comece o seu negócio digital

Criação, edição e maquetização de

Produzido para

Com o patrocínio de

Comece o seu Negócio Digital A Internet nas nossas vidas

Nos úl1mos anos, a internet revolucionou a forma como trabalhamos, comunicamos e até

escolhemos produtos e serviços

Comece o seu Negócio Digital Consumidores e a Internet

•  Os consumidores de hoje decidem quando, onde e como querem consumir produtos e serviços.

•  Os consumidores têm hoje muitas mais opções de escolhas de produtos e canais

•  Os consumidores tem hoje inúmeras formas de comparar e obter conselhos e informação.

Comece o seu Negócio Digital Internet em todo o mundo

27.5%

63.2%

78.6%

MAIS DE 2.4 MIL MILHÕES DE UTILIZADORES 3.5 Mil Milhões em 2015

42.9%

15.6%

40.2%

67.6%

Milhões de UQlizadores

Asia

Europa

América do Norte

América LaQna/ Caribe

África

Medio Oriente

Oceânia/ Austrália

Comece o seu Negócio Digital

Top 10 Línguas Mais

Faladas na

Internet

Milhões de UQlizadores

Espanhol

Japonês

Português

Alemão

Árabe

Francês

Russo

Coreano

Todo o resto

Chinês

Inglês

Comece o seu Negócio Digital Economia Digital: % do PIB G20

Globalmente, a Economia Digital do G20 vai duplicar entre 2010 e 2016. Por cada emprego perdido são criados 2.6 novos na economia digital.

Comece o seu Negócio Digital Economia Digital: Impactos

10% Aumento de produ1vidade nas PME como resultado da u1lização da internet

2x PME que u1lizam a internet de forma intensiva crescem e exportam mais que as outras

75% da Economia Digital resulta da a1vidade de industrias tradicionais

3.6% do Produto Interno Bruto dos países da UE resulta de a1vidades na Internet

Comece o seu Negócio Digital Novo Modelo de Negócios

As empresas que vendem somente na internet fazem a maior parte da sua facturação na venda de pouca quan1dade de muitos produtos diferentes. As empresas tradicionais vendem grandes quan1dades de poucos produtos. As empresas que exploram

ambos os canais exploram ambos os modelos.


•  Compras online: $970 Mil Milhões (irá duplicar em 5 anos)

•  Compradores online chegarão aos Mil Milhões em 2012 (triplo desde 2005)

•  BRIC irão liderar (Brasil, Russia, India, China): e-‐Sales sobem 500% desde 2007

•  Atenção aos MIKT : Mexico, Indonesia, (Sul) Korea e Turquia

•  Maior Compra Média Anual Online: UK -‐ $2,956/comprador

•  Mais de 40% dos cidadãos europeus recorrem à Internet para comprar produtos ou serviço

Tendências Mundiais

Comece o seu Negócio Digital Internet em Portugal

5.3milhões Portugueses estão online

Total da população adulta portuguesas: 9.0 milhões

Comece o seu Negócio Digital A Revolução da Internet

Ui1lizadores de Internet Portugueses passam em média

13.2hrs online por semana

Crescimento de 14% desde 2010

60% Dos portugueses estão online

EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55%

EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1

Comece o seu Negócio Digital Compras online em Portugal

€1.6 mil milhões Gasto online pelos Portugueses entre setembrp 2011 e Fevereiro de 2012 EU: €187 mil milhões


Compras online em Portugal

78% De todos os uQlizadores de internet já fizeram compras na internet EU: 87% WE:94%, NE:94%, SE:88%, CEE:80%

97% dos uQlizadores de internet procura online por informação sobre produtos e serviços EU: 96% WE:97%, NE:97%, SE:97%, CEE:93%

11% de todas as compras são feitas online – uQlizadores de internet EU: 19% WE:24%, NE:16%, SE:15%, CEE:16%

