Como Ser um Bom Caixa

1 - Sorria e seja gentil! Se voc teve um dia ruim, deixe isto para sua casa, e seja educado durante seu turno, mesmo com o pior dos clientes. Voc no precisa ser um molenga, mas voc provavelmente deixar o cliente mais feliz e satisfeito se voc for vagaroso mas estiver de timo humor do que se voc for o caixa mais rpido mas ser rude e mal humorado. Se no conseguir ser sinceramente de bem com a vida, pelo menos tente fingir.

2 -Saiba o bsico do seu sistema de caixa. Sendo um manual velho do registro de caixa ou sendo o ltimo dos sistemas de computao, voc deve saber como fazer todas as coisas bsicas que sero necessrias para 1 a cada 3 ou 4 clientes. Se sua caixa registradora tem botes rpidos para algumas quantias de dinheiro, como R$5, R$10, R$20, pegue o hbito de us-los. Para os primeiros dias, revise os bsicos constantemente enquanto no estiver muito ocupado, e pea para que um caixa mais experiente garanta que voc esteja fazendo tudo certo.

3 - Aprenda como fazer coisas que so necessrias com certa frequncia, mas no todos os dias. Por exemplo, se voc vende um certificado de presentes a cada semana ou duas, ainda assim uma boa ideia saber a rotina de cor. Tambm uma boa ideia saber o que fazer no caso de algum erro ou problema aparecer qual o procedimento se voc d o troco errado mas j fechou o caixa, se algum quiser uma restituio, ou se sua mquina de cartes estragou? Se isto no foi parte do treinamento bsico, pea ajuda a seu gerente ou a algum caixa mais experiente.

4 - Saiba onde ir para pedir informaes se algo raro acontecer. Voc provavelmente no poder memorizar todos os procedimentos do manual, especialmente aqueles que quase nunca aparecem enquanto voc trabalha, mas voc precisa saber onde conseguir esta informao se esta ocasio absurdamente rara acontecer. uma boa ideia voc pelo menos passar os olhos pelo manual inteiro, para que voc saiba aproximadamente onde est cada coisa e onde procurar se, por exemplo, a energia cair e voc tiver que usar aquele velho manual empoeirado de carto de dbito dos fundos da loja.

5 - Lembre-se da forma de pagamento do cliente. Algum pagando em dinheiro tem de procurar por troco, enquanto algum pagando com carto precisa digitar a senha e esperar pela mquina fazer seu trabalho. Este um timo momento para fazer algo que necessita ser feito, como empacotar as compras do cliente.

6 - Conhea os produtos da loja bem o suficiente para fazer sugestes e elogios. Mesmo se voc for somente o caixa e nunca espera trabalhar pelo interior da loja, ainda assim voc um funcionrio e pode ter que responder perguntas. Se por acaso voc souber de algo que particularmente uma boa compra, deixe o cliente sabendo que ele acabou de comprar o primeiro de um timo novo produto, ou que voc acha que o melhor produto da loja e que ele fez uma excelente escolha. Seja sincero neste assunto e no exagere, mas um pequeno elogio pode dar um melhor valor ao produto e deixar um cliente ainda mais feliz com sua compra.

7 - Conte o troco de trs para frente. Quando no tiver uma fila longa, comece o hbito de contar o troco para o cliente ao invs de s entregar um monte de notas para ele. Isto tambm evitar erros e manter seu senso bem balanceado.

