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COMO CRIAR UMA CONTA NO CONSUMIDOR.GOV. .................................................................... 3
COMO REALIZAR UMA RECLAMAÇÃO .......................................................................................... 4
O QUE É CONSUMIDOR.GOV ........................................................................................................ 5
RANKING DAS EMPRESAS NO PR .................................................................................................. 6
PROBLEMAS MAIS RECORRENTES NO PR ................................................................................... 17
Empresas Quant. Nota Resultado %
Tim 36257 4 78
Oi Fixo 22667 4 78
Vivo - Telefônica (GVT) 22131 4 89
NET 13140 4 84
Caixa Econômica Federal 12095 3 54
Claro Celular 8849 4 85
Serasa Experian 8795 3 55
Banco Itaú Unibanco 8538 4 69
Banco Bradesco 5540 3 44
SKY 5419 4 84
Oi Celular 5417 4 81
Banco Santander 4832 2 42
Banco do Brasil 4488 3 57
Samsung 3466 3 53
Claro TV 3282 4 84
Mercado Livre 3010 3 60
GVT (DESATIVADA) 2954 3 81
Copel - Companhia Paranaense de Energia 2822 2 25
Americanas.com 2807 3 53
Latam Airlines (Tam) 2671 3 55
Casasbahia.com 2640 2 39
Itaucard 2474 3 68
Banco Cetelem 2390 3 56
Bradesco Cartões 2224 3 60
Boa Vista Serviços - SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito)
2076 3 53
Bradescard 2059 3 69
Pontofrio.com 1981 2 37
Banco Pan 1865 2 33
Senff 1656 3 62
Gol Linhas Aéreas 1607 3 56
Extra.com 1606 2 33
Pernambucanas Cartões 1474 2 40
BV Financeira 1469 3 60
Azul Linhas Aéreas 1464 3 51
Banco Santander Cartões 1379 2 42
Mercado Pago 1369 3 67
Submarino 1281 3 56
Magazineluiza.com 1229 3 61
Copel Telecom 1190 2 42
Ativos S.A 1109 3 41
Pernambucanas 1018 2 38
Cartão Carrefour 979 3 50
Banco BMG 942 3 44
Recovery do Brasil Consultoria 933 3 42
Walmart.com 925 2 53
Casas Bahia 908 3 60
Netshoes 900 3 72
Cartões Riachuelo (Midway Financeira) 894 2 33
Santander Financiamentos (Aymoré) 889 2 32
Bradesco Promotora 886 3 46
HSBC (DESATIVADO) 871 2 40
Smiles 856 3 55
Hipercard 785 3 68
Decolar.com 777 3 52
Carrefour.com 737 2 54
Ourocard 726 3 56
Claro Fixo - Embratel 699 4 85
Crefisa 671 3 64
Magazine Luiza 659 3 59
Losango 631 3 45
Luizacred 624 3 69
LG Electronics 610 3 50
Itaú Consignado 596 3 57
Uber 594 2 45
Banco Safra 564 2 25
Credicard 543 3 72
Amil 525 2 36
Sicredi 521 3 46
Itauleasing 514 3 50
Electrolux - Linha Branca 502 4 75
Avon 464 3 51
Sanepar 446 2 31
Brastemp 440 3 59
Shoptime 437 3 56
Submarino Viagens 419 2 18
Avianca - Oceanair (DESATIVADA) 409 1 12
Bradesco Financiamentos 376 3 54
Caixa Seguradora 361 3 54
Omni Financeira 360 3 52
Ricardo Eletro.com 356 2 43
Nextel 353 4 80
Natura 348 3 53
O Boticário 346 2 46
Banco Votorantim 334 4 76
American Express - Amex 329 3 71
Banco Inter (Banco Intermedium) 319 2 39
Zattini 302 4 83
Banco Agibank (Agiplan) 293 2 31
Cartão Submarino 248 3 55
Aliança Móveis 240 2 47
Multiplus 240 3 57
Banco Olé Consignado 238 3 68
Tudo Azul 238 3 54
Avianca - Oceanair 228 3 54
Unimed Paraná 228 3 66
