como os empreendedores se preparam para a copa das confederações

Copa das Confederações

(varejistas)

Abril‘2013

METODOLOGIA

Plano amostral

Público alvo: Empresários de comércio e serviços* das cidades-sede da Copa

da Confederações.

Tamanho amostral da Pesquisa: 1276 casos, gerando um erro máximo de 2,7%

com uma confiança de 95%.

Alocação amostral: Pesquisa realizada em todas as capitais que irão receber o

evento da Copa das Confederações com alocação para cada cidade

proporcional ao tamanho da População Economicamente Ativa (PEA). Coleta

realizada em cada capital-sede aleatoriamente.

A fonte para desenhar o plano amostral foi o total da População

Economicamente Ativa por município disponibilizado pelo IBGE.

* Pesquisa realizada com setores público alvo da Copa das Confederações

Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

Caracterização

do negócio

varejista

Nº DE FUNCIONÁRIOS

Base: 1276

0 a 4

5 a 9

10 a 19

20 a 49

Acima de 50

GERAL BH BSB Fortaleza Recife Rio de

Janeiro Salvador

De 0 a 4 52% 51% 42% 51% 55% 57% 50%

5 a 9 27% 27% 33% 26% 21% 25% 28%

10 a 19 14% 10% 17% 18% 15% 12% 15%

20 a 49 5% 7% 3% 2% 5% 4% 7%

Acima de 50 3% 5% 5% 3% 3% <1% <1%

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

Nº DE FUNCIONÁRIOS

Consumidor que

vem por aí

EM QUAIS ASPECTOS ACREDITA QUE

o comportamento do turista que virá para a

Copa das Confederações será igual ou diferente

do comportamento do cliente atual?

Base: 1276

Poder aquisitivo

Nacionalidade

Exigência quanto ao

atendimento

Exigência quanto à variedade

de produtos/ serviços

Exigência quanto ao preço

Formas de pagamento

Igual ao comportamento do cliente atual

Diferente do comportamento do cliente atual


Janeiro Salvador

Poder Aquisitivo 63% 70% 50% 73% 80% 59% 61%

Nacionalidade 60% 69% 66% 68% 81% 43% 65%

Exigência quanto ao atendimento 49% 57% 51% 62% 42% 38% 55%

Exigência quanto à variedade de

produtos/serviços 41% 39% 37% 46% 62% 36% 43%

Exigência quanto ao preço 32% 35% 21% 35% 52% 26% 41%

Forma de pagamento 28% 30% 23% 25% 40% 22% 40%

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

EM QUAIS ASPECTOS ACREDITA QUE

o comportamento do turista que virá para a

Copa das Confederações será igual ou diferente

do comportamento do cliente atual?*

* Diferente

Preparativos para a

Copa das

Confederações

VEM PREPARANDO O SEU ESTABELECIMENTO

para receber o público da Copa das

Confederações?

Base: 1276


Janeiro Salvador

Vem se preparando 41% 36% 34% 43% 52% 40% 54%

Não vem se preparando 59% 64% 66% 57% 48% 60% 46%

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214


para receber o público da Copa das

Confederações?

APENAS PARA QUEM TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO

Há quantos meses vem preparando o

estabelecimento?

Base: 603

Base: 603 / 94 / 80 / 94 / 116 / 92 / 127


Há quantos meses vem preparando o

estabelecimento?


Janeiro Salvador

Menos de 6 meses 66% 62% 93% 69% 46% 74% 49%

Mais de 6 meses 34% 38% 7% 31% 54% 26% 51%


De que forma vem preparando o estabelecimento?

