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CoachingLeader School

COACHING: CLUSTER DO TURISMO

ATITUDE COACH NA COMUNICAÇÃO E AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Objetivo

Dominar técnicas de expressão e de argumentação com vista ao aumento da eficácia na preparação,

gestão e controlo de processos comunicacionais.

Ter consciência das mudanças a realizar para garantir uma progressiva optimização da capacidade

de comunicar profissionalmente, contribuindo também para o desenvolvimento do sistema comuni-

cacional.

Conteúdos Programáticos

Interação e atitudes comunicacionais

A comunicação interpessoal e a atitude Coach

Desenvolvimento do Perfil «Assertivo» e das Técnicas de Comunicação

Quatro atitudes para as relações interpessoais e a Superação

Estratégias de intervenção para a comunicação assertiva

O meu MAPMA e a sua avaliação.

Duração: 16h

Destinatários: Colaboradores em Geral

Dia: 6 e 7 de Novembro

Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30

Preço: 24. 000 escudos

WAKE UP YOUR SKILLS – (Executive Master)

Objetivo

Promover competências criativas focadas no “Seu” desenvolvimento; Superar os obstáculos,promo-

vendo a relação com o outro; Incorporar os diferentes pontos de vista dos membros do grupo;

Transformar ideias em serviços bem sucedidos.

Conteúdos Programáticos

Mentoring:

O relacionamento evolui ao longo do tempo de maneira informal; O estilo de comunicação converge

em objetividade e clareza

Despertar a criatividade e o talento:

Resgate da criança interior; Criatividade e talento; Mente racional e mente criativa; Inteligência

Emocional; Flow; As emoções; Bloqueios criativos; Celebrar

Os Seis Chapéus do Pensamento: os comportamentos decisores e o meu pensamento

O Arco-irís

O seu Envelope Drama

Duração: 24h

Destinatários: Quadros com Funções de Chefia (transversal).

Dia: 25, 26 e 27 de Setembro

Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30

Preço: 36.000 escudos

COACHING: CLUSTER DO TURISMO

COMO RESPONDER COM SUPERAÇÃO AOS DESAFIOS ATUAIS

No mundo atual, a dinamização do setor do Turismo exige a adoção de novas estratégias para que

seja possível continuar a posicionar a atividade e a organização de forma sustentável e a longo prazo.

O diferencial competitivo passa pelo envolvimento, desempenho e qualidade dos recursos humanos,

os quais têm impacto direto no atendimento promovido e que permite tornar cada estadia única.

Cursos

ARTE NO ATENDIMENTO:

A Comunicação como Diferencial Competitivo

No topo das preocupações dos gestores ligados à área

turística encontra-se a gestão ligada ao capital humano

da organização. A qualidade do atendimento e da

relação com o cliente é uma das estratégias comerciais

mais persuasivas e fortes.

Objetivo

Orientar a atitude Coach no relacionamento e na

comunicação com o Cliente.

Conteúdos Programáticos

Atendimento de Excelência.

Atendimento de excelência na recepção; restaurante e

bar.

Relação com o cliente para serviço de andares e serviço

de manutenção.

Gestão de reclamações.

Etiqueta e Protocolo.

Guest relations.

Gerir experiências: como encantar o cliente.

Duração: 16h

Destinatários: Colaboradores em Geral

Dia: 16 e 17 de Abril

Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30

Preço: 24.000 escudos

CRIATIVIDADE NO ATENDIMENTO? CLARO!

A Diferenciação Face à Concorrência

Objetivo

Saber orientar a Criatividade e Atitude Coach, no

relacionamento com o Cliente e com a Organização.

Conteúdos Programáticos

O Coaching no Atendimento

A Criatividade e a Personalidade Criativa

Humor e Criatividade

O auto-conhecimento e a Abertura para a Mudança

As Barreiras na Criatividade

Desenhar e Avaliar “O Seu Túnel do Vento” no Atendimento

Duração: 16h

Destinatários: Colaboradores em Geral

Dia: 28 de Setembro

Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30

Preço: 24.000 escudos

QI vs QE – A Inteligência Emocional e o Cliente

Objetivo

Orientar a Gestão da Emoções com atitude Coach no

relacionamento e comunicação com o Cliente.

Conteúdos Programáticos

A importância da Criatividade e da Personalidade Criativa

no atendimento

Humor no atendimento

Inteligência Emocional e Inteligência Emocional no

atendimento

A Gestão dos Afectos e Emoções no Trabalho em Equipa

O meu Plano “ Arco íris” e a sua avaliação.

Duração: 16h

Destinatários: Coordenadores e Responsáveis de Equipa

Dia: 19 e 20 de Abril

Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30

Preço: 24.000 escudos

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