Lojas Americanas 211 3 66
Consul 209 3 66
Centauro.com.br 206 3 58
Banco Daycoval 197 3 51
Dental Uni 190 2 47
Livelo 186 3 58
Getnet 182 3 52
Itaú Unibanco Consignado 181 2 33
KaBuM! 175 2 49
Peixe Urbano 172 2 47
Qualicorp 172 3 67
Bradesco Consórcio 170 2 34
Mundial Editora 165 2 31
Lenovo Informática 164 2 32
Sem Parar 164 4 86
ViajaNet 163 3 46
Bradesco Vida e Previdência 161 2 38
Volkswagen 160 2 23
Positivo Informática 157 3 53
Zurich Minas Brasil Seguros 156 2 36
Dotz 155 2 30
Itaú Seguros 155 2 41
Lojas Colombo.com 154 3 63
SuperMuffato.com 152 2 42
Lojas Colombo 147 2 47
Carrefour 144 3 55
Itaú Consórcio 144 3 56
Mapfre Seguros 142 3 50
Bradesco Auto/RE 135 2 43
Ponto Frio 129 3 63
Loja Electrolux 124 2 39
Mondial 121 4 72
Fast Shop 118 3 54
Portal Terra 118 3 64
Centauro 113 3 60
Citibank 110 3 47
Cartão Americanas.com 109 3 69
Credipar 109 4 65
Walmart 108 2 30
Bradesco Saúde 106 2 44
Extra 102 3 56
Eudora 100 2 50
BIG 99 3 51
Banco CBSS 98 3 66
Banco Original 98 2 33
Ebanx 97 2 25
Banco Renner 95 2 50
Latam Travel 94 2 36
Pão de Açúcar 92 2 54
Apple 86 2 22
Itaú Seguros Auto e Residência 85 2 47
Itaú Unibanco Crédito Imobiliário 84 2 24
Banco Cifra 82 2 32
Crediare 82 3 52
Droga Raia 81 2 49
Odontoprev 81 2 53
SulAmérica Saúde 77 2 45
Lojas Salfer 76 3 43
Cardif Seguros e Garantias 75 3 51
Avianca - Aerovias 74 2 32
Philips TV e Monitores 72 3 56
BB Seguro Auto 71 3 56
PayPal do Brasil 71 4 79
Paraná Banco 66 3 53
TAP Air Portugal 65 2 34
Avianca - Voos internacionais 63 1 14
Banco Fiat 63 3 54
Dafiti 62 3 62
Luizaseg 62 3 58
Tricard 62 3 67
Bradesco Seguros 61 2 29
Renault 61 2 33
Agemed Planos de Saúde 60 2 31
Aliança do Brasil 60 2 33
Banrisul 58 2 24
Financeira Itaú Americanas 58 3 52
Ingresso.com 58 3 56
Iberia Lineas Aereas 57 2 24
Panvel Farmácias 57 3 56
Sou barato 57 2 44
Mercadorama 55 3 48
Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT 55 3 67
Trigg 54 2 47
Polishop.com.br 51 4 77
Purificador de Água Brastemp 51 3 67
Philips Walita, Avent, Saeco e Sonicare 49 2 48
Cielo 48 3 61
Loja Brastemp 48 3 57
Ricardo Eletro 48 3 48
Caixa Consórcios 46 3 60
Garantec 46 3 74
Sabemi Seguradora 46 3 53
Aigle Azur 45 1 9
Caixa Capitalização 45 4 84
Atlas Eletrodomésticos 44 3 43
Electrolux - Eletroportáteis 43 3 54
Compra Certa 42 3 59
MRV Engenharia 42 2 39
AOC 41 3 57
Cartão Atacadão 41 2 24
Consórcio Unilance 41 1 8
Alitalia 39 2 28
Cadence Eletrodomésticos 39 2 47
SulAmérica Auto 39 2 39
Lufthansa 38 2 10
Sorocred 37 3 47
Assurant Seguradora 36 3 50
BB Consórcios 36 2 25
Latam Cargo 36 2 33
Livraria Cultura 36 3 72
Polishop 36 3 70
Caixa Previdência 35 3 70
Elo7 35 2 33
Cartão de Todos 34 3 100
Previsul 34 3 47
Bradesco Capitalização 32 2 53
BV Leasing 32 3 60
Semp - TCL - Toshiba 32 2 21
Banco Renault/Credi Nissan 31 2 27
SPC Brasil 31 4 65
Rede 30 2 13
Black & Decker 29 3 53
Shopfato.com 29 2 53
SulAmérica Seguros de Pessoas e Previdência 29 2 33
Banco Digio 27 3 73
Cartão Shoptime 27 3 60
KLM 27 2 33
Mobly 27 3 63
Philips Áudio e Vídeo 27 3 59
Air France 26 3 43
quem disse, berenice? 26 3 69
