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Coletânea de questões para BACEN

Processos

Prova: ESAF -‐ 2012 -‐ Receita Federal -‐ Analista Tributário da Receita Federal -‐ Prova 1 -‐ Gabarito 1 Selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmaLva correta e E para afirmaLva errada. I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopo independentemente do público ou finalidade. II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou finalísLcos. III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de alguma aLvidade de negócio. a) E -‐ E -‐ C b) C -‐ E -‐ E c) C -‐ C -‐ E d) C -‐ E -‐ C e) E -‐ C -‐ E

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRF -‐ 2ª REGIÃO -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraes-‐ truturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: a) processo. b) diretriz organizacional. c) políLca empresarial. d) estratégia. e) missão.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRF -‐ 2ª REGIÃO -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objeLvos de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos: a) análise do processo. b) desenho do processo. c) implementação do processo. d) gerenciamento de desempenho. e) refinamento do processo.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRF -‐ 2ª REGIÃO -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva Define-‐se como a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo, sua sequência lógica e de encadeamento de aLvidades e decisões, bem como permite a realização de análise críLca para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias: a) Poka Yoke. b) organograma. c) histograma. d) fluxograma. e) método dos 4 M´s.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ TRE-‐PE -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objeLvos estratégicos, tem como caracterísLca a a) organização em unidades funcionais verLcais. b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objeLvo de agregar valor ao cidadão/cliente. c) sincronia em unidades funcionais verLcais em insumos, infraestruturas e regras, com o objeLvo de agregar valor interno. d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objeLvo de agregar valor ao cidadão/cliente. e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verLcais, exclusivamente.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ TRE-‐PE -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objeLvos estratégicos, tem como caracterísLca a a) organização em unidades funcionais verLcais. b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o obje@vo de agregar valor ao cidadão/cliente. c) sincronia em unidades funcionais verLcais em insumos, infraestruturas e regras, com o objeLvo de agregar valor interno. d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objeLvo de agregar valor ao cidadão/cliente. e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verLcais, exclusivamente.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2012 -‐ Chesf -‐ Profissional de Nível Superior – Administração O conceito de qualidade é conhecido há muitos anos, mas, somente a parLr da década de 90, a qualidade é abordada com uma visão global, como uma função imprescindível para o sucesso estratégico de uma organização. Em virtude de tal realidade, surgiram no mundo corporaLvo inúmeras técnicas facilitadoras, além de normas e cerLficações, todas com o objeLvo de ajudar as organizações na busca da qualidade. Nesse senLdo, sobre as principais ferramentas para a busca da qualidade, constata-‐se que o(a) a) Benchmarking é uma técnica uLlizada para auxiliar uma equipe a gerar ou criar diversas ideias no menor espaço de tempo possível. b) Diagrama de Causa e Efeito é um gráfico de barras verLcais que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade para tal. c) programa 5S é um programa de educação que dá ênfase à práLca de organização, ordenação, limpeza, conservação e disciplina. d) ciclo PDCA define o problema de forma clara e objeLva e inicia a construção de um fluxo circular com as raízes dos problemas. e) lista de verificação deve ser aplicada quando for necessário orientar a preparação e a execução de aLvidades planejadas, visando ao seu melhor desenvolvimento.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2012 -‐ Chesf -‐ Profissional de Nível Superior – Administração O conceito de qualidade é conhecido há muitos anos, mas, somente a parLr da década de 90, a qualidade é abordada com uma visão global, como uma função imprescindível para o sucesso estratégico de uma organização. Em virtude de tal realidade, surgiram no mundo corporaLvo inúmeras técnicas facilitadoras, além de normas e cerLficações, todas com o objeLvo de ajudar as organizações na busca da qualidade. Nesse senLdo, sobre as principais ferramentas para a busca da qualidade, constata-‐se que o(a) a) Benchmarking é uma técnica uLlizada para auxiliar uma equipe a gerar ou criar diversas ideias no menor espaço de tempo possível. b) Diagrama de Causa e Efeito é um gráfico de barras verLcais que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade para tal. c) programa 5S é um programa de educação que dá ênfase à prá@ca de organização, ordenação, limpeza, conservação e disciplina. d) ciclo PDCA define o problema de forma clara e objeLva e inicia a construção de um fluxo circular com as raízes dos problemas. e) lista de verificação deve ser aplicada quando for necessário orientar a preparação e a execução de aLvidades planejadas, visando ao seu melhor desenvolvimento.

Prova: FUMARC -‐ 2011 -‐ PRODEMGE -‐ Analista de Gestão AdministraLva Leia, atentamente, as frases que conceituam o fuxograma. I. Trata-‐se da representação gráfca do movimento e da operação de pessoas, documentos ou materiais entre diversas unidades da organização. II. Refere-‐se a uma representação gráfca formal e estruturada da organização e de sua hierarquia. III. Representa um importante instrumento para compreensão e análise do funcionamento dos sistemas. Marque a alternaLva VERDADEIRA: a) apenas as frases I e III estão corretas. b) apenas as frases II e III estão corretas. c) apenas a frase I está correta. d) as frases I, II e III estão corretas.

Prova: FGV -‐ 2010 -‐ CAERN – Administrador O fluxograma é um Lpo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemáLca de um processo, muitas vezes feita por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Pode-‐se entendê-‐lo, na práLca, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das sete ferramentas da qualidade, muito uLlizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos. Por intermédio do fluxograma, é possível idenLficar os seguintes aspectos de um fluxo: . quais operações são realizadas; . onde são realizadas; . quem as executa; . quais as entradas e saídas; . qual o fluxo das informações; . quais os recursos empregados no processo; . quais os custos parciais e totais; . qual o volume de trabalho; . qual o tempo de execução. Nesse senLdo, NÃO é vantagem de sua uLlização a) descrever qualquer Lpo de processo, mesmo os mais complexos. b) permiLr visão ampla de todo o processo que está sendo estudado. c) descrever o funcionamento de todos os componentes do processo. d) permiLr fácil atualização. e) permiLr a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos uLlizados.

Prova: FGV -‐ 2010 -‐ CAERN – Administrador O fluxograma é um Lpo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemáLca de um processo, muitas vezes feita por meio de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Pode-‐se entendê-‐lo, na práLca, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das sete ferramentas da qualidade, muito uLlizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos. Por intermédio do fluxograma, é possível idenLficar os seguintes aspectos de um fluxo: . quais operações são realizadas; . onde são realizadas; . quem as executa; . quais as entradas e saídas; . qual o fluxo das informações; . quais os recursos empregados no processo; . quais os custos parciais e totais; . qual o volume de trabalho; . qual o tempo de execução. Nesse senLdo, NÃO é vantagem de sua uLlização a) descrever qualquer Lpo de processo, mesmo os mais complexos. b) permiLr visão ampla de todo o processo que está sendo estudado. c) descrever o funcionamento de todos os componentes do processo. d) permiLr fácil atualização. e) permi@r a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos u@lizados.

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ TCE-‐GO -‐ Analista de Controle Externo -‐ Planejamento e Desenvolvimento Organizacional A ferramenta 5W2H é a) uLlizada na melhoria de processos e o what significa o que deverá ser feito, ou seja, a descrição da solução escolhida e os objeLvos de melhoria a serem aLngidos. b) uLlizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa idenLficar quem é o responsável pelo problema idenLficado, as causas e as ações de melhoria. c) uLlizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, é possível idenLficar possibilidades de redução do tempo total. d) a base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o how much significa quanto deverá custar, ou seja, corresponde a uma esLmaLva do invesLmento necessário para se realizar a aLvidade. e) uLlizada para apoiar a análise SWOT e o where significa perguntar onde estão localizados os pontos fortes e fracos da organização, ou seja, idenLficar as áreas e as aLvidades que merecem atenção.

