como fazer pesquisa

Material como cortesia do Professor Mestre

Sérgio Duarte

Curso de Comunicação SocialReferência da aula: Pesquisa de Mercado e Pesquisa de marketing

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Questões que a Pesquisa de Marketing pode ajudar a responder

Slide5-1

Questões sobre mercadosQuestões sobre mercados

Os canais de distribuição de nossos produtos precisam ser alterados?

Demanda

CanaisCanais

A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?

CompradoresCompradores

Que tipos de pessoas compram nossos

produtos?


Slide5-1

Questões sobre Composto de MarketingQuestões sobre Composto de Marketing

Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?

PreçoDistribuiçãoDistribuiçãoQue preço

devemos cobrar por nossos novos produtos?

ProdutoProduto

Qual Que tipos de pessoas compram nossos produtos?

PromoçãoPromoçãoQuanto devemos investir em promoção?


Slide5-1

Questões sobre desempenhoQuestões sobre desempenho

Como o público percebe nossa organização?

Satisfação dos clientes

ReputaçãoReputação

Os clientes estão satisfeitos com os nossos produtos?

Participação de Participação de mercadomercado

Qual é a nossa participação no mercado total?

As chamadas pesquisas regulares são estudos realizados periodicamente que servem como instrumentos de orientação para o mercado. Seus resultados pertencem ao IBOPE.

Há também estudos realizados sob encomenda. São chamados de pesquisas Ad Hoc que incluem:

• Pesquisa de mercado, • Pesquisa de opinião, • Pesquisa de propaganda; e • Pesquisa de marca. Nessas modalidades, o cliente determina, conjuntamente com

uma equipe do IBOPE, os objetivos do estudo, o público-alvo e onde este deve ser realizado. Os resultados finais da pesquisa lhe pertencem.

Entendendo a Estrutura da Pesquisa de Mercado

•1º Passo: Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa (Importante se perguntar: “Qual a real necessidade e os motivos que o levaram a realizar essa pesquisa?”)

•2º Passo: Definição da coleta dos dadosDica: Nessa etapa, você definirá como irá levantar os dados de sua

pesquisa.

•3º Passo: Definição do método de pesquisa de dados primários•Qual o tipo de pesquisa mais adequado ao seu propósito?

•Dica: Defina os procedimentos para a sua realização.


4º Passo: Definição da amostraDica: Conhecimento do tamanho do público a ser pesquisado.

5º Passo: Elaboração dos instrumentos de pesquisaNessa etapa você terá que elaborar questionários, formulários

e roteiros de pesquisas.


6º Passo: Aplicação da pesquisaA forma como será abordada, garantirá o bom desempenho da

sua pesquisa.

7º Passo: Tabulação dos dadosChegou a hora de reunir os dados e trabalhá-los de maneira a

facilitar a sua análise.

8º Passo: Elaboração do relatório finalA elaboração do relatório final lhe permitirá analisar os dados

obtidos na pesquisa e identificar aspectos relevantes para a tomada de decisão.

Definição do Problema

• Considerar se há necessidade de solucionar, imediatamente, uma certa questão ou se não existe perseguição a soluções urgentes, ou seja, se a pesquisa a se realizada obedecerá ao critério de utilidade social ou científico.

• Perceber as limitações de tempo e de custo

Projeto de pesquisa

• O projeto de pesquisa está relacionado com o tipo de informação que o cliente e o pesquisador busca para resolver o problema através de técnicas de investigação que poderão ser quantitativas, qualitativas ou uma combinação de ambas.

• As técnicas de investigação a serem utilizadas em um determinado estudo dependem das especificidades do objeto em análise. Dentre as principais metodologias utilizadas pelo Instituto Pesquisas de Opinião destacam-se:

a) Pesquisas quantitativasb) Pesquisas Qualitativas

Pesquisa Quantitativa

a) ProbabilísticasPesquisa por setor censitário • Utiliza-se amostragens aleatórias com ou

sem reposição baseadas em setores censitários do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Neste procedimento os entrevistados são visitados em seus domicílios.


a) ProbabilísticasPesquisa estratificada• A uma amostra extraída em pontos de fluxo

do local pesquisado. Os entrevistados são selecionadas a partir de cotas preestabelecidas, conforme recorte do objeto em estudo.


b) Não-probabilísticasPesquisa por acessibilidade• É utilizada em estudos exploratórios onde

são selecionados os elementos a que se tem acesso.


b) Não-probabilísticasPesquisa por cotas• Os entrevistados são extraídos a partir de

classificação de elementos ou de uma seleção de grupos ou classes não-aleatórias.