United Airlines 26 3 36
Passaredo Linhas Aéreas 25 2 33
Sompo Seguros 25 2 29
Aerolíneas Argentinas 24 2 38
ConectCar 24 4 80
GA.MA Italy 24 3 45
American Airlines 23 2 25
Banco Mercantil do Brasil 23 3 50
Itaú Unibanco Capitalização 23 3 67
Riachuelo - Loja Online 23 2 65
Moip 22 3 62
Panini 22 4 83
Wine 22 3 60
Aeromexico 19 2 38
Banco24Horas (TecBan) 19 2 50
CPFL Energia 19 2 0
Consórcio Unilance (DESATIVADA) 18 2 11
Delta Air Lines 18 3 62
Multiplus (DESATIVADA) 18 2 33
Aliança Administradora 17 2 38
Banco Alfa 17 3 43
Banco Toyota 17 2 25
C6 Bank 17 3 57
Girafa.com.br 17 2 36
Kanui 17 3 70
Loja Consul 17 3 85
Postos Shell 17 3 54
Copa Airlines 16 2 43
Icatu Seguros 16 3 50
Moip / Wirecard 16 2 43
Oster do Brasil 16 3 33
Seguros Sura 16 3 71
BuscaPé 15 3 20
EL AL 15 1 0
Sam´s Club 15 2 40
Consórcio Luiza 14 3 50
Light 14 1 14
Nissan 14 1 20
Banco BS2 (Banco Bonsucesso) 13
Banco PSA 13 2 17
Citibank (DESATIVADA - atual Itaú Unibanco) 13 3 40
Generali 13 3 57
Maxxi Atacado 13 2 43
Móveis Romera 13 2 43
Mueller Fogões 13 2 33
Algar Fixo 12 2 20
Coop Cooperativa de Consumo 12
Facta Financeira 12 1 0
Fiat Rivel - Blumenau, Brusque e Tijucas 12 1 17
Mueller Eletrodomésticos 12 3 33
Turkish Airlines 12 2 29
Zurich Vida e Previdência 12 2 25
Air Europa 11 2 25
Banco Yamaha 11 4 71
Brasilcap 11 3 67
CDL Porto Alegre 11 4 83
Porto Seguro Cartões e Financiamentos 11 2 40
BCV 10 1 100
Esmaltec 10 3 20
HS Financeira 10 2 0
Latina Eletrodomésticos 10 2 0
Netfarma 10 4 63
Pag! 10 3 67
Royal Air Maroc 10 2 33
Unimed Noroeste do Paraná 10 5 100
Banco Barigui 9 1 100
Banco BS2 9 1 0
Cartão Quero-Quero VerdeCard 9 3 33
Cia de Automóveis Slaviero - Curitiba 9 2 33
Dpaschoal 9 1 33
Época Cosméticos 9 5 100
Monetizze 9 4 100
Azul Viagens 8 2 40
Brasilprev Seguros e Previdência 8 4 80
Capemisa Seguradora 8 4 75
Chilli Beans (DESATIVADA) 8 1 0
Eventim Brasil 8 2 17
Financeira Alfa 8 4 75
Just 8 1 33
Lenovo Celular (DESATIVADA) 8 2 40
ParPerfeito 8 3 20
Sancor Seguros 8 3 67
The Beauty Box 8 3 50
ASAAS 7 2 50
Banco Cifra (DESATIVADA - atual Banco BMG) 7 1 0
Bemol 7 2 0
BRB - Banco de Brasília 7 1 0
British Airways 7 1 25
Dudalina (DESATIVADA) 7 1 0
KitchenAid 7 2 60
Oi Paggo Administradora de Crédito 7 2 0
Sabemi Previdência Privada 7 1 0
Unimed Cascavel 7 3 50
Unimed Guarapuava 7 3 67
Unimed Norte Pioneiro - PR 7 4 80
Air Canada 6 2 25
Caboimagem TV e Internet Caraguá (DESATIVADA) 6 4 80
Comgás - Companhia de Gás de São Paulo 6 3 50
Compaq 6 2 25
Consórcio Fiat 6 4 50
Drogasil 6 2 33
Energisa Sul-Sudeste 6 2 20
Farfetch 6 2 100
Icatu Capitalização 6 4 75
Komeco 6 2 0
Novo Mundo 6 3 67
Senac - Santa Catarina 6
Too Seguros (antiga PAN Seguros) 6 3 75
Âncora Consórcios 5 2 0
Banco Honda 5 2 0
BB Seguros 5 4 50
Caixa Seguros Saúde 5 3 75
Consórcio Embracon 5 3 67
Dewalt 5 3 0
Emirates 5 4 50
Enel Distribuição Rio (Ampla) 5 3 50
Energisa Mato Grosso 5 3 0
GEAP 5 2 67
Gestora de Inteligência de Crédito 5 2 50
Intelig 5 2 100
Lojas TaQi 5 2 60
Prudential do Brasil 5 2 33
Toyota 5 4 50
Unimed Paulistana (DESATIVADA) 5 1 0
Administradora de Consórcios Sicredi 4 2 50
