo consciente, algo que a diferencie dos outros indivíduos. É como se mostrassem sua diferença como forma de resistência à resignação ou à conformidade.
• No marketing: para criar uma marca sob este arquétipo, é preciso conhecer a história do Explorador: imaginar como, por exemplo, seria sentir-se aprisionado ou reprimido e desejar mais estímulo, agitação e aventura.
Inocente
Inocente• Quando o Inocente está ativo, se é atraído para a certeza, para idéias
positivas e esperançosas, para imagens simples e nostálgicas, para promessa de resgate e redenção. Prefere coisas previsíveis e não gosta de mudanças.
• No marketing: se o consumidor tiver a certeza de que o produto, serviço ou empresa, cumpre suas promessas e se baseia em valores duradouros, ele será leal à marca. Ou então, estará disposto a abandonar os valores predominantes naquele momento e experimentar algo que acredita ter valor maior.
• O Inocente luta pelo bem e busca encontrar o produto, que compartilhe de bons valores e comportamentos morais, em vez da ganância, da cobiça e dos comportamentos imorais.
Bobo da Corte
“Se eu não puder dançar, não quero tomar parte da sua Revolução”
Bobo da Corte• Querer apenas se divertir. O desejo básico, aqui, é ser espontâneo,
impulsivo, viver o presente e recuperar aquele espírito brincalhão que todos nós tínhamos quando éramos pequenos.
• Enquanto o Cara Comum e o Amante fazem uso da autocensura para se adaptarem ao grupo, o Bobo da Corte se solta, demonstrando que a pessoa pode agir de forma espontânea e ainda assim ser admirada pelos demais.
• No marketing: o Bobo da Corte é o arquétipo perfeito para as marcas de cerveja.
Criador
“Se puder ser imaginado, poderá ser criado.”
Criador• Se sentir compelidos a criar ou inovar – caso contrário, se sufocam.
• As pessoas escapam do stress cotidiano, aplicando a criatividade em suas dificuldades ou usando-a como válvula de escape. Através da arte, música, atividades manuais, cozinha, etc.
• No marketing: as pessoas se expressam por meio da criatividade, através de atividades ligadas a arte e música (entre outras) onde os produtos do Criador tendem a prestar alguma assistência em tais afazeres.
• Muitos produtos caros, como móveis, esculturas e tapetes, são negociados recorrendo-se ao arquétipo do Criador.
Cara Comum
“Todos os homens e mulheres são criados iguais.”
Cara Comum• Quando o arquétipo do Cara Comum está ativo em uma pessoa, ela
usará roupas simples ou outros trajes comuns (mesmo que tenha bastante dinheiro), falará de um modo coloquial e detestará todo o tipo de elitismo. O objetivo dele é fazer parte do grupo e ser igual a todos.
• No marketing: este arquétipo não aprecia artificialismos, tendendo a valorizar o nivelamento entre as pessoas, independente de classe social, religião ou cultura.
Mago
Mago• Buscar os princípios essenciais que regem o funcionamento das coisas
e empregá-los para que estas aconteçam.
• As pessoas “mágicas” geralmente possuem sonhos, ilusões e aspirações que muitos avaliam como impossíveis ou impraticáveis, mas o cerne da magia é ter uma visão na direção da qual se deva caminhar.
• No marketing: quando o arquétipo do Mago está ativo nos indivíduos, eles são catalisadores da mudança. Eles apreciarão se você lhes oferecer experiências transformadoras, mas o maior lucro surge quando você consegue ajudar um cliente a aperfeiçoar a si mesmo.
Sábio
“A verdade libertará você”
Sábio• Agudo interesse em aprender por aprender. A parte do Sábio que
existe dentro de uma pessoa concorda com a frase: Penso, logo existo.
• No marketing: para o Sábio, o principal receio que pode ocorrer é o de ser enganado por informações irreais ou falsas, o que acarretaria uma má interpretação de informações, dados ou situações. Vender para pessoas analíticas.
Amante
“Só tenho olhos para você!”
Amante• O Amante quer um tipo mais profundo de conexão: que seja íntima,
genuína e pessoal. Tais formas de conexão – seja com namorados, amigos ou membros da família.
• No marketing: os Amantes preferem produtos que sejam exclusivos, raros ou customizados. Para que uma empresa seja capaz de alcançar este arquétipo, precisará oferecer um excelente produto, de alta qualidade e, preferencialmente, personalizado. O Amante deseja qualidade da marca que consome, não por uma questão de prestígio ou de status, como o Governante, mas para potencializar seu prazer de viver.
Prestativo
“Ama teu próximo como a ti mesmo”
Prestativo• O Prestativo é um altruísta, movido pela compaixão, generosidade e
pelo desejo de ajudar os outros.
• No marketing: Quaisquer atividades relacionadas à prestação de serviços, tanto para indivíduos quanto para organizações, como por exemplo, conserto de vestidos e outros trajes, limpeza de moradias, avenidas, oficinas etc.;
• Para o Prestativo, considera-se eficaz o marketing que leva em consideração as inquietações do consumidor direcionadas aos outros. O cliente, neste caso, deve ser exposto como tendo preocupações com os demais, e o produto deve auxiliá-lo no sentido de demonstrar maior empenho e fornecer grande facilidade de ação.
