como fazer um bom gerenciamento de mÍdias gastando …

COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO DE MÍDIAS GASTANDO POUCO

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MARKETING

COMO FAZER UM BOM GERENCIAMENTO DE MÍDIAS

GASTANDO POUCO

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INFORMAÇÕES E CONTATO Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Bahia – SEBRAE/BAUnidade de Gestão do Portfólio – UGEP Rua Horácio César, 64 – Bairro Dois de Julho CEP: 40.060-350 – Salvador / BA Tel.: (71) 3320-4436

Presidente do Conselho Deliberativo EstadualCarlos de Souza Andrade

Diretor SuperintendenteJorge Khoury

Diretor TécnicoFranklin Santana Santos

Diretor Administrativo e FinanceiroJosé Cabral Ferreira

Unidade de Gestão do Portfólio (UGEP)Norma Lúcia Oliveira da SilvaLeandro de Oliveira Barreto

AnalistaViviane Canna Brasil Sousa

Projeto Gráfi co, editoração e revisão ortográfi caYayá Comunicação Integrada

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SUMÁRIO

As diversas etapas do gerenciamento de mídias 5

As competências necessárias de um gerenciador de mídias 7

Monte a melhor e mais econômica estratégia para sua empresa 11

Anúncios: os aliados preciosos da boa gestão de mídias digitais 17

Dicas essenciais para um planejamento de mídias econômico e eficiente 19

Analisando os resultados da sua performance 23

Conclusão 24

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REALIZE UM GERENCIAMENTO DE MÍDIAS EFICIENTE E ECONÔMICO PARA SUA EMPRESA

Gerenciar mídias sociais vai além de fazer publicações. O desafio de gerenciar a presença de sua marca nas redes sociais é apenas uma pequena parte das tarefas diárias destinadas ao gerenciamento de mídias de uma empresa. Facilitar os processos dessa gestão economizando tempo e dinheiro requer planejamento estratégico, monitoramento e revisão constante dos resultados.

Profissional responsável pela organização das diversas ações de marketing de uma empresa, o Gerente de Mídias Sociais é aquele que vai medir e monitorar o desempenho das ações empreendidas, trabalhando o relacionamento com os clientes online e produzindo uma série de informações associadas às redes sociais. Para tanto ele precisará explorar ao máximo a capacidade tecnológica de cada mídia e associá-la à criatividade de conteúdo, a partir da análise aprofundada do público alvo do empreendimento e seu perfil comportamental.

Entender como o seu público costuma consumir o conteúdo da sua marca na internet - seja ele um produto ou serviço -, envolvendo o modo como comentam, os grupos que frequentam, idade e localização, é de extrema importância. Para ter sucesso na empreitada de divulgar sua empresa e seus serviços sem pagar muito por isso, é também imprescindível pesquisar as mídias disponíveis que se adequam ao perfil do seu público e ao orçamento do seu empreendimento.

Neste e-book você vai aprender como se organizar a melhor estratégia para posicionar bem a sua marca nas redes sociais, além de entender quais competências você precisa adquirir para planejar e executar algumas ações importantes para extrair o melhor destas plataformas digitais e impulsionar ainda mais o seu negócio. Mãos à obra!

Produção de Conteúdo

ProgramaçãoPlanejamento

Atendimento e gestão

Design e Criação

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AS DIVERSAS ETAPAS DO GERENCIAMENTO DE MÍDIAS

Iniciar um trabalho de gerenciamento de mídias sociais pode dar um frio na barriga para quem está começando. São muitas redes, muitas possibilidades de assuntos para postar, portanto é preciso ficar ligado em muitas coisas ao mesmo tempo para ter o resultado desejado. O segredo está na atualização constante. Se você conseguir entender bem cada uma das etapas, vai ficar mais fácil administrar a tarefa como um todo. Vejamos abaixo quais as principais etapas de um trabalho de gerenciamento de mídias:

Planejamento Sem planejar, melhor nem começar. Planejar significa avaliar o conteúdo que possa ter mais retorno para você, definir filtros, hashtags, perfis afins e verba de investimento para campanhas nas redes, o chamado share de investimento em ads, estratégia que ajuda a estreitar a relação do cliente com a empresa por meio de anúncios.Planejar também é o passo inicial para definir a persona mais adequada ao seu negócio. É uma parte que demanda um bom conhecimento sobre redes sociais.