Águas Guariroba 4
Allianz Seguros 4 1 50
Artezanal 4
Banco do Nordeste 4 1 0
Centrape – Central Nacional dos Aposentados e Pensionistas do Brasil
4
Consórcio Nacional Volkswagen 4 2 0
D-Link 4 5 100
Ethiopian Airlines 4 1 0
Guichê Virtual 4 1 33
Porto Seguro Cia de Seguros Gerais 4 1 0
Swiss 4 2 33
Tricae 4 3 100
Vistual 4
Air China 3 1 0
Alfa Corretora 3
Associação Comercial de Sorocaba 3 1 0
Banco Neon (DESATIVADA) 3 1 0
BCV (DESATIVADA - atual Banco BMG) 3
CEDAE 3 5 100
City Lar 3 5 100
DIX Amico (DESATIVADA) 3
Fomento Paraná - Agência de Fomento do Paraná 3 3 50
Fortbrasil 3 3 50
Gás Natural Fenosa 3 5 100
Golden Cross 3 5 100
Lojas Koerich 3 1 0
Lojas Quero-Quero 3 2 0
MAP Linhas Aéreas 3 1 0
Mapfre Capitalização 3 2 50
Mapfre Previdência 3 5 100
Net Angra 3 3 0
Portocred Financeira 3 1 0
Qatar Airways 3 2 50
Rota Perdida 3
Santana Financeira 3 4 100
Termolar 3
TIGRE 3 1 0
Unimed do Oeste do Paraná 3 3 0
Virginia Surety Seguros 3 3 50
Vistual (DESATIVADA) 3
Algar Celular 2 1 0
Algar TV 2 1 0
Americanas Viagens 2
Atlântico Fundo de Investimento 2 2 50
Banco Semear 2
Bayer - Divisão Humana 2 5 100
Beautybox 2 2 100
Benevix 2 1 0
Caboimagem TV e Internet Ubatuba (DESATIVADA) 2
CCE (Digibrás) 2 1 0
Corretora de Seguros Carrefour 2
Docol Metais Sanitários 2 5 100
Duoflex Travesseiros 2
Editora Escala 2 5 100
Elektro 2 1 0
Eletrobrás Distribuição Rondônia (Ceron) 2 1 0
Enel Distribuição Ceará (Coelce) 2 1 0
Enel Distribuição Goiás (CELG) 2 1 0
Expresso Itamarati 2 1 0
Flytour Viagens 2
Jocar 2
Loja Brazil 2
Lojas Becker 2
Lojas Lebes 2
Perfu.me 2
Procorrer 2 1 50
QBE Brasil Seguros 2
QuintoAndar 2 1 0
Seguros Atual 2
SJ Administração de Imóveis - Ceará 2
South African Airways 2 1 0
SulAmérica Odontológico 2 1 0
Sympla 2
TAAG - Linhas Aéreas de Angola 2 1 0
TAP Air Portugal (DESATIVADA) 2 1 0
Tribanco 2 1 0
Unicred 2 4 100
Unimed Belém 2
Unimed Fortaleza 2 3 50
Unimed Litoral 2 3 50
Unimed Norte Nordeste 2 2 0
UP Promotora 2 1 0
Usebens Seguradora 2 1 0
Ademilar Consórcio de Investimento Imobiliário 1 3 0
Águas de Timon 1
Bahamas Card 1
Banco Volkswagen 1 5 100
Banco XP 1 5 100
Banestes 1 4 100
Bayer - Divisão Agrícola 1 1 0
Bayer - Divisão Animal 1
Belfix 1 3 100
Bompreço Supermercados 1
Caboimagem TV e Internet Ubatuba 1
Cardif Cap 1
CEMAR 1
Clube de Saúde 1
Coelba 1
Comprei Pontuei 1
Condor 1
Consórcio Nacional Embracon 1 1 0
Consórcio Realiza 1 1 0
Consórcio Zema 1 1 0
Contabilista Papelaria e Informática 1
Deville Hotéis 1 1 0
Eletro Shopping 1
Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) 1 5 100
Energisa Minas Gerais 1 4 100
Finamax 1 1 0
Grife Relógios 1
Hiper Bompreço 1
HS Seguros 1
Ingresso Rápido 1 4 100
Insinuante 1
Just (DESATIVADA) 1
Lebes.com.br 1 4 100
Lexmark 1 3 0
Malwee 1
Pan Seguros 1 1 0
Perfu.me (DESATIVADA) 1
Politorno 1
QI Escolas 1
Randon Administradora de Consórcios 1
SAAE Sorocaba 1
SEMP TCL 1 5 100
Shoptime Viagens 1 1 100
Sky Airline 1 1 0
Stanley 1 1 0
Toyoville 1
Tribanco Seguros 1 5 100
Unimed Costa Oeste 1 4 100
Unimed Fesp 1
Valejet.com 1 3 100
Venturi, Falmec, Smeg e Arix 1 1 0
