comércio eletrônico prof. eduardo ramos. a ressalva da novidade! na internet ainda pode haver...
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Comércio Eletrônico
Prof. Eduardo Ramos
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A Ressalva da Novidade!• Na Internet ainda pode haver muita inovação,
não devemos buscar verdades absolutas!
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Organização• 1: A Internet e os negócios• 2: A Internet e a estratégia• 3: Novos paradigmas• 4: E-Marketing – propaganda• 5: E-Marketing - SEO• 6: E-Marketing – e-mail• 7: B2B: e-procurement e supply
chain management
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Em cada unidade…• Textos de estudo na apostila• Material de apoio no site• Aula expositiva dialogada e casos/exercícios
O site: http://ebiz.01mix.net
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Sobre o professor• Eduardo Ramos• [email protected]• @gugabrasil
• Professor da FGV desde 1999• Empreendedor do Instituto Infnet
(www.infnet.edu.br)
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A INTERNET E OS NEGÓCIOSSerá a Internet boa para as empresas?
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Rádios On-line• Se você fosse dono de uma rádio tradicional,
como a Internet afeta o seu negócio?• É uma oportunidade ou um desafio?
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Rádios On-line: Live365.com
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Rádios On-line: Musicovery
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O Posto de gasolina está à salvo?
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Mashup para carros• GPS• Informações de qualidade• Preços• Promoções
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Modelos de Receita• Venda direta de bens físicos• Venda direta de bens e serviços digitais• Infomediação• Propaganda• Assinatura
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Modelos de Receita• Escolha três sites.• Compare suas formas de obter receita.
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Mas podemos mais do que vender…– Atender– Relacionar-se– Expor-se– Comprar– Comunicar-se– Economizar– …
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A Internet muda tudo?• Por que existem as empresas e elas se
organizam hierarquicamente?
• A Internet está alterando a organização tradicional das empresas?
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Capistalismo sem força de atrito
Matéria Prima
Fabricante
Transportador
Distribuidor
Mercado de varejo
ConsumidorFinal
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Onde está a origem de tanta mudança?• A revolução vem da digitalização da
informação.
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Informação Digital• Informação é qualquer coisa que possa ser
digitalizada. Músicas, fotografias, livros, textos, páginas na Web são informações; são bens da Nova Economia.
• O custo de produzir informação é alto; o custo de reproduzir é desprezível.
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Propriedade Intelectual• A facilidade em reproduzir os bens digitais
estimula a pirataria mas gera novas oportunidades!
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Efeito Rede• Quando o valor de um
produto depende de quantos clientes o utilizam.
• Fundamental para entender negócios de Internet!
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Novas Regras e Fundamentos• Os elevados custos de troca de tecnologia
tornam a briga pelo estabelecimento de padrões uma parte fundamental do jogo de competição: estratégia do “lock-in”.
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Android vs. iPhone• Reflita sobre a guerra entre as duas
plataformas.• O que está por trás desta guerra?• Há externalidade de rede?• Há custos de troca?
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Livraria Tramonte
• Leia atentamente o case e responda as perguntas propostas.
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Livraria Tramonte
• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?
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Comparação de Preços
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Freakonomics
• “No final dos anos 90, o preço do seguro de vida por prazo determinado caiu drasticamente (…) o que aconteceu? (…) a Internet aconteceu. (…) um cliente pode comparar, em segundos, o preço dos seguros de vida vendidos por dezenas de companhias diferentes.” – Stephen Dubner
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Livraria Tramonte
• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?
• A livraria Tramonte deve aumentar seus investimentos em internet? O que você recomendaria?
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Livraria Tramonte
• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?
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E-books?
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E a cadeia produtiva?
• Autores?• Editoras?• Gráficas?• Distribuidoras?• Consumidores?• Fabricantes de Gadgets?• Diagramadores?
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Conclusões
• A Internet é uma fonte de grandes impactos e novos desafios para as empresas;
• Devemos buscar entender como as mudanças tecnológicas impactarão em nossos negócios;
• Devido à Internet há um aumento na competição e no poder dos consumidores;
• O efeito rede é um fator fundamental na competição.
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A INTERNET E A ESTRATÉGIA“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”
Diagrama de 5 Forças
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Companhias Aéreas
• Em que a Internet ajuda?
• Em que a Internet atrapalha?
www.buscape.com.br
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E os novos entrantes?
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Supermercados
• Zona Sul do Rio: onde?
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Produtos Substitutos
• Telefones?• Corretoras?• Ensino?
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E os Fornecedores?
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Desintermediação
E os Fornecedores?
Desintermediação
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E os Compradores?
“A Internet desloca o poder para os clientes. Isso é outra causa da erosão da lucratividade. Seus benefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzir gargalos de comunicação – ao permitir que compradores e vendedores transacionem mais facilmente, acabam se voltando contra as empresas, que não conseguem lucrar com eles.”
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Diagrama de 5 Forças
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Prever o futuro exige…
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The Future is Now
Evolução não-linear
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Conclusões
• A Internet afeta as empresas de maneiras diversas: é preciso analisar caso-a-caso;
• É preciso estar atento às mudanças trazidas pela Internet, pois podem alterar o cenário competitivo;
• Nem sempre a evolução é linear!