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ TCE-‐GO -‐ Analista de Controle Externo -‐ Planejamento e Desenvolvimento Organizacional A ferramenta 5W2H é a) u@lizada na melhoria de processos e o what significa o que deverá ser feito, ou seja, a descrição da solução escolhida e os obje@vos de melhoria a serem a@ngidos. b) uLlizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa idenLficar quem é o responsável pelo problema idenLficado, as causas e as ações de melhoria. c) uLlizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, é possível idenLficar possibilidades de redução do tempo total. d) a base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o how much significa quanto deverá custar, ou seja, corresponde a uma esLmaLva do invesLmento necessário para se realizar a aLvidade. e) uLlizada para apoiar a análise SWOT e o where significa perguntar onde estão localizados os pontos fortes e fracos da organização, ou seja, idenLficar as áreas e as aLvidades que merecem atenção.

Prova: ESAF -‐ 2012 -‐ Receita Federal -‐ Analista Tributário da Receita Federal -‐ Prova 2 -‐ Área InformáLca São objeLvos da Modelagem de Processos a) modelar a representação de entendimentos heterogêneos da empresa. Suportar o projeto de partes complementares da organização. Adotar um modelo de controle externo da empresa. b) aLngir um paradigma de consenso e representação uniforme da empresa. Limitar projetos não inovadores da organização. Adotar um modelo uLlizado para controlar e monitorar as operações no âmbito da Tecnologia da Informação. c) aLngir um melhor entendimento e representação, respeitando as peculiaridades de cada setor da empresa. Suportar as expectaLvas dos fornecedores da organização. Adotar um modelo uLlizado para controlar e expandir as operações da empresa. d) aLngir um entendimento recíproco e estruturado de conformidade da empresa. Selecionar projetos efeLvos para a organização informal. Modelar ações para dinamizar as operações restritas da empresa. e) aLngir um melhor entendimento e representação uniforme da empresa. Suportar o projeto de novas partes da organização. Adotar um modelo uLlizado para controlar e monitorar as operações da empresa.

Prova: ESAF -‐ 2012 -‐ Receita Federal -‐ Analista Tributário da Receita Federal -‐ Prova 2 -‐ Área InformáLca São objeLvos da Modelagem de Processos a) modelar a representação de entendimentos heterogêneos da empresa. Suportar o projeto de partes complementares da organização. Adotar um modelo de controle externo da empresa. b) aLngir um paradigma de consenso e representação uniforme da empresa. Limitar projetos não inovadores da organização. Adotar um modelo uLlizado para controlar e monitorar as operações no âmbito da Tecnologia da Informação. c) aLngir um melhor entendimento e representação, respeitando as peculiaridades de cada setor da empresa. Suportar as expectaLvas dos fornecedores da organização. Adotar um modelo uLlizado para controlar e expandir as operações da empresa. d) aLngir um entendimento recíproco e estruturado de conformidade da empresa. Selecionar projetos efeLvos para a organização informal. Modelar ações para dinamizar as operações restritas da empresa. e) a@ngir um melhor entendimento e representação uniforme da empresa. Suportar o projeto de novas partes da organização. Adotar um modelo u@lizado para controlar e monitorar as operações da empresa.

Prova: ESAF -‐ 2012 -‐ Receita Federal -‐ Analista Tributário da Receita Federal -‐ Prova 2 -‐ Área InformáLca Em Mensuração de Processos, é correto afirmar que a) os processos podem ser uLlizados para a definição de atuadores de eficiência, ligados ao direcionamento da uLlização de recursos pelos processos, e de eficácia, ligados à oLmização dos processos. b) os processos podem ser uLlizados para a definição de indicadores de efeLvidade, ligados ao compromeLmento da uLlização de recursos pelos processos, e de acurácia, ligados ao alcance de objeLvos e resultados dos processos. c) os processos podem ser uLlizados para a definição de indicadores de eficiência, ligados ao rendimento da uLlização de recursos pelos processos, e de eficácia, ligados ao alcance de objeLvos e resultados dos processos. d) os processos podem ser uLlizados para a definição de indicadores de eficiência, ligados ao planejamento da uLlização de recursos pelos empregados, e de eficácia, ligados ao alcance de objeLvos independentes dos resultados dos processos. e) os processos podem ser uLlizados para a definição de seletores de eficiência, ligados ao resultado da uLlização de recursos pelos processos, e de eficácia, ligados ao rendimento de impulsores dos processos.

Prova: ESAF -‐ 2012 -‐ Receita Federal -‐ Analista Tributário da Receita Federal -‐ Prova 2 -‐ Área InformáLca Em Mensuração de Processos, é correto afirmar que a) os processos podem ser uLlizados para a definição de atuadores de eficiência, ligados ao direcionamento da uLlização de recursos pelos processos, e de eficácia, ligados à oLmização dos processos. b) os processos podem ser uLlizados para a definição de indicadores de efeLvidade, ligados ao compromeLmento da uLlização de recursos pelos processos, e de acurácia, ligados ao alcance de objeLvos e resultados dos processos. c) os processos podem ser u@lizados para a definição de indicadores de eficiência, ligados ao rendimento da u@lização de recursos pelos processos, e de eficácia, ligados ao alcance de obje@vos e resultados dos processos. d) os processos podem ser uLlizados para a definição de indicadores de eficiência, ligados ao planejamento da uLlização de recursos pelos empregados, e de eficácia, ligados ao alcance de objeLvos independentes dos resultados dos processos. e) os processos podem ser uLlizados para a definição de seletores de eficiência, ligados ao resultado da uLlização de recursos pelos processos, e de eficácia, ligados ao rendimento de impulsores dos processos.

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ TCE-‐GO -‐ Analista de Controle Externo -‐ Planejamento e Desenvolvimento Organizacional Considere as seguintes afirmações em relação à análise e melhoria de processos: I. O brainstorming, ou tempestade cerebral, é uma técnica de trabalho em grupo na qual os parLcipantes apresentam ideias de forma espontânea sobre um determinado problema e, numa primeira etapa, é necessário enfaLzar a qualidade das ideias e não a quanLdade. II. O diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, é uLlizado para enumerar as possíveis causas de um determinado problema e serve para ampliar a análise e a idenLficação de soluções. III. Para se construir um diagrama de causa e efeito, o primeiro passo é a realização de um brainstorming para se definir o principal problema da organização e, em seguida, uLliza-‐se a mesma técnica de geração de ideias para levantar o maior número possíveis de causas. IV. O fluxograma, que representa graficamente a sequência de aLvidades de um processo, mostra o que é realizado em cada etapa, os itens que entram e saem do processo, e uma de suas desvantagens é a quanLdade e a complexidade dos símbolos gráficos. V. A matriz GUT é uLlizada para priorizar problemas a parLr de três parâmetros: a gravidade, relacionada com o impacto do problema sobre as operações e pessoas de uma organização; a urgência, relaLva ao tempo disponível para solucionar o problema; e a tendência, que avalia o potencial de crescimento do problema. Está correto o que se afirma APENAS em a) I e IV. b) II e V. c) II, IV e V. d) III e IV. e) III, IV e V.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TJ-‐PE -‐ Analista Judiciário -‐ Análise de Suporte Dentre os fatores-‐chave de sucesso BPM, é INCORRETO incluir a) estabelecimento da estratégia de negócios para se atender a metas da organização e da unidade de negócio. b) designação de patrocínio execuLvo, responsabilidade, prestação de contas e autoridade por processos para liberar processos no alcance de metas. c) alinhamento da estratégia de negócio, definições de cadeia de valor e processos de negócio. d) desenvolvimento de planos de ação e táLcas de negócio visando aLngir com sucesso metas da orga-‐ nização. e) designação clara de propriedade do processo, bem como autoridade para engendrar mudanças.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ TRT -‐ 23ª REGIÃO (MT) -‐ Analista Judiciário -‐ Tecnologia da Informação A modelagem de processo deve criar um ...I...que possua uma visão ...II.... e que, para indicar propostas de melhorias, apresenta uma representação ..III..e permite uma visão .IV...do processo. As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e respecLvamente por: a) processo, mulLdimensional, do futuro e real. b) modelo, mulLdimensional, do futuro e real. c) modelo, mulLdimensional, da realidade e futura. d) processo, de modelo, da realidade e futura. e) processo, de modelo, do futuro e real.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ TRT -‐ 23ª REGIÃO (MT) -‐ Analista Judiciário -‐ Tecnologia da Informação A modelagem de processo deve criar um ...I...que possua uma visão ...II.... e que, para indicar propostas de melhorias, apresenta uma representação ..III..e permite uma visão .IV...do processo. As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e respecLvamente por: a) processo, mulLdimensional, do futuro e real. b) modelo, mulLdimensional, do futuro e real. c) modelo, mul@dimensional, da realidade e futura. d) processo, de modelo, da realidade e futura. e) processo, de modelo, do futuro e real.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ TRT -‐ 23ª REGIÃO (MT) -‐ Técnico Judiciário -‐ Tecnologia da Informação Em um Projeto de Melhoria de Processos de Negócio, os diagramas de AS-‐IS são elaborados na etapa de a) iniciação e planejamento. b) mapeamento de processos. c) modelagem de processos. d) redesenho de processos. e) implementação de processos.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ ELETROBRÁS -‐ Analista de Sistemas Júnior -‐ Processos de Negócios A modelagem de processo AS-‐IS gera uma série de beneucios para a organização. Um beneucio adicional de se realizar a modelagem TO-‐BE é a) construir uma cultura de comparLlhamento do entendimento comum da organização. b) construir uma memória de funcionamento da organização. c) analisar algum aspecto da organização (por exemplo: econômico, organizacional). d) adotar um modelo a ser uLlizado para controlar e monitorar as operações da organização. e) incorporar soluções para os problemas da situação atual, oportunizando melhorias de processos.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ ELETROBRÁS -‐ Analista de Sistemas Júnior -‐ Processos de Negócios São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da idenLficação e da solução de problemas em processos, EXCETO a) lógicas simples de idenLficação de causa, como o método "espinha de peixe". b) uso de ferramentas de qualidade, como PDCA. c) entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos. d) idenLficação de gargalos nos processos. e) elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ ELETROBRÁS -‐ Analista de Sistemas Júnior -‐ Processos de Negócios Considere os Lpos de indicadores de processos a seguir. I -‐ Relacionados ao rendimento da uLlização de recursos pelos processos. II -‐ Relacionados ao alcance de objeLvos e resultados dos processos. III -‐ Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectaLvas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo. Qual o conceito que se associa a cada Lpo de indicador acima?

