Todas as informações que você vai obter lendo esse ebook, são de experiências pessoais minhas ao longo de 15 anos de

mercado da construção civil em materiais para construção e acabamento. Quebrei a cabeça para passar as informações de

forma mais simples e didática possível para que você leitor possa repassar com autoridade para seus clientes e para o

mercado. A intenção maior é preparar um Guia, fácil e prático. Como temos infinitas opções de materiais no mercado,

recomendo sempre que tiverem dúvidas técnicas abordarem o SAC do fornecedores. Embora eu tenha me esforçado para

garantir lhes, todas as informações necessárias para se fazer um bom atendimento junto ao seu cliente.

Toda informação é válida nesse ebook, mas é interessante de acordo com suas necessidades, ir ajustando o que mais lhe

interessar. Vai depender do nicho de mercado que você vai optar por atender.

Termo de responsabilidade

Os resultados podem variar de pessoa para pessoa, é claro que quando a pessoa está disposta a prender tudo fica mais

fácil! O maior objetivo é fazer com que o profissional não perca tempo e já se diferencie no mercado, fazendo atendimentos

de alta peformasse.

Atenção: Todos os nomes de marcas, produtos e serviços mencionados aqui são propriedade de seus respectivos donos e

são usados somente como referência. Além disso, não existe a intenção de difamar, desrespeitar, insultar, humilhar ou

menosprezar você, leitor, ou qualquer outra pessoa, cargo ou instituição. Caso você acredite que alguma parte deste Guia

seja, de alguma forma, desrespeitosa ou indevida, e deva ser removida ou alterada, você pode entrar em contato

diretamente comigo através do e-mail cris_jaber@hotmail.Com.

Um passo além

• Resolvi ensinar e dar dicas sobre o mercado de acabamento e construção depois de observar as dificuldades e

angustias de alguns profissionais a procura de conhecimentos e vivenciais do dia a dia, nos atendimentos pessoais

aos clientes e no telemarketing.

• Tanto em Goiás como aqui em São Paulo, já dei treinamentos presenciais com turmas de faculdades de

profissionais da construção civil, e é extremamente gratificante ver o alívio desses quando participam.

• E é esse o maior propósito do Guia. Ver você melhor preparado para o mercado

ALGUMAS PUBLICAÇÕES RECENTES

Um dos meus trabalhos – Projeto e decoração

FOCO DO GUIA

FOCO

• Esse Guia foi criado para facilitar e agilizar sua vida profissional:

Publico:

• Corretores de imóveis que querem fazer um atendimento diferenciado;

• Corretores de imóveis que querem apresentar de forma completa e eficaz os imóveis para locação e venda;

• Corretores de imóveis que querem agregar valor ao imóvel quando vão fazer o atendimento;

• Corretores de imóveis que vão fazer a avaliação para o proprietário, considerem a qualidade dos materiais.

• Corretores que querem mais conversão, através de um atendimento mais eficaz;

• Proprietários de imobiliárias que querem atualizar seus funcionários e aumentar a conversão de vendas

• Proprietários de imobiliária que querem preparar melhor sua equipe, mostrando autoridade no assunto par o cliente

Vou ficar muito feliz se alguns desses tópicos servirem para você! E que seja realmente util.

Como usar esse Guia:• Esse será seu Guia Básico!

• Como a área de acabamento é extensa, vamos começar aqui com o primeiro módulo que é toda parte de acabamento externo do

imóvel: Tipos de: Pisos , revestimentos, detalhes de acabamentos, pedras, pastilhas, metais, louças, spas, banheiras, gesso. Será

abordado com detalhes: formatos, bitolas, materiais, diferença e qualidade entre eles, fornecedores que são referências de

mercado.

• Serve como um Guia, e posteriormente como um material de apoio para sua vivência profissional;

• Se tiver um escritório ou uma empresa na área, pode repassar para seus estagiários, e colaboradores como forma de treinamento;

• Se tiver entrando no mercado, pode adquirir com agilidade informações que levaria tempo para aprender;

• Pode usar de material de apoio (Guia) todas as vezes que for trabalhar com determinado produto;

• Pode ser usado para garantir um atendimento diferenciado e mais técnico para seus clientes;

• No caso de móveis de luxo, é essencial para o sucesso profissional. Muitas vezes esse tipo de cliente está mais preparado que o

próprio corretor.

Um pouco mais

• Facebook:

https://www.facebook.com/crisjaber

• Instaram:

https://www.Instagram.Com/crisjaber

• Acompanhe meu site:

https://www.crisjaber.com.br

• Crie grupos de estudo

Crie um grupo de estudos com seus alunos, amigos ou em seu

trabalho. Indique o Guia para outras pessoas e forme grupos

para tirar dúvidas em comum e compartilhar informações.

“Tenho um grupo de profissionais da cidade, onde compartilhamos

várias informações e fazemos várias indicações uns para os outros,

além dos eventos e treinamentos”.

Use esse material como apoio para suas aulas.

“ Trocar figurinhas” é uma das maneiras mais rápidas e eficazes

na construção da vivência profissional.

VAMOS AO PONTO

• VAMOS APRENDER UM POUCO MAIS SOBRE PISOS E REVESTIMENTOS:

Existem vários tipos de cerâmicas e Porcelanatos

• Monoporosas

• Bases “brancas” e “vermelhas”

• Atomizadas

• Porcelanatos /Tutomassa /Massa única

• Naturais, acetinados, polidos e esmaltados

• Vinílicos

• Laminados

• Cimentícios

• Pastilhas

• VAMOS APRENDER UM POUCO MAIS DE PEDRAS:

Existem vários tipos de pedras

Revestimentos:

• Pisos

• Bancadas

• Painéis

• Deck

Tipos:

• Granitos

• Mármores

• Rusticas

• ( imitações)

• VAMOS APRENDER UM POUCO MAIS SORE LOUÇAS:

Bacias

Banheiros

• Convencionais

• Cx Acoplada

Diferença de litros

Tipos de válvulas

• Resíduos sólidos

• Resíduos líquidos

Uso:

• Nacionais

• Importadas

Tipos de assentos

Tipos de parafusos

Tipos de modelos

Cubas

Cozinha e banheiros

Modelos

• Apoio

• Suspensa

• Sobrepor

• Embutida

• Semi – encaixe

• Coluna

• Personalizadas

• Inox

• Vidro

• Acrilico

Tipos de válvulas

Medidas de bancadas

Tanques

Área de serviço

Modelos

Quantidade de litros

• VAMOS APRENDER UM POUCO MAIS SORE METAIS:

Tipos:

Torneiras

Misturadores

Monocomandos

Bicas

Chuveiros e duchas

( cromoterapia)

Acessórios

Duchas higiênicas

Torneiras de jardim

Torneiras para área de serviço

Tipos de válvulas

Tipos de grelhas

Arejadores

Coifas

Cores

Cromados

Platinados

Ouro

Ouro envelhecido

Bronze

Cobre

* Conceitos x tempo de vida

Dúvidas técnicas

Meia volta /3/4

Bancada/ Parede

Alavanca/Cruzeta

Bica alta/Bica baixa

Torneira Gourmet

Elétrica

Sensor

Parede/Bancada

Com filtro

Bica móvel

• VAMOS APRENDER UM POUCO MAIS SORE GESSO:

Tipos:

• Forro

• Molduras

• Sanca

• Painéis

Como diferenciar?

O ATENDIMENTO DA LOCAÇÃOSabemos da dor de cabeça que algumas vistorias trazem.

Sabemos que o locatário é tão cliente quanto o locador. Mas a conservação do imóvel deve ser olhada de forma cautelosa pelo

corretor e pelas imobiliárias.

O locador que confia que a empresa vá cuidar do seu imóvel, normalmente se torna um cliente fiel.

O locatário que confia na empresa, vai indicar outros possíveis clientes.

É papel do corretor fazer essas avaliações. Por isso é essencial que ele vá ao imóvel para conhece-lo. Ele terá mais autoridade

em fazer a propaganda do mesmo e melhor indicar o imóvel certo para o cliente.

Exemplo1: Se o locatário tem cachorros de grande porte, e o corretor sabe que a área externa onde eles vão ficar é de fácil

manutenção e isso é falado na entrevista, vai causar no cliente a vontade de conhecer pessoalmente o imóvel.

Exemplo2: Se ao conversar inicialmente com a cliente e perceber que ela gosta de limpeza, indique um imóvel que o

revestimento é liso, retificado e de preferência vai até o teto. Isso fará que a cliente se interesse imediatamente no imóvel.

Exemplo3: Se ao atender o cliente perceber que ele se preocupa com o social, que recebe pessoas do trabalho e procura

um pouco de status, indique uma casa mais conservada e nova, com atrmários embutidos, com valores agregados como coifas e

porcelanatos polidos.

O ATENDIMENTO DA VENDA

A venda ela pode ocorrer apenas uma vez ou se fizer um bom trabalho de corretagem, lhe trará através desse mesmo cliente,

inúmeras outras.

A partir do momento que o cliente perceber que o corretor não está somente interessado no dinheiro da transação, a confiança

vai se formando.

É essencial que seja feita uma entrevista de forma casual com o cliente, entender o porque da compra:

É para investimento?

É para começar a vida?

É partilha de bens?

É resultado de metas pessoais?

Quando o corretor entende o porquê e tenta achar o remédio para o cliente, e o ajuda, a consequente financeira vem

automaticamente. Lembre-se vendemos sonhos, conceitos e não meramente preços. Temos que dar VALOR as coisas.

Vou contar um episódio que ocorreu comigo: Vendi dois lotes, simultaneamente, um ao lado do outro, para dois clientes distintos. Um queria para

investimento o outro ia se casar e queria começar a construção logo. No entanto um dos lotes só tinha vizinho de fundo. Conhecendo o histórico dos

dois, vendi o lote de fundo com outra casa para o cliente que ia se casa, porque para ele fazia diferença. Os dois ficaram satisfeitos com a compra.

O ATENDIMENTO DA VENDA

É para investimento?

O cliente está preocupado com a valorização presente e futura do imóvel.....

É para começar a vida?

O cliente está preocupado com a qualidade do imóvel.....

Imagina se oferece a esse cliente um pouco mais do que ele esperava? É venda fechada!

É partilha de bens?

O cliente quer se livrar de um problema......

Ele quer qualidade e preço e principalmente agilidade.

É resultado de metas pessoais?

O cliente está muito preocupado com o investimento que vai fazer por tempos de trabalho.....

É o tipo de cliente que pesquisa muito para finalmente se sentir feliz com a escolha feita.

Como você pode aplicar essas informações do Guia:

• Quando for fazer a entrevista com seu cliente; pode mostrar que entende tecnicamente os produtos;

• Quando for fazer as visitas aos imóveis;

• Quando for fazer as avaliações de locação / venda;

• Quando for motivar seu funcionários, dando a ele fontes de conhecimento para que ele tenha mais comprometimento com a empresa;

• Quando for responder alguma duvida técnica;

• Quando for lançar propagandas digitais;

• Quando for fazer anúncios em jornais.

• Quando for se apresentar ao mercado;

• Quando for montar seu currículo;.

Dicas para uma boa integração comercial

• Otimize o seu tempo de trabalho.

• Foque nos clientes e no nicho que você escolheu atuar, isso trará parâmetro exclusivos para você.

• Relacionamento com seus clientes é uma parte fundamental da sua carreira. Se ele for fiel a você haverá normalmente uma

reciprocidade e ele lhe indicará outros clientes.

• A questão financeira virá como consequência.

• Não importa a situação, não coloque o financeiro a frente de sua integridade.

• Mostre autoridade no conhecimento para seu cliente.

• Use as informações para que o cliente tenha confiança em você.

• Faça uma pesquisa pessoal com seu cliente, veja o estilo que ele deseja para a obra, converse com ele sobre preferência de

cores e tendências, o que ele vê de prioridade. Invista mais no tipo de imóvel que ele prioriza.

• As vezes o mesmo cliente dá prioridades diferentes para cada tipo de imóvel, isso é muito normal.

• Tem que sentir o potencial do cliente. Em alguns casos o cliente reclama muito, faz muitas pesquisas de mercado, “vai sozinho

dar uma olhada”, mas quase sempre compra o que lhe agrada no parâmetro de valor que ele escolheu;

• Use as informações como poder de convencimento. É o seu nome que está em jogo!

Eu realmente acredito que se lançar no mercado já gabaritado com as informações corretas, lhe trará muito mais retorno

financeiro e profissional.

• As mulheres tem papel fundamental nas escolhas e fechamentos! Normalmente o homem é mais observador e gosta de

negociar.

• Lembre-se: Cliente com muitas opções se confunde! Cliente gosta de se sentir seguro com o profissional que ele contrata.

• Se você apresentar os imóveis para seus cliente já pré escolhidos, dará uma sensação imediata que você se importou de

verdade com o seu interesse.

Ex: Sr. Fulano de acordo com o que conversamos separei “três” imóveis para lhe apresentar. O diferencial do primeiro é o

piso.... O diferencial do segundo é a fachada..... O diferencial do terceiro são os acabamentos dos banheiros......

• Uma forma de se destacar no mercado é fazer um trabalho escasso.

• Tudo que é raro requer mais atenção e mais valor.

• Se especialize em algo, por exemplo : Imóveis de alto luxo, imóveis MCMV, Imóveis comerciais.

• Aproveite o relacionamento com seu cliente para atrair outros clientes. Esse é o MAIOR marketing que

existe até hoje. É o que tem mais peso! Uma indicação vale muito e um elogio em uma rede social trás

retornos bem significativos.

SOBRE O CURSO

NESSE EBOOK VOCÊ JÁ VIU UMA PEQUENA PARTE TEÓRICA DO CURSO

NO CURSO MÓDULO I ACABAMENTOS, ABORDAREMOS CADA ITEM COM

VÁRIAS DICAS QUE VÃO FAZER A DIFERENÇA NA SUA INICIAÇÃO

PROFISSIONAL.

MUITAS PESSOAS DÃO DICAS ISOLADAS E SOMENTE TEÓRICA SOBRE OS

ACABAMENTOS. NO CURSO VOCÊ VAI APRENDER DE FORMA COMPLETA, A

DIFERENÇA ENTRE OS MATERIAIS, BITOLAS, JUNTAS, ASSENTAMENTO,

MATERIAL TÉCNICO, QUANTITATIVOS, E JARGÕES USADOS ENTRE OS

PROFISSIONAIS DA ÁREA, VAMOS APRENDER TAMBÉM SOBRE LIMPEZA E

MANUTENÇÃO, ESPECIFICAÇÕES E PAGINAÇÕES...

OS TÓPICOS SERÃO:

Curso será ministrado no formato de aula presencial

Bônus: Aula avaliativa

• PISOS E REVESTIMENTOS

• LOUÇAS

• SPAS/ BANHEIRAS

• METAIS

• GESSO

• DECORAÇÃO

• IDENTIFICAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO ENTRE OS MATERIAIS

• USO

• VALORIZAÇÃO DOS MATERIAIS NOS IMÓVEIS

• USO DAS INFORMAÇÕES PARA ALAVANCAR AS LOCAÇÕES/ VENDAS

• USO DAS INFORMAÇÕES PARA SER DIFENCIADO NO MERCADO

BÔNUSEntre 7 a 10 dias após o curso a empresa tem como bônus a

escolha de fazer uma avaliação presencial com a turma que

participou do curso.

A empresa escolhe o imóvel, em seguida é sorteado um

ambiente para cada participante. O mesmo terá que descrevê-lo

com a maior assertividade possível.

Dessa forma, podemos tirar algumas dúvidas, revisar alguns

temas do curso, além de fazer com que os participantes estudem

durante a semana para se prepararem para a avaliação.

A empresa tem opção de formar um grupo de apoio no WhatsApp

durante 30 dias com a minha supervisão. Após esse período é

interessante o grupo continuar.

ESPERO POR VOCÊ

Se gostou do ebook, vai adorar o curso, que será bem mais

completo.

Prometo a você um Guia completo que facilitará muito o início

da sua vida profissional.

Um grande abraço e até lá!

Obrigada.

Maiores informações e agendamento

(16) 99228.31.90

Cristhiane Jáber Ciavatta