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CitySynergyTM | Respostas no combate àCOVID-19Abril 2020

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D E L O I T T E C I T Y S Y N E R G Y T M

Agenda

O papel das cidades na respostas à COVID-19, em Portugal e a nível global

A resposta dos Municípios portugueses à COVID-19

CitySynergy, um portfolio de soluções para gerir as operações de cidades ao serviço da resposta à COVID-19

Miguel Eiras Antunes, Deloitte, Líder Mundial de Cidades

Jean Barroca, Deloitte, Leader of the Global Tech Center of Excellence for Cities

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O papel das cidades no combate à COVID-19

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Neste período de crise, as cidades têm um papel fundamental

Travar a propagação exponencial do vírus

A globalização permite que as doenças se propaguem a velocidades sem precedente. As cidades são essenciais no sentido de manter as medidas de contenção.

Promover a partilha de informação

Porém, embora os desafios sejam cada vez mais alarmantes, a nossa capacidade de resposta também tem crescido. As cidades têm um papel fundamental na partilha de informação às empresas e aos cidadãos

Desenvolver soluções

Enquanto o grande público tentava ainda entender o impacto real desta situação na sua vida, as cidades tiveram de procurar soluções concretas para problemas concretos do dia a dia

Responder a necessidades urgentes das populações

As cidades encontram-se hoje na linha da frente, promovendo uma resposta organizada às necessidades básicas da comunidade. A proximidade dos governos locais exige agilidade e capacidade de resposta

Manter os níveis de serviço e a normalidade

Com a obrigatoriedade da quarentena, manter o normal funcionamento na prestação de serviços públicos (ex. água, resíduos, energia, transportes) é fundamental. O mesmo aplica-se à ordem pública, no apoio a PME e a cadeias de distribuição e, sobretudo, no apoio aos serviços de saúde

Promover a transformação digital

A pandemia vivida coloca como prioridade no curto-prazo, a adoção tecnológica e inovadora de políticas e procedimentosque façam frente às limitações hoje sentidas

As medidas a tomar assumem um caráter global, urgente, transversal, com impacto similar entre todos oscidadãos, seja qual for a sua nacionalidade, cultura, ou idade

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A Deloitte identificou as medidas necessárias contra o COVID-19

RESPONDER RECUPERAR UM NOVO NORMAL

Prestação de serviços públicos

• Criar comité multidisciplinar de gestão de crise (centro de comando)

• Ativar procedimentos e respostas por domínio da cidade (economia, governo e educação, energia e meio-ambiente, segurança, mobilidade e saúde e bem-estar)

• Acelerar à digitalização de serviços

• Desenvolver estratégia ampla de digitalização de serviços

• Normalizar serviços, de acordo com a capacidade real, limitada aos efeitos da pandemia

• Estabilizar procedimentos e soluções para cada serviço da cidade

• Desenvolver estratégias digital e “security-by-design” aplicadas a serviços públicos

Informação e apoioàs empresas e aos cidadãos

• Comunicar frequentemente e reduzir informação incorreta

• Utilizar comunicação para criar “confiança” pública• Comunicar medidas de resposta e de suporte

económico• Criar estruturas e mecanismos de apoio a PME

• Planeamento de cenários e definição de medidas de recuperação para cada cenário

• Definir planos de recuperação do setor• Comunicar medidas de recuperação e como solicitar

“alívio económico”

• Criar canais de comunicação entre cidadão e serviços governamentais (canais de comunicação “two-way”)

• Criar canais para explorar a tendência de inteligência coletiva

Gestão da saúde pública

• Gestão de recursos escassos – EPI, máscaras, respiradores, kits de teste

• Incentivar utilização de ferramentas não presenciais para tratamento de casos não-críticos

• Monitorizar uma possível “segunda vaga” de COVID-19• Fornecer apoio médico (saúde mental e dependência) e

assistência social à população

• Desenvolver sistema de vigilância de doenças infeciosas

• Desenvolver estratégias para melhorar a saúde pública e reduzir patologias evitáveis, como a obesidade

Agilização do Procurement governamental

• Simplificar a partilha de recursos• Centralizar e agilizar o processo de procurement de

recursos escassos• Priorizar a aquisição de serviços e sistemas digitais

• Tornar procurement público uma prática aberta, transparente e ágil

• Diversificar cadeias de fornecimento

Gestão dos Recursos humanos

• Implementar políticas e procedimentos de trabalho remoto

• Implementar infraestruturas de TI que possibilitem o trabalho remoto

• Garantir a segurança dos trabalhadores da linha da frente no combate ao COVID-19

• Rever a dimensão dos escritórios (promovendo a recorrência ao trabalho remoto)

• Realocar de mão-de-obra de acordo com as necessidades locais (assistência social, desenvolvimento de novas habilitações, compliance, etc.)