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ ELETROBRÁS -‐ Analista de Sistemas Júnior -‐ Processos de Negócios Qual a maior desvantagem de se adotar uma estrutura por processos pura, ou seja, uma estrutura em que não há uma verLcalidade funcional? a) Perda da capacidade de se coordenar o trabalho de processos. b) Perda da visão estratégica, já que os profissionais parLcipam de silos de informação. c) Perda do foco no cliente, já que o foco está somente nos processos. d) Geração de redundâncias de funções e necessidade de profissionais com perfis generalistas. e) Dificuldade de se trabalhar com níveis matriciais de autoridade.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ Petrobrás -‐ Analista de Sistemas Júnior -‐ Processos de Negócios No contexto do BPM, várias técnicas podem ser úteis durante a modelagem do estado atual do processo (As In), entre elas, a técnica conhecida por JAD (Joint ApplicaLon Development). Nessa técnica, bastante uLlizada em desenvolvimento de sozware, a) as reuniões são realizadas com procedimentos flexíveis e improvisados, garanLndo o exercício da criaLvidade dos parLcipantes. b) o formato da reunião promove o espírito de cooperação e valoriza o trabalho em equipe de desenvolvedores e usuários. c) o líder da reunião é eleito entre os usuários, garanLndo o compromeLmento da categoria. d) o levantamento de informações entre os parLcipantes uLliza técnica de entrevista com quesLonários fechados. e) a equipe de usuários é selecionada no nível gerencial de todas as áreas da organização, garanLndo a visão insLtucional das especificações.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ Petrobrás -‐ Analista de Sistemas Júnior -‐ Processos de Negócios Uma das caracterísLcas idenLficadas nas pesquisas sobre a operação das organizações centradas em processo é o(a) a) desenvolvimento de uma cadeia de valor bem definida e o es{mulo à compeLção entre departamentos como forma de aumentar a produLvidade. b) uLlização dos seus organogramas funcionais como ponto de parLda para o planejamento estratégico. c) consideração do valor agregado pelos processos como contribuição menor para a compeLLvidade, resultado da competência da mão de obra da organização. d) valorização da especificação das funções departamentais, de forma a não haver intersecções, sempre prejudiciais à eficiência dos processos. e) valorização da visão adotada, com distribuição de recompensas e prêmios com base em metas de processos.

Uma empresa iniciou um trabalho de modelagem de seus processos segundo o modelo BPM. Em disLntos momentos, apresentaram-‐se os modelos acima para um processo relacionado à seleção de pessoal. Em relação a essa modelagem, considere as afirmaLvas a seguir.

I -‐ O processo de modelagem redundou em uma descrição visual das aLvidades envolvidas, facilitando seu entendimento, que é um dos moLvos pelos quais uma empresa deve procurar modelar seus processos. II -‐ A modelagem dos processos já se encontra em uma fase avançada, uma vez que o modelo "como-‐está" (AS-‐IS) foi idenLficado na fase de Modelagem do ciclo de vida, e o modelo "como-‐será" (TO-‐BE) foi concebido na metade da fase de Implementação, como resultado de uma simulação realizada no inicio dessa fase. III -‐ A aLvidade de receber currículo, que antes era via entrega pessoal, foi sugerida no modelo "como-‐será" para ser automaLzada via página web, representando uma melhoria que deve ser disponibilizada na fase de Implantação do ciclo de vida do processo. Está correto o que se afirma em a) II, apenas. b) I e II, apenas. c) I e III. d) II e III, apenas. e) I, II e III.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ BACEN -‐ Analista do Banco Central -‐ Área 4 A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem jusLficado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspecLva de melhoria, visando à manutenção da compeLLvidade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse senLdo, a uLlização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a idenLficação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objeLvo a) avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria con{nua dos processos organizacionais. b) avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais. c) idenLficar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais. d) idenLficar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objeLvos e estratégias da organização. e) idenLficar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ BACEN -‐ Analista do Banco Central -‐ Área 4 A necessidade de manter as organizações em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente tem jusLficado a aplicação de técnicas de mapeamento dos processos organizacionais com a perspecLva de melhoria, visando à manutenção da compeLLvidade e, consequentemente, a sobrevivência organizacional. Nesse senLdo, a uLlização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a idenLficação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objeLvo a) avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria con{nua dos processos organizacionais. b) avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais. c) idenLficar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais. d) iden@ficar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos obje@vos e estratégias da organização. e) idenLficar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.

Prova: ESAF -‐ 2009 -‐ ANA -‐ Analista AdministraLvo – Administração A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opções abaixo, selecione a incorreta. a) A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes aLvidades inLtuladas As is e To be. b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objeLvos, entender o processo existente e idenLficar suas falhas. c) O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento. d) A melhoria con{nua é uma das metodologias de racionalização de processos. e) A metodologia de inovação de processos caracteriza-‐se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.

Projetos

Prova: FUMARC -‐ 2011 -‐ BDMG -‐ Analista de Sistemas Associe o processo à área de conhecimento do PMBOK: Está CORRETA a seguinte sequência de respostas, de cima para baixo: a) II, IV, I, III. b) IV, I, II, III. c) III, IV, I, II. d) IV, II, I, III.

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ TCE-‐GO -‐ Analista de Controle Externo -‐ Planejamento e Desenvolvimento Organizacional Um escritório de projetos a) funcional atende toda a organização e seu foco são as questões estratégicas separadas por divisão ou unidades de negócio. b) deve possuir um sistema de informação capaz de mensurar o valor agregado pelos projetos, captando e calculando a variação entre o planejado e o real do custo, tempo de conclusão e tendências. c) apresenta como uma de suas desvantagens a concentração, em uma única área funcional, de todo o conhecimento sobre gestão de projetos, podendo levar à criação de redutos individuais na organização. d) corporaLvos é uLlizado em áreas específicas e organizado de acordo com o perfil dos clientes, de forma que permita melhorar a comunicação e o gerenciamento, e podem ser temporários. e) com um sistema de gerenciamento de riscos tem a função de analisar falhas de desempenho, que pode ser desde um fracasso na fase de testes ou o fracasso total do projeto, e deve ainda idenLficar as causas e apresentar recomendações.