Comece o seu Negócio Digital Compras Online em Portugal

Produtos mais comprados online pelos portugueses

Férias 31%

Cosmé1ca/Beleza 19%

Livros 34%

Electrodomés1cos 17%

Bilhetes para Espectáculos 23%

Roupas e Acessórios 35% Bilhetes de Viagens 39%

EU: 43%

EU: 38%

EU: 34%

EU: 28%

EU: 26%

EU: 32%

EU: 25%

Comece o seu Negócio Digital Procura Online Compra Offline

2012$Bought$online$/$%$ 2012$Researched$online$bought$offline$/$%$

28#

26#

20#

20#

18#

29#

27#

16#

28#

14#

11#

21#

4#

15#

12#

8#

16#

2#

14#

9#

10#

8#

16#

9#

1#

3#

1#

2#

1#

78#

24#

23#

16#

24#

14#

17#

15#

16#

15#

13#

12#

13#

4#

10#

9#

10#

10#

4#

9#

9#

9#

10#

11#

8#

2#

4#

3#

3#

2#

79#

Books$

Clothes$and$accessories$

Holidays$

Electrical$goods$

Travel$@ckets$

Mobile$phone$handsets$or$

Cars$

Toiletries/$Cosme@cs$

Home$furnishings$

Concert,$theatre$or$fes@val$

Health$products$

Cinema$@ckets$

Music$downloads$

Financial$products$or$

Proper@es$

Computer$games$

Insurance$

Film$downloads$

CDs$

DVDs$

Sports$equipment$

Toys$

Food/grocery$shopping$

Car$accessories$

Mobile$phone$content$

Designer$or$luxury$brands$

Film$rentals$

Car$hire$

Blu/ray$discs$

Any$of$the$following$

PT#EU#34#

35#

31#

17#

39#

28#

2#

19#

8#

23#

15#

16#

8#

15#

3#

11#

13#

8#

8#

8#

6#

8#

14#

7#

9#

3#

1#

6#

1#

78#

43#

38#

28#

32#

34#

19#

6#

26#

16#

25#

18#

21#

14#

16#

6#

17#

16#

9#

21#

21#

15#

20#

15#

12#

7#

7#

8#

7#

4#

87#

Books$


Holidays$

Electrical$goods$

Travel$@ckets$


Cars$


Home$furnishings$


Health$products$

Cinema$@ckets$

Music$downloads$

Financial$products$or$

Proper@es$

Computer$games$

Insurance$

Film$downloads$

CDs$

DVDs$

Sports$equipment$

Toys$


Car$accessories$



Film$rentals$

Car$hire$

Blu/ray$discs$


PT#EU#58#

53#

58#

45#

52#

56#

58#

37#

48#

40#

32#

33#

45#

30#

47#

33#

38#

36#

28#

26#

24#

24#

30#

20#

27#

15#

4#

14#

3#

97#

53#

49#

46#

46#

40#

37#

36#

35#

34#

33#

33#

30#

29#

29#

29#

28#

28#

27#

24#

24#

24#

24#

24#

20#

18#

14#

13#

11#

6#

96#

Books$


Holidays$

Electrical$goods$

Travel$@ckets$


Cars$


Home$furnishings$


Health$products$

Cinema$@ckets$

Music$downloads$

Financial$products$or$services$

Proper@es$

Computer$games$

Insurance$

Film$downloads$

CDs$

DVDs$

Sports$equipment$

Toys$


Car$accessories$



Film$rentals$

Car$hire$

Blu/ray$discs$


PT#EU#

2012$Researched$online$/$%$ Conversion$

PT$ EU$

59# 81#66# 78#53# 61#38# 70#75# 85#50# 51#3# 17#51# 74#17# 47#58# 76#47# 55#48# 70#18# 48#50# 55#6# 21#33# 61#34# 57#22# 33#29# 88#31# 88#25# 63#33# 83#47# 63#35# 60#33# 39#20# 50#25# 62#43# 64#33# 67#80# 91#

Comece o seu Negócio Digital Pensar Digital

A questão que qualquer empreendedor ou gestor coloca ao olhar para a Internet já não é se vale a pena começar um negócio online, mas… como fazê-‐lo? A massificação do acesso à Internet criou novos modelos de negócio para as empresas, mas também novos desafios que têm de ser ultrapassados para garan1r o sucesso e a capacidade de alcançar o mercado global.