• Ajustar ao novo conceito de trabalho (maior dependência de trabalho remoto e recurso a serviços digitais)

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O impacto do CitySynergyTM no combate à COVID-19

7© 2020. For information, contact Deloitte Development LLC.


Em momentos de crise os desafios da Gestão Urbana multiplicam-seCom os principais focos de propagação da pandemia a incidirem sobre centros urbanos de densidade elevada,entendemos ser relevante responder a 3 desafios

Equilibrar a necessidade de tomar decisões urgentes, na fase de

resposta, com o planeamento estruturado do novo futuro e da

recuperação da normalidade

Manter uma visão transversal em todas as etapas do processo

A Deloitte criou uma oferta integrada para resposta ao COVID-19. Este documento apresenta a nossa abordagem para a implementação do CitySynergy em Municípios e Comunidades Intermunicipais Portuguesas.

Apoiar as pessoas e as empresas da comunidade, em especial as

mais vulneráveis, investindo em infraestruturas que mitiguem o

impacto da crise

Responder aos desafios das empresas e dos cidadãos

Garantir que os serviços (centrais, municipais e de saúde) se mantêm

em funcionamento em ambiente de crise e regime de teletrabalho, e

os recursos e stocks críticos são geridos de forma a chegarem aos

que mais necessitam

Manter os níveis de serviço ao cidadão e gerir recursos críticos

DesafioA nossasolução

Condições de colaboração

A nossaequipa



Na Deloitte, sentimo-nos no dever de apoiar a comunidade neste momento desafiante provocado pelo COVID-19

Resposta de emergência

Implementação de medidas de

emergência, que visam a segurança

das pessoas, dos ativos e

continuidade da operação.

Revisão de processos e métodos de

trabalho que permitam operar o

negócio num novo contexto.

Revisitar o modelo de

negócio/operação para o período pós-

crise, acionando meios para capturar

vantagens competitivas futuras.

NormalizaçãoRecuperação

Monitorização de Casos de COVID-19

CitySynergyTM

Gestão de Disponibilidade em Lares

CitySynergyTM

Gestão Integrada da Crise

CitySynergyTM

Agendamento de Testes COVID-19

CitySynergyTM



A nossaequipa



Prestamos um apoio direto e de rápida implementação a cidadesO Município de Cascais foi o primeiro a trabalhar connosco na implementação de soluções de combate aoCOVID-19. Entretanto, estendemos o nosso apoio a outras Autarquias e CIM um pouco por todo o país

Desafio Solução Impacto


CitySynergyTM

Ter acesso a informação sobre o surgimento de novos casos de cidadãos

com COVID-19 registados no território

Plataforma de monitorização de casos de COVID-19 com CitySynergyTM que integra as

informações da Proteção Civil, Bombeiros e demais atores do Sistema de Saúde

Recolha de dados para monitorização e reporte de casos em tempo real e

visualização da evolução de casos no mapa territorial


CitySynergyTMSatisfazer a elevada necessidade de recursos

(camas em lares, hotéis e de campanha; disponibilidades em cemitérios e nos serviços de

cremação; recursos humanos em lares)

Com recurso ao CitySynergyTM é possível acompanhar os ativos disponíveis na região, assim

como a sua capacidade (total e disponível)

Realizar uma gestão coordenada dos ativos necessários no combate ao COVID-19.


CitySynergyTMGarantir a continuidade do normal

funcionamento dos serviços prestados salvaguardando a integridade e

saúde dos colaboradores

Plataforma de gestão operacional CitySynergyTM

para centralização dos pedidos/ocorrências reportadas pelos cidadãos sobre serviços do

município (recolha de lixo, trânsito, etc.)