Treinando sua equipe

Ampliando estoque

Aumentando a variedade

de produtos

Investindo na infraestrutura

do estabelecimento

Investindo na divulgação do

estabelecimento

Contratando mais funcionários

para atender a demanda

Ampliando o sistema

de pagamento

Investindo na tecnologia de

operação do negócio

Investindo no sistema de delivery

Outro

Base: 603

[respostas múltiplas]


Janeiro Salvador

Treinando sua equipe 51% 65% 71% 76% 36% 35% 47%

Ampliando estoque 42% 24% 33% 30% 44% 55% 49%

Aumentando a variedade de produtos 37% 25% 28% 35% 40% 47% 35%

Investindo na infraestrutura do estabelecimento 20% 19% 8% 34% 30% 11% 35%

Investindo na divulgação do estabelecimento 18% 22% 26% 13% 14% 19% 12%

Contratando mais funcionários para atender a

demanda 18% 19% 17% 27% 19% 18% 11%

Ampliando o sistema de pagamento 9% 8% 11% 3% 13% 9% 11%

Investindo na tecnologia de operação do

negócio 6% 9% 11% 5% 8% 3% 5%

Investindo no sistema delivery 5% 5% 5% 0% <1% 10% 1%

Outro 2% 2% 5% 0% <1% 1% 7%


De que forma vem preparando o estabelecimento?


Base: 603 / 94 / 80 / 94 / 116 / 92 / 127


Quais recursos financeiros está utilizando pra

investir nos preparativos para o evento?

Base: 603


Capital próprio

Bancos privados

Bancos públicos com

subsídio do governo

Financeiras

Outros


Janeiro Salvador

Capital Próprio 77% 82% 82% 82% 75% 72% 75%

Bancos Privados 15% 11% 12% 2% 19% 24% 12%

Bancos públicos subsidiados pelo

governo 5% 7% <1% 12% 5% 4% 7%

Financeiras 5% 5% 5% 4% <1% 3% 12%

Outros 2% <1% 0% 9% 4% <1% 5%

Base: 603 / 94 / 80 / 94 / 116 / 92 / 127


Quais recursos financeiros está utilizando pra

investir nos preparativos para o evento?



As alterações e melhorias que está realizando no

estabelecimento serão permanentes após a Copa

das Confederações?

Base: 603


As alterações e melhorias que está realizando no

estabelecimento serão permanentes após a Copa



Janeiro Salvador

Sim 94% 95% 92% 93% 97% 96% 89%

Não 6% 5% 8% 7% 3% 4% 11%

Base: 603 / 94 / 80 / 94 / 116 / 92 / 127

APENAS PARA QUEM NÃO TEM PREPARADO O ESTABELECIMENTO

Em quanto tempo acredita que o estabelecimento

estará preparado para receber o público da Copa das

Confederações?

Em 1 mês

Em 2 meses

Em 3 meses

Não vou conseguir ficar

preparado(a)

até o evento da Copa

Não vou me preparar para

receber o evento

Base: 674


Janeiro Salvador

Em 1 mês 12% 11% 5% 19% 11% 9% 29%

Em 2 meses 13% 14% 12% 14% 24% 8% 22%

Em 3 meses 22% 22% 50% 12% 20% 11% 26%

Não vou conseguir ficar preparado(a)

até o evento da Copa 25% 26% 21% 5% 19% 36% 19%

Não vou me preparar para receber o

evento 28% 28% 11% 51% 27% 36% 5%

Base: 674 / 125 / 165 / 125 / 88 / 115 / 87


Em quanto tempo acredita que o estabelecimento

estará preparado para receber o público da Copa das

Confederações?


Por qual motivo não tem preparado o

estabelecimento?