Design e Criação


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Programação Definir a quantidade e a frequência dos posts nas redes sociais. Defina as pautas sem esquecer de mesclar conteúdos. Fanpages e Instagram sempre com o conteúdo parecidíssimo tendem a virar perfis cegos, passam batidos pela timeline. É uma das etapas mais importantes quando se trata de Gerenciamento de Redes Sociais.

Design e Criação Aqui normalmente é que acontecem as maiores barbeiragens das pessoas que decidem gerenciar por si mesmas. Erros comuns, como postar sempre as mesmas fotos do site, por exemplo. E não definir uma identidade visual que comprometa o visitante com sua marca.

Produção de ConteúdoEstar atento ao tom da campanha, definir os dizeres corretos, as hashtags eficientes. Organizar o material com os textos.

Atendimento e gestão Atender os clientes que por ventura contatam pela fanpage. Gerir resultados e relatórios. Como vêem, manter um perfil ou fan page é uma coisa, gerenciamento de redes sociais é outro trabalho totalmente diferente. Ações diferentes, geram resultados diferentes. Entre perder seu tempo e ganhar menos, talvez a segunda opção seja melhor caminho, contratar um gerenciamento profissional para todas as etapas ou parte delas.




Design e Criação




Design e CriaçãoProdução de Conteúdo



Design e Criação




Design e Criação

AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS DE UM GERENCIADOR DE MÍDIAS

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O trabalho de gerente de mídias sociais é bastante dinâmico e diversificado: é preciso realizar algumas tarefas bastante específicas que estão, por sua vez, em constante processo de mudança e atualizações. Algumas empresas possuem vários gerentes de mídias sociais, enquanto outras terceirizam o trabalho. Seja qual for o seu caso, identificamos algumas habilidades básicas para a boa gestão de mídias sociais.

Gestão de ComunidadesUma das características-chave das mídias sociais é o fato de terem sido construídas para serem inerentemente “sociais”. Isso significa que estabelecer e construir um relacionamento digital ainda é um atributo valioso para quem gerencia Redes Sociais.

O gerente de comunidades deve ser capaz de utilizar as redes para promover sua marca e, ao mesmo tempo, interagir com seus clientes. Uma interatividade amistosa e consistente pode converter lentamente um visitante em um cliente apenas por responder pacientemente suas perguntas.


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Criatividade Como grande parte da mídia social envolve recursos visuais de alguma forma ou de outra, ter um olho para a criatividade é útil. Você não precisa necessariamente ser um fotógrafo, cinegrafista ou designer gráfico avançado mas, no mínimo, você deve ser capaz de distinguir entre um design bom e um ruim.

Além de ser criativo é interessante também ter senso de humor e capacidade de improvisar em qualquer situação.

Organização e eficiência Todos perdemos muito tempo navegando nas mídias sociais. Você encontra um vídeo engraçado no Facebook e, depois de 30 minutos, percebe que passou um bom tempo clicando e não fazendo nenhum trabalho.

Um bom gerente de mídia social precisa ser orientado por tarefas e objetivos para realizar todos os itens da lista de verificação e não se perder na uso das redes sociais como um usuário comum. O ideal é separar um tempo para agendar diversas postagens de uma vez e seguir à risca o que o trabalho programado.

AtualizaçãoAs mídias sociais evoluem rápido e sempre trazem novidades para estimular o engajamento e a interatividade entre seus usuários. Por isso, estar atento às mudanças e adaptar-se rapidamente a elas é uma característica importante para um gerente de mídia social. Não basta agendar publicações. Você também deve ser capaz de experimentar novos recursos e alterar suas postagens para adequar-se ao que está sendo utilizado nas timelines, stories e outros recursos.


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Copywriting Além de uma noção básica de design, a escrita é uma habilidade essencial para um gerente de mídia social. Você não estará escrevendo artigos completos, mas deve saber como escrever um copywrite curto que possa chamar a atenção do público. A duração ideal de uma postagem no Facebook é de 40 a 80 caracteres. Seu copywriting está ajustado para cada rede em que você está?

Outro ponto importante: as mídias sociais são baseadas em conversas, então, fique atento para não se restringir ao contratar alguém que esteja familiarizado apenas com a redação do marketing. Às vezes, o melhor anúncio é o que não é comercializado.

Estratégia Às vezes, você pode perceber que alguns perfis postam assuntos a esmo, sem nenhum critério. Se você tiver uma estratégia de mídia social documentada, poderá escolher melhor quais postagens estão alinhadas com suas metas.

Ser estratégico em sua postagem inclui anotar os melhores momentos para postar, balancear campanhas de marketing e ficar de olho no que todo mundo está falando.


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Capacidade de Decisão Em uma situação em que o gerente de mídias sociais esteja tratando diretamente na resolução do problema de um cliente é importante que este profissional tenha as condições necessárias para tomar alguma decisão que resolva o problema o mais rápido possível. Por exemplo, se houver uma reclamação do cliente sobre uma refeição que deu errado, dê ao gerente a opção de fornecer um vale-presente.

Os consumidores esperam que as marcas respondam às mensagens em menos de quatro horas. No entanto, as marcas respondem apenas a 11% dessas mensagens e em cerca de 10 horas.

Você certamente não quer que um cliente fique com raiva enquanto espera que um gerente de mídias busque autorização do seu superior para tomar uma decisão. Se esse for um cenário comum, recomendamos que você documente isso em sua estratégia de mídia social. Isso ajudará todos a saber como oferecer a solução.

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MONTE A MELHOR E MAIS ECONÔMICA ESTRATÉGIA PARA SUA EMPRESAO uso das mídias sociais como estratégia de marketing para a sua empresa deve ter a mesma seriedade que qualquer outra estratégia de negócio. Como em todo planejamento, é fundamental ter uma visão objetiva de quais resultados você quer alcançar expondo sua marca nas redes sociais.

Uma estratégia de marketing de mídia social é um resumo de tudo que você planeja fazer e espera alcançar nas redes sociais. Ele orienta suas ações e informa se você está obtendo sucesso ou fracassando. Cada postagem, resposta e comentário devem servir a um propósito.

Quanto mais específica for a sua estratégia, mais eficaz será a execução. Mantenha seu plano conciso. Não torne o seu plano tão elevado e abrangente que seja inatingível ou impossível de medir. Veja algumas dicas preciosas para montar a melhor e mais econômica estratégia para sua empresa:

Defina metas de marketing de mídia social que se alinham aos objetivos de negócios

O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing de mídia social é estabelecer seus objetivos e metas. Sem metas, você não tem como medir seu sucesso ou seu retorno de investimento em mídias sociais (ROI).

Cada um dos seus objetivos deve ser:

Específico

Mensurável

Atingível

Relevante

Com prazo limite


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Aprenda tudo o que puder sobre seu público

Crie Personas - Saber quem é o seu público e o que eles querem ver na rede social é fundamental para criar conteúdo de que eles vão gostar, comentar e compartilhar. Também é essencial planejar como transformar seus fãs de mídia social em clientes para sua empresa.

Para isso, faça o exercício de criar “Personas”, que são personagens fictícios que representam seu público-alvo. Isso permite que você pense em seus possíveis fãs, seguidores e clientes como pessoas reais com necessidades e desejos reais. E isso permitirá que você pense com mais clareza sobre o que oferecer a eles.

Analise os dados das suas Mídias Sociais - A análise de mídia social também pode fornecer uma tonelada de informações valiosas sobre quem são seus seguidores, onde moram, quais idiomas eles falam e como eles interagem com sua marca no social. Essas informações permitem refinar sua estratégia e segmentar melhor seus anúncios sociais. Essas informações são valiosas para segmentar seus anúncios e economizar muito investimento.