Capacidade de gerir e melhorar o nível dos serviços prestados, organizar equipas e

responder eficazmente a todas as solicitações


CitySynergyTM

Organizar a informação para garantir o controlo dos agendamentos de testes

COVID-19 efetuados à população

Plataforma de gestão operacional CitySynergyTM

que centraliza o agendamento dos testes e os resultados das análises

Gestão eficaz e em tempo real do agendamento de testes, visualização dos processos em curso e reporting em tempo real dos resultados



A nossaequipa



As soluções desenvolvidas providenciam valor acrescentado no Município e são replicáveis em outras regiões

…

Serviço

Nacional de

Saúde

Prestadores

PrivadosIPSS

INEM

Agentes de

segurança

pública

Bombeiros

SPMS

D

A

B

CGestão do agendamento de testes e

reporting do resultado das análises

Monitorização de

casos suspeitos

Gestão Integrada

da Crise

Otimização e alocação de

recursos críticos em lares



A nossaequipa



O CitySynergyTM agrega os módulos de combate ao COVID-19Ao aceder à solução, os Municípios obtêm uma visão transversal sobre os diversos domínios da cidade, o quepermite a sua gestão integrada

Centro de Comando

O centro de comando permite ter

uma estrutura centralizada de

resposta às solicitações dos

cidadãos e aos incidentes

reportados na Cidade.

Plataforma de Integração

O CitySynergy permite integrar

dados de diferentes fontes de

informação, tais como sensores ou

sistemas.

Dashboard

Os dashboards permitem uma

visualização por parte dos

tomadores de decisão do ponto de

situação da cidade. Estes painéis

de controlo encontram-se

disponíveis em qualquer

dispositivo.

App do Cidadão

A aplicação do cidadão permite às

pessoas comunicar rapidamente

com o Município, submetendo

problemas identificados no

terreno e permitindo uma

resposta integrada por parte da

Autarquia.



A nossaequipa



1. Gestão Integrada da CriseDefinição de um método de comunicação ágil e fluente suportado por um sistema formal de pedidos comrequisitos de priorização, categorização e níveis de serviço associados

O B J E T I V O S

• Definição de processos: Gestão de pedidos, incidentes, alterações e contactos

• Otimizar processos de gestão de ocorrências (incidentes)

• Obter uma visão centralizada das ocorrências

A B O R D A G E M E S O L U Ç Ã O

Esta solução oferece a decisores políticos, técnicos e operacionais a capacidade de visualizar a qualidade dos serviços prestados, organizar e estruturar equipas, e assegurar processos de qualidade para resposta a todas as solicitações.

Por se tratar de uma plataforma disponível na cloud, a implementação do CitySynergy consegue iniciar-se num prazo entre uma a duas semanas.

GESTÃO DE OCORRÊNCIAS

• Plataforma integrada de gestão de ocorrências

• Otimização da operação diária

• Visualização de ocorrências de maior impacto

• Reporting sob o tipo de ocorrências

E N T R E G Á V E I S

Vista 1ª linha

L O O K & F E E L



A nossaequipa



2. Monitorização de Casos SuspeitosAtravés da integração deste tipo de sistemas com o CitySynergyTM é possível obter um ponto de situação dasituações emergentes em tempo real

O B J E T I V O S

• Monitorizar os casos suspeitos de acordo com os inputs das entidades de gestão da emergência

e SNS

• Visualização em tempo real das principais ocorrências reportadas com impacto nos serviços do

município


A Monitorização de Casos de COVID-19 com CitySynergyTM ocorre através da definição de um plano de comunicação ágil e fluido, que integra as informações da Proteção Civil, dos Bombeiros e dos demais atores do sistema de saúde e Proteção Civil.

Para dar resposta às necessidades prementes dos Municípios, a Deloitte estabeleceu uma task force capaz de implementar a solução numa questão de dias. O trabalho passa pela implementação da plataforma, definição de processos, treino remoto de profissionais e acompanhamento remoto.

L O O K & F E E L

MONITORIZAÇÃO DE CASOS SUSPEITOS

• Recolha de dados para monitorização e reporte de casos em tempo real de COVID-19

• Visualização em tempo real dos casos de COVID-19 em mapa e visualização de dados da evolução de novos casos ao longo do tempo

• Relatório diário em formato Excel




Condiçõesfinanceiras

A nossaequipa



3. Gestão de Agendamento de TestesCom o surgimento de uma maior necessidade de realização de testes de COVID-19, os Municípios e outrasentidades implementaram infraestruturas para testar a população

O B J E T I V O S

• Otimizar processos de gestão de agendamento de testes

• Obter uma visão centralizada dos agendamentos


A solução é baseada na Web – disponível em qualquer local – e permite agendamento de testes, visualização dos processos em curso e dos resultados dos testes, bem como um sistema de reporting em tempo-real e diário.

Esta plataforma permite aos profissionais dos serviços de emergência, SNS e das unidades temporárias de testes usarem uma plataforma comum e de formulário idêntico e imutável, minimizando os erros e assegurando a resiliência dos processos.

A implementação desta solução pode fazer-se muito rapidamente, estando já assegurada integração com alguns dos maiores laboratórios a nível nacional.

GESTÃO DE AGENDAMENTO

DE TESTES

• Plataforma integrada de gestão de agendamento de testes

• Visualização de ocorrências de maior impacto

• Reporting sob o tipo de ocorrências


L O O K & F E E L



A nossaequipa



4. Gestão de Disponibilidade em LaresCom recurso a esta solução, pretende-se fomentar a capacidade de gerir e melhorar os ativos disponíveis,organizar equipas e responder eficazmente às necessidades locais, nomeadamente de lares

O B J E T I V O S

• Definição e atualização do catálogo com tipologia de recursos disponíveis e gestão de pedidos de

recursos

• Consolidação da procura de forma a alocar a oferta local de ativos à necessidade dos cidadãos

• Distribuição/alocação dos recursos disponíveis de acordo com as mutáveis necessidades dos diversos

focos de contaminação

• Monitorização do inventário disponível em tempo real


Existe um aumento das necessidades de recursos (camas em lares, hotéis e de campanha; disponibilidades em cemitérios e nos serviços de cremação; recursos humanos em lares e para funerais) que está a emergir em diferentes regiões portuguesas devido à forte incidência do COVID-19 nas faixas etárias mais velhas.A

Utilizando os inputs das diversas entidades locais, nomeadamente lares e serviços funerários, é possível realizar uma gestão coordenada dos ativos necessários no combate ao COVID-19.a

De acordo com a disponibilidade de informação prestada, é possível proceder atempadamente à monitorização da disponibilidade de camas, serviços funerários e de cremação, assim como dos recursos humanos (médicos, enfermeiros, auxiliares; padres, coveiros e transporte).

L O O K & F E E L

GESTÃO DE DISPONIBILIDADE

EM LARES

• Catálogo com tipologia de recursos

• Relatórios em tempo real de disponibilidade em lares e de outros ativos

• Visualização geográfica




A nossaequipa



Rápida implementação com rápidos resultados



CitySynergyTM


CitySynergyTM

Equipa afeta ao projeto

Equipa de integração de sistemas e desenho de processos.

XXXX recursos a tempo inteiroFlexível: bolsa de horas, estimada em xxxx

por mês de colaboração

Equipa de configuração da plataforma e desenho de processos.

Duração do projeto

1 semana

2 a 4 semanas


CitySynergyTM

Equipa de implementação tecnológica, parametrização da plataforma e desenho de processos.

Equipa de integração de sistemas.

1 semana, ao qual acresce um período de acompanhamento de 3 meses


CitySynergyTM

Equipa de integração de sistemas e desenho de processos. 2 semanas

CitySynergyTM

Implementação de base

Módulos opcionais



A nossaequipa



A nossa equipaPara ajudar no desenvolvimento das soluções apresentadas, a Deloitte conta com uma equipa especializada nodesenvolvimento do CitySynergyTM



A nossaequipa

CitySynergy Tech Manager

[email protected]

Rodrigo Espirito Santo


[email protected]

Rodrigo Gomes Silva

Global Smart CityLocal Government LeaderPT Government and Transport [email protected]

Miguel Eiras Antunes

CitySynergy General Manager

[email protected]

Jean GilBarroca

GPS Digital Strategy Expert

[email protected]

Pedro Miguel Janeiro

Consulting Public Sector Partner

[email protected]

Rui Manuel Gidro

Director of IoT technologies

[email protected]

Sérgio BrunoCarvalho


[email protected]

Hugo MiguelSerra

mailto:[email protected]




© 2020. Para informações, contacte Deloitte Development LLC

“Deloitte” refere-se a uma ou mais firmas membro e respectivas entidades relacionadas da rede global da Deloitte Touche Tohmatsu Limited("DTTL"). A DTTL (também referida como "Deloitte Global") e cada uma das firmas membro são entidades legais separadas e independentes. A DTTL não presta serviços a clientes. Para mais informação aceda a www.deloitte.com/pt/about.

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Esta comunicação contém apenas informação de caráter geral, pelo que não constitui aconselhamento ou prestação de serviços profissionais pela Deloitte Touche Tohmatsu Limited, pelas suas firmas membro ou pelas suas entidades relacionadas (em conjunto a “Rede Deloitte”). Deve aconselhar-se com um profissional qualificado antes de tomar qualquer decisão que possa afetar as suas finanças ou negócio. Nenhuma entidade da Rede Deloitte pode ser responsabilizada por quaisquer danos ou perdas sofridos por quem haja baseado a sua decisão nesta comunicação.

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