Ano Lectivo 2010/2011 – 1º Semestre Exame de Gestão – Parte 1 20 Jan. 2011, 16:00 Horas

Duração: 1 hora e 15 minutos

Código do enunciado 01 (a introduzir no boletim)

DEG

Notas importantes 1. Comece por preencher a sua identificação no boletim para leitura óptica. Leia

com atenção, na página seguinte, as instruções para o preenchimento do boletim para leitura óptica:

Cabeçalho - escrever a caneta: Nome, Número, Curso, Disciplina e Sala

Assine e escreva a data (a caneta)

Nº de aluno codificado (a lápis)

Curso – Pôr o código do enunciado que está no cimo desta página (a lápis)

Selecção das respostas: deve ser a lápis para permitir correcção pelo aluno 2. O exame é sem consulta. Não são usadas outras folhas para além do

enunciado, que inclui folhas de rascunho. 3. Não são permitidos telemóveis, ou qualquer outro equipamento electrónico ou

qualquer espécie de auriculares, nem livros ou cadernos. Os objectos que forem levados para a sala do exame, devem ser colocados no chão.

4. Resposta certa = 0,5 val.

Resposta errada = - 25% da cotação da respectiva resposta certa. Não–resposta = 0 val.

5. Entregar apenas a folha de respostas do boletim de leitura óptica: podem ficar com o enunciado.

Verificar a identificação, a versão do exame e eventuais respostas duplas que serão consideradas respostas erradas.

6. O docente recolhe a folha de respostas no lugar do aluno. 7. Desistências: escrever no boletim “Desisto” e assinar. Devolver o boletim ao

docente. Só podem sair no final do exame. 8. Respostas & Resultados: o enunciado e respectiva resolução, bem como as notas

e a data de consulta de provas ficarão disponíveis na página da cadeira. Bom trabalho!

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INSTRUÇÕES PARA O PREENCHIMENTO

DAS RESPOSTAS NO BOLETIM PARA LEITURA ÓPTICA

PREENCHA A DATA E ASSINE O

BOLETIM COM CANETA.

INSIRA A LÁPIS, NOS

RECTÂNGULOS RESPECTIVOS

O CÓDIGO DE ENUNCIADO.

INSIRA TAMBÉM OS DOIS

ALGARISMOS DO CÓDIGO

DE ENUNCIADO.

NÃO PREENCHER

PREENCHA O CABEÇALHO DO BOLETIM

COM CANETA, EM LETRAS MAIÚSCULAS.

A SALA CORRESPONDE À SALA EM QUE

ESTÁ A REALIZAR A PROVA DE AVALIAÇÃO.

INSIRA A LÁPIS OS

ALGARISMOS DO SEU

Nº DE ALUNO.

INSIRA A LÁPIS, O SEU

NÚMERO DE ALUNO

NOS RECTÂNGULOS

RESPECTIVOS.

INSIRA CADA RESPOSTA

A LÁPIS, ASSINALANDO

APENAS UM ESPAÇO

POR LINHA.

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Versão 01

1. Considere as 4 funções da gestão. A que traduz a forma como a empresa vai desenvolver a sua actividade, atribuindo tarefas e delegando autoridade e responsabilidade chama-se:

a) Organização b) Liderança c) Planeamento d) Controlo

2. O conceito de eficiência pode ser associado a:

a) Grau com que a organização atinge as metas declaradas b) Grau com que o consumidor reconhece o valor dos produtos adquiridos c) Relação entre os resultados obtidos e os meios utilizados d) Relação entre os resultados propostos e os meios utilizados

3. Considere as seguintes capacidades de um gestor: humanas, técnicas e

conceptuais. Ordene, de forma decrescente, a importância das capacidades num gestor de topo:

a) Técnicas, humanas, conceptuais b) Humanas, técnicas, conceptuais c) Conceptuais, técnicas, humanas d) Conceptuais, humanas, técnicas