Base: 674

Não vê retorno para o negócio

Falta de capital para investimento

Falta de apoio governamental

Falta de mão de obra qualificada

Falta de capital de giro

Dificuldade de conseguir crédito

para financiar o investimento

Não considera importante

Aumento dos encargos trabalhistas

O estabelecimento já está preparado

Ampliação do horário de funcionamento

Outro

-Dificuldade de negociação com fornecedores

- Dificuldade de negociação com sindicatos comerciários

- Falta de tempo para investir

- O estabelecimento já está preparado para esse público

- Falta de informação/ capacitação

- Não trabalha durante o período da Copa

- Ainda não pensou sobre isso


Janeiro Salvador

Não vê retorno para o negócio 27% 25% 13% 12% 26% 42% 23%

Falta de capital para investimento 14% 11% 25% 13% 8% 12% 19%

Falta de apoio governamental 13% 6% 28% 12% 23% 8% 14%

Falta de mão de obra qualificada 11% 23% 9% 9% 10% 4% 9%

Falta de capital de giro 8% 3% 4% 8% 17% 10% 11%

Dificuldade de conseguir crédito para

financiar o investimento 5% <1% 5% 6% 2% 7% 12%

Não considera importante 4% <1% 0% 20% 0% 4% 2%

Aumento dos encargos trabalhistas 3% <1% 2% 4% 2% 4% 1%

O estabelecimento já está preparado 3% 4% 3% 1% 0% 4% <1%

Ampliação do horário de

funcionamento 2% 2% 4% 5% <1% 0% 1%

Outro 11% 25% 9% 9% 12% 4% 7%



estabelecimento?

Base: 674 / 125 / 165 / 125 / 88 / 115 / 87

GERAL Shoppings/Comércio

de rua/Mercados

Bares/Restaurantes/

Lanchonete Boates

Hotéis e

albergues

Cooperativas de

Taxi

Não vê retorno para o negócio 27% 29% 19% 39% 20% 27%

Falta de capital para investimento 14% 13% 21% 9% 22% 11%

Falta de apoio governamental 13% 13% 13% 13% 12% 10%

Falta de mão de obra qualificada 11% 10% 13% 6% 2% 0%

Falta de capital de giro 8% 8% 9% 3% 3% 11%

Dificuldade de conseguir crédito para

financiar o investimento 5% 5% 8% <1% 2% 5%

Não considera importante 4% 5% <1% 0% 3% 1%

Aumento dos encargos trabalhistas 3% 3% 1% 15% 3% 0%

O estabelecimento já está preparado 3% 2% 3% 0% 3% 14%

Ampliação do horário de funcionamento 2% 2% 1% 2% 3% <1%

Outro 11% 10% 12% 12% 28% 20%

Base: 674 / 135 / 386 / 31 / 33 / 89



estabelecimento?

PARA TODOS

Em qual principal aspecto o seu funcionário deve

estar preparado para receber os turistas da Copa


Base: 1276

Bom atendimento

Conhecimento e fluência de

outros idiomas

Qualidade na prestação dos

serviços

Bem informado sobre informações

turísticas

Conhecimento e respeito às

diferenças culturais


sobre a cidade

Outro


Janeiro Salvador

Bom atendimento 39% 35% 27% 37% 38% 51% 29%

Conhecimento e fluência de outros

idiomas 33% 38% 48% 31% 30% 20% 41%

Qualidade na prestação dos serviços 15% 12% 9% 26% 20% 16% 12%

Conhecimento e respeito às diferenças

culturais 5% 1% 9% 4% 4% 4% 10%


turísticas 5% 10% 7% 2% 1% 4% 3%


sobre a cidade 3% 3% <1% <1% 6% 4% 4%

Outro <1% 1% 0% 0% 1% 0% <1%

PARA TODOS




Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

GERAL Shoppings/Comércio

de rua/Mercados

Bares/Restaurantes/

Lanchonete Boates

Hotéis e

albergues

Cooperativas de

Taxi

Bom atendimento 39% 42% 31% 30% 15% 29%

Conhecimento e fluência de outros

idiomas 33% 32% 33% 39% 45% 41%

Qualidade na prestação dos serviços 15% 14% 19% 9% 12% 11%

Conhecimento e respeito às diferenças

culturais 5% 4% 6% 6% 4% 10%


turísticas 5% 4% 7% 7% 13% 6%

Bem informado sobre informações sobre

a cidade 3% 3% 4% 8% 9% 4%

Outro <1% <1% 0% 0% 2% 0%

PARA TODOS




Base: 1276/ 651/ 295/ 75/ 103/ 152

PARA TODOS

Já participou de alguma palestra/ workshop de

capacitação para a preparação no atendimento ao

turista durante grandes eventos esportivos?