Comece o seu Negócio Digital Como Começar?

Os factores não são muito diferentes dos que poderiam ser apresentados para quem quer criar um negócio tradicional, ou mesmo montar uma loja de rua ou num centro comercial. O que difere fundamentalmente são os conceitos:

•  Como devem ser montados os websites •  Os circuitos de distribuição e pagamento •  A promoção do site e dos produtos •  A gestão dos clientes •  A componente tecnológica

Comece o seu Negócio Digital Oportunidades e Riscos

As empresas portuguesas não podem ignorar a Internet como um canal de negócios A opção é óbvia para os novos negócios, mas mesmo uma loja de rua de um bairro tradicional pode ganhar novas oportunidades de negócio no mundo online. As empresas ditas tradicionais podem fazer a ponte para a Internet Muitas lojas que começaram online sentem necessidade de criar um espaço de presença física, para contacto directo com os consumidores.

Comece o seu Negócio Digital Oportunidades

•  Do fundo da rua e até ao fim do mundo - A Internet é o primeiro

meio verdadeiramente globalizado. •  Serviços personalizados - A tecnologia permite hoje um nível de

personalização •  Comodidade à distância de um clique – em vez de sair do

escritório basta mudar de janela de browser •  Preço mais baixo – tem uma importância cada vez maior na

escolha da Internet para compras •  Loja sempre aberta - Sem limitações legais para manter a loja

aberta, os sites funcionam 24 horas por dia •  Redução de intermediários – A cadeia de valor é mais curta no

comércio electrónico

Comece o seu Negócio Digital Barreiras a ultrapassar

•  Complexidade da Tecnologia – Se nunca ouviu falar em HTML5, Flash ou SEO pode ter um problema. Ou não.

•  Necessidade de atrair clientes – Fazer com que os clientes entrem na sua loja é um dos maiores desafios

•  Concorrência internacional – A globalização do mercado tem dois sentidos e traz para a sua porta a concorrência internacional

•  Défice de Confiança – É importante transmitir informação e confiança,

com experiências positivas, para que os clientes voltem

•  Enorme versatilidade do mercado – É preciso manter uma sincronização permanente com um mercado em permanente mudança e ser flexível para adaptar a estratégia

Comece o seu Negócio Digital Modelos de Negócio Digital

•  B2C (Business to Consumer) –venda de produtos e serviços directamente a par1culares.

•  B2B (Business to Business) – transacções com outras empresas ou organizações, excluindo as en1dades públicas.

•  B2G (Business to Government) – transacções comerciais com o Estado e a Administração Pública Central e Local.

•  G2B (Government to Business) – serviço fornecido pelo Governo às empresas.

•  G2C (Government to CiQzen) –fornecimento de serviços do Estado aos cidadãos.

•  C2C (Consumer to Consumer) – modelo em que os par1culares par1lham informação com outros par1culares, onde não há uma cadeia de transacções definida e única.

Comece o seu Negócio Digital Por onde começar

•  Que passos devem dar para criar o negócio?

•  Quais os elementos fundamentais e

detalhes que não podem ser descurados para garan1r o sucesso do projecto?

Em 10 pontos rápidos explicamos o fundamental para iniciar o seu Negócio.