4. A economia estuda:

a) As organizações envolvidas na produção, distribuição e consumo de bens e serviços

b) A forma como a sociedade distribui os recursos produzidos c) A forma como o Estado distribui os recursos abundantes pela população d) Os indivíduos e as organizações envolvidas na produção, distribuição e no

consumo de bens e serviços 5. A atribuição de prémios monetários pelo aumento de produtividade foi uma inovação

introduzida por : a) Frederick Taylor b) Max Weber c) Henry Fayol d) Mary Parker Follet

6. A inovação pode ser medida através de vários inputs e outputs. Distinga inputs de

outputs escolhendo a alínea correcta. a) Inputs: Recursos humanos ligados a I&D, elaboração de artigos científicos;

Outputs: Produtos inovadores b) Inputs: Investimento em equipamento, materiais e componentes intensivos

em I&D; Outputs: Elaboração de artigos científicos

c) Inputs: Despesas em I&D desenvolvido internamente, externamente e consultoria técnica, balança tecnológica de pagamentos; Outputs: Percentagem de exportações de alta tecnologia

d) Inputs: Recursos humanos ligados a I&D, patentes atribuídas; Outputs: Produtos inovadores

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7. O estudo sobre a influência da iluminação na produtividade, efectuado na fábrica

Hawthorne Works da Western Electric Co., consistiu em reduzir a intensidade de iluminação para um grupo de trabalho sem alterar as condições no grupo de controlo. Invariavelmente, os resultados mostraram aumentos de produtividade em qualquer dos grupos. A interpretação que a produtividade aumentava sempre que a gestão prestava atenção aos empregados foi abordada em primeiro lugar pelas teorias:

a) Humanistas b) Contingência c) Gestão Cientifica d) Sistemas

8. Os custos variáveis variam:

a) Mais que proporcionalmente à quantidade produzida b) Variam menos que proporcionalmente à quantidade produzida c) Variam na mesma proporção do que a quantidade produzida d) Variam na mesma proporção do custo variável unitário

_______________________________________________________________________ Nota: O texto introdutório é referente às perguntas 9, 10, 11 e 12

O mercado de motociclos é afectado por um conjunto de eventos. Para cada um dos eventos indicados abaixo, diga qual a curva que é afectada (procura ou oferta dos motociclos), qual o sentido da direcção da deslocação e qual o efeito no preço de equilíbrio.

9. Os consumidores esperam que os preços dos motociclos venham a baixar. a) Procura; para a esquerda; desce b) Procura; para a direita; desce c) Oferta; para a direita; desce d) Oferta; para a esquerda; sobe

10. O preço dos automóveis aumenta.

a) Procura; para a direita; sobe b) Procura; para a esquerda; desce c) Procura; para a esquerda; sobe d) Oferta; para a esquerda; sobe

11. O preço dos metais (aço, alumínio) para o fabrico de motociclos aumenta.

a) Oferta; para a esquerda; sobe

b) Oferta; para a direita; desce

c) Oferta; para a direita; sobe

d) Procura; para a direita; desce

12. Há uma mudança tecnológica significativa no fabrico de motociclos.

a) Oferta; para a direita; desce b) Oferta; para a esquerda; desce c) Oferta; para a esquerda; sobe d) Procura; para a esquerda; sobe

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13. Os fornecedores do produto A colocam qualquer quantidade no mercado por 30€/unidade. No entanto, o produto A continua a não ser vendido. Qual dos seguinte gráficos representa melhor esta situação?

a) Gráfico 1 b) Gráfico 2 c) Gráfico 3 d) Gráfico 4

14. Dada a tabela para o produto X, diga qual o intervalo de preços para os quais a

procura é elástica e, dentro deste intervalo, se deve subir ou baixar o preço para aumentar as receitas totais.