Base: 1276

PARA TODOS

Já participou de alguma palestra/ workshop de

capacitação para a preparação no atendimento ao

turista durante grandes eventos esportivos?


Janeiro Salvador

Sim 16% 19% 17% 17% 7% 10% 30%

Não 84% 81% 83% 83% 93% 90% 70%

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

SE NÃO,

teria interesse em participar de palestras/ workshops

de capacitação ao varejista para atender turistas?

Base: 1049

Base: 1049 / 170 / 133 / 176 / 189 / 189 / 160


Janeiro Salvador

Sim 65% 73% 83% 73% 86% 43% 77%

Não 35% 27% 17% 27% 14% 57% 23%

SE NÃO,

teria interesse em participar de palestras/ workshops

de capacitação ao varejista para atender turistas?

Expectativa de

vendas

EM RELAÇÃO AO SEU FLUXO DE VENDAS

durante a Copa das Confederações, você espera que

as vendas do seu estabelecimento...

Base: 1276

Diminuirá

Continuará o mesmo

Aumentará


Janeiro Salvador

Diminuirá <1% <1% 2% 0% 0% 1% 0%

Continuará o mesmo 18% 22% 13% 9% 9% 24% 15%

Aumentará 81% 78% 85% 91% 91% 75% 85%

EM RELAÇÃO AO SEU FLUXO DE VENDAS

durante a Copa das Confederações, você espera que

as vendas do seu estabelecimento...

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

PARA QUEM ACREDITA QUE IRÁ AUMENTAR

em quanto o fluxo de vendas irá aumentar?

Base: 1038

1% a 10%

11% a 20%

21% a 30%

31% a 40%

41% a 50%

Acima de 50%

Não sabe

Média = 28%


Janeiro Salvador

1% a 10% 14% 16% 23% 11% 25% 10% 8%

11% a 20% 22% 25% 21% 23% 19% 21% 21%

21% a 30% 24% 25% 33% 15% 25% 19% 29%

31% a 40% 11% 9% 6% 7% 10% 18% 10%

41% a 50% 17% 10% 12% 28% 12% 22% 12%

Acima de 50% 11% 10% 5% 16% 8% 10% 20%

Não Sabe 1% 6% 0% <1% 0% 0% <1%

Média 28% 26% 23% 32% 24% 31% 31%

Base: 1038 / 164 / 169 / 187 / 192 / 164 / 182


em quanto o fluxo de vendas irá aumentar?

Base: 1058/ 547/ 511


em quanto o fluxo de vendas irá aumentar? X


para receber o público da Copa das Confederações?

GERAL Vem se

preparando

Não vem se

preparando

1% a 10% 14% 12% 17%

11% a 20% 22% 20% 24%

21% a 30% 24% 23% 24%

31% a 40% 11% 13% 9%

41% a 50% 17% 17% 16%

Acima de 50% 11% 15% 8%

Não Sabe 1% <1% 2%

Média 28% 12% 17%

O COMÉRCIO INFORMAL SERÁ UMA BARREIRA

para o seu fluxo de vendas?

Base: 1276


Janeiro Salvador

Sim 27% 21% 24% 41% 34% 20% 46%

Não 73% 79% 76% 59% 66% 80% 54%

O COMÉRCIO INFORMAL SERÁ UMA BARREIRA

para o seu fluxo de vendas?

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

SE SIM,

por que acredita que o comércio informal será uma

barreira para o seu fluxo de vendas?