Prova: ESAF -‐ 2012 -‐ CGU -‐ Analista de Finanças e Controle -‐ Infraestrutura de TI Disciplina: Gerência de Projetos São Áreas de Conhecimento do PMBOK: a) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento da Iniciação do Projeto. b) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto. c) Gerenciamento do Planejamento do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto. d) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento das Contratações de Serviços de TI do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto. e) Gerenciamento do Controle do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2012 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Exploração de Petróleo Júnior – InformáLca Conceitos Básicos; • A tabela descreve o conjunto total de tarefas a serem realizadas em um projeto, sua duração e suas predecessoras. • As durações apresentadas nessa tabela consideram, por exemplo, que a tarefa M começa no início do dia 1 e termina no fim do dia 5. • O projeto começa no início do dia 1 e termina no final do dia 35. • Todos os dias são considerados dias trabalhados. Qual o caminho críLco no projeto descrito na tabela acima? a) MPRTU b) MPQTU c) MPRSU d) MNQSU e) MQRTU

A margem de atraso total, ou folga total, em dias, da tarefa Q é a) 0 b) 2 c) 5 d) 10 e) 12

A margem de atraso permiLda, ou folga livre, em dias, da tarefa N é a) 0 b) 2 c) 5 d) 10 e) 12

Prova: CESGRANRIO -‐ 2012 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Exploração de Petróleo Júnior – InformáLca A preparação de uma equipe brasileira para as Olimpíadas no Brasil em 2016 a) configura um projeto, pois envolve um invesLmento significaLvo de tempo e dinheiro, buscando um retorno sobre o invesLmento. b) configura um projeto, pois o país está invesLndo conLnuamente em um aumento do número de medalhas conquistadas. c) configura um projeto, pois é um esforço temporário, com um resultado único, uma vez que esta equipe não será igual à de outra Olimpíada. d) não configura um projeto, pois há muitas pessoas com interesses diversos envolvidos (comerciais, esporLvos, turísLcos). e) não configura um projeto, pois é possível que, depois das Olimpíadas, as equipes sejam desmobilizadas e os estádios sejam uLlizados para outros fins.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRE-‐CE -‐ Técnico Judiciário -‐ Operação de Computador A idenLficação das partes interessadas (stakeholders) em um projeto é classificada na área de conhecimento do PMBOK denominada gerenciamento a) dos custos do projeto. b) de aquisições do projeto. c) de escopo do projeto. d) das comunicações do projeto. e) de recursos humanos do projeto.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ FINEP -‐ Analista -‐ Desenvolvimento de Sistemas Disciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Estrutura AnalíLca de Projetos (EAP); Segundo o PMBOK, a Work Breakdown Structure (WBS) é uma ferramenta de decomposição do trabalho. Ela é orientada para entregas e mostra as tarefas que têm que ser realizadas para que os objeLvos de um projeto sejam alcançados. Dentre os processos listados a seguir, são baseados na WBS, EXCETO a) EsLmaLva de Custos b) Planejamento do Escopo c) Planejamento da Qualidade d) Planejamento do Gerenciamento dos Riscos e) Planejamento de Recursos Humanos

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ FINEP -‐ Analista -‐ Desenvolvimento de Sistemas No âmbito do gerenciamento de projetos baseado no PMBOK, o que é a Técnica Delphi? a) Técnica esta{sLca uLlizada para calcular o resultado esperado, quando há vários resultados possíveis com probabilidades a eles atribuídas. b) Técnica esta{sLca uLlizada em simulações estocásLcas. c) Técnica usada para coletar informações para a idenLficação de riscos. d) Técnica que usa uma árvore de decisão para permiLr escolhas entre as diferentes opções existentes na árvore. e) Técnica de coleta de informações usada para que especialistas possam chegar a um consenso ao comparLlhar suas ideias e preferências.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ FINEP -‐ Analista -‐ Desenvolvimento de Sistemas No âmbito do gerenciamento de projetos baseado no PMBOK, o que é a Técnica Delphi? a) Técnica esta{sLca uLlizada para calcular o resultado esperado, quando há vários resultados possíveis com probabilidades a eles atribuídas. b) Técnica esta{sLca uLlizada em simulações estocásLcas. c) Técnica usada para coletar informações para a idenLficação de riscos. d) Técnica que usa uma árvore de decisão para permiLr escolhas entre as diferentes opções existentes na árvore. e) Técnica de coleta de informações usada para que especialistas possam chegar a um consenso ao compar@lhar suas ideias e preferências.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TJ-‐PE -‐ Técnico Judiciário -‐ Suporte Técnico O processo gerenciar as expectaLvas das partes interessadas corresponde, respecLvamente, ao grupo de processos e área de conhecimento: a) execução; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto. b) execução; e gerenciamento das comunicações do projeto. c) planejamento; e gerenciamento da qualidade do projeto. d) planejamento; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto. e) monitoramento e controle; e gerenciamento das comunicações do projeto.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRT -‐ 11ª Região (AM) -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto este alcançou com os objeLvos específicos que traçou para si, estamos focalizando a) sua legiLmidade. b) sua eficácia. c) seu impacto. d) sua eficiência. e) sua produLvidade.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ INFRAERO -‐ Analista -‐ Gestão de TI Um dos processos que pertence tanto à área de conhecimento Gerenciamento do Escopo do Projeto quanto ao grupo de processo Planejamento do PMBOK é denominado: a) Criar a estrutura analíLca do projeto (EAP ou WBS). b) Desenvolver o termo de abertura do projeto. c) Planejar a qualidade do projeto. d) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto. e) Definir as aLvidades do projeto.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ INFRAERO -‐ Analista -‐ Gestão de TI Um dos processos que pertence tanto à área de conhecimento Gerenciamento do Escopo do Projeto quanto ao grupo de processo Planejamento do PMBOK é denominado: a) Criar a estrutura analí@ca do projeto (EAP ou WBS). b) Desenvolver o termo de abertura do projeto. c) Planejar a qualidade do projeto. d) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto. e) Definir as aLvidades do projeto.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ TRANSPETRO -‐ Analista de Sistemas Júnior O gráfico de Gan� é uma importante ferramenta que consiste em uma representação gráfica de informações relacionadas ao cronograma, a parLr do qual é possível inferir várias informações relevantes sobre as tarefas, tais como: dependências e perLnência ao caminho críLco. Analisando-‐se o gráfico de Gan� dado na figura acima constata-‐se que a) o caminho A-‐B é críLco, pois B está designado para terminar junto com o projeto. b) o caminho A-‐E é críLco, pois possui folga total igual a zero. c) o caminho A-‐C-‐D é críLco, pois é o que contém mais aLvidades neste projeto. d) a aLvidade A não pode estar no caminho críLco, pois o caminho A-‐B tem folga. e) as aLvidades B, C e D têm que ser executadas simultaneamente, pois dependem da aLvidade A.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ TRANSPETRO -‐ Analista de Sistemas Júnior O gráfico de Gan� é uma importante ferramenta que consiste em uma representação gráfica de informações relacionadas ao cronograma, a parLr do qual é possível inferir várias informações relevantes sobre as tarefas, tais como: dependências e perLnência ao caminho críLco. Analisando-‐se o gráfico de Gan� dado na figura acima constata-‐se que a) o caminho A-‐B é críLco, pois B está designado para terminar junto com o projeto. b) o caminho A-‐E é crí@co, pois possui folga total igual a zero. c) o caminho A-‐C-‐D é críLco, pois é o que contém mais aLvidades neste projeto. d) a aLvidade A não pode estar no caminho críLco, pois o caminho A-‐B tem folga. e) as aLvidades B, C e D têm que ser executadas simultaneamente, pois dependem da aLvidade A.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ INFRAERO -‐ Analista de Sistemas -‐ Desenvolvimento e Manutenção Disciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Escritório de Projetos; Os escritórios de gerenciamento de projetos (PMO) podem ser de I. esfera departamental para apoio a diversos projetos simultâneos. II. gestão dos projetos interdepartamentais. III. planejamento estratégico dos projetos e gestão do conhecimento empresarial. IV. projeto específico separado das operações da empresa. Um escritório de projeto corporaLvo atua em a) III, apenas. b) I e II, apenas. c) II e III, apenas. d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV.

