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Andrea Piazza

Como preparar seu laboratório para a Acreditação pelo DICQ / SBAC

Andrea Piazza

• Bióloga - PUC-PR

• Pós-graduada em Ciências do Lab. Clínico - UFRJ

• Pós-graduada em Gerência de Materiais e Equipamentos para a Saúde - ENSP/FIOCRUZ

• Experiência em Biologia Molecular e Pesquisas Clínicas

• Auditora do Sistema Nacional de Acreditação -DICQ

• Assessora Científica e Consultora em Sistema de Gestão da Qualidade do PNCQ

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Certificações do PNCQ

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Acreditação

• Sistema de verificação externo, voluntário,

para determinar a conformidade de um

sistema de gestão com um conjunto de

normas.

• Sistema de Gestão da Qualidade – SGQConfere padronização, controle e

rastreabilidade

Importância da Acreditação

• Melhoria da qualidade dos processos

internos do laboratório

• Estratégia de marketing – competitividade

em relação a outros laboratórios

• “Exigência” dos planos de saúde –

RN267:2011 e IN52:2013 da ANS

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Pergunta frequente sobre a Acreditação:

• Quanto custa?????

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Desdobramento da pergunta sobre a Acreditação:

• Quanto custa a qualidade?

Desdobramento da pergunta sobre a Acreditação:

• Quanto custa a qualidade?

• E quanto custa a não qualidade?

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Para obter a resposta devem ser analisados:

• O retorno do investimento na qualidade

e

• O custo da não qualidade

Custos da não qualidade:

• Internos

• Externos

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Custos internos da não qualidade:

• Repetições

• Retrabalho

• Ações corretivas

• Desperdícios

• Paradas

• Atendimento às reclamações

Custos externos da não qualidade:

Perda de prestígio junto a

• Clientes

• Classe médica

• Comunidade

• Convênios

• Organismos reguladores

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Repetições

Retrabalho

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Ações corretivas

Desperdícios

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Paradas

Atendimento às reclamações

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Perda de prestígio junto a Clientes

Perda de prestígio junto à Classe médica

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Perda de prestígio junto à Comunidade

Perda de prestígio junto aos Convênios

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Perda de prestígio junto às Agências Reguladoras

Perda de prestígio junto às Agências Reguladoras

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Classificação dos impactos da não qualidade:

• Grande / Alto

• Médio / Baixo

• Pequeno / Mínimo

Impacto grande da não qualidade:

• Quando a falha é detectada pelos

clientes pacientes e clientes médicos

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Impacto médio da não qualidade:

• Quando a falha é detectada dentro do

laboratório e são tomadas ações corretivas

Impacto pequeno da não qualidade:

• Quando a falha é evitada através de ações

preventivas e de controle

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Portanto:

• Para evitar as falhas com ações preventivas

e controladas...

• Para que o impacto seja pequeno...

É necessário implantar um

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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Para que todos saibam que o SGQ está

– Implantado

– Auditado

e

– Certificado

É necessário:

SOLICITAR A AUDITORIA DE

ACREDITAÇÃO

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Erro

• Errar é humano.

• O erro é inerente à atividade humana.

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Não conformidade

• Não atendimento a um requisito da

Acreditação.

• Não seguir o procedimento estabelecido.

• Não seguir o que foi combinado.

SGQ

• Garante que, ao ser detectada uma não

conformidade, sejam estabelecidas ações

corretivas e preventivas, a fim de que a

NC não mais ocorra.

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Software PNCQ Gestor

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"Muitos dos nossos sonhos parecem impossíveis a

princípio. Depois, improváveis. E aí, em um certo

momento, são inevitáveis“

Christopher Reeve

Obrigada!

Consultoria PNCQ

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