Vip Telecom 1 5 100
voulevar 1
Problema Quantidade Probabilidade
Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado
24230 82
Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa
22003 63
Cobrança indevida / abusiva para alterar ou cancelar o contrato 17873 78
Renegociação / parcelamento de dívida 17693 56
Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores
10452 59
SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo 10265 64
Cobrança após cancelamento do serviço 9470 87
Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)
8308 43
Dados pessoais ou financeiros consultados, coletados, publicados ou repassados sem autorização
8068 57
Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos / não informados 7489 59
Funcionamento inadequado do serviço (má qualidade do sinal, instabilidade, queda)
7351 70
Cobrança por serviço não fornecido/ em desacordo com a utilização / fora do prazo
7306 80
Não entrega / demora na entrega do produto 6227 59
Cobrança em duplicidade / Cobrança referente a pagamento já efetuado 6194 75
Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia
4987 53
SAC - Dificuldade para cancelar o serviço 4972 83
Dificuldade de contato / demora no atendimento 4097 65
Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço 3993 82
Má qualidade no atendimento presencial ou outros canais (exceto SAC) 3510 65
Alteração de plano/contrato sem solicitação ou aviso prévio 3406 84
Cobrança submetendo a ofensa, constrangimento ou ameaça 3204 54
Negativação indevida (SPC, Serasa, SCPC etc) 3089 78
SAC - Dificuldadede de contato / acesso 2932 68
Suspensão ou desligamento indevido do serviço 2828 74
Dificuldade para obter boleto de quitação ou informações acerca de cálculos, pagamentos, saldo devedor
2768 56
Não envio / atraso do boleto ou fatura / dificuldade com o pagamento 2610 69
Má qualidade no atendimento (descortesia / despreparo/ constrangimento) 2550 57
Dificuldade para contratar / recusa injustificada 2396 55
Dificuldade de acesso a dados pessoais ou financeiros (score) 2360 55
Dificuldade para rescindir o contrato / cancelar o serviço 2346 84
Dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto SAC) 2299 67
Dificuldade para alterar/ ativar serviços 2035 71
SAC - Dificuldade em obter protocolo, gravação ou histórico 1966 86
Produto danificado / não funciona - Falta de assistência técnica / falta de informações sobre assistência técnica
1679 51
SAC - Descortesia / despreparo / demora 1548 66
Publicidade abusiva / ofensiva / discriminatória 1541 65
Produto entregue incompleto / diferente do pedido 1517 52
Negativação indevida referente à pagamento já efetuado 1453 58
Portabilidade não efetivada 1407 63
Recusa em cancelar compra/serviço no prazo de arrependimento (compra fora do estabelecimento)
1390 69
Cobrança de compra/saque não reconhecido 1197 55
Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço, plano, promoção etc
1140 82
Negativação indevida - desconhece motivo e/ou fornecedor 1121 43
Cobrança adicional não informada previamente (frete, montagem, taxas) 874 81