Prova: TJ-‐SC -‐ 2011 -‐ TJ-‐SC -‐ Analista AdministraLvo O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Assinale a definição correta de benchmarking: a) É um processo con{nuo de avaliar produtos, serviços e práLcas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes. b) É um processo con{nuo de avaliar produtos, serviços e práLcas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes. c) É uma técnica que não permite comparações de processos e práLcas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada. d) É o mesmo conceito de outsourcing – compara portanto, os fornecedores de cada organização. e) Nenhuma das afirmaLvas é correta.

Prova: TJ-‐SC -‐ 2011 -‐ TJ-‐SC -‐ Analista AdministraLvo O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Assinale a definição correta de benchmarking: a) É um processo conbnuo de avaliar produtos, serviços e prá@cas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes. b) É um processo con{nuo de avaliar produtos, serviços e práLcas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes. c) É uma técnica que não permite comparações de processos e práLcas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada. d) É o mesmo conceito de outsourcing – compara portanto, os fornecedores de cada organização. e) Nenhuma das afirmaLvas é correta.

Prova: FCC -‐ 2011 -‐ TRE-‐PE -‐ Analista Judiciário -‐ Área Judiciária José Karisma, gestor de projetos da insLtuição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano de gestão estratégica para o período 2011-‐2013, o projeto Gestão de Processos com o objeLvo de estruturar o Escritório de Processos da insLtuição. Nessa fase de gestão do projeto, definiu que está incluso no projeto a definição de metodologia de gestão de processos, capacitação da equipe e a contratação de consultoria especializada para auxiliar tecnicamente o desenvolvimento dos trabalhos, facilitando a implantação das etapas de mapeamento e melhorias, idenLficação dos itens e medidas de controle e padronização dos seus principais processos de trabalho. Pela metodologia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), esta fase trata do Gerenciamento a) do Escopo do projeto. b) da Integração do projeto. c) da Qualidade do projeto. d) dos Riscos do projeto. e) das Aquisições do projeto.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRF -‐ 2ª REGIÃO -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva Tratando-‐se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. b) um método gerencial para a promoção con{nua e reflete a base da filosofia do melhoramento con{nuo c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica. d) o desdobramento de dados, a parLr de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objeLvando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias. e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRF -‐ 2ª REGIÃO -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva Tratando-‐se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. b) um método gerencial para a promoção conbnua e reflete a base da filosofia do melhoramento conbnuo c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica. d) o desdobramento de dados, a parLr de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objeLvando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias. e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

Prova: FCC -‐ 2012 -‐ TRF -‐ 2ª REGIÃO -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraes-‐ truturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: a) processo. b) diretriz organizacional. c) políLca empresarial. d) estratégia. e) missão.

rova: FCC -‐ 2012 -‐ TRF -‐ 2ª REGIÃO -‐ Analista Judiciário -‐ Área AdministraLva São caracterísLcas do ciclo de vida do projeto: I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do projeto. II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, aLngem um valor máximo na fase de exe-‐ cução e caem na fase de finalização do projeto. III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto, reduzindo-‐se ao longo de sua vida. IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término. É correto o que consta APENAS em a) I e II. b) II, III e IV. c) I, II e III. d) III e IV. e) I, III e IV.

Prova: FUNIVERSA -‐ 2010 -‐ MPE-‐GO -‐ Técnico em Gestão O diagrama de causa e efeito, desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito, também é conhecido por a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Paradigma de Rubinstein. d) Diagrama de classes. e) Ciclo PDCA.

Prova: FUNIVERSA -‐ 2010 -‐ MPE-‐GO -‐ Técnico em Gestão A respeito das técnicas uLlizadas no gerenciamento da qualidade total, assinale a alternaLva que apresenta a técnica que propõe a medição (quanLtaLva e qualitaLva) das práLcas, produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais expressivos do mercado ou às empresas reconhecidas por suas lideranças em campos parLculares. a) downsizing b) outsourcing c) benchmarking d) reengenharia e) brainstorming

LogísLca e recursos materiais

Prova: CESGRANRIO -‐ 2012 -‐ Transpetro -‐ Administrador Júnior A administração de materiais auxilia uma organização na gestão e no controle de todo o fluxo de materiais que passa pela empresa. Nesse contexto, a correta classificação dos materiais possibilita a uLlização de sistemas automaLzados de controle de estoque. NÃO é um objeLvo da codificação de materiais a) facilitar a comunicação entre as áreas funcionais de uma organização no que tange ao suprimento e à manutenção dos materiais. b) facilitar o controle contábil dos estoques. c) dificultar a duplicidade de itens. d) promover a padronização de materiais. e) evitar avarias no material.

Prova: COPESE -‐ UFT -‐ 2012 -‐ DPE-‐TO -‐ Assistente de Defensoria Pública A Administração de Materiais pode colaborar muito para melhorar os lucros de uma organização. Administração de Materiais é, EXCETO: a) Uma função coordenadora responsável pelo planejamento e controle dos fluxos financeiros. b) Uma função para maximizar a uLlização dos recursos da organização. c) Uma função necessária para fornecer o nível requerido de produtos e serviços ao consumidor. d) Uma função responsável pelo planejamento de necessidades de material.

Prova: FGV -‐ 2013 -‐ FBN -‐ Assistente AdministraLvo -‐ I II e III A distribuição usica de produtos é um processo operacional e de controle que permite transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o ponto em que a mercadoria é finalmente entregue ao consumidor. Sobre o objeLvo do processo de distribuição para o gerenciamento do estoque dos produtos acabados, assinale a afirmaLva correta. a) Levar os produtos certos para os lugares certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo possível. b) Levar os produtos disponíveis para os lugares certos, no momento certo e com o nível de serviço apropriado, pelo menor custo possível. c) Levar os produtos disponíveis para os lugares certos, de acordo com a prioridade dos usuários e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo possível. d) Levar os produtos certos para os lugares certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, levando-‐se em consideração a relação custo/beneucio.

Prova: FGV -‐ 2013 -‐ FBN -‐ Assistente AdministraLvo -‐ I II e III O inventário usico é um importante instrumento de controle de estoques. A respeito da sua obrigatoriedade, é correto afirmar que a) ele idenLfica eventual discrepância entre a apuração do estoque usico e do estoque contábil. b) ele permite a reanálise da arrumação usica do estoque frente aos registros contábeis. c) ele exige a verificação do tamanho das embalagens e do volume a ser estocado. d) ele obriga a redução dos custos de recebimento frente aos registros contábeis.

Prova: FGV -‐ 2013 -‐ FBN -‐ Assistente AdministraLvo -‐ I II e III O inventário usico é um importante instrumento de controle de estoques. A respeito da sua obrigatoriedade, é correto afirmar que a) ele iden@fica eventual discrepância entre a apuração do estoque fsico e do estoque contábil. b) ele permite a reanálise da arrumação usica do estoque frente aos registros contábeis. c) ele exige a verificação do tamanho das embalagens e do volume a ser estocado. d) ele obriga a redução dos custos de recebimento frente aos registros contábeis.

Prova: FGV -‐ 2013 -‐ FBN -‐ Assistente AdministraLvo -‐ I II e III O gerenciamento dos estoques permite o controle do material estocado nos almoxarifados. Para isso é necessário o cumprimento de alguns princípios básicos. As alternaLvas listadas a seguir apresentam princípios que devem ser seguidos para o controle de estoque, à exceção de uma. Assinale-‐a. a) Determinar “o quê” deve ser manLdo em estoque. b) Determinar “ quando” reabastecer os estoques. c) Determinar “quanto” de estoque será necessário para um período determinado. d) Determinar “quem” deve elaborar os processos de padronização.

Prova: FGV -‐ 2013 -‐ FBN -‐ Assistente AdministraLvo O inventário é um importante elemento no processo de controle e avaliação de estoques. Os registros de inventário têm por finalidade manter os estoques atualizados. Assinale a alternaLva que apresenta a vantagem de uLlizar o modelo de inventário permanente. a) Atualização do material permanente estocado. b) Atualização conLnua dos níveis de estoque. c) Definição do valor do estoque em relação ao total dos custos de produção. d) Definição do valor dos produtos acabados estocados na fábrica, em depósitos ou em filiais.

Prova: FGV -‐ 2013 -‐ FBN -‐ Assistente AdministraLvo O inventário é um importante elemento no processo de controle e avaliação de estoques. Os registros de inventário têm por finalidade manter os estoques atualizados. Assinale a alternaLva que apresenta a vantagem de uLlizar o modelo de inventário permanente. a) Atualização do material permanente estocado. b) Atualização con@nua dos níveis de estoque. c) Definição do valor do estoque em relação ao total dos custos de produção. d) Definição do valor dos produtos acabados estocados na fábrica, em depósitos ou em filiais.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ Transpetro -‐ Administrador Júnior O diretor de logísLca de uma empresa de produção de bens de consumo tem a missão de colaborar na expansão do negócio. Para isso, ele está avaliando duas opções de invesLmento, a saber: • Opção 1 -‐ Expansão da fábrica na mesma localidade • Opção 2 -‐ Transferência da fábrica para outra localidade mais próxima do mercado consumidor O critério de decisão do diretor é o custo logísLco total da operação. No auxílio à sua decisão, o diretor encomendou um estudo de localização para avaliar a opção 2. A consultoria responsável pelo estudo decidiu uLlizar o método do centro de gravidade para uma única instalação. Para que o estudo de localização seja realizado e o diretor possa decidir entre apenas uma das opções de invesLmento (1 ou 2), uLlizando-‐se do critério do custo logísLco total, a única informação DESNECESSÁRIA, dentre as abaixo relacionadas, é sobre a) a localização geográfica de clientes e fornecedores b) o histórico da taxa de defeitos na produção das máquinas gargalo da fábrica atual c) os custos de transporte d) os históricos de demanda de clientes e de aquisição de matérias-‐primas e) os custos de terreno e de manutenção da fábrica na nova localidade

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ TCE-‐GO -‐ Analista de Controle Externo -‐ Planejamento e Desenvolvimento Organizacional O gerenciamento de suprimentos por meio da abordagem do Supply Chain Management tem como objeLvo estratégico a) promover a integração logísLca de toda a cadeia interna de suprimentos da organização. b) fazer a disLnção entre a cadeia interna de suprimentos da organização, incluindo os fluxos de materiais e de informações, da cadeia externa de fornecedores e do cliente final. c) garanLr a gestão da cadeia interna, incluindo fluxos de materiais e informações, visando, principalmente, a redução de custos e a racionalização do fluxo de suprimentos da empresa. d) realizar ações colaboraLvas que promovam a união de forças de empresas -‐ cliente e fornecedora, cliente e cliente, ou fornecedora e fornecedora -‐ visando a explorar as aLvidades logísLcas em busca de vantagens mútuas. e) agregar valor aos produtos, reduzindo prazos, melhorando o atendimento de emergências, por meio da melhor coordenação intersetorial.

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ TCE-‐GO -‐ Analista de Controle Externo -‐ Planejamento e Desenvolvimento Organizacional O gerenciamento de suprimentos por meio da abordagem do Supply Chain Management tem como objeLvo estratégico a) promover a integração logísLca de toda a cadeia interna de suprimentos da organização. b) fazer a disLnção entre a cadeia interna de suprimentos da organização, incluindo os fluxos de materiais e de informações, da cadeia externa de fornecedores e do cliente final. c) garanLr a gestão da cadeia interna, incluindo fluxos de materiais e informações, visando, principalmente, a redução de custos e a racionalização do fluxo de suprimentos da empresa. d) realizar ações colabora@vas que promovam a união de forças de empresas -‐ cliente e fornecedora, cliente e cliente, ou fornecedora e fornecedora -‐ visando a explorar as a@vidades logís@cas em busca de vantagens mútuas. e) agregar valor aos produtos, reduzindo prazos, melhorando o atendimento de emergências, por meio da melhor coordenação intersetorial.

Prova: TJ-‐SC -‐ 2011 -‐ TJ-‐SC -‐ Analista AdministraLvo A gestão de estoques consLtui uma série de ações que permitem ao administrador verificar se os estoques estão sendo bem uLlizados, bem localizados em relação aos setores que deles se uLlizam, bem manuseados e bem controlados. Analise as proposições abaixo: I -‐ O inventário usico consiste na contagem usica dos estoques. II -‐ O indicador “acurácia dos controles de estoque” mede a porcentagem de itens corretos, tanto em quanLdade quanto em valor. III -‐ O indicador “giro de estoques” mede quantas vezes, por unidade de tempo, o estoque se renovou ou girou. IV -‐ O indicador “cobertura de estoques” mede o número de unidades de tempo; por exemplo, dias que o estoque será suficiente para cobrir a demanda média. V -‐ A “localização dos estoques” é uma forma de endereçamento dos itens estocados para que eles possam ser facilmente localizados. Assinale a alternaLva correta. a) Todas as proposições estão corretas. b) As proposições I, II e V estão corretas. c) As proposições I, III e IV estão corretas. d) As proposições II,III e V estão corretas. e) As proposições II,III e IV estão corretas.

Prova: TJ-‐SC -‐ 2011 -‐ TJ-‐SC -‐ Analista AdministraLvo A empresa ILHA S. A. consome chips de computador para a sua linha de produção a uma velocidade de 500 unidades/dia. Sabendo-‐se que a empresa trabalha 5 dias úteis por semana e que recebeu dois lotes de 2.500 unidades de chips para o estoque inicial, qual foi a variação de chips nessa semana? a) 2.000 unidades b) 1.750 unidades c) 2.500 unidades d) 2.250 unidades e) Nenhum dos valores acima..

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Administração e Controle Júnior Os principais recursos empresariais são os recursos ma-‐ teriais, financeiros, humanos, mercadológicos e adminis-‐ traLvos. Em empresas industriais e comerciais, o adminis-‐ trador de recursos materiais merece destaque especial. Dentre suas principais responsabilidades, está a de a) formular as políLcas de remuneração de funcionários. b) negociar prazos de entrega e condições de pagamento com clientes. c) estabelecer regras e padrões de uLlização dos recur-‐ sos de produção. d) determinar o quê, como e quando devem ser comprados itens produLvos e improduLvos. e) determinar preço de venda e margem de lucro dos itens

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Administração e Controle Júnior Os principais recursos empresariais são os recursos ma-‐ teriais, financeiros, humanos, mercadológicos e adminis-‐ traLvos. Em empresas industriais e comerciais, o adminis-‐ trador de recursos materiais merece destaque especial. Dentre suas principais responsabilidades, está a de a) formular as políLcas de remuneração de funcionários. b) negociar prazos de entrega e condições de pagamento com clientes. c) estabelecer regras e padrões de uLlização dos recur-‐ sos de produção. d) determinar o quê, como e quando devem ser comprados itens produ@vos e improdu@vos. e) determinar preço de venda e margem de lucro dos itens