Pesquisa Qualitativa

Pesquisas com grupo focal• Este tipo de trabalho consiste na realização

de um estudo com um grupo de discussão, selecionado com base em uma pesquisa quantitativa ou em um banco de dados, conforme o objetivo do estudo.


Pesquisas com grupo focal

• Neste tipo de técnica os entrevistados discutem, diante da intervenção de um mediador, e respondem a um roteiro de questões pré-estabelecidas. É apropriado para avaliar a persuasão de imagens e símbolos, investigar percepções, sentimentos, sistemas de crenças, testar produtos, analisar eficiência e inserção de propagandas. Os andamentos das atividades são monitorados por áudio e vídeo.

Pesquisa QualitativaPesquisa com entrevistas em aprofundamento• Neste procedimento são realizadas entrevistas

individuais, que podem ser repetidas em um determinado espaço de tempo. Nestas entrevistas há o aprofundamento do assunto analisado e a investigação sobre a influência do objeto em estudo no cotidiano do entrevistado. É indicada para realizar a acompanhamento da evolução da opinião a cerca de um determinado assunto.

OUTRAS TÉCNICAS DE PESQUISA

Pesquisa por telefone• Entrevistas realizadas por telefone com

base em um cadastro de uma empresa ou de um guia telefônico. Estudo indicado especialmente para empresas que possuem cadastro de cliente ou através da internet.


Pesquisas on-line• São realizadas entrevistas via e-mail com

base em cadastros de empresas ou instituições, conforme segmentação do objeto de estudo.


Pesquisa ação• Atividade em que há uma interação entre o

pesquisador e o pesquisado. Após a realização do levantamento de opinião o entrevistador demonstra ou apresenta determinado produto, com base nas informações coletadas.


Pesquisa Desk Reserach ou Pesquisas bibliográficas ou em fontes secundárias

•Trabalho que consiste na coleta e compilação de dados disponíveis sobre determinado assunto, tanto de fontes internas (da própria empresa) como de dados externos (publicações oficiais, dados de associações, sindicatos, etc).

Conceitos importantesO tamanho da população

(Significa o universo a ser pesquisado)

Quanto maior for a população, maior será o tamanho da amostra. Por isso, é muito importante definir bem o público-alvo.

Distribuição da populaçãoQuanto menos variada é a população, menor é a amostra necessária. Por exemplo, uma pesquisa realizada na cidade inteira requer uma amostra maior por tratar-se de pessoas de todos os níveis sociais, do que uma pesquisa realizada num bairro de alto padrão.

Objetivos da pesquisa

O propósito de identificar o público para quem a pesquisa deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que você pretende alcançar.

A definição dos objetivos é um processo no qual se estabelece o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa (objetivo geral ou primário).

Ex. Que tipo de pessoas compram nossos produtos?

Objetivos da pesquisa

Os objetivos secundários definem aspectos que contribuem para o alcance do objetivo geral, pois detalham questões que deverão ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas.

Ex. Identificar os consumidores:quem são eles,

grau de satisfação,

pontos fortes, pontos fracos da empresa.

Identificação, localização efixação das categorias do entrevistado

AONDE ESTÁ O ENTREVISTADO ?

Dados PrimáriosDados Primários

Vantagens

• Atualizados• Diretamente relacionados com a pesquisa

Desvantagens

• Mais Caro• Exige mais tempo para a coleta dos dados

Tipos

• Observação • Levantamento• Experimental

Vantagens

• Mais barato• Método que exige menos tempo

Desvantagens

• Pode estar desatualizado• Os dados podem ser irrelevantes

Tipos

• Interno• Externo

Dados SecundáriosDados Secundários

Fontes de dados secundáriosFontes de dados

Dadosprimários

Dadossecundários

Registrosinternos

Fontes externas

Internet

Fontes padronizadasde dados de Mkt.

Dadospublicados

Eletrônicos

Impressos

GovernoAss. Com.Periódicos

LivrosJornais

etc.

Auditorias, medição de índices de

audiência de tv, painéis de

consumidores, serviços de multimídia,

warehouse, etc.

Discutir os usos, benefícios e limitações dos dados secundários

• Usos: às vezes são suficientes; fonte de idéias; pré-requisito para coleta de dados primários; benchmark para coleta de dados primários; referência de comparação

• Benefícios: economia; viabilidade; muitas vezes, maior precisão.

