cliente fiel, requer inovação
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Cliente Fiel, requer inovação Se você executar qualquer tipo de negócio, você precisa estar constantemente a melhorar o seu produto ou serviço. Ou, pelo menos, considerando que seus clientes precisam, que inclui como suas necessidades podem ter mudado ao longo do tempo. Em 1927, os carros da Ford Motor Company foi responsável por mais da metade de todos os automóveis no mundo. Mas foi também em 1920 que Alfred Sloan na General Motors aplicou tendências no mundo da moda para o mundo automotivo e introduziu a variação anual ano modelo. Henry Ford estava hesitante em fazer quaisquer alterações ao seu duas décadas de idade do veículo, e, portanto, Ford começou a perder quota de mercado. E ele deve ir sem dizer que ele está em seu melhor interesse para fornecer mais recursos, e não menos, à medida que crescer o seu produto . Não há muitos clientes que gostam de acordar para descobrir que você tenha removido alguns dos seus recursos favoritos ou reduziu as opções que eles tinham anteriormente.
Então, imagine o choque quando os usuários do sistema de armazenamento online da Microsoft onedrive descobriu que as coisas iriam mudar. Onedrive é parte do pacote que vem com o Office 365 Home and Personal, SaaS subscrição oferta baseada em nuvem da Microsoft. Uma das vantagens é que os usuários do Office 365 tem armazenamento ilimitado em onedrive. Mas a Microsoft descobriu que as pessoas estavam realmente utilizá-lo. Então, o que eles fizeram? Eles revogaram a opção de armazenamento ilimitado de usuários onedrive , deixá-la cair para baixo a 1TB. Além do mais, eles estão substituindo o antigo 100GB e 200GB planos com um plano de 50GB por US $ 1,99 por mês, e gratuito de armazenamento foi reduzido de 15 GB para 5 GB. Isto parece um contra-senso quando os preços de armazenamento estão caindo e opções de armazenamento maiores estão se tornando a norma. E, especialmente, quando a Microsoft começou a concentrar os seus esforços estratégicos mais solidamente em em serviços baseados em nuvem. A explicação oficial (que algumas pessoas estavam armazenando quantidades insanas de material sobre ele, assim arruiná-lo para todos) não satisfez ninguém, nem faz todo o sentido a partir de uma perspectiva de negócio.
Se você quiser fazer os clientes felizes e ganhar novos, é uma boa ideia para inovar,
não devolver.
E se não tiver certeza de como uma mudança fundamental para um produto ou serviço será recebido, basta olhar para os
comportamentos e tendências de consumo para ter uma noção, ou (surpresa!) Pedir a
alguns de seus clientes o que eles pensam de suas alterações . Eles ficaria feliz em dizer-
lhe.
Cliente Fiel, requer inovação