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Pesquise seus concorrentesAs chances são de que seus concorrentes já estejam usando as mídias sociais - e isso significa que você pode aprender com o que eles já estão fazendo.

Uma análise competitiva permite que você entenda quem é a concorrência e o que ela está fazendo bem (e não tão bem). Você terá uma boa noção do que é esperado em seu setor, o que ajudará você a definir alguns dos seus próprios objetivos de mídia social.

Essa análise também ajudará você a identificar oportunidades. Por exemplo, talvez um de seus concorrentes seja dominante no Facebook, mas dedicou pouco esforço ao Twitter ou ao Instagram. Você pode querer se concentrar nas redes em que seu público é mal atendido, em vez de tentar conquistar fãs fora de um player dominante.

Realize uma auditoria de mídia socialAvalie seus esforços atuais.

Se você já usa ferramentas de mídia social, precisa dar um passo para trás e ver o que já fez e realizou. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

O que está funcionando e o que não está?

Quem está se conectando com você no social?

Quais sites de mídia social seu mercado-alvo usa?

Como sua presença na mídia social se compara à de seus concorrentes?

Depois de reunir todas essas informações em um só lugar, você terá um bom ponto de partida para planejar como melhorar seus resultados.


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Sua auditoria deve fornecer uma visão clara do propósito de cada uma das suas contas sociais. Se a finalidade de uma conta não estiver clara, pense se vale a pena mantê-la. Pode ser uma conta valiosa que precisa apenas de um redirecionamento estratégico ou pode ser uma conta desatualizada que não vale mais a pena.

Para ajudá-lo a decidir, faça as seguintes perguntas:

Meu público está aqui?

Se sim, como eles estão usando essa plataforma?

Posso usar essa conta para ajudar a atingir metas de negócios significativas?

Fazer essas perguntas difíceis agora ajudará a manter sua estratégia de mídia social no caminho certo à medida que você aumenta sua presença social.

Configurar contas e melhorar os perfis existentesDeterminar quais redes usar e como usá-las

Ao decidir quais canais sociais usar, você também precisará definir sua estratégia para cada rede.

Para referência, veja como outras pequenas e médias empresas estão usando ferramentas sociais para se comunicar com os clientes. Observe que o Facebook e o Instagram superam até mesmo o e-mail para essa finalidade.

É um bom exercício criar declarações de missão para cada rede. Essas declarações de uma frase ajudarão você a se concentrar em uma meta muito específica para cada conta em cada rede social.

Se você não conseguir criar uma declaração de missão sólida para uma rede social específica, convém reconsiderar se essa rede vale a pena.

Configure e otimize suas contas

Depois de decidir em quais redes se concentrar, é hora de criar seus perfis ou melhorar os perfis existentes para que eles se alinhem com seu plano estratégico.

Em geral, preencha todos os campos de perfil, use palavras-chave que as pessoas usarão para pesquisar sua empresa e use imagens dimensionadas corretamente para cada rede.


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Veja uma breve visão geral de como colocar seus perfis de mídia social em uma forma simples:

Encontre inspiração

Embora seja importante que sua marca pareça única e diferente, você ainda pode se inspirar em outras empresas que são ótimas em redes sociais. Todas as redes sociais apresentam histórias de sucesso que destacam como as marcas estão usando suas ferramentas de maneira eficaz. Observe que cada uma dessas contas tem voz, tom e estilo consistentes. A consistência é fundamental para ajudar seus seguidores a entender o que esperar de sua marca, para que eles saibam por que devem continuar a segui-lo e qual valor eles podem obter de suas contas sociais. Isso também ajuda a manter sua marca consistente mesmo quando você tem várias pessoas trabalhando em sua equipe social.

Crie um guia de estilo de mídia social para documentar todas as suas decisões sobre voz, tom e estilo.

Os seus seguidores também podem oferecer inspiração nas mídias sociais. O que você pode aprender sobre seus desejos e necessidades? Se você tiver canais sociais existentes, também poderá perguntar a seus seguidores o que eles querem de você. Apenas certifique-se de seguir e entregar o que eles pedem.


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Crie um calendário de conteúdo de mídia social

Compartilhar conteúdo excelente é essencial, é claro, mas é igualmente importante ter um plano sobre o quê e quando você compartilhará conteúdo para obter o máximo impacto. Seu calendário de conteúdo de mídia social também precisa levar em conta o tempo que você gasta interagindo com o público-alvo - embora seja necessário permitir algum envolvimento espontâneo também.

Seu calendário de conteúdo de mídia social lista as datas e horários em que você publicará os tipos de conteúdo em cada canal. É o lugar perfeito para planejar todas as suas atividades de mídia social, desde imagens e compartilhamento de links até postagens de blog e vídeos. Inclui tanto a publicação do seu dia-a-dia quanto o conteúdo das campanhas de mídia social. Seu calendário garante que suas postagens sejam espaçadas de forma adequada e publicadas nos horários ideais.

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ANÚNCIOS: OS ALIADOS PRECIOSOS DA BOA GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS

130 milhões de brasileiros são usuários ativos de redes sociais no Brasil. Se você precisa estar onde seu público está, então a marca da sua empresa precisa estar presente nas redes. Contudo, plataformas como Facebook, Instagram, Youtube e outros, ao contrário do que muitos pensam, não são espaços para vender produtos gratuitamente.

Redes Sociais são feitas para promover a interação entre as pessoas por meio de conteúdo relevante. Ainda assim, é possível fazer anúncios e atingir quem pode comprar o seu produto ou serviço. Para alcançar o público que você deseja, é preciso investir, mas a vantagem é que dá para conseguir ótimos resultados investindo pouco. Veja algumas dicas importantes para investir nas redes sociais sem gastar grandes quantias.

Segmentar a audiência É preciso segmentar sempre. Quanto mais segmentado for um anúncio, mais o dinheiro será valorizado. Para os empreendedores que acreditam que podem vender a qualquer pessoa: por mais que seu produto possa ser comprado por qualquer um, cada campanha deve ser focada em um público específico.

Tenha planejamentoToda campanha de anúncio deve ter um planejamento que defina público, linguagem e objetivo. É possível fazer anúncios para conseguir novas curtidas, vender algo específico ou conseguir leads para a base de contatos. Estabeleça um plano e siga-o sem desistir, mas se não houver nenhum sucesso, tenha a coragem de mudar, pois a grande vantagem de anunciar nas redes é que é possível parar o anúncio se ele não der o resultado esperado. O ideal é que seja dado um tempo de 24 horas antes da primeira análise do anúncio.


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Oferecer conteúdo (e engajar)Não se deve usar as redes sociais como uma “vitrine online”. Ressalto também que ninguém entra na rede social para comprar, mas para se relacionar. As pessoas querem se relacionar com outras pessoas, por isso é importante oferecer conteúdo de qualidade. O principal ponto a ser considerado na hora de produzir conteúdo é considerar que toda marca oferece um serviço. No fim das contas, toda empresa é uma prestadora de serviços, e compreender isso é o primeiro passo para conseguir produzir o melhor conteúdo possível, além da importância de buscar sempre engajar a audiência, promovendo enquetes ou uma linguagem diferente, por exemplo.

Mensurar sempreÉ importante aproveitar a melhor ferramenta dos anúncios na web: a mensuração de resultados. Sempre será possível acompanhar quantos cliques, curtidas ou vendas estão sendo feitas em função do anúncio, por isso é preciso medir os resultados em tempo real. Faça testes, tente inovar e tenha sempre um modelo de anúncio padrão para determinar quais as diferenças de cada anúncio que foram determinantes para o bom resultado, assim em pouco tempo você descobre o seu jeito de anunciar.

Não se iludir Mesmo que você já tenha ouvido falar de casos de empreendedores que obtiveram grandes resultados com apenas R$50 investidos no Facebook, nem sempre é fácil. É preciso estudar, testar e estar focado em vencer os concorrentes ou conquistar o público da melhor maneira. Qualquer pessoa pode fazer um anúncio, mas somente os empreendedores focados conseguem obter grandes resultados. E lembrando que anúncios nas redes sociais não devem ser vistos como máquinas de venda automática.

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DICAS ESSENCIAIS PARA UM PLANEJAMENTO DE MÍDIAS ECONÔMICO E EFICIENTE

Analise seu conhecimento sobre mídias sociais. Você é um novato ou um veterano de longa data? De qualquer forma, comece avaliando sua aptidão social. Pergunte-se o seguinte:

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Como avaliaria o uso das mídias sociais da minha empresa?

Onde estão as oportunidades para crescer ou para aumentar nossa presença social?

Em quais áreas nós nos destacamos no uso das mídias sociais da nossa empresa?

Quais sites estamos usando e como?

Analise o motivo de estar usando as mídias sociais e avalie a importância delas para seu negócio. E a sua empresa? Está nas mídias sociais por qual motivo? Escolha o seu principal objetivo, trace metas e crie as estratégias para alcançá-las.

Maiores objetivos das empresas nas mídias sociais:

Melhor engajamento do cliente;

Geração de receita;

Melhor experiência do usuário;

Aumento na percepção;

Eficiência operacional.


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Estabeleça maneiras de medir seu sucesso antecipadamente para avaliar seus esforços nas mídias sociais. veja algumas maneiras para medir o sucesso:

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Quantidade de seguidores fãs - Apesar de ser importante para medir resultados, essa é uma métrica que exige cuidado pois número de seguidores não é tudo. Não adianta nada ter muitos seguidores e não ter engajamento.

Tráfego do Site - Chamar os seguidores para visitar o site ou blog da empresa é muito importante, pois é uma ferramenta muito boa para levar tráfego orgânico.

Menções através das plataformas - As mídias sociais são ótimas ferramentas para monitorar a percepção sobre da sua marca. Ou seja, dá para saber o que as pessoas estão achando da empresa e se a marca tem uma boa autoridade no segmento.

Compartilhamento de Conversas Sociais - Verifique se os seguidores estão realmente engajados com a página e com a marca. Registre comentários e testemunhos positivos e poste eventualmente para dar mais autoridade à sua marca.

O planejamento de mídias sociais não servem só para produzir conteúdo e interagir com consumidores. Também é uma forma de se ficar atento sobre o que seus seguidores falam sobre a sua marca, seus concorrentes ou o setor onde você atua. Dedique mais tempo para “ouvir“ esses comentários e monitorar a saúde da sua marca?

Publique atualizações sobre sua empresa;

Compartilhe novidades e desenvolvimentos da sua área;

Faça perguntas;

Promova brindes;

Produza conteúdo informativo;

Se sua empresa permitir, use o bom humor.

Não se prenda aos mesmos posts antigos. Diversifique o tipo de conteúdo que você compartilha nas mídias sociais para manter seus seguidores engajados e interessados. Exemplos:


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Trabalhe suas respostas aos clientes. As redes sociais permitem que empresas e clientes conversem e isso é uma via de mão dupla. Prepare algumas respostas aos clientes, estabeleça um protocolo de como você responderá ao cliente que:

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Elogiar;

Perguntar;

Criticar;

Reclamar;

Integre todas as suas plataformas sociais, não faça isso por sua própria conta. Se você já não o fez, procure aplicativos de monitoramento das mídias sociais e deixe-o controlar e monitorar todas as diferentes plataformas dentro de um único painel de controle.

Direcione os seguidores a entrarem nas suas listas de e-mails;

Peça aos seguidores que indiquem seu negócio aos outros;

Monte o perfil do seu cliente com informações dos seus seguidores;

Aumente os esforços de RP entrando em contato com jornalistas em sites sociais;

Publique os artigos de seu blog nas mídias sociais;

Compartilhe seus materiais ricos nas redes sociais.

Integre os membros da sua equipe. Empresas que são desenvolvidas socialmente incorporam mais pessoas nos esforços de planejamento de mídias sociais. Se os recursos permitirem, considere identificar e treinar vários membros da equipe para ajudar.

Faça o planejamento de mídias sociais trabalharem em dobro ao integrá-las com outras atividades inbound. Como?


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Não desanime, diversas outras empresas estão enfrentando os mesmos desafios com a mídia social. Faça um esforço para se manter atualizado sobre as últimas ferramentas e tendências e superar esses desafios: 3 maiores desafios do marketing social

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57% Medir o ROI;

44% Gerenciar e cultivar a presença social;

34% Monitorar as mídias sociais.

Separe um tempo todo final de mês e faça um relatório sobre cada rede social. Analise e tire insights para o do crescimento da sua empresa naquele mês. Analise:

Publicações;

Engajamentos;

Seguidores;

Público alvo;

Comentários;

Alcance.

Planeje antecipadamente as próximas estratégias, destacando áreas de melhoria e lugares onde investir mais tempo e recursos. Principais áreas de investimento das mídias sociais:

Aumento de presença através das plataformas de mídias sociais;

Aumento da frequência de publicação de conteúdo;

Melhor integração social com outros objetivos de marketing;

Monitoramento das mídias sociais mais robusto;

Gerenciamento do marketing social mais robusto;

Melhor integração entre marketing social e o resto da organização;

Presença nas mídias sociais mobile.

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ANALISANDO OS RESULTADOS DA SUA PERFORMANCESua estratégia de mídia social é extremamente importante para sua empresa, mas você não pode presumir que vai acertar na primeira tentativa. À medida que você começa a implementar seu plano e acompanhar seus resultados, pode descobrir que algumas estratégias não funcionam tão bem quanto você previa, enquanto outras estão trabalhando ainda melhor do que o esperado.

Para validar sua estratégia, acompanhe seus dados. Além das análises em cada rede social, você pode rastrear os visitantes que chegam ao seu site oriundos das suas mídias sociais. Assim, você pode ver exatamente quais postagens sociais direcionam mais tráfego para seu website.

Quando esses dados começarem a ficar mais claros, use-os para reavaliar sua estratégia regularmente. Você também pode usar essas informações para testar diferentes postagens, campanhas e estratégias entre si. Testes constantes permitem que você entenda o que funciona e o que não funciona, para que você possa refinar sua estratégia em tempo real.

Pesquisas também podem ser uma ótima maneira de descobrir o quão bem sua estratégia está funcionando. Pergunte aos seus seguidores de mídia social, à lista de e-mails e aos visitantes do website se você está atendendo às necessidades e expectativas deles em mídias sociais e do que gostaria de ver mais. Em seguida, certifique-se de entregar o que eles querem.

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CONCLUSÃO

Como você pode ver, gerenciar mídias não é um trabalho simples, do tipo que “aquele sobrinho que curte internet” está capacitado a fazer. Um bom gerenciamento de mídias sociais exige competências diversas, experiências, bom senso, dinamismo e criatividade para lançar ou acompanhar tendências e fazer sua empresa ser bem percebida na rede.

Você pode fazer isso sozinho? Com uma boa dose de dedicação, sim. Mas se você quer que suas redes sociais sejam pujantes, ao mesmo tempo que vc conduz com qualidade o resultado da sua empresa, talvez seja melhor considerar a terceirização deste serviço. De qualquer forma, é fundamental que você entenda como funcionam, as engrenagens do gerenciamento de mídias, para que você possa cobrar e até sugerir como melhorar o trabalho, alcançando o resultado desejado e satisfazendo as expectativas dos seus leitores.

A todo momento, tenha noção de que gerenciamento de mídias sociais não é receita de bolo. Apresentamos algumas práticas básicas, mas há uma boa dose de tentativa e erro nas ações de publicidade das nas suas redes, às vezes, o que funcionou para seu concorrente pode não servir para você e vice-versa.

Gostou de entender mais sobre gestão de mídias sociais? Agora, mãos à obra! E lembre-se: conte com o Sebrae sempre que precisar.

Quer saber mais? Acesse o site do Sebrae e conheça outros conteúdos.

http://www.ba.sebrae.com.br



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