• Limitações: dificuldades temporais; dúvidas sobre como foram coletados; defasagem

Benefícios e limitações dos dados secundários

• Benefícios• baixo custo• menos esforço• menos tempo• maior precisão (às vezes)

• única possibilidade• etc.

• Limitações• coletados para outros

propósitos• controle sobre a coleta• podem não ser muito

precisos• formato• etc.

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Quanto à forma de aplicação: Entrevista:

Pessoal:IndividualEm grupos

Telefone

Questionários autopreenchidos:

Pessoal (residências, lojas, locais de trabalho, locais públicos)

Correio/ fax/ Internet

Jornais/ revistas

TVs/ rádios

Acompanhando o produto

Colocado à disposição

Meios básicos de coleta de dados(continuação)

Tipos, Fontes e Formas de Coleta de dados

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Medidas em pesquisas de marketing

A atividade de realizar medições é fundamental para a pesquisa de marketing.

Em sua essência, a atividade de pesquisa de marketing consiste em realizar medições.

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Processo de medição

Consiste em associar números a um objeto que, segundo uma regra estabelecida, passa a representar as

quantidades de suas características ou atributos.

Segundo esse conceito, não se mede o objeto em si, mas suas características ou atributos.

Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados

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Tipos básicos de escalas de medidas

Nominal

Ordinal

Intervalar

Razão

Escala Características Uso em pesquisasde marketing

Estatísticaspossíveis

NOMINALIdentidade,Definição única de números

Marcas, sexo, raças, cores, tipo de lojas, regiões, usa/ não usa, gosta/ não gosta, e a toda variável a que se possa associar números para identificação

Moda,Percentagens,Teste Binomial,Teste Qui-quadrado,Mcnemar,Cochran Q

ORDINALOrdem dosnúmeros

Preferências,Atitudes,Opiniões,Classes sociais,Ocupações

Medianas,Quartis,Decis,Percentis,Teste Mann-Whitney,Teste U,Kruskal Wallis,Correlação de postos

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Características das escalas básicas de medição

Escala Características Uso em pesquisasde marketing

Estatísticaspossíveis

INTERVALAR

Comparação deintervalos

Atitudes,Opiniões,Conscientização,Preferências,Números-índices

Média,Intervalo,Amplitude total,Amplitude média,Desvio médio,Variância,Desvio-padrão,Teste z,Teste t,Análise de variância,Correlação de produto-momento

RAZÃO

Comparação de medidas absolutas,Comparação de proporções

Idade,Preço,Número de consumidores,Volume de vendas,Renda,Patrimônio

Todos os do item anterior e mais:Média geométrica,Média harmônica,Coeficiente de variação

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Características das escalas básicas de medição

39

Exemplos de escala nominal

Sexo:

1. 1. Masculino

2. 2. Feminino

Cor preferida:

1. 1. Azul

2. 2. Branco

3. 3. Vermelho

4. 4. Amarelo

5. 5. Verde

6. 6. Preto

7. 7. Marrom

8. 8. Outra. Qual?_________

40

Lava melhor:1º lugar:_____

2º lugar:_____

3º lugar:_____

Cor preferida:

1º lugar:_____

2º lugar:_____

3º lugar:_____

Amacia melhor:1º lugar:_____

2º lugar:_____

3º lugar:_____

Perfume:

1º lugar:_____

2º lugar:_____

3º lugar:_____

Exemplo de escala ordinal

Nas escalas intervalares os intervalos entre seus pontos dizem respeito a posição e quanto as pessoas, objetos ou fatos estão distantes entre si em relação a determinada característica, mas não permitem concluir quanto à magnitude absoluta de cada medição pois têm zero relativo e não zero absoluto.

41


Escalas intervalares

As escalas razão permitem concluir quanto à magnitude absoluta de cada medição pois têm zero absoluto.

Escalas razão

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Nominais

Escalas de avaliação Gráfica Verbal Itemizada

Escalas de ordenação

Escalas comparativas

Escalas de auto-relato para medir atitudes


43

Escalas de comparação pareada.

Escalas de diferencial semântico (Osgood).

Escalas Stapel.

Escalas indiretas: escala de intervalos aparentemente iguais de Thurstone; escalas somatórias ou escalas Likert.

Escalas de auto-relato para medir atitudes(continuação)


Sua casa está equipada com lava-louça?

___1 – Sim ___2 – Não 3 ___ – Não sei

Lava-louça é um objeto útil na cozinha?