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Administração e Controle Júnior Na determinação do layout interno de armazéns e para determinar a melhor localização dos produtos, são usados diversos métodos e critérios. A respeito dos objeLvos do planejamento da localização dos estoques e seus métodos e critérios, afirma-‐se que a) o objeLvo do planejamento da localização dos estoques é maximizar as distâncias percorridas dentro do armazém. b) o critério de compaLbilidade restringe a localização de produtos de acordo com o tamanho que possuam. c) o critério de complementaridade restringe a localização de produtos com base na frequência de solicitação conjunta. d) a aplicação de um critério isolado é suficiente para minimizar o custo total de manuseio. e) um dos objeLvos da armazenagem é aumentar o tempo unitário de manuseio, reduzindo o custo total de armazenagem.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ Petrobrás -‐ Administrador Júnior Em um determinado estoque, o consumo diário de um item de estoque é constante e igual a 30 unidades, incluindo fins de semana e feriados. Sabe-‐se que o saldo de estoque, no início do dia 1 do mês, era de 500 unidades, e, ao final do dia 30, esse saldo foi de 200 unidades. O gerente de armazenamento perdeu os registros de entrada desse material, mas tem certeza de que foram realizadas duas entradas de quanLdades idênLcas no mês em questão. Se o ponto de ressuprimento é de 200 unidades, e o tempo de reposição (lead-‐Lme) do fornecedor é de 3 dias, conclui-‐se que houve entradas em estoque nos dias a) 5 e 19 b) 10 e 20 c) 11 e 25 d) 13 e 23 e) 14 e 26

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Administração e Controle Júnior A função de compras de uma empresa tem grande importância para a administração, em especial para a administração pública. São objeLvos {picos da função de compras, EXCETO o de a) obter serviços e mercadorias na quanLdade e qualidade necessárias. b) obter serviços e mercadorias ao menor custo possível. c) garanLr a entrega do produto ou serviço por parte do fornecedor. d) garanLr a armazenagem correta dos produtos. e) desenvolver novos fornecedores.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2011 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Administração e Controle Júnior A função de compras de uma empresa tem grande importância para a administração, em especial para a administração pública. São objeLvos {picos da função de compras, EXCETO o de a) obter serviços e mercadorias na quanLdade e qualidade necessárias. b) obter serviços e mercadorias ao menor custo possível. c) garanLr a entrega do produto ou serviço por parte do fornecedor. d) garan@r a armazenagem correta dos produtos. e) desenvolver novos fornecedores.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ Petrobrás – Administrador Em uma conferência sobre técnicas e métodos de gestão de estoques, um administrador afirmou, de maneira correta, que a) a classificação ABC dos estoques é uma forma de agregação, segundo a importância financeira dos itens, enquanto a classificação XYZ trata de segmentar os itens, segundo sua periculosidade. b) o Lote Econômico de Compra (LEC) é uma técnica que minimiza o custo de armazenagem do item, através de compras mais inteligentes e bem programadas, acomodando pequenas a moderadas variações de demanda. c) o lead-‐Lme de entrega do fornecedor é um parâmetro essencial dos modelos matemáLcos de gestão de estoques. d) o uso das técnicas japonesas popularizadas no Just in Time tornam os processos produLvos cada vez mais independentes dos estoques em processo, reduzindo drasLcamente os estoques. e) na revisão periódica, o tamanho do lote é fixo, e o fornecimento ocorre em intervalos regulares de tempo

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ Petrobrás – Administrador Em uma conferência sobre técnicas e métodos de gestão de estoques, um administrador afirmou, de maneira correta, que a) a classificação ABC dos estoques é uma forma de agregação, segundo a importância financeira dos itens, enquanto a classificação XYZ trata de segmentar os itens, segundo sua periculosidade. b) o Lote Econômico de Compra (LEC) é uma técnica que minimiza o custo de armazenagem do item, através de compras mais inteligentes e bem programadas, acomodando pequenas a moderadas variações de demanda. c) o lead-‐@me de entrega do fornecedor é um parâmetro essencial dos modelos matemá@cos de gestão de estoques. d) o uso das técnicas japonesas popularizadas no Just in Time tornam os processos produLvos cada vez mais independentes dos estoques em processo, reduzindo drasLcamente os estoques. e) na revisão periódica, o tamanho do lote é fixo, e o fornecimento ocorre em intervalos regulares de tempo

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ Petrobrás – Administrador Atualmente, o termo Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) é usado para descrever o complexo fluxo de materiais e informações que passa por essa cadeia. Para alcançar a eficiência na gestão da cadeia de suprimentos, uma empresa deve a) colaborar com fornecedores e clientes, comparLlhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-‐primas. b) integrar verLcalmente a produção, evitando a dependência de muitos fornecedores ao longo da cadeia. c) implementar uma estratégia de especialização em suas principais competências, deixando a produção de componentes e subprodutos não essenciais para outros fornecedores. d) melhorar, isoladamente, cada ponto da cadeia de suprimentos, de forma a maximizar a eficiência de cada operação, garanLndo a eficiência global da cadeia de suprimentos. e) estabelecer programas de lotes econômicos de compra e produção, para equilibrar os custos de transporte e armazenagem, responsáveis pelos principais custos que incidem na cadeia de suprimentos.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ Petrobrás – Administrador Atualmente, o termo Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) é usado para descrever o complexo fluxo de materiais e informações que passa por essa cadeia. Para alcançar a eficiência na gestão da cadeia de suprimentos, uma empresa deve a) colaborar com fornecedores e clientes, compar@lhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-‐primas. b) integrar verLcalmente a produção, evitando a dependência de muitos fornecedores ao longo da cadeia. c) implementar uma estratégia de especialização em suas principais competências, deixando a produção de componentes e subprodutos não essenciais para outros fornecedores. d) melhorar, isoladamente, cada ponto da cadeia de suprimentos, de forma a maximizar a eficiência de cada operação, garanLndo a eficiência global da cadeia de suprimentos. e) estabelecer programas de lotes econômicos de compra e produção, para equilibrar os custos de transporte e armazenagem, responsáveis pelos principais custos que incidem na cadeia de suprimentos.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ ELETROBRÁS – Administrador Sobre as técnicas e ferramentas uLlizadas para uma gestão eficiente dos estoques na cadeia de suprimentos, analise as afirmaLvas abaixo. I -‐ A classificação ABC é usada para determinar a frequência de inventário dos itens de estoque. II -‐ A classificação XYZ é usada para determinar a importância dos itens de estoque e pode ser usada em conjunto com a classificação ABC. III -‐ Quanto maior o estoque de segurança de um item, maior a incerteza no seu consumo. IV -‐ O ponto de ressuprimento é um parâmetro essencial na políLca de revisão periódica. V -‐ O lote econômico de compras minimiza o custo total de pedido e armazenagem de um item e deve ser aplicado para itens de alta relevância e demanda constante. Estão corretas APENAS as afirmaLvas a) IV e V. b) I, II e IV. c) II, III e V. d) II, IV e V. e) I, II, III e V.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ Petrobrás -‐ Técnico de Administração – Biocombus{vel Determinado item de estoque apresentou, no início do mês, um saldo de 400 unidades em estoque. No dia 20 do mesmo mês, o saldo era de 700 unidades. Sabe-‐se que houve uma entrada de 500 unidades no estoque, no dia 15, e que o consumo diário desse item é constante, inclusive em fins de semana e feriados. Se o ponto de ressuprimento é 270 unidades, o tempo de reposição do fornecedor desse item, em dias, será a) 10 b) 5 c) 4 d) 3 e) 2

Prova: VUNESP -‐ 2009 -‐ CETESB -‐ Analista AdministraLvo ; Entre as principais técnicas de administração de materiais, encontra-‐se aquela que busca a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, uLlizando-‐se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado posto no cliente. Assinale a alternaLva que, corretamente, denomina essa técnica. a) Just-‐in-‐Lme. b) Fornecedor preferencial. c) Programação de fornecedores. d) Kanban. e) Seis sigma.

Prova: VUNESP -‐ 2009 -‐ CETESB -‐ Analista AdministraLvo ; Entre as principais técnicas de administração de materiais, encontra-‐se aquela que busca a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, uLlizando-‐se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado posto no cliente. Assinale a alternaLva que, corretamente, denomina essa técnica. a) Just-‐in-‐@me. b) Fornecedor preferencial. c) Programação de fornecedores. d) Kanban. e) Seis sigma.