Preço, € Quantidade

Procurada

Receita % Variação

Preço

% Variação

Quantidade

20 24 480

0.67 0.18

40 20 800

0.40 0.22

60 16 960

0.29 0.29

80 12 960

0.22 0.40

100 8 800

0.18 0.67

120 4 480

a) €20 a €40; subir b) €20 a €60; subir c) €40 a €60; baixar d) €80 a €120; baixar

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15. Em 2008 a empresa XYZ aumentou em 6,3% os seus custos por unidade, o que esteve associado a um aumento da quantidade produzida. Pode concluir-se que:

a) A empresa não está a explorar bem as suas economias de escala b) A empresa está a operar numa zona de deseconomias de escala c) Os custos médios da empresa foram mais baixos d) A empresa não está a aproveitar as economias de gama

16. O mercado de hotelaria é, em economias abertas:

a) Um mercado de concorrência perfeita b) Um mercado de concorrência monopolística c) Um mercado de monopólio d) Um mercado com produto homogéneo

17. A revista de economia FIKERRIKO estima que se aumentar o preço de cada

unidade de € 1 para € 1,5, o número de assinantes diminui de 50.000 para 40.000. A elasticidade da procura desta revista é:

a) 0,65 b) 0,60 c) 0,50 d) 0,40

18. Num dos casos estudados nas aulas sobre a Starbucks refere-se que o café é

torrado pela própria organização. Esta medida faz parte do: a) Plano Estratégico b) Plano Táctico c) Plano Operacional d) Plano Corporativo

19. A Visão de uma empresa:

a) É a maneira como a equipa de gestão pretende implementar um modelo de negócio rentável

b) Estabelece em que negocio a empresa se encontra actualmente c) Apresenta as aspirações de gestão para o negócio, oferecendo uma

panorâmica de “para onde vamos” d) Define “o que somos e o que fazemos”

20. Coloque por ordem decrescente de hierarquia (desde gestor de topo até à base da

hierarquia), a responsabilidade de execução dos diferentes níveis de estratégia nas organizações:

a) Estratégia ao nível organizacional, ao nível funcional e ao nível corporativo b) Estratégia ao nível de negócio, ao nível funcional e ao nível corporativo c) Estratégia ao nível corporativo, ao nível organizacional e ao nível de negócio d) Estratégia ao nível corporativo, ao nível de negócio e ao nível funcional

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21. „Ser um operador de referência na prestação de cuidados de saúde, pela prática de uma medicina de excelência e inovação‟ Espírito Santo Saúde – (http://www.hospitaldaluz.pt/index.aspx?showArtigoId=2). A frase refere-se à(ao)____ da empresa.

a) Visão b) Estratégia c) Missão d) Objectivo Estratégico

22. Qual dos seguintes modelos escolheria na execução de uma análise da envolvente

transaccional? a) PESTL b) Porter c) Cadeia de Valor d) Matriz BCG

____________________________________________________________________ 23. A que tipo de análise se refere a seguinte tabela?

Taxa

de

Cre

scim

en

to

Me

rcad

o

Estrela Ponto de interrogação

Antenas parabólicas

Televisões

Fornos microondas

Mesas para escritório

Telemóveis

Filtro de água

Aparelhos de DVD

Vaca leiteira Cão

Fogões a lenha e a gás

Armário para cozinha

Vídeos

Máquinas de costura

Quota de Mercado

a) Matriz BCG b) Forças de Porter c) Factores PESTL d) Matriz SWOT

24. Baseado na informação tabela anterior identifique qual das seguintes acções deveria

ser implementada. a) Abandonar o negócio de fogões a lenha e a gás b) Investir no negócio de máquinas de costura c) Parar os investimentos nos fornos microondas d) Aumentar o marketing e a publicidade dos telemóveis

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25. Qual das afirmações seguintes não é verdadeira quando se explica porque é necessário definirem-se objectivos estratégicos?

a) Contribuem para evitar resultados “assim-assim” b) Pressionam o pessoal da empresa para ser mais inventivo e inovador c) Ajudam a clarificar a Visão estratégica da empresa d) Ajudam a empresa a ser mais focada e específica nas suas acções

26. Qual das seguintes afirmações define com mais precisão os pontos fortes de uma

empresa? a) Os seus recursos humanos, físicos e/ou organizacionais, as suas

competências e capacidades competitivas b) As suas vendas, receitas e quota de mercado em comparação com as dos

seus principais rivais c) As suas margens de lucro em comparação com as dos seus principais rivais d) Se tem mais competências do que os rivais próximos

