In god we trust; all others must bring dataComo o GetNinjas usa dados para tomar decisões de produto

Bernardo Srulzon Junho, 2016

O GetNinjas é a plataforma para encontrar e contratar serviços locais no Brasil

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Solicitações de serviço

Mais de 2 milhões até hoje

Profissionais cadastrados

Mais de 200.000

Cidades

Mais de 3.500, em todo o Brasil

Categorias

Mais de 200, desde professor de

inglês até eletricista

Data science only matters if data drives actionJeremy Stanley, VP Data Science @ Instacart

O que devo medir?

Todas as interações relevantes que os usuários têm com a plataforma

Aquisição

Ativação

Retenção

Receita

Referência

...em todas as etapas do “ciclo de vida”

Definimos key metrics para cada etapa do ciclo de vida...

Aquisição Ativação Retenção

Receita Referência

Clientes / Profissionais

• Número de pedidos• Número de profissionais

• Tráfego• Taxa de conversão

Clientes

• Encontrou 3 profissionais?

Profissionais

• Interagiu com uma solicitaçãonas primeiras 24h?

Clientes

• Voltou a fazer pedidos?

Profissionais

• Fechou algum serviço?• Continua ativo após N meses?

Profissionais

• Continua pagando após N meses?

Clientes / Profissionais

• Tráfego direto

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O que queremos aprender?

• Clientes estão interagindo com o formulário?

• Quanto tempo estão levando?• Quantas falhas de validação?• Quantos indo para o próximo step?

{ category: “request”,action: “submit-form”status: “success”,

user_id: 756269 }

{ category: “form-change”,question: “Qual a marca?”

answer: “Samsung”,time: “2016-06-03 13:17:02”,

user_id: 756269 }

...mas também vamos a fundo nas análises para entender comportamentos específicos

Trackings geram insights sobre o comportamento de cada usuário e sobre o comportamento do grupo

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Sign-up (SEO)

Recebeu pedido

Recebeu avaliação

Baixou app

Comprou plano

Ligação onboarding

E-mail marketing

D+0

D+1

D+5

D+7

D+20

D+20

D+30

User: Bernardo

Planejar ações de (re)marketing

Comunicação com base em eventos

Quais ações os clientes fazem antes de baixar

o app?

Onde estão ocorrendo osmaiores atritos e quais são

as hipóteses?

Visita

Interação com formulário

2º step

100%

Interação no 2º step

Conversão!

50%

40%

20%

30%

Como o funil está evoluindoao longo do tempo?

Mais informações para os vendedores

Qual é o comportamento de um usuário? Qual é o comportamento do grupo?

Debugging

Nosso objetivo é entender (a fundo!) o comportamento dos usuários no site para tomar melhores decisões de produto

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CanalTipo de Página

Device Teste A/B

Categoria Funil

Load TimeCidade

Segmentação é fundamental!

ALL DATA IN AGGREGATE IS CRAPAvinash Kaushik

SP RJ MG RS

Qual é a taxa de conversão do site?

WiFi/3GRecorrente

Categoria + Cidade Páginas de perfil

Professor de inglês

Fotógrafo

Gesseiro

Categorias

Tipo de landing page Desktop Mobile

Decidimos implementar o Snowplow, uma plataforma open-source de product analytics

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Snowplow is an enterprise-strength marketing and product analytics platform

Identifica os usuários e monitora o comportamento no site/app

Armazena as informações brutasem um data warehouse (Redshift)

Facilita a análise em ferramentasde BI: Tableau, R, Looker, Python,

etc.

Nosso próprio Data Warehouse na AWS

Pagamentos

Apps – Android e iOS

SMS

CRM/Sales

Base transacional Eventos

~15 milhões por mês

~100GB de dados por mês

Data sources

1 site, 2 apps

+ Fornecedores externos

Redshift e Tableau são melhores amigos - as análises são muito rápidas e permitemtodo o tipo de segmentação/visualização

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Milhões de dados do Redshift disponíveis para análises drag&drop

Integração com outras fontes de dados (CSV, Excel, MySQL, etc)

Diversas formas de visualização dos dados

Flexibilidade para cálculos/fórmulascustomizados

Como usamos dados para melhorar a experiência web -> app?

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Pedido no site

Google Play

Download

Login

Engajamento

• O que queremos que o cliente faça apóssolicitar um serviço no site?

• Qual é a performance da campanha de download do app?

• Existe atrito no login?

• Quantos vêem valor em fazer download do app?

• Após o login, os clientes ficam engajados?

Revisamos todo o fluxo de login para simplificar a experiência

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Bernardo Srulzon Junho, 2016