Alfredo Saad

IT Sourcing Consultant 08 jan 2015

Cloud: Velhos Riscos Desaparecem,

Novos Surgem

A contratação de serviços na nuvem guarda semelhanças e dessemelhanças com a contratação “ tradicional” de serviços de IT

Outsourcing. Dentre as semelhanças, podemos destacar a relevância relacionada à importância da gestão de riscos em cada fase do

processo, a saber:

1. Identificação e priorização dos business drivers aplicáveis

2. Definição da estratégia de sourcing da organização

3. Seleção do(s) provedor(es)

4. Negociação dos termos e condições contratuais

5. Transição dos serviços

6. Governança do contrato

Como se sabe, a gestão de riscos em cada uma dessas fases evita que sua materialização comprometa os benefícios potenciais que

atenderão aos business drivers motivadores da decisão.

Dentre os business drivers t ípicos, não mutuamente exclusivos, podem ser apontados:

Pressão de custo

Obtenção ou recuperação ágil de vantagem competitiva

Foco no core business

Penetração em novos mercados, tanto do ponto de vista geográfico quanto sócio-econômico da carteira potencial de clientes

Aceleração do time-to-market

Dentre as possibilidades abrangentes, relacionadas à estratégia de sourcing da organização contratante, podemos identificar:

IT Outsourcing (ITO)

Business Process Outsourcing (BPO)

Cloud Computing

Deve ser ressaltado que a estratégia de sourcing da organização não necessariamente optará por apenas uma das alternativas acima.

Dentre outros, os fatores abaixo deverão ser considerados para a definição da(s) estratégia(s) corporativa(s) de sourcing mais

adequada(s), sendo possível, no caso mais geral, adotar-se qualquer combinação das 3 alternativas:

O porte da organização

A complexidade de seu ambiente de TI

Os business drivers definidos e sua priorização

Os prazos pretendidos para consecução dos benefícios almejados

O gráu de acirramento do ambiente concorrencial por ela enfrentado no segmento vertical de indústria a que pertence

A cultura e sua pré-disposição ao enfrentamento de riscos

A estratégia de sourcing será então definida avaliando-se, para cada parcela existente (ou planejada) do escopo de TI qual a

alternativa preferencialmente aplicável. Além disso, fará também parte da estratégia a definição do ritmo e da progressão das etapas

de sua implantação.

Deve ser lembrado que uma gestão inadequada dos riscos em qualquer das 6 fases enumeradas inicialmente aumenta de forma

progressivamente exponencial a probabilidade de insucesso na obtenção dos benefícios finais pretendidos. Isto se deve ao fato de

que sua não eliminação, ou ao menos a mitigação de seus impactos ou de sua probabilidade de ocorrência, tende a gerar riscos

secundários interdependentes em pelo menos uma das fases seguintes, tornando seu tratamento posterior muito mais complexo e

custoso.

Em posts futuros, discutiremos as dessemelhanças existentes entre os riscos associados às fases de seleção do(s) provedor(es), de

negociação dos termos e condições contratuais, de transição dos serviços e de governança do contrato para cada uma das alternativas

de sourcing existentes, incluindo a computação em nuvem, a que mais recentemente chegou ao mercado e que, por isso, ainda

carece de um maior grau de maturidade do mercado, tanto para provedores quanto (principalmente) para compradores.

Nessa futura discussão, conforme brevemente antecipado no título deste post, demonstraremos que os riscos a serem considerados

abrangerão três categorias:

Riscos já existentes para as alternativas ITO e BPO e que se mantêm na alternativa Cloud, embora com diferentes

características

Riscos existentes para as alternativas ITO e BPO e que são eliminados na alternativa Cloud

Riscos inexistentes para as alternativas ITO e BPO e que passam a existir na alternativa Cloud

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