Base: 392

Segurança/ Desconforto

dos clientes

Concorrência desleal

Uso inadequado do espaço

próximo ao estabelecimento

Outro


Janeiro Salvador

Segurança/Desconforto dos Clientes 42% 51% 50% 30% 32% 48% 39%

Concorrência desleal 39% 32% 40% 47% 35% 32% 50%

Uso inadequado do espaço próximo

ao estabelecimento 18% 18% 10% 23% 33% 19% 11%

Outro <1% 0% 0% 0% <1% 0% 0%

Base: 392 / 54 / 52 / 88 / 80 / 32 / 95

SE SIM,

por que acredita que o comércio informal será uma

barreira para o seu fluxo de vendas?

Percepção sobre os

preparativos do

Brasil para o evento

O QUANTO O BRASIL ESTÁ PREPARADO

para receber a Copa das Confederações?

Base: 1276

Estádios

Hospedagem

Mão de obra disponível

Voluntariado

Turismo/ cultura/ eventos

Infraestrutura de forma geral

(energia, água, etc.)

Bares e restaurantes

Comércio em geral

Telecomunicações

(telefonia e internet)


para receber a Copa das Confederações?

Base: 1276

Limpeza urbana

Infraestrutura acessível

à pessoas com deficiência

Atendimento ao turista

Estacionamento

Mobilidade urbana

Segurança pública

Transporte público

Aeroportos e portos

Saúde

Segurança pública


Janeiro Salvador

Bares e restaurantes 73% 74% 78% 67% 66% 80% 60%

Comércio em geral 70% 59% 78% 63% 57% 85% 51%

Hospedagem 65% 52% 61% 60% 48% 82% 56%

Turismo/cultura/eventos 62% 57% 57% 70% 54% 76% 42%

Telecomunicações 58% 36% 46% 60% 44% 58% 71%

Estádios 53% 54% 64% 55% 37% 73% 44%

Voluntariado 53% 39% 56% 28% 33% 77% 40%

Infraestrutura de forma geral (energia,

água, etc) 44% 51% 40% 48% 16% 50% 33%

Mão de obra disponível 39% 20% 40% 31% 22% 62% 35%


para receber a Copa das Confederações?*

* Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214


Janeiro Salvador

Atendimento ao turista 39% 27% 29% 35% 31% 65% 20%

Aeroportos e portos 36% 18% 33% 42% 54% 41% 39%

Limpeza urbana 29% 34% 44% 18% 14% 35% 10%

Mobilidade urbana 23% 8% 39% 16% 11% 40% 7%

Infraestrutura acessível à pessoas

com deficiência 16% 9% 31% 12% 8% 20% 8%

Segurança pública 16% 13% 33% 6% 10% 19% 10%

Estacionamento 14% 14% 15% 18% 11% 16% 7%

Saúde 9% 5% 16% 2% 9% 11% 10%

Transporte público 9% 3% 12% 5% 5% 17% 4%


para receber a Copa das Confederações?*

* Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

VOCÊ ACREDITA QUE EVENTOS

como a Copa das Confederações e a Copa do Mundo

estão trazendo novas oportunidades de desenvolvimento

para os negócios das cidades participantes?

Base: 1276

VOCÊ ACREDITA QUE EVENTOS

como a Copa das Confederações e a Copa do Mundo

estão trazendo novas oportunidades de desenvolvimento

para os negócios das cidades participantes?


Janeiro Salvador

Sim 83% 78% 81% 89% 93% 87% 72%

Não 17% 22% 19% 11% 7% 13% 28%

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

Copa do Mundo

FALANDO ESPECIFICAMENTE DA COPA DO MUNDO

você acredita estar preparado para receber o

público deste evento em 2014?

Base: 1276


Janeiro Salvador

Sim 59% 40% 47% 57% 75% 74% 54%

Não 41% 60% 53% 43% 25% 26% 46%

FALANDO ESPECIFICAMENTE DA COPA DO MUNDO

você acredita estar preparado para receber o

público deste evento em 2014?

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

O PÚBLICO QUE VIRÁ NA COPA DO MUNDO

é similar ao público da Copa das Confederações?

Base: 1276

É similar

Não é similar

O PÚBLICO QUE VIRÁ NA COPA DO MUNDO

é similar ao público da Copa das Confederações?