___1 – Sim ___2 – Não 3 ___ – Não sei

44

Exemplo de escala nominal



45

Exemplos de escala de avaliação gráfica de es



___ Muito favorável

___ Um pouco favorável

___ Indiferente

___ Um pouco desfavorável

___ Muito desfavorável

__Péssimo __Ruim __Regular __Bom __Ótimo

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Exemplos de escala de avaliação verbal



__ Não acreditava no produto desde o começo e por isso não o usei.

__ Não acreditava no produto desde o começo e seu uso confirmou minhas suspeitas.

__ Acreditei no produto no início, mas seu uso me decepcionou.

__ Não acreditava no produto mas seu uso me surpreendeu.

__ Acreditei no produto desde o início e fiquei muito satisfeita com seu uso.

__ Ainda não formei opinião a respeito.

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Exemplo de escala de avaliação itemizada



Exemplo de escala de ordenação

Ordene as quatro principais marcas de automóveis fabricados no Brasil, segundo a sua opinião, em relação a cada um dos seguintes atributos:Utilize a seguinte legenda:Ford – FD; General Motors – GM; Volkswagen – VW e Fiat - FT

Atributo 1º lugar 2º lugar 3º lugar 4º lugar

QualidadeEconomia de combustívelEconomia de manutençãoDurabilidadeAcabamentoDesempenhoSegurançaConfiança na marcaValor de revendaModelos modernosQualidade da assistência técnica

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

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Escalas de ordenação


Com relação às marcas de café A e B, qual sua opinião sobre a marca B, comparativamente à marca A, em relação aos seguintes atributos:Atributos Pior que A Igual a A Melhor que A Não sei

PurezaSaborAromaQualidadeTexturaTorrefaçãoEmbalagemMarca

___________________________________

___________________________________

___________________________________

___________________________________

49

Exemplo de escala comparativa

Escalas de comparação


Com relação à marca de café A, qual a sua opinião sobre os seguintes atributos:

Puro ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Impuro

Forte ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Fraco

Saboroso ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Sem sabor

Sabor diferente ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Sabor comum

Aromático ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Sem aroma

Alta qualidade ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Baixa qualidade

Barato ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Caro

Bem torrado ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Mal torrado

Embalagem bonita ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Embalagem feia

Produto moderno ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Produto antigo

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Exemplo de escala de diferencial semântico


Avalie o café da marca A, segundo a sua opinião:

Atributos Avaliação

PurezaSaborAromaQualidadeTexturaTorrefaçãoEmbalagemMarca

-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5

51

Exemplo de escala Stapel


52

Exemplo hipotético de uma escala de Thurstone

1. É um café puro2. É um café muito forte3. É muito saboroso4. Seu sabor é diferente e marcante5. Seu aroma é delicioso6. É feito com grãos de café de alta qualidade7. É um café caro8. É torrado no ponto certo9. Sua embalagem protege o sabor10. Sua embalagem é bonita11. É um produto moderno

DiscordoConcordoAfirmações

Assinale nas colunas da direita se você concorda ou discorda de cada uma das afirmações a seguir em relação ao café A:


Tipo de afirmação Grau de concordância/ discordância

Valor da pontuação

(-2 a +2) (1 a 5)

Afirmação favorável (ou positiva)

Concorda totalmenteConcordaIndecisoDiscordaDiscorda totalmente

+2+1 0-1-2

54321

Afirmação desfavorável (ou negativa)

Concorda totalmenteConcordaIndecisoDiscordaDiscorda totalmente

-2-1 0 1 2

12345

53

Esquema para atribuir números em uma escala Likert


Determinação dos dados a coletar. Determinação do instrumento segundo o método de

administração. Redação da primeira versão do instrumento:

conteúdo das questões; redação das questões; forma de obtenção da resposta; seqüência das questões; especificações do uso;

Revisões e pré-testes; Redação final.

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Passos para o projeto e construção de um instrumento de coleta de dados


A pergunta é necessária?

Há a necessidade de várias perguntas sobre o assunto?

As pessoas têm informação necessária para responder

a pergunta?

Deve a pergunta ser mais direta, objetiva e ligada à experiência da pessoa, ou indireta, ampla e mais geral?

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Decisões quanto ao conteúdo das perguntas


Tende o conteúdo da pergunta a captar dados sobre situações momentâneas e específicas ao invés de captar o que é típico no respondente?

O conteúdo da pergunta não está viesado?

As pessoas estarão predispostas a fornecer o dado solicitado?