Criar uma empresa ou marca

•  A criação de uma empresa ou marca é um elemento importante para a credibilidade do negócio

•  Os serviços Empresa na Hora (www.empresanahora.pt) e Empresa Online (www.portaldaempresa.pt) ajudam a reduzir para algumas horas um processo que antes demorava vários dias


Escolher um modelo e definir uma estratégia Sendo uma PME existem duas opções a tomar de acordo com a estratégia a adoptar e o inves1mento previsto: •  Soluções “Cloud” •  Soluções “nas Instalações”

As soluções “Cloud” significa que não precisa de ter qualquer 1po de equipamento informá1co para alojar site ou até o sotware aplicacional. O inves1mento inicial é baixo ou até nenhum e normalmente paga-‐se uma mensalidade ou anuidade. As soluções nas instalações exigem equipamento próprio e serviços de gestão internos. Normalmente são adquiridos e tem um inves1mento inicial elevado.


Onde e como posso criar o meu site? •  Presença Online

•  Site InsQtucional incluindo ou não produtos, mas sem possibilidade de venda online

•  Loja Online •  Sites transaccionais, que permitem a venda

de produtos e o pagamento online •  No desenvolvimento do site pode optar por:

•  Desenvolvimento à medida •  Soluções ProduQzadas.

•  Consulte o programa PME Digital para conhecer todas as soluções disponíveis que normalmente incluem também domínio e email profissional


Modelos de pagamento

•  As lojas integram várias soluções de pagamento online. Entre as soluções disponíveis no mercado destacam-‐se:

•  REDUNICRE – Uma plataforma segura em Visa e Mastercard, com facilidade de integração.

•  MB NET – Desenvolvido pela SIBS, este sistema está suportado num cartão de crédito ou débito e cria um cartão temporário, permi1ndo fazer compras online sem que os dados reais sejam conhecidos pelos gestores dos sites

•  Paypal – É um dos sistemas de pagamento mais conhecidos a nível internacional, funcionando como um “porta moedas” que pode ser usado online

•  Estas soluções podem estar já integradas nos serviços de lojas online em pacote ou ser contratadas directamente com as en1dades responsáveis


A Logís1ca no negócio Digital

•  No Negócio Digital a Função Logís1ca é das mais importantes:

•  Mantenha stock em linha com as vendas •  Prepare a organização para responder a picos de encomendas

•  O cliente deve estar sempre informado dos processos (tracking)

•  Dê prioridade à resposta a dúvidas e reclamações (mail ,chats e fóruns)

•  Avalie a importância dos custos de envio •  Garanta a rapidez e fiabilidade na entrega – Integração com loja ou ERP e qualidade do operador logís1co.

Neste sector destacam-‐se as empresas: •  CTT Expresso •  Chronopost


Soluções de Gestão: ERP

Uma solução ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema informá1co de gestão empresarial que integra todas as funções mais importantes da gestão da empresa. Inclui, por exemplo, a gestão de Clientes e Vendas, Produtos e Stocks, Vendedores, Fornecedores e Compras, Tesouraria, Documentos/Relatórios.

As soluções tem que ser são cer1ficadas e permi1r a emissão do ficheiro SAF-‐T PT para as Finanças.

Consulte o programa PME Digital para conhecer todas as soluções disponíveis.


Soluções de Gestão: CRM

Uma solução CRM (Customer Rela1onship Management) é um sistema informá1co de gestão dos clientes que reúne vários processos de relacionamento com os clientes de uma forma organizada e integrada. As soluções de CRM incluem módulos de gestão de Campanhas/Negócios, "Leads"/clientes potenciais, A1vidades/Marcações, Newsleyers/Outras Ferramentas Comunicação e ainda Documentos / Relatórios.

As soluções CRM incluem normalmente uma integração com um ou mais ERP e muitas outras funcionalidades normalmente associadas à função Marke1ng e Vendas.



Soluções de Produ1vidade

Uma solução de Produ1vidade inclui um conjunto de sotware que permite criar, editar, guardar e par1lhar documentos – Texto, Folhas de Cálculo, Gráficos, Imagens, Apresentações e muito mais. Estas soluções podem ainda incluir funcionalidades de Chamadas PC-‐PC e vídeo-‐conferências com diversos interlocutores.

Normalmente estas soluções são disponibilizadas em valor mensais e pelo número de u1lizadores que se pretende u1lizar.