Cancelamento de voo 853 39
Dificuldade para alterar ou cancelar o contrato /serviço 848 58
Bloqueio / Suspensão indevida do serviço 764 51
Negativação indevida (não cumprimento de acordo de parcelamento) 762 53
Serviço indisponível para a região ou sem previsão 750 64
Fidelização indevida (multa não permitida, acima do prazo, não informada) 745 87
Risco, dano físico ou mal estar decorrente da prestação do serviço/utilização do produto
740 49
Informações incompletas / inadequadas sobre o serviço 674 48
Negativação indevida referente a cobrança não reconhecida 658 48
Interrupção/instabilidade do fornecimento 604 30
Dados pessoais incorretos – dificuldade de retificação 588 57
Cartão não solicitado - Envio ou cobrança 528 66
Venda casada 513 75
Dificuldade de cancelamento/ exclusão do cadastro 509 48
Extravio/ avaria de bagagem, carga, correspondência (ressarcimento, indenizações)
491 38
Alteração / rescisão de contrato sem solicitação / aviso prévio 473 41
Dificuldades com Programas de Fidelidade / Pontuação (resgate, alteração, transferência etc)
414 55
Não entrega de cartão 410 66
Dificuldade na recarga de créditos (não inserida, não revalidada) 407 85
Informações incompletas / inadequadas sobre o produto (na oferta ou no manual)
407 57
Dificuldade de contato ou acesso aos serviços - caixa eletrônico, agência, internet banking
389 55
Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização 368 32
Clonagem, fraude, furto e roubo 353 38
Falta de peça de reposição 346 53
Plano/ serviço extinto sem substituto equivalente 315 78
Atraso de voo 302 46
Fila em banco 277 51
Cobrança de valor para a devolução do produto 271 75
Serviço não realizado no prazo ou incompleto 267 59
Venda casada (imposição de seguro, empréstimo, título de capitalização etc) 254 47
Funcionamento inadequado do serviço 249 54
Dificuldade de pagamento, saque, depósito, transferência 246 70
Venda casada (garantia estendida, seguro, cursos etc) 243 64
Cláusulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia 239 38
Negativação indevida sem contratação do serviço – fraude bancária 229 27
Dificuldade / demora para alterar o contrato de serviço (alteração de voo) 225 54
Má qualidade do serviço 204 47
Não fornecimento da conta detalhada 196 57
Margem consignável - bloqueio/ contestação 189 60
Dificuldade / demora para cancelar o serviço 185 70
Danos materiais causados por falha na prestação do serviço (queima de aparelhos elétricos)
184 4
Recall – descumprimento, dúvida 183 54
Demora na montagem / montagem incorreta / incompleta 178 57
Negativação indevida referente a tarifa, taxas não previstas contrato / serviço
170 49
Produto entregue incompleto / diferente do pedido / danificado 153 44
Produto falsificado 151 49
Cancelamento indevido da passagem de volta 149 44
Contrato - Claúsulas irregulares / abusivas / de interpretação dúbia 149 42
Dificuldade para contratar o serviço (problema operacionais, acesso aos canais de venda etc)
147 52
Reajuste - Discordância / dúvida 143 43
Falta de informação sobre atraso, cancelamento ou interrupção de voo 134 33