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Decisões quanto ao conteúdo das perguntas (continuação)


Abertas

Fechadas

• Dicotômica

• Escolha múltipla

• Escala

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Tipos de perguntas-respostas


Amostra

• A amostra é uma parcela da população com a qual se faz uma pesquisa a partir de um universo previamente definido.

Amostra

• IBOPE Opinião utiliza habitualmente uma amostra por conglomerados, selecionada em dois estágios:

1- Seleção probabilística dos setores censitários do IBGE onde serão realizadas as entrevistas, pelo método PPT (Probabilidade Proporcional ao Tamanho).

PopulaçãoElemento da população

AmostragemCenso (todos os elementos de uma população)

Informações Disponíveis num Censo Populacional

Relação familiarSexoIdadeEstado civilInstrução — matrícula e progressoLocal de nascimento, cidadania e ano de entradaFiliaçãoMigraçãoDeficiênciasFertilidadeEmprego e desempregoOcupação, setor e classe de trabalhadorLocal de trabalho e meio de transporte para o trabalhoExperiência profissional e renda

População ResidênciasNúmero de unidades na estruturaNúmero de aposentos na unidadeUnidade própria ou alugadaValor da unidade própria ou aluguel pagoFonte de água e método de remoção de esgotoAutomóveis, caminhões leves e vansEletrodomésticosAno de construção da estruturaAno de mudança para a residênciaNúmero de quartosResidência de praia e/ou campoSituação de condomínioEncanamentosTelefone

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Conceitos de amostragem

População é o agregado de casos que se enquadram em um conjunto de especificações preestabelecido.

Amostra é qualquer parte de uma população.

Amostragem é o processo de colher amostras de uma população.

Elemento da pesquisa é a unidade sobre a qual procura-se obter os dados

Unidade amostral é a unidade básica que contém os elementos da população a ser amostrada.

Amostragem, Intervalos de Confiança e Número de Elementos da Amostra

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Vantagens de amostrar

Economia de mão de obra.

Rapidez e economia de tempo.

Dados mais precisos.

Pode ser a única opção.


64

Precisão – exatidão entre as estatísticas

(amostras e os parâmetros (população).

Eficiência – diz respeito a quanto um projeto

amostral é mais eficiente que outro.

Correção – grau de ausência de vieses não

amostrais.

Qualidades de uma boa amostra


1. Definir a população de pesquisa.

2. Elaborar ou dispor de uma lista de todas as unidades amostrais da população.

3. Decidir o tamanho da amostra.

4. Selecionar um procedimento específico através do qual a amostra será determinada ou selecionada.

5. Selecionar fisicamente a amostra, tendo por base os procedimentos dos passos anteriores.

65

Passos para a seleção de amostras


66

Designação apropriada de uma população de pesquisa

Definição das especificações dos elementos da

pesquisa.

Definição da unidade amostral.

Abrangência geográfica da pesquisa.

Período de tempo.


Conceitos importantesO tamanho da população

(Significa o universo a ser pesquisado)

Quanto maior for a população, maior será o tamanho da amostra. Por isso, é muito importante definir bem o público-alvo.

Distribuição da populaçãoQuanto menos variada é a população, menor é a amostra necessária. Por exemplo, uma pesquisa realizada na cidade inteira requer uma amostra maior por tratar-se de pessoas de todos os níveis sociais, do que uma pesquisa realizada num bairro de alto padrão.

Amostra

2- Seleção dos entrevistados por meio de quotas proporcionais de sexo, idade, grau de instrução e setor de dependência econômica, dentro dos setores censitários sorteados previamente. As quotas servem para evitar vieses decorrentes da não existência de cadastros dos eleitores dentro dos setores censitários e da impossibilidade do levantamento de tal informação durante o processo da pesquisa.

Amostra

No caso de uma pesquisa qualitativa, o critério de seleção da amostra é a identificação do perfil do público-alvo a ser pesquisado. Não há a preocupação de quantificar essa amostra, pois a pesquisa possui um caráter subjetivo.

Já na pesquisa quantitativa, a pesquisa por amostragem – provavelmente a mais conhecida – utiliza conceitos estatísticos que indicam o número representativo de pesquisas a serem realizadas segundo o universo do qual se dispõe.

Amostra

Seleção de uma amostra

AMOSTRA

Ao acaso (simples)

Estratificação da área

Por Cotas ou

julgamento

Seleção randômica dos entrevistados

Reprodução das mesmas

proporções das características dos

entrevistados

Entrevistados selecionados por critério individual e com base no censo (sexo, idade,instrução e afins)

Os instrumentos de pesquisa são os formulários utilizados na sua aplicação, com o objetivo de ajudá-lo a levantar informações válidas e úteis.

Os instrumentos de pesquisa mais comuns são:Questionário;Roteiro de entrevistas;Formulário de avaliação.

Elaboração dos instrumentos de pesquisa

Questionário

• Muito utilizado em pesquisas quantitativas, o questionário é um documento que traz, de forma estruturada e por escrito, um conjunto de perguntas claras e objetivas a serem feitas aos entrevistados.

• Seu objetivo é garantir a uniformidade das

respostas de modo a poder padronizar os resultados com dados confiáveis e estatísticos.

Questionário

• Geralmente é dividido em 3 partes:

I. Objetivos da pesquisa;II. Identificação e localização do entrevistado; eIII. Fixação das categorias do entrevistado

Questionário

PUBLICO-ALVO: eleitores – moradores do bairro do centro

PESQUISA: quantitativaMEIO E TÉCNICA DE APLICAÇÃO: Entrevista pessoal

INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS (OBJETIVOS):• Identificar os hábitos dos moradores• Identificar fatores que motivam a convivência• Identificar as características do eleitor

Questionário – pergunta aberta

•Qual é o partido que o senhor tem votado recentemente ?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questionário – pergunta fechada

- Qual área necessita de ajuda urgente das verbas públicas? (marcar apenas uma resposta)

a) ( ) Hospitalb) ( ) Escolac) ( ) Segurançad) ( ) Restaurante públicoe) ( ) Não sabe/ ou não opinou

Roteiro de uma entrevistaPúblico- alvo

Líderes comunitáriosPesquisa: Qualitativa

Meio/ Técnica de aplicação Entrevista Pessoal

Informações necessárias (objetivos):•Identificar os líderes;•Analisar as demandas da comunidade•Estudar aspectos positivos e negativos

• Roteiro da entrevistaa) Nome do líder:____________b) Endereço:________________c) Idade:___________________d) Quanto tempo mora no bairro

ou comunidade___________.

(Perguntas abertas, preferencialmente)

Formular o Problema

Desenhar um projeto de pesquisa

Coletar dadosAnalisar e interpretar os dados

Preparar o Relatório de pesquisa

Etapas do Processo de Pesquisa de Etapas do Processo de Pesquisa de MarketingMarketing

Tabulação

• A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e agrupados.

• Os resultados geralmente são apresentados na forma de tabelas,gráficos,comentários, destacando-se as informações mais relevantes,facilitando a interpretação.

Acesso Gratuito Promocional > Opiniões e AtitudesPOLÍTICA E RELIGIÃO - FRASES - 2003/2004

Descritivo: Fonte:Target Group Index-Banco ano 5 - Frases de Política e Religião - Mercado Nacional (principais regiões metropolitanas)- Total População: 12 a 64 anos. Números apresentados em milhares de pessoas e percentual.informações referente ao período: 01/set/2003 à 31/ago/2004Data de Publicação: 01/fev/2005

FRASES RELIGIÃO E POLÍTICACONCORDAM

(%)CONCORDAM

(000)

Total Indivíduos 100% 59.033Minha Fé é realmente importante para mim 86% 50.694Eu me considero uma pessoa espiritualista 52% 30.737A primeira coisa que o governo precisa fazer e acabar com a corrupção

92% 54.348

Os politicos brasileiros realmente se preocupam com o bem estar da população

10% 6.054

As pessoas deveriam ajudar mais a resolver os problemas sociais

84% 49.595

Se eu fosse político, ajudaria primeiro meus amigos

20% 11.770

Sempre voto no candidato que vai ganhar a eleição

13% 7.400

Formular o problema

Desenhar um projeto de pesquisa

Coletar dadosAnalisar e Interpretar os dados

Preparar o Relatório de pesquisa

Etapas do Processo de Pesquisa de Etapas do Processo de Pesquisa de MarketingMarketing

Código de ética para pesquisadoresO relatório de uma pesquisa deve conter:

1. Identidade do patrocinador;

2.Exata redação das perguntas;

3.Definição da população pesquisada;

4.Tamanho da amostragem dos que responderam;

5.Margem de erro da amostra;

6. Identificação dos resultados obtidos

7. Informações sobre a entrevista

Não podemos conhecer as coisas em si mesmas, mas apenas as idéias formadas pelas

sensações que temos delas.

Destutt de Tracy

Obrigado.

Prof. M.Sc. Sérgio Duarte em Administração, especialista em Marketing, bacharel em Publicidade e Propaganda.

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