Como identificar o

Público-alvoe conquistar mais clientes na área da

Beleza e Estética

Empreender é um grande desafio para milhares de pessoas que tem o sonho de

construir seu próprio negócio. Na hora de abrir uma empresa, além de ter um bom

planejamento financeiro para as despesas iniciais de todo negócio, identificar o público-

alvo certo para sua empresa é um trabalho minucioso e fundamental para o

sucesso.

Para identificar com precisão quem é o seu público-alvo, sua empresa precisa de uma

série de informações importantes sobre os clientes em potencial. Idade, poder

aquisitivo, interesses, nível de escolaridade, hábitos de consumo, dentre outros, que

podem te ajudar a identificar melhor as pessoas que virão a se tornar seus clientes e

fazer sua empresa decolar.

É exatamente sobre isso que esse e-book vai tratar. Você vai aprender como identificar

seu público-alvo e conquistar mais clientes na área da beleza e estética com

algumas dicas simples, mas que são fundamentais no início de todo negócio. Fique por

dentro do assunto e boa leitura!

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Sumário

Apresentação Página - 1

O que é público-alvo? Página - 3

Dicas para identificar seu público-alvo Página– 4

Entenda sua empresa Página - 5

Faça pesquisas de mercado Página - 6

Pesquise o público Página - 7

Construa a persona Página - 8

Crie leads Página - 9

Determine as necessidades dos seus clientes Página - 10

Dicas para conquistar mais clientes na área da beleza e estética Página - 11

Ofereça um atendimento diferenciado Página– 12

Tenha preços competitivos Página– 13

Esteja presente na internet Página– 14

Tenha empatia com seus clientes Página– 15

Divulgue sua empresa Página– 16

Organize eventos e happy hours Página– 17

Invista em parcerias com fotógrafos locais Página– 18

Fique ligado nas principais tendências Página– 19

Invista no programa fidelidade Página– 20

Conclusão Página– 212

O que é público-alvo?Público-alvo ou prospect é grupo específico de pessoas que compartilham o mesmo

perfil ou, pelo menos, apresentam um perfil semelhante como consumidores de um

certo produto ou serviço e que tenha a ver com seu nicho de atuação.

São para essas pessoas que você deve direcionar todos os seus esforços em ações

de marketing e vendas da sua empresa. Afinal de contas, elas são as mais

interessadas em adquirir seus produtos ou serviços, além de ter características

semelhantes.

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Dicas para identificar seu público-alvoAgora que você já sabe o que é público-alvo, conheça

algumas dicas que vão te ajudar a fazer uma identificação

mais precisa dele:

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Entenda sua empresaAntes de tentar identificar o público-alvo do seu negócio, é crucial entender toda a

dinâmica de funcionamento da sua empresa. Você deve compreender quais são os

serviços ou produtos que seu empreendimento pretende comercializar e como será

toda a gestão.

Entender como vai funcionar todos os processos dentro da sua empresa é

fundamental para identificar corretamente o seu público-alvo. Afinal de contas, você

deve entender primeiro todo o funcionamento do seu negócio em si antes de sair

por aí querendo vender para todo mundo.

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Faça pesquisas de mercadoVocê deve estudar e compreender o mercado que pretende atuar. Identifique novas

tendências, novidades e também tudo aquilo que não é mais aplicável em sua

área. Estar antenado com tudo o que acontece no mercado é fundamental.

Não se esqueça de analisar seus possíveis concorrentes, pois eles tem o mesmo

objetivo da sua empresa. Identifique os preços dos serviços ou produtos praticados

por eles para você ter uma noção de quanto cobrar dos seus clientes.

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Pesquise o públicoVocê precisa estar ciente de como é a aceitação dos seus produtos ou serviços no

mercado por parte do público. Eles consomem com frequência? Qual é o nível de

aceitação do público em geral? A maioria das pessoas aprova os produtos e

serviços que você pretende comercializar?

Fazer uma pesquisa aprofundada do público em geral para saber todos os detalhes

possíveis do comportamento dele em relação aos seus produtos é crucial na

identificação correta do seu público-alvo. Algumas informações como idade, hábitos

de consumo, nível de escolaridade e poder de compra, também são essenciais na

hora dessa pesquisa.

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Construa a personaDepois de compreender como será o funcionamento da sua empresa e fazer as

pesquisas de mercado e de público, você já pode fazer um mapeamento de um

possível perfil de cliente ideal. Ele precisa ter uma ou várias características em

comum para sua empresa focar nele.

O mais indicado nessa fase é que seja criado uma persona, ou seja, um cliente

fictício com características, desejos e anseios por algum tipo de novidade. A

persona será um guia bastante útil para todas as ações de comunicação e

marketing do seu negócio

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Crie leadsLeads são contatos (possíveis clientes) que demonstraram interesse por algum tipo

de produto ou serviço. Você consegue leads quando passa informações de valor

para seu público. O famoso funil de vendas tem uma lógica de comunicação e

apresentação do produto ou serviço que precisa ser seguida à risca. Nesse

momento, as áreas de atendimento ao cliente e marketing devem trabalhar em

plena sintonia para que sejam desenvolvidas ações específicas para cada etapa do

funil de vendas.

Somente assim, as chances de identificar em qual etapa do funil o cliente está

ficarão maiores, permitindo que você faça uma abordagem muito mais assertiva e

eficiente. O resultado? As chances de vendas serão muitos maiores.

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Determine as necessidades de seus clientesDepois de criar sua persona, fica muito mais fácil determinar as necessidades

reais do seu cliente. Agora que tem uma ideia mais clara sobre o perfil de público

que deseja atingir, deve trabalhar em cima disso, oferecendo soluções viáveis

para as pessoas.

Pergunte-se: Qual problema desse público que meu serviço ou produto vai

solucionar? Quando você se coloca no lugar dos seus clientes, fica muito mais

fácil de entender toda a dinâmica de um negócio. Você pode saber se o que está

sendo oferecido para o público vai realmente atender suas necessidades.

Essas foram as principais dicas sobre como identificar seu público-alvo. Depois disso, todo o seu foco deve ser na conquista de mais clientes para seu negócio

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CONQUISTAR MAIS CLIENTES NA

ÁREA DE BELEZA E ESTÉTICAConheça agora como conquistar mais clientes para sua

empresa na área da beleza e estética. Pode até não ser fácil,

mas vale a pena e pode fazer sua empresa ser referência no

mercado:

DICAS ESSENCIAIS PARA 9

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1 - Ofereça um atendimento diferenciadoUma empresa que oferece um atendimento ao cliente que seja diferenciado, tem

grandes chances de fidelizá-lo para sempre. O atendimento da sua empresa deve

ser uma experiência positiva e inesquecível para ele.

As pessoas estão cada vez mais ávidas por novidades e novas experiências que

as fazem se sentir únicas, em todos os sentidos. Por isso, que tal oferecer algum

diferencial para seus clientes durante o atendimento em sua clínica de estética ou

salão de beleza? Seguramente, eles voltarão na sua loja!

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2 - Tenha preços competitivosUma coisa é certa: ninguém gosta de pagar caro! Por isso, você deve oferecer

preços que sejam atrativos para seus clientes baterem o martelo com você. Não

adianta oferecer um atendimento de qualidade se os seus preços estão muito nas

alturas.

É claro que você não pode nem deve tomar nenhum tipo de prejuízo com sua

empresa, por isso, seus preços devem ser de acordo com seus gastos e

investimentos. Uma boa dica é introduzir diferenciais no ambiente e no

atendimento para que gere mais valor a ser percebido pelas clientes.

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3 - Esteja presente na internetSua clínica de estética ou seu salão de beleza também devem marcar presença na

internet, de todas as formas. Milhares de clientes acessam a internet todos os dias

e sua empresa precisa estar lá. Afinal de contas, as pessoas precisam saber que

ela existe, certo? A internet é um ótimo caminho para isso.

Crie um site bacana, um blog que ofereça conteúdo de qualidade que agregue

valor na vida dos seus clientes e esteja presente nas redes sociais. Todas essas

ações podem ajudar a conquistar muito mais clientes para sua empresa. Estar

presente no universo online é uma obrigação de qualquer negócio.

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4 - Tenha empatia com seus clientesEssa talvez seja a regra de ouro na conquista de clientes. Segundo uma pesquisa

norte americana recente, cerca de 93% das pessoas voltam a comprar os produtos

ou serviços de uma empresa se forem tratados com educação e empatia. Estar

sintonizado com o cliente é fundamental.

É preciso que você dê atenção especial ao seu cliente, desde o primeiro momento

com ele. Essa atitude é crucial entre a escolha da sua empresa ou a concorrente

para ele comprar o que deseja. Tenha empatia desde a hora em que o cliente

entrar em contato com a sua empresa e em todos os momentos de interação com

ele.

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5 - Divulgue seu negócioComo já foi dito anteriormente, seus clientes precisam saber que sua empresa

existe, certo? Mas para que isso aconteça, você deve divulgar seu negócio, de

todas as formas. Seja através da famosa propaganda boca a boca, na internet ou

em qualquer tipo de mídia.

O mais importante para conquistar mais clientes é investir pesado na divulgação

do seu salão de beleza ou clínica de estética. Lembre-se de que a concorrência é

enorme em praticamente todas as áreas e as pessoas precisam saber que sua

empresa existe.

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6 - Organize eventos e happy hoursOrganizar eventos para confraternizar com os clientes do seu salão de beleza ou

clínica de estética é sempre uma ótima oportunidade para que sua empresa seja

lembrada pelas pessoas na hora em que elas precisarem. Vale ressaltar que a

promoção de pequenos eventos não pode ser considerado um gasto, mas um

investimento com retorno a curto prazo.

Uma boa dica é comemorar o dia do cabeleireiro, do esteticista, o aniversário de

fundação do seu salão ou outra data importante que esteja relacionada à área.

Você pode oferecer um espumante, drinks, chás de ervas e petiscos finos para seu

público. Ele vai ter a melhor experiência possível com sua empresa.

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7 - Invista em parceria com fotógrafos locaisFotógrafos em geral estão sempre precisando de maquiadores e cabeleireiros

para os seus trabalhos. Que tal investir em uma parceria bacana com essesprofissionais? Você pode fazer a propaganda da sua empresa e aumentar as

chances de conquistar mais clientes. Use a sua criatividade.

Os clientes indicados pelos fotógrafos podem ter um desconto no preço dos

serviços oferecidos e o fotógrafo pode ter um crédito com você por quaisquerfotografias da sua empresa que forem publicadas ou divulgadas na internet. Tudo

é investimento!

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8 - Fique ligado nas principais tendências

O ramo da beleza e estética muda muito rápido. Você sempre deve estar antenado

sobre o que acontece na sua área, além de estar atualizado sobre as principais

tendências. Fez um tratamento estético novo? Tem um estilo próprio demaquiagem ou corte de cabelo que fez sucesso entre os clientes? Tire fotos e

compartilhe todas.

Uma ótima dica de inovação é trabalhar com o agendamento online. Quase todasas pessoas usam celulares, tablets ou computadores. Esses dispositivos podem

oferecer um mar de possibilidades que permitem ter muito mais agilidade no

atendimento aos clientes. Afinal de contas, você não precisa mais ser interrompido

para atender ao telefone quando estiver cortando o cabelo de um cliente.

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9 - Invista no programa de fidelidade

Essa é outra maneira eficaz de conquistar mais clientes para o seu salão de

beleza, por exemplo. Você precisa que os clientes sejam fiéis ao seu negóciocomprando seus serviços com frequência. Em suma, eles precisam sempre voltar

ao seu estabelecimento.

Para que isso aconteça, que tal investir em um programa para fidelizá-los à sua

empresa? Você pode colocar uma meta para seu cliente e oferecer um prêmio para todos aqueles que atingirem. Seu estabelecimento pode oferecer uma

massagem redutora grátis a cada 10 massagens feitas ou um corte de cabelo grátis a cada 5 cortes feitos. Use a sua imaginação

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Conclusão

Empreender pode até não ser fácil, pois exige muita determinação, foco,

planejamento, estratégia, e, principalmente, esforço. Identificar seu público-

alvo e conquistar mais clientes na área da estética e beleza exige muito mais

do que conhecimento de mercado.

Por isso, siga as dicas dadas, pois elas podem nortear todo o trabalho na sua

empresa. Lembre-se de que os clientes são a razão da existência do seu

negócio e, sem eles, nada funciona e tudo pode ir pelo ralo em pouco tempo.

Boa sorte!

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