Governante
“O poder não é tudo… é só o que importa!”
Governante• O Governante está no comando e no controle sempre. É típico dele ser
mostrado como indivíduo extremamente responsável, que joga com muitas responsabilidades importantes.
• No marketing: os produtos e serviços relacionados ao arquétipo do Governante resguardam e encorajam a administração desses encargos de modo adequado, reafirmando o poder, o prestígio e o status do cliente ou do consumidor. Cartões de crédito, instituições financeiras, computadores e produtos destinados ao público-alvo classe “A” são alguns exemplos.
Mídias Sociais
• Relacionamento
• Publicidade• Pesquisa de Mercado
• Engajamento• Inovação
• Apoio ao SAC
• Vendas• Relações Públicas
• Assesssoria de Imprensa
Sua empresa pode usá-las para diversas finalidades:
Etapas do Planejamento de Ações
Monitorar a marca
Mapear pontos fortes e fracos
Estabelecer a estratégia
Estruturar a operação
Se relacionar, medir e reavaliar
Monitorar a Marca e InvestigarEstes serão os principais insumos para seu planejamento:
• Durante um primeiro momento, apenas observe o que falam sobre sua marca / empresa / personalidade.
• Siga todos os seus correntes e observe como se dá a interação.
• Acompanhe comentários sobre o seu mercado e o seu público alvo.
Mapear Oportunidades e Riscos• Quais motivações geraram os comentários?
• Quais tipos de publicações geram melhores resultados de engajamento?
• O que costuma gerar mal entendidos?
• O que seu público alvo busca ao seguir as marcas e/ou interagir com conteúdos?
• Existe alguma oportunidade latente?
• Existem possibilidades de parcerias?
Estabelecer Estratégia e Identidade• Qual linguagem já é usada pela marca (arquétipos)
• Como a marca já é vista
• Toda a comunicação precisa ser coerente (personas)
• Seguir o plano de marketing estratégico macro
• Não adianta ser nas mídias sociais o que a empresa não é de fato
Estabelecer Estratégia e Identidade
Defina uma persona para a marca, que oriente sua forma de se comunicar através das mídias sociais
Jornada do Herói
Jornada do Consumidor
Aprendizado e descoberta
Reconhecimento do problema
Consideração da solução
Decisão de compra
• Despertar o interesse
• Perceber que tem um problema
• Uma boa oportunidade
• Pesquisar mais sobre
• Busca por possíveis soluções.
• Já identificou algumas possíveis soluções
• Avaliação das alternativas
• Criar um senso de urgência grande.
• Ressaltar os diferenciais competitivos
Estruturar a operação• Defina os processos, pautas e calendários
• Deixe claro quem são os responsáveis por cada atividade
• Identifique as ferramentas que precisará para operar as redes com agilidade (Scup, Social Bakers, BuzzBundle, Google Analytics, etc).
• Defina as parcerias e/ou contratações que precisa fazer (fotográfo, redator, agência, etc).
• Defina os prazos que deseja cumprir
Estruturar a operação
Se relacionar, medir e reavaliar
• Você precisa ser aceito na nova tribo
• Haja como novo morador de um bairro
• Escute mais do que fala, no inicio
• Apresente-se e se posicione
• Fale quando tiver coisas interessantes a dizer
• Tenha personalidade (arquétipos) e leveza; esteja realmente aberto à troca de ideias
Exemplo de PlanoExemplo: TEMÁTICA DO MÊS GERAL E ESPECÍFICA!
plano para Outobro/2015!GERAL ESPECÍFICA
Como iniciar o seu negócio?!
Empreendedorismo!
Microcrédito!
Homenagem ao dia das mães!
Dicas para montar seu negócio!
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Dicas de bem estar!
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OBS: As imagens com as frases que deverão ser postadas, serão criadas pelo design da empresa para utilização por 3 meses.
Exemplo de PlanoExemplo: AÇÕES TÁTICAS!
Período! Descrição das atividades! Onde – em mídia e quem como responsável?!
Primeira semana de maio. Duas vezes por dia, postar no face: temas ou frases;!Duas vezes por semana, postar no blog e duas vezes por mês, postar no youtube.!
Postagens sobre empreendedorismo.!
Facebook com o link para o blog, Blog com texto produzido pelo gerente comercial. Responsável: analista de mídias sociais.!
Postagens de frases de empreendedorismo em um layout da empresa.!
Facebook – todos os dias duas vezes ao dia, quando não houver conteúdo novo no blog. Responsável: analista de mídias sociais e design.!
Postagens de links para o site. Conheça nosso serviços.!
Facebook. Responsável: analista de mídias sociais.!
Exemplo de Plano
Exemplo: Mensuração. !Trimestral (maio, junho e julho de 2013)!
Planejado! Atingido! Observações:!
• 1000 fãs no Face;!• 50% das pessoas conversando sobre o assunto;!• 10% dos acessos ao site vindos do Face.!
800 fãs! Fazer uma campanha patrocinada para aumentar o número de fãs.!
100 pessoas falando!
Fazer pesquisa sobre os assuntos preferidos e também enquetes para saber o que as pessoas querem saber.!
5% de visitas no site.!Aumentar as chamadas para conhecer os serviços da empresa..!
