como planejar o seu monitoramento nas redes sociais
TRANSCRIPT
Como planejar o seu
Monitoramento nas redes sociais.
Quais são os passos,
principais?
- Aprender a lógica de buscas nos principais serviços;
!
!!
- Fazer um levantamento de palavras-chave relacionadas a sua marca, produtos e mercado;
!!
!!
- Definir uma estratégia de monitoramento; !
!- Refinar, montar e testar suas palavras-chave;
!!
!!
- Montar sua estratégia de classificação e monitoramento;
!
!- Configurar seu monitoramento;
Monitorando,menções da sua marca
e/ou produto.
É preciso mapear os ítens de acordo com seu objetivo de monitoramento. Você pode criar tags (palavras ou
combinações de palavras) a partir de algumas perguntas:
Quais as definições para
criar tags?
- Sobre o que o item coletado trata? Sobre a marca ou sobre produtos/serviços
oferecidos? !
!- Quem está falando da marca? Cliente, prospect, concorrente ou veículo de
comunicação? !
!- Por que estão falando da marca ou dos
produtos/serviços? Alguma dúvida, sugestão, crítica, menção ou algum
elogio? !
!- Quando o usuário fala da marca? Em
qual contexto? Compra, uso ou relacionamento?
!
!!
- Em quais situações pontuais falam da marca? Quando uma campanha ou
promoção é lançada? Em momentos de crise?
!
!- Você vai atender o usuário? Se sim,
classifique os itens atendidos e o status do atendimento.
E agora? Entenda a lógica principal das tags.
Quem fala? (Perfil ou Empresa)
!
Sobre quem fala? (A empresa está falando ou estão falando dela?)
!
O que fala? (Mercado, produto...)
