COLETA DE DADOS

Disciplina: TC0600 - Projeto de Graduação I

Turma C

Profa. Denyse de Araújo

Instrumentos de coleta de dados:

Questionários

Entrevistas

Observação

Questionário:

É um instrumento que permite a abordagem de

temas mais complexos, constituindo-se em um

conjunto de questões ordenadas, respondidas por

escrito, na presença ou não do entrevistador.

Pode ser enviado pelo correio ou deixado sob a

responsabilidade de alguém que o distribuirá,

recolherá e devolverá ao pesquisador.

Questionário:

Confeccionado pelo pesquisador

Linguagem deve ser simples e direta

Não é recomendado o uso de gírias, a não ser que seja estritamente necessário

Deve passar por um pré-teste a fim de corrigir eventuais erros de formulação

Tipos de Questionário:

Conteúdo do questionário:

Carta explicativa

Itens de identificação do informante

Questões

Conteúdo do questionário:

Carta Explicativa:

Proposta da pesquisa

Instruções de preenchimento

Instruções para devolução

Incentivo ao preenchimento

Agradecimento

Conteúdo do questionário:

Identificação do informante:

Não pedir diretamente nome, endereço, telefone, etc.

Questões:

O questionário deverá ser construído em blocos temáticos eobedecendo uma ordem lógica na elaboração dasperguntas;

A redação das perguntas deverá ser feita em linguagemcompreensível ao informante;

A linguagem deverá ser acessível ao entendimento damédia da população estudada;

Conteúdo do questionário:

Questões:

A formulação das perguntas deverá evitar a

possibilidade de interpretação dúbia, sugerir ou

induzir a resposta;

Cada pergunta deverá focar apenas uma questão

para ser analisada pelo informante;

O questionário deverá conter apenas as perguntas

relacionadas aos objetivos da pesquisa.

Devem ser evitadas perguntas que, de antemão, já se

sabe que não serão respondidas com honestidade.

Conteúdo do questionário:

Questões:

Fechadas: Sim – não; certo – errado; verdadeiro –falso:

Trabalha? ( ) Sim ( ) Não

Fechadas: Múltipla escolha:

Renda Familiar:

( ) Menos de 1 salário mínimo

( ) 1 a 3 salários mínimos

( ) 4 a 6 salários mínimos

( ) 7 a 11 salários mínimos

( ) Mais de 11 salários mínimos

Conteúdo do questionário:

Questões:

Livres, abertas ou curtas:

Bairro onde mora: _______________________

Mistas:

Quem financia seus estudos?

( ) Pai ou mãe

( ) Outro parente

( ) Outra pessoa

( ) O próprio estudante

Outro: _____________________________________

Questionário de Satisfação de Cliente

O objetivo deste trabalho é identificar a percepção dos clientes de uma

empresa de construção civil quanto aos serviços de pós-venda prestados.

Assim, gostaria de saber através desta pesquisa quão satisfeitos vocês

estão com os serviços prestados pela incorporadora.

Abaixo há 26 observações coletadas previamente de alguns moradores.

Indique, por favor, o seu grau de satisfação com os serviços de

pós-venda prestados pela incorporadora (considerar apenas os serviços

de pós-venda).

Muito obrigada pela ajuda!

Pereira et al. (2005) – XII SIMPEP

Pesquisa de satisfação de clientes de uma empresa de

construção civil quanto à prestação de serviços de pós-

venda

Questionário de Satisfação de Cliente

Circule o número apropriado, usando a tabela seguinte.

1 – Estou Muito Insatisfeito com este aspecto (MI)

2 – Estou Insatisfeito com este aspecto (I)

3 – Não estou Nem Satisfeito Nem Insatisfeito com este aspecto (N)

4 – Estou Satisfeito com este aspecto (S)

5 – Estou Muito Satisfeito com este aspecto (MS)

Pereira et al. (2005) – XII SIMPEP

Pesquisa de satisfação de clientes de uma empresa de

construção civil quanto à prestação de serviços de pós-

venda

Pereira et al. (2005) – XII SIMPEP

Pesquisa de satisfação de clientes de uma empresa de

construção civil quanto à prestação de serviços de pós-

venda

No. Itens de satisfação MI I N S MS

1 Todas as solicitações feitas foram atendidas. 1 2 3 4 5

2 Disponibilidade da equipe local. 1 2 3 4 5

3 Maneira com que fui tratado pela equipe de local. 1 2 3 4 5

4 Presteza da equipe local. 1 2 3 4 5

5 Disponibilidade da equipe local para marcar um horário para a

vistoria.

1 2 3 4 5

Entrevista:

É uma conversa simples, com o objetivo de descobrir comoas coisas são realizadas no presente e como essas pessoassugerem que elas sejam realizadas no futuro.

É indicada em situações em que não se tem fontesdisponíveis ou seguras para a obtenção de dados,quando se quer complementar informações jálevantadas ou também para auxiliar no diagnóstico outratamento de um problema.

Podem ser de caráter exploratório ou de coleta deinformações

Tipos de Entrevista:

Planejamento da Entrevista:

Selecionar as pessoas a serem entrevistadas

Preparar com antecedência as perguntas e a

ordem que devem ser feitas

Realize um pré-teste para avaliar postura

Diante do Entrevistado:

Estabelecer uma relação amistosa e não travar umdebate de ideias.

Não demonstrar insegurança ou admiração excessivapara que isto não prejudique a relação entreentrevistador e entrevistado.

Deixar que as questões surjam naturalmente, evitandoque a entrevista assuma um caráter de umainquisição ou de um interrogatório policial, ouainda que a entrevista se torne um "questionáriooral".

Diante do Entrevistado:

Seja objetivo, pois entrevistas muito longas podem se tornarcansativas para o entrevistado.

Procure encorajar o entrevistado para as respostas,evitando que ele se sinta falando sozinho.

Anote as informações do entrevistado, sem deixar que elefique esperando sua próxima indagação, enquanto vocêescreve.

Caso use um gravador, não deixe de pedir permissão paratal. O uso do gravador pode inibir o entrevistado.

Relatório da Entrevista:

Mesmo tendo gravado, faça o relatório o mais

rápido possível.

Exemplo de Entrevista:

Qual o tipo de laje mais utilizada: maciça ounervurada?

Porque utilizar a laje nervurada?

Quais as dimensões de formas utilizadas naconcretagem das lajes nervuradas?

Qual empresa fornece as formas?

Qual a espessura mais usual da mesa?

Qual o vão máximo e mínimo entre pilares em umalaje nervurada?

Observação:

Tipos de Observação:

Tipos de Observação:

Tipos de Observação:

Observação:

Observação: