classificação do consumidorclassificação do consumidor

definiçãodefinição

o mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são

o mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial). Philip Kotler

para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial). Philip Kotler

caracterizaçãocaracterizaçãopara caracterizá-lo é necessário

determinarmos os denominados Sete Os :

ocupantes – quem constitui o mercado?

para caracterizá-lo é necessário determinarmos os denominados Sete Os :

ocupantes – quem constitui o mercado?ocupantes – quem constitui o mercado?objetos – o que o mercado compra?

objetivos – por que o mercado compra?organização – quem participa na compra?

operações – como o mercado compra?ocasiões – quando o mercado compra?

onde – onde o mercado compra?

ocupantes – quem constitui o mercado?objetos – o que o mercado compra?

objetivos – por que o mercado compra?organização – quem participa na compra?

operações – como o mercado compra?ocasiões – quando o mercado compra?

onde – onde o mercado compra?

divisãodivisãoimportantes submercados consumidores:

� mercado jovem;� mercado da raça negra;

importantes submercados consumidores:

� mercado jovem;� mercado da raça negra;� mercado de estudantes;� mercado de esportistas;� mercado de viajantes;

� mercado de profissionais liberais;� mercado da classe alta;� mercado de gestantes.

� mercado de estudantes;� mercado de esportistas;� mercado de viajantes;

� mercado de profissionais liberais;� mercado da classe alta;� mercado de gestantes.

classificaçãoclassificação

classificar características específicas classificar características específicas classificar características específicas dos consumidores possibilita entender as relações de similitude de consumo.

classificar características específicas dos consumidores possibilita entender as relações de similitude de consumo.

fatores classificatórios do comportamento do consumidor:fatores classificatórios do comportamento do consumidor:

Cultura

Grupos de

Cultural

Social

Pessoal

Psicológico

classificaçãoclassificação

Subcultura

Classe Social

Grupos de

Referência

Família

Papéis e

Posições Sociais

Idade e Ciclo

de Vida

Ocupação

Condições

Econômicas

Estilo de Vida

Personalidade

e Autoconceito

Motivação

Percepção

Aprendizado

Crenças e

Atitudes

Psicológico

Comprador

fatores culturaisfatores culturais

cultura:cultura:

Cultura

Cultural

cultura:valores básicos percepções, preferências e comportamentos adquiridos por socialização;

cultura:valores básicos percepções, preferências e comportamentos adquiridos por socialização;

Subcultura

Classe Social

subcultura:subcultura:

Cultura

Cultural

fatores culturaisfatores culturais

subcultura:nacionalidade, religião, raça e “origem” geográfica;

subcultura:nacionalidade, religião, raça e “origem” geográfica;

Subcultura

Classe Social

Cultura

Cultural

fatores culturaisfatores culturais

classe social:ocupação, renda, educação e valores.

classe social:ocupação, renda, educação e valores.

Subcultura

Classe Social

fatores sociaisfatores sociais

Grupos de

Referência

Social

grupos de referência:grupos que têm uma influência direta ou indireta;

grupos de referência:grupos que têm uma influência direta ou indireta;

Família

Papéis e

Posições Sociais

fatores sociaisfatores sociais

família:família:Grupos de

Referência

Social

família:núcleo de orientação – pais núcleo de procriação – cônjuge e filhos;

família:núcleo de orientação – pais núcleo de procriação – cônjuge e filhos;

Família

Papéis e

Posições Sociais

Grupos de

Referência

Social

fatores sociaisfatores sociais

papéis e posições sociais:junto aos grupos sociais.

papéis e posições sociais:junto aos grupos sociais.Família

Papéis e

Posições Sociais

fatores pessoaisfatores pessoais

Idade e Ciclo

de Vida

Pessoal

idade e ciclo de vida: evolução de faixa-etária e ciclos de vida familiar;

idade e ciclo de vida: evolução de faixa-etária e ciclos de vida familiar;

de Vida

Ocupação

Condições

Econômicas

Estilo de Vida

Personalidade

e Autoconceito

Idade e Ciclo

de Vida

Pessoal

fatores pessoaisfatores pessoais

ocupação:papéis profissionais;

ocupação:papéis profissionais;

de Vida

Ocupação

Condições

Econômicas

Estilo de Vida

Personalidade

e Autoconceito

Idade e Ciclo

de Vida

Pessoal

fatores pessoaisfatores pessoais

condições econômicas:renda disponível (poupança, patrimônio e crédito);

condições econômicas:renda disponível (poupança, patrimônio e crédito);

de Vida

Ocupação

Condições

Econômicas

Estilo de Vida

Personalidade

e Autoconceito

Idade e Ciclo

de Vida

Pessoal

fatores pessoaisfatores pessoais

estilo de vida: padrão por atividades, interesses e opiniões;

estilo de vida: padrão por atividades, interesses e opiniões;

de Vida

Ocupação

Condições

Econômicas

Estilo de Vida

Personalidade

e Autoconceito

Idade e Ciclo

de Vida

Pessoal

fatores pessoaisfatores pessoais

personalidade e autoconceito:autoconfiança, domínio, autonomia, respeito, sociabilidade, defesa, adaptação e auto-imagem.

personalidade e autoconceito:autoconfiança, domínio, autonomia, respeito, sociabilidade, defesa, adaptação e auto-imagem.

de Vida

Ocupação

Condições

Econômicas

Estilo de Vida

Personalidade

e Autoconceito

fatores psicológicosfatores psicológicos

motivação:motivação:Motivação

Psicológico

motivação:Freud – inconsciente; Maslow – hierarquia de necessidades; Herzberg – satisfação/insatisfação;

motivação:Freud – inconsciente; Maslow – hierarquia de necessidades; Herzberg – satisfação/insatisfação;

Percepção

Aprendizado

Crenças e

Atitudes

Motivação

Psicológico

fatores psicológicosfatores psicológicos

percepção:interpretar os inputs de informação;

percepção:interpretar os inputs de informação;

Percepção

Aprendizado

Crenças e

Atitudes

Motivação

Psicológico

fatores psicológicosfatores psicológicos

aprendizado: experiências de vida;

aprendizado: experiências de vida;

Percepção

Aprendizado

Crenças e

Atitudes

Motivação

Psicológico

fatores psicológicosfatores psicológicos

crenças a atitudes:referências mentais de efeito comparativo.

crenças a atitudes:referências mentais de efeito comparativo.

Percepção

Aprendizado

Crenças e

Atitudes

exemplificandoexemplificando

conhecendo Sofiacomo consumidoraconhecendo Sofia

como consumidora

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores culturaisfatores culturais

aprecia:bens de alta tecnologia;

aprecia:bens de alta tecnologia;

é:é:

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores culturaisfatores culturais

é:de São Paulo, católica, hispânica, sua família emigrou da Venezuela;

é:de São Paulo, católica, hispânica, sua família emigrou da Venezuela;

pertence:pertence:

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores culturaisfatores culturais

pertence:à classe média, valorizando sua educação e formação profissional.

pertence:à classe média, valorizando sua educação e formação profissional.

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores sociaisfatores sociais

participa:da igreja e de associação de classe;

participa:da igreja e de associação de classe;

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

interesse: por expedições arqueológicas;

interesse: por expedições arqueológicas;

fatores sociaisfatores sociais

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

defende: os valores dos pais;

defende: os valores dos pais;

fatores sociaisfatores sociais

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

acredita:nos valores do marido italiano;

acredita:nos valores do marido italiano;

fatores sociaisfatores sociais

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

orienta:os valores dos dois filhos adolescentes;

orienta:os valores dos dois filhos adolescentes;

fatores sociaisfatores sociais

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores sociaisfatores sociais

atua:como filha, esposa e mãe.

atua:como filha, esposa e mãe.

fatores sociaisfatores sociais

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores pessoaisfatores pessoais

utilizou, utiliza e irá utilizar em toda sua vida:grupos de diferentes produtos;

utilizou, utiliza e irá utilizar em toda sua vida:grupos de diferentes produtos;

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores pessoaisfatores pessoais

conquistou:o cargo de gerente de vendas;

conquistou:o cargo de gerente de vendas;

fatores pessoaisfatores pessoais

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores pessoaisfatores pessoais

consome: de acordo com a renda disponível;

consome: de acordo com a renda disponível;

fatores pessoaisfatores pessoais

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

sente -se:realizada e merecedora do melhor.

sente -se:realizada e merecedora do melhor.

fatores pessoaisfatores pessoais

fatores psicológicosfatores psicológicos

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

adquire produtos:em função de fatores emocionais, para auto-realizar-se, avaliando sua satisfação.

adquire produtos:em função de fatores emocionais, para auto-realizar-se, avaliando sua satisfação.

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores psicológicosfatores psicológicos

percebe:o grau de honestidade na comunicação mercadológica;

percebe:o grau de honestidade na comunicação mercadológica;

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores psicológicosfatores psicológicos

aprendeu:pela experiência hierarquizando

marcas;

aprendeu:pela experiência hierarquizando

marcas;

conhecendo Sofiaconhecendo Sofia

fatores psicológicosfatores psicológicos

sua mente é:complexa, analítica - não adquire por impulso - não abandona seus valores facilmente.

sua mente é:complexa, analítica - não adquire por impulso - não abandona seus valores facilmente.