8 - Ligue por ajuda. Se sua loja tem um protocolo de ligar por ajuda quando as filas ficarem muito longas, tente ligar para pedir ajuda quando apropriado ao invs de tentar agilizar tudo e completar a fila por si mesmo.ORIENTAES AMPLAS1 - O operador de caixa o profissional responsvel pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espcie. Cabe a ele o atendimento ao cliente, fechamento dirio do caixa e muitas outras atribuies.2 - ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece com o cliente far com que aquele fique encantado e volte, voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do negcio para outros. 3 - Cuidar bem dos equipamentos no simplesmente um cuidado que a empresa quer de voc, mas deve ser algo que voc tenha que prezar para trabalhar bem. Os principais equipamentos utilizados pelo operador de caixa so:4 Monitor - A importncia do monitor para o cliente mostrar os processos feitos pelo operador do caixa. Para que este no se sinta lesado em nada. E quando acontecer de ele agir deforma a duvidar desse processo utiliz-lo para tirar a possvel dvida em questo. Por isso sempre importante olhar para o monitor.5 Teclado - semelhante a um teclado de PC. Algumas teclas tem funes especficas, como por exemplo a tecla Sangria, a tecla Subtotal, Total, etc.6 Leitor de Cdigo de Barra - um equipamento tico que faz a leitura das barras impressas sobre uma superfcie plana. Atravs de um cdigo de barras, o computador faz o reconhecimento do produto. Existem dois formatos de leitores de cdigos de barra mais utilizados: a pistola, mais utilizado em pequenas lojas de convenincia e caixa deluz, utilizado nos supermercados.7 Software A empresa utiliza o seu sistema prprio de comunicao.8 Registrar os Produtos - O processo para registrar os produtos comea com 3 tipos de atendimento: o pr- atendimento, o atendimento, e o ps-atendimento. Pre-Atendimento - Comea a partir do momento em que o cliente chega at voc. Seguido saudao Bom dia Boa trade Boa noite vem um dilogo padro da empresa para promover uma propaganda ideolgica ou mesmo comercial. Atendimento Recebe do cliente o item ou produtos a serem registrados sada da loja. De um produto por vez registra cada produto sua caracterstica, se for produto com cdigos de barras. Durante o atendimento, manter um dilogo para mostrar o perfil da empresa, alm de informar sobre promoes, servios e etc. E por fim fazer outro tipo de venda. Ps-Atendimento Aps passar toda compra do cliente, e tentar estabelecer um certo grau de relacionamento com o cliente chega a hora do ps atendimento. E nessa hora que o operador de caixa faz suas vendas indiretas para o cliente. Transmitindo confiana para o cliente esse passo muito satisfatrio. Volto ressaltar que para conseguir essa confiana com o cliente indispensvel o bom atendimento e a pro atividade. Finalizando o bom atendimento com um obrigado Sr ( nome), bom dia, boa tarde ou boa noite e volte sempre seguido de um sorriso simptico e uma postural cordial.9 - importantssimo em qualquer trabalho que voc exera e em qualquer funo e empresa que seja, que voc trabalhe com segurana. um direito que deve ser assegurado a voc. Mas a segurana de que vamos falar especificamente a segurana envolvida na ateno em que voc ter que ter sempre exercendo a operao do caixa. Assalto e tentativa de furto - Nunca reaja. No sabemos at que ponto os assaltantes esto dispostos a ir. No fale muito, no questione, tente manter a calma e faa tudo o que eles pedirem. Nenhum valor maior que a vida. Num momento como esses, o que os bandidos mais querem que passe rpido e eles tenham tempo de que ningum tenha uma boa ideia para det-los. Possvel tentativa de furto quando voc percebe que o cliente quer levar algo sem pagar, de maneira a esconder dos olhos de todos algo consigo, mas para disfarce para outro produto, para ento sair sem pagar o produto a ser furtado, voc deve reagir da seguinte forma: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No final do registro diga: com licena Sr(a), possui mais algum produto que eu no tenha registrado? Se ele insistir que no, chame um supervisor e explique discretamente a situao.Se a seguinte tentativa de furto fosse o caso do cliente fingir-se de esquecido ao no entregar o produto para ser registrado, mas que ele estivesse vista, no hesite: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No final do registro diga: Com licena Senhor(a), esse(s) produto(s) no foi(ram) registrado(s). Posso registr-lo(s)? Outra situao: O cliente pede para consultor um preo: aps realizar a consulta de preo de um produto, a firme seu valor e pergunte ao cliente se ele deseja leva-lo, caso o cliente autorize, registre imediatamente. Caso o cliente no autorize, separe-o dos demais junto com voc em um espao reservado para produtos de devoluo.10 - Produtos que exija uma embalagem: Abra a embalagem, verifique se o contedo o mesmo com o da descrio da embalagem. Quando no coincidir pergunte ao cliente: O (A)Sr(a) gostaria de comprar este(s) produto(s) ou prefere o(s) produto(s) da embalagem?. Quando o cliente insistir que no gostaria que voc abrisse a embalagem para no danificar ou qualquer outro motivo, diga: Senhor(a) eu preciso verificar se o(s) produto(s) est(o) todos ok. No mximo se ele insistir que no, diga: So normas da empresa / Esse o meu trabalho e estou aqui para servi-lo / ou mesmo, Aguarde um momento, chamarei algum responsvel.11- Fundo de Troco - uma quantia em dinheiro que voc recebe da tesouraria para poder abrir o caixa e que voc o usar como emprstimo para trabalhar. Depois a tesouraria passa para buscar de volta a mesma quantia. O objetivo fazer voc no ficar sem troco no caixa. O valor varia de empresa para empresa e o mais ideal que entregue pela tesouraria da empresa o fundo de troco, ou seja, nas seguintes condies: Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o mais ideal seria: 10 moedas de R$0,05 R$0,50 10 moedas de R$0,10 R$1,00 20 moedas de R$0,25 R$5,00 07 moedas de R$0,50 R$3,50 10 cdulas de R$2,00 R$10,00 04 cdulas de R$5,00 R$20,00 03 cdulas de R$10,00 R$30,00No final, totalizando o valor R$70,0012 Sangria considerada uma sangria de um caixa todas as sadas de valor em dinheiro, feitos por algum responsvel por esta tarefa. A sangria a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que enviado para o financeiro. E segue o mesmo padro. 1 Voc ativa a funo de sangria do seu PDV 2O (A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um carto duas vias, uma que fica com o magntico ou com apenas uma (a)tesoureiro(a) e outra com voc e senha. 3O caixa abrir a gaveta do dinheiro 4 Voc contar o dinheiro a partir das cdulas mais altas. OBS: Muito cuidado ao contar o dinheiro, certifique-se de que a conta que voc fez esteja certo. Conte cdula por cdula com bastante ateno. 5 O (A) tesoureiro(a) contar seguido de voc a quantia e ambos confirmaro o valor contado, se positivo lana no sistema a sada desse valor, e se negativo, conta-se novamente toda a quantia e s ser feito o mais hbil possvel lanado no sistema a sada quando ambos entrarem em uma deciso. 6 O caixa emitir um documento com duas vias uma que fica com o financeiro e outra com voc e que dever ser assinados por ambos em cada via. A sua via dever ser entregue com todos os seus documentos referente aquele dia dentro da sua banana de feixo para p financeiro.7 Entrega-se a quantia para o tesoureiro, fecha a gaveta do dinheiro e segue com os seus atendimentos. A ateno. Sangria deve ser feita de preferncia de modo gil e prtico. No havendo a demora para no tumultuar os clientes em filas. Sempre que algum chegar para fazer a sangria, seja educado e explique para o cliente que o processo ser feito o mais hbil possvel.13 Apresentar um Bom Atendimento - Todos merecem ser bem tratados e para se chegar a um atendimento de qualidade preciso quebrar alguns paradigmas. So aqueles comportamentos que voc tem que combater, vencer, acabar de vez que acabam influenciando negativamente o seu perfil. Mantenha um dilogo honesto e educado Coloque-se no lugar do cliente ao ouvir suas reclamaes Controle suas emoes e no se envolva em situaes de agresses No retruque ao cliente nada que seja pessoal Atenda ao cliente o mais rpido possvel Faa anotaes sobre as reclamaes e mostre interesse em resolver o problema o mais rpido possvel.14 Relaes Humanas - Relaes humanas uma arte, a arte de se relacionar bem com as pessoas. Essa a hora de esquecer oeu e praticar o ns. E imprescindvel para qualquer funcionrio, em qualquer funo que saiba trabalhar em equipe. Trabalhando em um clima organizacional agradvel podemos fazer mais do que imaginamos fazer. Basta aprendermos e colocarmos em prtica algumas atitudes. Respeito para com os colegas de trabalho Manter bom humor Ser uma pessoa discreta Conter palavras desagradveis. Evitar assuntos negativos e conversas desagradveis Procurar ouvir mais e falar menos Evitar brincadeiras dentro do local de trabalho.15 Apresentao Pessoal - A primeira impresso a que fica. Esse adgio popular absolutamente verdadeiro. A aparncia pessoal tudo. atravs dela que voc vende a sua imagem como quiser, e com uma boa aparncia voc conquista at a confiana, respeito e at prestgio social. Para o cliente e para os demais com quem voc trabalha, voc deve passar a sua competncia, a sua imagem de profissional habilitado e reagir a todos com os desejos e necessidades deles. Mantenha uma atitude amiga, agradvel e verdadeira Esteja educadamente vestido Desenvolva uma postura e elegncia No fale em tom de voz elevado ou d gargalhadas No cause constrangimentos com olhares indiscretos ou gestos obscenos Mantenha seu local de trabalho organizado e limpo No use grias e procure adaptar seu vocabulrio a cada cliente No force intimidade com o cliente Reconhea seus erros e peas desculpas ao cliente.OPERADORA DE CAIXAO QUE FEITO COMO FEITO QUANDO FEITO

Atendimento no check out (checagem de itens previamente selecionados pelos clientes na loja).Passagem de comprasBom atendimentoCobrana dos valores certosEsclarecimentos de dvidas dos clientes

Atravs de um software, com ajuda das maquinetas de carto e calculadoras e sacolas de embalar, que devem ser lacradas.

Durante o horrio de trabalho, sempre que houverem clientes na fila do caixa.

PARA QUE FEITOORDEM E ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTAS

timo atendimentoTransmitir aos clientes: Eficincia (fazer certo, sem erros ) eficcia ( fazer aquilo que deve ser feito) e agilidade ( ser rpido e eficaz)

Cumprimentar o clientePassar as compras com agilidade e eficinciaEmbalar as mercadoriasExplicar o valor a pagar e as formas de pagamentoReceber o pagamentoEntregar ao cliente as mercadorias, e caso tenha ( troco, carto, identidade, comprovantes.. ) Despedir-se de forma agradvel e cordial.

Limpeza e arrumao da mesa de trabalhoOrganizaoArrumao e limpeza da prateleira do caixaApoio.

CHECK LIST CAIXA OPERADOR DE CAIXA Entrar na loja; Bater o ponto; Entrar na frente de caixa; Conferir material de expediente Ligar o computador; Ligar os sistemas; Conferir o fundo de troco; Atendimento; Aps passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola dentro do caixa); Efetuar o pagamento via sistema; Passar o carto ou receber dinheiro; Entregar ao cliente o comprovante do carto ou o troco; Entregar mercadoria ao cliente; Realizar retiradas do caixa (quando solicitado); Apoio em loja (quando solicitado); Limpar o caixa (com flanela e alvejante); Deixar o caixa organizado; Fechar o caixa dirio; Certificar-se que seu local de trabalho est limpo e organizado; Bater o ponto.

DEZ MANDAMENTOS DO CAIXA: SIM E NO

Cesar Romero