Prova: PUC-‐PR -‐ 2010 -‐ COPEL – Nutricionista A classificação ABC de estoque é o método de análise pelo qual se divide o inventário em partes proporcionais, classificando seus itens de acordo com o seu valor, dando maior importância de controle aos de valor mais elevado. A parLr dessa afirmação, avalie as afirmaLvas abaixo: I. Na classe A, classifica-‐se o grupo de itens mais importantes do estoque e que devem ser tratados com atenção plena pelos gestores. II. Do número de itens estocados, uma pequena quanLdade tem grande representaLvidade financeira no estoque. III. Dos itens mais relevantes, classificados na classe A, as margens de erro devem ser mínimas, a fim de se garanLrem as lucraLvidades. IV. A classificação ABC é uma ferramenta pouco uLlizada pelas empresas, uma vez que sua elaboração é muito complexa e há dificuldades em sua análise. V. É um dos métodos mais conhecidos para a percepção e classificação dos itens presentes em estoques. a) Apenas a alternaLva II está correta. b) Apenas as alternaLvas I, II e III estão corretas. c) Apenas as alternaLvas II e IV estão corretas. d) Apenas as alternaLvas I, II, III e IV estão corretas. e) Apenas a alternaLva IV está incorreta.

Prova: PUC-‐PR -‐ 2010 -‐ COPEL – Nutricionista A classificação ABC de estoque é o método de análise pelo qual se divide o inventário em partes proporcionais, classificando seus itens de acordo com o seu valor, dando maior importância de controle aos de valor mais elevado. A parLr dessa afirmação, avalie as afirmaLvas abaixo: I. Na classe A, classifica-‐se o grupo de itens mais importantes do estoque e que devem ser tratados com atenção plena pelos gestores. II. Do número de itens estocados, uma pequena quanLdade tem grande representaLvidade financeira no estoque. III. Dos itens mais relevantes, classificados na classe A, as margens de erro devem ser mínimas, a fim de se garanLrem as lucraLvidades. IV. A classificação ABC é uma ferramenta pouco uLlizada pelas empresas, uma vez que sua elaboração é muito complexa e há dificuldades em sua análise. V. É um dos métodos mais conhecidos para a percepção e classificação dos itens presentes em estoques. a) Apenas a alternaLva II está correta. b) Apenas as alternaLvas I, II e III estão corretas. c) Apenas as alternaLvas II e IV estão corretas. d) Apenas as alternaLvas I, II, III e IV estão corretas. e) Apenas a alterna@va IV está incorreta.

Prova: PUC-‐PR -‐ 2010 -‐ COPEL – Nutricionista Sobre os Lpos e gestão de estoques, sabe-‐se que: I. Estoque mínimo é uma das mais importantes informações para a administração do estoque. II. Estoque médio está diretamente ligado ao grau de imobilização financeira da empresa. III. Estoque mínimo é também chamado de estoque de segurança, e é a quanLdade mínima que deve exisLr em estoque, desLnando-‐se a cobrir eventuais retardamentos no ressuprimento. IV. Estoque médio é o nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram. V. Estoque máximo é igual à soma do estoque mínimo mais os lotes de compra. a) Apenas a alternaLva II está correta. b) Apenas as alternaLvas I, II e III estão corretas. c) Apenas as alternaLvas II e IV estão corretas. d) Apenas as alternaLvas I, II, III e IV estão corretas. e) Apenas a alternaLva II está incorreta.

Prova: PUC-‐PR -‐ 2010 -‐ COPEL – Nutricionista Sobre os Lpos e gestão de estoques, sabe-‐se que: I. Estoque mínimo é uma das mais importantes informações para a administração do estoque. II. Estoque médio está diretamente ligado ao grau de imobilização financeira da empresa. III. Estoque mínimo é também chamado de estoque de segurança, e é a quanLdade mínima que deve exisLr em estoque, desLnando-‐se a cobrir eventuais retardamentos no ressuprimento. IV. Estoque médio é o nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram. V. Estoque máximo é igual à soma do estoque mínimo mais os lotes de compra. a) Apenas a alternaLva II está correta. b) Apenas as alternaLvas I, II e III estão corretas. c) Apenas as alternaLvas II e IV estão corretas. d) Apenas as alternaLvas I, II, III e IV estão corretas. e) Apenas a alterna@va II está incorreta.

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ MPE-‐SE -‐ Analista do Ministério Público – Especialidade Administração A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-‐los na quanLdade certa, no tempo certo e no ponto certo denomina-‐se a) just-‐in-‐Lme. b) estoque mínimo. c) estoque de segurança. d) kaizen. e) qualidade total.

Prova: FCC -‐ 2009 -‐ MPE-‐SE -‐ Analista do Ministério Público – Especialidade Administração A técnica de programação de materiais e patrimônio que permite entregá-‐los na quanLdade certa, no tempo certo e no ponto certo denomina-‐se a) just-‐in-‐@me. b) estoque mínimo. c) estoque de segurança. d) kaizen. e) qualidade total.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2010 -‐ BACEN -‐ Técnico do Banco Central -‐ Area 1 Uma empresa que usa o modelo de reposição con{nua na gestão de estoques tem um consumo médio de um item em estoque de 1.000 unidades por mês e mantém um estoque de segurança de 100 unidades. Supondo que o prazo de entrega, após a colocação do pedido, é de 10 dias úteis, que as compras são feitas em lotes de 5.000, e considerando 20 dias úteis por mês, qual é a quanLdade do ponto de pedido? a) 50 b) 500 c) 600 d) 1.000 e) 5.000

Prova: CESGRANRIO -‐ 2008 -‐ TJ-‐RO -‐ Analista Judiciário – Administração As empresas geralmente mantêm um grande número de itens em estoque, que necessitam de um controle efeLvo a um custo o menor possível. Para este Lpo de controle ser exercido com eficiência e eficácia, é uLlizado o critério denominado a) Codificação FSC (Federal Supply ClassificaLon). b) Análise de custo-‐receita. c) Gráfico de tendência de demanda. d) Índice de reposição na data correta. e) Classificação ABC.

Prova: CESGRANRIO -‐ 2008 -‐ TJ-‐RO -‐ Analista Judiciário – Administração Numa organização, quando da avaliação de fornecedores de materiais e serviços, os fornecedores devem ser constante e sistemaLcamente avaliados quanto ao desempenho de seus fornecimentos. Dentre os critérios que devem ser levados em consideração na avaliação, estão: a) controle de demanda, planejamento, desempenho do produto. b) controle de fornecimento, técnicas de inspeção, padronização do material. c) registro dos materiais, avaliação funcional, especificações de origem. d) cumprimento de prazos de entrega, qualidade do produto, desempenho comercial. e) auditoria, padronização do material, controle do fornecimento.

Prova: FCC -‐ 2007 -‐ TRE-‐MS -‐ Técnico Judiciário -‐ Área AdministraLva Considere as afirmaLvas abaixo quanto ao inventário: I. É a contagem usica de todos os estoques da empresa, para que seja verificado se as quanLdades efeLvas correspondem aos controles registrados. II. O maior beneucio do inventário é ter os estoques com as quanLdades registradas corretamente. III. Quando se trabalha com volumes de estoques muito pequenos, a práLca de inventário é mais onerosa que o beneucio por ela proporcionado. IV. As divergências devem ser acertadas no sistema através de requisições para possibilitar a saída ou de pedidos para se aportar entradas. V. É necessário que durante o processo de inventário o atendimento seja paralisado, pois entradas e saídas comprometem as contagens. VI. É recomendável que o inventário seja coordenado pelo setor responsável pelo almoxarifado, pois os funcionários dominam as roLnas e conhecem os itens estocados. VII. É recomendável que seja dada atenção prioritária aos itens classificados como A, dentro do conceito de curva A,B,C. É correto o que se afirma APENAS em a) I, II e VII. b) II, V e VII. c) I, IV e VI. d) III, IV e V. e) IV, V e VII.

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