Publicidade e Marke1ng Online

•  A publicidade online é fundamental para trazer clientes ao seu site. Existem várias formas de publicidade na internet:

–  Links patrocinados associados à pesquisa –  Display Ads em varios formatos (banners,

Mrec, Takeovers, Video, etc) disponiveis em portais e sites

–  Programa de afiliados –  Redes Sociais

•  Pode valer a pena contratar uma empresa de markeQng digital para o ajudar a posicionar-‐se e desenvolver a estratégia de promoção

•  Considere também “sair da Web” para anunciar a sua loja online. Rádio TV. Revistas, Jornais e mesmo Outdoors são uma opção.


Mobilidade e redes sociais

•  Em 2015 haverá mais pessoas a aceder à Internet através de disposi1vos móveis do que de computadores pessoais.

•  Prepare o site para ser visto de forma opQmizada em smartphones e tablets

•  Considere a criação de uma aplicação dedicada para as diferentes plataforma.

•  O mobile pode ser uma vantagem compeQQva. Os clientes podem consumir em qualquer lugar e a qualquer hora.

•  A maioria dos u1lizadores portugueses de internet estão diariamente nas redes sociais e gostam de interagir com marcas. Não se esqueça de garan1r a presença nas redes sociais mas com uma páginas empresarial e atualizações frequentes.


Questões Legais

•  As regras de obrigatoriedade de informação, prazos de devolução e protecção de dados do consumidor, assim como preceitos do marketing através de meios electrónicos, são questões básicas que deve cumprir e que devem estar explicitas na informação sobre as condições de compra no seu site.

•  A ACEPI certifica lojas online assegurando o cumprimentos dos requisitos legais e as melhores práticas europeias. Para mais informações sobre o programa de acreditação consulte o site www.acepi.pt

Comece o seu Negócio Digital Checklist do Negócio Digital

1. Aposte numa plataforma de comércio electrónico robusta e segura.

2. Invista num bom posicionamento nos motores de busca. A pesquisa é uma das melhores formas de trazer novos clientes à sua loja.

3. Avalie a concorrência nacional e internacional e replique as melhores práQcas, evitando cometer erros.

4. Crie formas de comunicação transparentes com os clientes, dando toda a informação sobre os produtos serviços que comercializa, as condições de compra e resolução de eventuais conflitos.


5.   Personalize. No limite pode ter uma oferta diferente para cada cliente de acordo com o seu conhecimento dos seus interesses e preferências, 1rando par1do das ferramentas disponíveis nas plataformas online.

6. Tire par1do do potencial de comunicação das redes sociais e do interesse dos consumidores por estes serviços.

7.   Valorize os melhores clientes, dando-‐lhes mais razões para voltarem a comprar na sua loja.

8.   Analise de forma permanente o desempenho do seu site e a resposta dos clientes e faça ajustes rápidos das falhas, melhorando o nível de resposta.

Checklist do Negócio Digital

Comece o seu Negócio Digital PROGRAMA PME DIGITAL

Comece o seu Negócio Digital Referências adicionais

•  PROGRAMA PME DIGITAL: –  WWW.PMEDIGITAL.PT

•  PROGRAMA IMPULSO JOVEM: –  WWW.IMPULSOJOVEMPORTUGAL.PT

•  PROGRAMA EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO +E+I: –  WWW.EI.GOV.PT

•  PORTAL DA EMPRESA: –  WWW.PORTALDAEMPRESA.PT

•  EMPRESA NA HORA: –  WWW.EMPRESANAHORA.PT

•  INPI – INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL: –  WWW.INPI.PT

•  IAPMEI -‐ INSTITUTO DE APOIO ÀS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS E À INOVAÇÃO: –  WWW.IAPMEI.PT

•  ACEPI – ASSOCIAÇÃO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO E DA PUBLICIDADE INTERACTIVA: –  WWW.ACEPI.PT

comece o seu negócio digital

Documents