27. A principal diferença entre uma estratégia de liderança de baixo-custo (overall low-

cost provider) e uma estratégia de baixo-custo-focado (focused-low-cost) é: a) Se o produto é fortemente diferenciado ou pouco diferenciado dos rivais b) O poder negocial que os clientes têm c) O número de segmentos de mercado que a empresa está a tentar atingir d) O número de atributos de luxo incorporados na oferta do produto

28. Os principais determinantes do preço são os custos, o preço da concorrência e o

valor para a procura. Indique, na ordem respectiva, qual a componente do preço a que cada um destes determinantes está ligado:

a) Preço máximo, preço real, preço mínimo b) Preço mínimo, preço real, preço máximo c) Preço real, preço mínimo, preço máximo d) Preço real, preço máximo, preço mínimo

29. Uma empresa optou por uma campanha de comunicação com muita intensidade

focada nos consumidores, na expectativa que estes actuassem junto dos retalhistas no sentido de aumentar a procura e consequentemente as vendas de um determinado bem. Poder-se-á classificar este conjunto de acções como:

a) Push b) Pull c) Desnatação d) Penetração

30. Um preço que tem por objectivo captar, para uma oferta semelhante, diferentes

valorizações atribuídas pela procura, designa-se por: a) Livre b) Promocional c) Discriminatório d) Gama

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31. Quando num estudo de mercado várias marcas aparecem como sendo percebidas pela procura como semelhantes entre si nos benefícios que proporcionam, poder-se-á concluir que:

a) Os seus preços são diferentes b) Existe um problema de posicionamento c) A escolha a efectuar pelo mercado residirá na diferenciação d) A distribuição é deficiente

32. “Sempre que um telemóvel, com novas funcionalidades, é colocado no mercado o

Tiago é o primeiro a querer comprar”.Em termos de grupo de decisão de compra, como classifica o Tiago?

a) Influenciador b) Comprador c) Utilizador d) Iniciador

33. No estudo de caso efectuado sobre a estratégia da empresa Haagen Dazs, o

posicionamento assume particular importância. A marca decidiu posicionar o seu gelado super-premium:

a) Para o segmento familiar, pois seria a escolha lógica no contexto existente b) Para o segmento infantil, uma vez que os pais teriam poder de compra para

agradar às crianças c) Para o segmento adulto, devido sobretudo às limitações de distribuição e ao

preço em causa d) Para o segmento da terceira idade, dados os seus componentes nutricionais

34. Em termos de organização de marketing e de elaboração de um plano de marketing

a ordem correcta de análise deveria ser: a) Segmentação, targeting, posicionamento e marketing-mix b) Produto, clientes, segmentação, targeting e posicionamento c) Posicionamento, segmentação, targeting e marketing-mix d) Marketing-mix, segmentação, posicionamento e targeting

35. Preencha os espaços em branco, utilizando as palavras adequadas.

„Um produto, é definido como _____________ que a empresa coloca no mercado para _____________. O produto pode ser considerado como _____________ quando contém níveis adicionais face ao benefício nuclear.‟

a) Um bem; escoar a sua produção; periférico b) Algo; satisfação de necessidade ou desejo; aumentado c) Um serviço; testar o cliente; eficaz d) Um serviço; expandir a oferta; inovador

36. Qual é a definição que melhor se aplica a Marketing?

a) Uma função dentro da organização responsável pela “ligação” entre a empresa e o mercado, isto é, pela troca de informação com o mercado e também a preparação e acompanhamento da oferta

b) Uma actividade organizada que tem como função vender c) Uma função dentro da organização que controla a segmentação, o targeting

e o posicionamento d) Uma função dentro da organização que coordena vendas e publicidade

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37. Imagine que está a analisar os ciclos de vida de dois produtos distintos da sua

empresa. O primeiro, está na fase de crescimento e o segundo está na fase de maturidade. Indique, respeitando a ordem anterior, quais seriam as medidas fundamentais que aumentariam a probabilidade de sucesso dos seus produtos nas fases em que estão.

a) Ter uma distribuição selectiva e aumentar a promoção de vendas b) Alargar a distribuição e defender quota de mercado c) Praticar um preço baseado no custo e ter uma distribuição selectiva d) Aumentar o preço e reduzir a distribuição

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