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NOVOS PARADIGMASCauda longa, prosumer, grátis, social, qrcode, mobile, teatro filmado…
Teatro Filmado
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“e” de Experiência
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“e” de Experiência
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“e” de Experiência
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“e” de Experiência
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“e” de Experiência
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Web 2.0www. overmundo.com.brwww.ohmynews.com.br
www.digg.com
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Marketing Viral/Buzz Marketing
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Marketing Viral/Buzz Marketing
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Long Tail / Cauda Longa
Nas lojas tradicionais apenas os bestsellerstêm vez. Na Internet, a cauda longa é significativa.
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Free: a nova economia chegou?
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Conclusões
• A Internet está alterando a forma como as informações são geradas e distribuídas, causando impacto nos negócios;
• A forma de divulgar empresas e produtos mudou, favorecendo produtos de nicho;
• Para fazer direito, é preciso entender o contexto da experiência on-line.
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E-MARKETING: PROPAGANDAQuanto vale saber o retorno dos reais gastos com anúncios?
Banners
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Links Patrocinados
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Links Patrocinados
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Fronteiras• Propagandas em vídeos• Propagandas em apps• Propagandas em vídeo-games• Propagandas em mobile• Propagandas em redes sociais
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Conclusões
• Empresas não podem ignorar a propaganda on-line;
• Entender a fundo a propaganda on-line pode gerar grandes economias, dependendo do tipo de produto e público-alvo;
• Há muitas formas de se atingir o público na Internet.
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SEARCH ENGINE OPTIMIZATIONQuanto vale estar em primeiro nos resultados de buscas no Google?
Search Engine Optimization
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• Escolha das palavras-chave
Search Engine Optimization
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Search Engine Optimization
• Texto alternativo (ALT)
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Search Engine Optimization
• Título da Página (TITLE)
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Search Engine Optimization
• Links com palavras-chave
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Search Engine Optimization
PageRank
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Conclusões
• Em muitos casos, com um investimento mínimo pode-se obter grande retorno;
• A competição no mundo virtual requer técnicas novas e em constante evolução.
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E-MARKETING: E-MAILGerador de receitas ou incinerador de credibilidade?
Spam ou não spam, eis a questão!
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Bulk Mail
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Bulk Mail
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Conclusões
• Bastante eficaz, mas deve ser feito com cuidado.
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BUSINESS TO BUSINESS: E-PROCUREMENT & SUPPLY CHAIN
Negócios digitais entre empresas
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Mercados ou Hierarquias• Há dois tipos de comércio eletrônico entre
empresas:– Mercado: compras spot
• Leilões, e-procurement
– Hierarquias: alianças com integração• Supply-chain management, VMI
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Mercados Digitais• Surgiram como “feiras medievais” para
empresas na Internet• Também conhecidos como: e-hubs, net
markets, electronic marketplaces, online exchanges, butterfly market etc.
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Verticais e Horizontais
• Horizontais: Servem a vários setores com um produto comum, como serviços financeiros ou MRO (Maintainance, Repair and Operations)– Mercado Eletrônico (www.me.com.br)
• Verticais: Concentrados em uma indústria específica, provendo vários tipos de serviços para aquele setor.– Covisint (www.covisint.com)
Leilão e RFQ• Request for Quotation
– Um comprador pede quotações a possíveis fornecedores
– Tipicamente é o primeiro passo de um processo de compra via leilão reverso
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Leilão e RFQ• Em uma hora marcada, os vendedores se
conectam a um pregão on-line e quem der o menor lance faz a venda
• Problemas?• Quem ganha?
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Quem é o dono do mercado?• Maior poder de barganha com vendedores,
compradores ou dividido em bolsas neutras?
– Mercados digitais podem ser cartéis eletrônicos? Ou são uma forma moderna de dar mais eficiência à economia?
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Bolsas neutras• Visam criar agregação de demanda e obter
ganhos a partir de comissões nas transações.
• Durante o hype, houve muitas iniciativas na área, mas a maioria está em dificuldades de sobrevivência ou já acabou. Por que não deram certo?
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Case: B2B do Brasil• Por que o ME foi mais bem sucedido?• Por que os mercados verticais não deram
certo?• A B2B do Brasil deveria investir mais em
tecnologia própria?• Você fecharia a empresa? Que ações
recomendaria a ela?
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• Cadeia de suprimentos ágil, adaptável e alinhada (triplo A)– Ágil: respostas rápidas a movimentos na oferta e
demanda;– Adaptável: capazes de ajustes a mudanças na
estrutura dos mercados, monitoramento global;– Alinhada: fluxo de informações livre e
transparente, partes com interesses claros
E-Procurement: Requisitos
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E-Procurement: É aplicável?• Um: Entender a aplicabilidade do e-
procurement à empresa– Contexto de negócios
• Não regulado; competitivo; política corporativa favorável
– Contexto das compras• Especificação explícita; volume alto; qualidade
padronizada– Contexto dos fornecedores
• Muitos fornecedores; relação pouco próxima
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E-Procuremente: Business case• Dois: Determinar os objetivos do e-
procurement para melhor alinhar colaboradores e empresa e melhor avaliar a iniciativa– Redução de custos; redução do ciclo de compras;
aumentar profissionalismo; aumentar transparência e padronizar processos; aumentar base de fornecedores; melhorar governança corporativa?
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E-Procurement: Obstáculos• Custos altos iniciais
– Pilotos
• Inércia da organização– Treinamento, envolvimento dos compradores
• Medo da competição pelos fornecedores– Evitar itens não “leiloáveis”, qualificar fornecedores, dar
bonificações após os leilões
• Problemas de infra-estrutura– Buscar alternativas
• Regulações que atrapalham– Influenciar o governo para mudar
Supply-Chain Management
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