Imposição de multa indevida / abusiva (não prevista em contrato ou em valor diverso do contratado)
129 56
Negativa de embarque de passageiro (preterição / overbooking) 129 29
Cobrança de valores não previstos / não informados (multa, encargos, honorários etc)
125 51
Embalagem danificada / violada 108 42
Busca e apreensão indevida 99 24
Falta de acesso a comunicação, alimentação, acomodação e/ou traslado em caso de atraso, cancelamento ou interrupção de voo
92 45
Ausência / Divergência de Preço 87 55
Falha de segurança (furto, roubo, violação) 86 29
Negativa de cobertura total ou parcial / Demora injustificada 69 74
Dificuldade / demora para alterar o nome do passageiro 59 58
Falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário 55 54
Reajuste – dúvida ou discordância (exceto idoso) 49 16
Cobrança indevida por excesso de bagagem 48 54
Alteração da apólice sem solicitação / aviso prévio 46 39
Dificuldade/recusa de resgate 43 42
Alteração de odor, sabor, aspecto ou composição química 39 47
Inadequação das instalações/ acomodações 38 46
Não entrega / demora na entrega do imóvel 34 26
Falta de atendimento prioritário 31 33
Informações incompletas / inadequadas sobre o imóvel ou financiamento 30 63
Problemas na estrutura / Problemas na construção não reparados 30 16
Dificuldade para embarque com bagagem de mão 28 38
Contestação do valor de resgate 26 63
Dificuldade na inclusão em tarifa social – recusa / falta de informação 23 54
Recusa / Dificuldade de atendimento emergencial 23 38
Data de validade vencida, ilegível, inexistente ou adulterada 22 55
Descredenciamento de prestadores (médicos, hospitais, clínicas, laboratórios etc)
19 0
Dificuldade na utilização de telefone público (danificado, créditos, falta conservação, sem funcionamento, ausência)
18 100
Inadequação dos serviços a pessoas com necessidade de assistência especial (embarque, assento, equipamentos etc)
18 18
Dificuldade na manutenção do plano - aposentado/ demitido 17 0
Divergência de peso, volume e quantidade 17 92
Descumprimento do estatuto do idoso 16 25
Capitalização indevida de juros antes da entrega do imóvel 15 22
Adaptação de plano não efetivada 14 29
Falta de acessibilidade ao idoso ou à pessoa com deficiência 12 25
Fechamento da instituição (descontinuidade do serviço) 11 17
Produto entregue incompleto / diferente do contratado 11 0
Reajuste - descumprimento do estatuto do idoso 9 14
Cobrança irregular de taxa de corretagem 8 50
Atraso/ Cancelamento do serviço 7 50
Presença de sujidades, insetos ou objetos estranhos 7 100
Descumprimento de prazo para consulta/ exames 6 50
Não recebimento de justificativa por escrito da negativa de cobertura 5 50
Alteração de odor, sabor e aspecto da água 2 0
Ausência do profissional de saúde / responsável técnico 2 100
Informação nutricional falsa / incompleta / inadequada sobre o produto 2
Não fornecimento de nota fiscal/recibo 2 100
Produto sem inspeção / sem registro / registro falso 2 100
Imposição de caução 1
Inadequação das instalações / condições sanitárias 1
Meia entrada – recusa / falta de informação 1 0