Janeiro Salvador

É similar 46% 28% 55% 46% 27% 58% 43%

Não é similar 54% 72% 45% 54% 73% 42% 57%

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

A PREPARAÇÃO DO SEU ESTABELECIMENTO

para a Copa do Mundo será diferente da preparação

para a Copa das Confederações?

Base: 1276

A PREPARAÇÃO DO SEU ESTABELECIMENTO

para a Copa do Mundo será diferente da preparação

para a Copa das Confederações?


Janeiro Salvador

Sim 46% 57% 53% 44% 55% 32% 57%

Não 54% 43% 47% 56% 45% 68% 43%

Base: 1276 / 219 / 213 / 219 / 204 / 207 / 214

SE SIM,

em quais aspectos a preparação será diferente?

Base: 592


Treinamento da sua equipe

Contratação de mais funcionários

para atender a demanda

Aumento da variedade de produtos

Ampliação do estoque

Investimento na divulgação do

estabelecimento

Investimento na infraestrutura do

estabelecimento

Ampliação do sistema de pagamento

de seu estabelecimento

Tecnologia de operação do negócio

Investimento no sistema de delivery

Outro

Base: 592 / 107 / 98 / 108 / 105 / 66 / 108

SE SIM,

em quais aspectos a preparação será diferente?



Janeiro Salvador

Treinamento da sua equipe 53% 76% 70% 49% 45% 26% 45% Contratação de mais funcionários para atender

a demanda 43% 31% 44% 26% 33% 48% 69%

Aumento da variedade de produtos 38% 33% 43% 29% 42% 48% 28%

Ampliação do estoque 26% 18% 15% 20% 53% 27% 37%

Investimento na divulgação do estabelecimento 18% 25% 42% 11% 9% 9% 5%

Investimento na infraestrutura do

estabelecimento 15% 17% 9% 27% 23% 5% 20%

Ampliação do sistema de pagamento 11% 24% 6% 9% 6% 5% 10%

Tcnologia de operação do negócio 6% 11% 4% 2% 8% 4% 4%

Investindo no sistema delivery 2% <1% 3% 2% <1% 2% 6%

Outro 1% <1% <1% 12% 0% 0% 2%

Principais

Indicadores

PRINCIPAIS INDICADORES

59% dos entrevistados não estão se preparando para a Copa das Confederações. Destes, 25%

alegam que não estarão preparados para o evento e 28% alegam que não vão se preparar.

A respeito dos que estão se preparando, 42% estão fazendo a preparação há menos de 3 meses.

A preparação dos estabelecimentos tem foco no treinamento de sua equipe (51%), na ampliação

de estoque (42%) e no aumento da variedade de produtos (37%).

77% dos entrevistados que estão se preparando utilizam capital próprio para a preparação.


81% acreditam que as vendas aumentarão durante o evento.

Os entrevistados acreditam que bares e restaurantes (73%) e comércio em geral (70%) são os

mais bem preparados para receber a Copa das Confederações, enquanto os entrevistados

consideram saúde (91%) e transporte público (91%) as áreas mais despreparadas.

Poder aquisitivo (63%) e nacionalidade (60%) são as características que os comerciantes e

prestadores de serviços acreditam que serão diferentes entre os clientes que frequentarão seus

estabelecimentos durante a Copa das Confederações e seus clientes atuais.


Forma de pagamento (72%) e exigência quanto ao preço (68%) são as características que os

comerciantes e prestadores de serviço acreditam que serão iguais entre os clientes que

frequentarão seus estabelecimentos durante a Copa das Confederações e seus clientes atuais.

59% acreditam estar prontos para receber o público da Copa do Mundo de 2014.

83% afirmam que a Copa das Confederações e a Copa do Mundo estão trazendo novas

oportunidades de desenvolvimento para os negócios das cidades-sede.

Obrigado!

como os empreendedores se preparam para a copa das confederações

Documents